物業(yè)管理(保安)部主管操作規(guī)程

　　一. 審閱中隊(duì)領(lǐng)班值班日志

　　1.計(jì)劃完成時間：5分鐘;

　　2.工作目標(biāo)：掌握中隊(duì)領(lǐng)班情況并跟進(jìn)相關(guān)內(nèi)容;

　　二. 早、中班崗前培訓(xùn)

　　1.計(jì)劃完成時間：10分鐘;

　　2.工作目標(biāo)：確保物業(yè)管理員及領(lǐng)班儀容儀表及精神面貌符合崗位要求;

　　3.操作規(guī)程：

　　(1)每天早上07：30與下午15：30對當(dāng)班人員進(jìn)行班前訓(xùn)練，并檢查儀容儀表;

　　(2)就客人的投訴與建議以及服務(wù)禮儀、工作技能等內(nèi)容向隊(duì)員分析心得;

　　(3)向領(lǐng)班或隊(duì)員傳達(dá)上級指示精神、最新通知、任務(wù)或行動;

　　(4)逢重大節(jié)假日或特殊任務(wù)時強(qiáng)調(diào)相關(guān)注意事項(xiàng)與安排。

　　三.檢查各崗位工作情況

　　1.計(jì)劃完成時間：2小時;

　　2.工作目標(biāo)：

　　3.操作規(guī)程：

　　(1)檢查崗位人員對客態(tài)度及操作流程完成情況;

　　(2)檢查轄區(qū)公共路段與區(qū)域是否存有安全隱患;

　　(3)檢查圍墻結(jié)構(gòu)是否正常;

　　(4)檢查崗位衛(wèi)生狀況并跟進(jìn);

　　(5)聽取領(lǐng)班匯報并跟進(jìn)相關(guān)內(nèi)容;

　　四.年度工作

　　1.每年度對社區(qū)10%的業(yè)戶進(jìn)行家訪或溝通;

　　2.根據(jù)部門總體安排組織好階段性訓(xùn)練與學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位實(shí)操培訓(xùn);

　　3.根據(jù)部門評比制度做好每月、每半月及年度的評比工作;

　　4.積極參加部門組織的文體活動;

　　5.完成部門擬訂的其它各項(xiàng)任務(wù)。

篇2：保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　保安主管《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)感想

　　有幸參加了公司組織的《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)，聆聽人民大學(xué)金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補(bǔ)了一回禮儀的相關(guān)知識，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關(guān)禮儀的認(rèn)識。

　　保安工作是物業(yè)管理服務(wù)工作的重要組成部分，在一個小區(qū)內(nèi)保安跟業(yè)主的接觸最多，保安在實(shí)際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規(guī)范服務(wù)，保安工作可以說30%靠服務(wù)，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規(guī)范，更有在服務(wù)的過程中體現(xiàn)出來的個人的心態(tài)意識、素質(zhì)修養(yǎng)、精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。而展示個人形象的過程也就是提供服務(wù)的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓(xùn)隊(duì)員的時候常說的一句話就是：保安就是小區(qū)的明星，保安就是小區(qū)最靚麗的風(fēng)景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因?yàn)樵谛^(qū)，保安就是萬眾矚目的焦點(diǎn)。業(yè)主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規(guī)范的服務(wù)、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業(yè)主心頭的是一天的好心情；業(yè)主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關(guān)你幫忙合上等等，帶給業(yè)主的會是怎樣的一種感受？，在小區(qū)，“有困難找物業(yè)，有困難找保安”，這是一個不爭之實(shí)，正是因?yàn)槟愕拇嬖冢庞辛藰I(yè)主的安樂祥和。

　　說你是小區(qū)最靚麗的一道風(fēng)景線。外來人員(無論是訪客公務(wù)，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規(guī)范的服務(wù)中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質(zhì)修養(yǎng)，也展示了小區(qū)的精神文明建設(shè)的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區(qū)的美譽(yù)度和物業(yè)的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業(yè)公司的風(fēng)采、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　z物業(yè)已經(jīng)成為國家一級資質(zhì)的企業(yè)，成為蘇州物業(yè)行業(yè)的排頭兵。因此良好的形象，規(guī)范的服務(wù)，就顯得尤為重要。這要求我們?nèi)w員工，更包括我們的保安隊(duì)員，每一個人都要自覺提高個人的素質(zhì)修養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識，強(qiáng)化服務(wù)意識，時時刻刻注重自身形象，為業(yè)主提供規(guī)范的服務(wù)，贏得業(yè)主的口碑，以此打造z物業(yè)的品牌，把z物業(yè)建成“百年老店”。

篇3：酒店保安部主管崗位工作職責(zé)(5)

　　酒店保安部主管崗位職責(zé)（五）

　　【管理層級關(guān)系】

　　直接上級：保安部副經(jīng)理

　　直接下級：領(lǐng)班

　　【崗位職責(zé)】

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理，確保酒店客人和酒店自身的財產(chǎn)及人身安全。

　　2、杜絕一切不安全事故的發(fā)生。

　　【工作內(nèi)容】

　　1、維護(hù)酒店正常的經(jīng)營工作秩序，對酒店各部位特別是要害部位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　2、及時發(fā)現(xiàn)職工中出現(xiàn)的違法犯罪行為，掌握安全信息，對可疑問題與不安全隱患及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　3、配合人事部對所有員工，特別是新員工進(jìn)行外調(diào)審查工作，并協(xié)助部門經(jīng)理處理酒店內(nèi)發(fā)生的案件。

　　4、建立和保管安全檔案和文件資料檔案，建立安全組織，培訓(xùn)安全、消防積極分子，發(fā)揮骨干作用。

　　5、開展內(nèi)保安全宣傳教育，對員工進(jìn)行內(nèi)保安全方面的培訓(xùn)和教育，對保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。

　　6、根據(jù)實(shí)際情況，定期組織領(lǐng)班和保安員貫徹落實(shí)檢查各項(xiàng)安全預(yù)防制度措施，防患于未然。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行酒店的保衛(wèi)制度，督促、指導(dǎo)保安人員按規(guī