保安領班《保安工作手冊》培訓考核試題

　　答卷人：________分值：________

　　一、填空題：(每空1分，共30分)

　　1、保安部相關工作制度，表格的編號代碼為：________

　　2、保安部工作質量目標內保安服務滿意率應該不低于：______%；

　　3、在車輛指揮工作中，當車輛行駛到離崗位______米至______米距離時，應馬上立正目視車輛，站在車輛的左(右)前方，敬禮，然后示意其停在指定位置；

　　4、值班時，當值必須堅守崗位，每班提前______分鐘交接班；

　　5、在監(jiān)控中心的日常的運作過程中，要查看監(jiān)控錄像，須經(jīng)過______或______/______同意后方可；

　　6、保安監(jiān)控中心除______和______可進入外，其它保安人員均不可入內，因工作原因如需進入必需經(jīng)______或______ /______批準后方可進入；

　　7、隊員當班期間吃飯時間不能超過______分鐘，早餐、宵夜不超過______分鐘，機動人員頂崗時間不超過______分鐘；

　　8、每晚______時______分前，所有在宿舍住宿的人員必須回到宿舍就寢；

　　9、保安員有急事請假，______小時由領班上報隊長批準，______小時以上或______天，由領班批準后上報隊長批準，________天以上隊長批準后再由管理處主任/經(jīng)理批準，方可生效；

　　10、請假必須提前______天向直接上級申請，在工作可以調節(jié)的情況下可以批準；

　　11、請假后必須按時歸隊，若超過______分鐘，按曠工處理；請假申請未正式回復，絕對不允許私自離隊，否則按自行離職處理；

　　12、保安部相關工作的工作時限規(guī)定：1、緊急集合，到指定地點：______分鐘內，到事故地點______-______分鐘內； 2、監(jiān)控中心接聽電話：______聲響鈴以內；

　　13、當值保安員對進出車輛必須堅持"車到人迎、車走人送"的服務宗旨，做好進出車輛的登記工作及驗證工作，______號、______號、______號一定要相符。

　　二、簡答題：

　　1、請簡述"保安部質量/環(huán)境目標"(即工作質量目標)(10分)

　　2、請列舉保安部工作職責(20分)

　　3、請列舉保安部法律責任的主要內容(20分)

　　4、請列舉保安部交接班制度基本內容(20分)

篇2：物業(yè)保安實務情景培訓試題

　　物業(yè)保安實務情景培訓試題

　　第一題

　　題目

　　**小區(qū)保安在巡邏時，發(fā)現(xiàn)有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。

　　根據(jù)以上情況，請回答以下問題：

　　(1)該保安應否做出行動？如做出行動，應采取什么措施？

　　(2)根據(jù)該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。

　　參考答案

　　(1)答：應做出行動。主動禮貌地詢問對方，了解情況。

　　(2)答：

　　1)若對方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應熱情幫助客人，主動為他排憂解難；

　　2)若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息；

　　3)若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調查；

　　4)若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快撥打“110'’電話報警或通知保安部派員協(xié)助將其送到公安部門查處。

　　第二題

　　題目

　　值日保安正在執(zhí)行樓宇巡邏的任務，該保安按規(guī)定路線巡邏到A4棟303房時，聽到屋內有異常的聲音，該保安馬上提高警覺，側耳細聽，根據(jù)屋內混亂的腳步聲及對話，保安確定屋內有2-3名犯罪分子挾持業(yè)主，實施搶劫，約5rain后，這幾名犯罪分子完成對該住房的搶劫，準備開門逃走。

　　根據(jù)以上情況，請回答以下問題：

　　(1)當保安發(fā)現(xiàn)這幾名犯罪分子進行搶劫時，應立即采取什么措施？

　　(2)當這幾名犯罪分子準備逃走，而該保安又確定暫時無法制服罪犯時，應采取什么措施？

　　參考答案

　　(1)答：

　　1)撥打“110'’電話報警，并發(fā)出信號，召集附近保安員或群眾支援；

　　2)保持鎮(zhèn)靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。

　　(2)答：

　　1)在公安人員尚未到達現(xiàn)場，又無法制服罪犯時，應根據(jù)其相貌、身高及其他明顯特征，及時報告保安部和公安部門；

　　2)要保護好案發(fā)現(xiàn)場，禁止其他人員進入，等保安部或公安部門人員接手處理并經(jīng)批準后方可離開；

　　3)要沿罪犯逃跑路線，仔細察看有否犯罪遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞腳印和指紋痕跡。

　　第三題

　　題目

　　現(xiàn)需設立物業(yè)管理公司的保安部。

　　(1)請列出基本的保安部管理框架。

　　(2)為搞好物業(yè)保安管理，應制定哪些規(guī)章制度，這些規(guī)章制度應包括哪些主要內容？

　　參考答案

　　(1)答：

　　(2)答：物業(yè)保安管理，一般應具備下列制度：

　　1)職責范圍和崗位責任制。

　　2)巡回檢查制度：

　　①規(guī)定巡回檢查路線；

　　②規(guī)定巡回檢查時間；

　　③明確巡回檢查的要求。

　　3)停車場管理制度：

　　①明確停車場車輛停放規(guī)定；

　　②明確車輛出、人檢查規(guī)定；

　　③明確車輛出、入操作程序；

　　④明確違章處理規(guī)定；

　　⑤明確停車場管理員紀律要求。

　　4)消防設備定期檢查制度：

　　①消火栓定期檢查制度；

　　②消防自動報警系統(tǒng)定期試驗制度。

　　5)智能化防盜保安系統(tǒng)定期檢查制度：

　　①閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)定期檢查；

　　②智能化可視對講門鈴系統(tǒng)定期試驗；

　　③其他智能保安系統(tǒng)的定期檢查。

　　6)物業(yè)重要部位滅火方案：

　　①機房滅火方案；

　　②倉庫滅火方案；

　　③公共場所，包括商場、娛樂場所、餐廳等滅火方案；

　　④財務部門滅火方案；

　　⑤學校滅火方案。

　　7)定期進行消防演習制度。

　　8)突發(fā)事件應急處理措施：

　　①治安突發(fā)事件(搶劫、斗毆、司礙認屈、可疑物件、恐嚇、強行闖入等)應急處理措施；

　　②設備事故災害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應急處理措施；

　　③自然災害突發(fā)事件(臺風、火災、水災、地震、建筑物倒塌等)應急處理措施。

　　9)物業(yè)保安人員培訓和考核制度：

　　①通過有計劃地培訓物業(yè)保安人員，提高理論水平、技術水平和實際操作能力；

　　②定期考核。

　　10)物業(yè)二次裝修設計消防報建管理制度：

　　①審核是否符合消防設計，是否符合“消防設計規(guī)程”要求；

　　②負責與消防管理部門聯(lián)系，報建。

　　11)定期回訪制度：定期回訪住、用戶，征求意見，找出差距，制定措施，改進工作。

　　第四題

　　題目

　　電梯警鈴鳴響，電梯內人員發(fā)出呼救信號。

　　根據(jù)以上情況，請回答以下問題。

　　(1)你值日的工作崗位是監(jiān)控中心，應如何采取措施？

　　(2)你是營救被困人員的主要負責人，應如何處理該事件？

　　參考答案

　　(1)答：

　　1)通過監(jiān)控中心的監(jiān)控屏幕觀察電梯內的活動情況；

　　2)通過電梯對講電話詳細詢問被困者有關情況，安撫被困者保持鎮(zhèn)定，耐心等待營救，并與被困者保持聯(lián)系，沒有設置電話機系統(tǒng)的電梯，應觀察電梯樓層指示燈牌，以確認停止不動的電梯及層數(shù)；

　　3)立即通知電梯維修人員前來處理。

　　(2)答：

　　1)協(xié)助電梯維修人員開啟轎廂門。

　　2)營救被困人員。

　　3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的，需特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助。

　　4)被困者救出后，需詢問：

　　①是否有不適，是否需要幫助等；

　　②提供姓名、地址、聯(lián)系電話；

　　③如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

　　5)必須記錄事件從開始到結束的時間，詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。

　　6)必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，查詢傷員送往哪家醫(yī)院。

篇3：物業(yè)保安培訓考核試題

　　物業(yè)保安培訓考核試題

　　姓名:________分數(shù)：________

　　一、判斷題(每題2分共68分)

　　1、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時先敬禮。()

　　2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。()

　　3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。()

　　4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛(wèi)生良好。()

　　5、小區(qū)巡更點簽到可以提前、退后或代簽。()

　　6、同事之間應相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()

　　7、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應主動協(xié)助。()

　　8、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。()

　　9、消監(jiān)控人員應堅守崗位，不得擅離職守。()

　　10、發(fā)現(xiàn)可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場核查。()

　　11、車輛管理員應按規(guī)定收取和上繳停車費用，不得以權謀私。()

　　12、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()

　　13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。()

　　14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()

　　15、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設施設備，應當及時的予以制止。()

　　16、匪警電話號碼為“110”。()

　　17、外來人員進入小區(qū)不需要登記。()

　　18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。()

　　19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()

　　20、外來車輛進入小區(qū)要查詢并記錄后方可放行。()

　　21、保安在巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時報告領班并跟隨行蹤。()

　　22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()

　　23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()

　　24、水可以撲救因電器短路引起的火災。()

　　25、消防器材可以挪作他用。()

　　26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()

　　27、發(fā)現(xiàn)初起火災可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()

　　28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。()

　　29、滅火結束后，消防主機控制器打到手動狀態(tài)。()

　　30、小區(qū)內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()

　　31、發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()

　　32、火災撲救結束后，要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。()

　　33、發(fā)生火災時，人員貼近地面走，主要是因為煙霧是向上走的。()

　　34、消監(jiān)控人員應密切注視消監(jiān)控設備設施的運行狀態(tài)。()

　　二、排序題。(每題8分共32分)

　　1、保安員交接班的工作程序()

　　A、交班人員至交接手續(xù)移交完畢后，由領班整隊講評當班工作情況，再列隊帶回寢室。

　　B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等，再列隊帶到接班地點。

　　C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續(xù)。

　　D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區(qū)設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內容。

　　E、移交交接班注意的內容及相關事項。

　　F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報。

　　G、移交完畢后，交班領班總結當班需及時整改的事項、投訴、報修等內容，如實詳細上報物管處，雙方領班再進行簽字認可。

　　2、對外來人員進出記錄程序是()

　　A、指引訪客所要到的房號。

　　B、請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。

　　C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。

　　D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。

　　E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。

　　3、發(fā)生火警時的處理流程是()

　　A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場實地查看，并做出正確處理。

　　B、所有員工應聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現(xiàn)場秩序。

　　C、若火勢較大無力自救時，應立即撥打“119”電話。

　　D、確認是火災時，立即報告管理處。

　　E、在值班記錄本上詳細記錄事情經(jīng)過，以備后查。

　　F、現(xiàn)場困有住戶時，應本著“先人員后財產”的原則進行搶救，若住戶室內無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。

　　4、電梯困人時的處理流程是()

　　A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時，監(jiān)控人員應密切電梯內人員的狀況，無監(jiān)控室的保安人員應立即趕到現(xiàn)場與被困者對話。

　　B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡電話和送往何處救治。

　　C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場進行解困。

　　D、與現(xiàn)場人員保持對話并進行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進度。

　　E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場保安或監(jiān)控人員應立即報警，待警務人員到場處理。

　　F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容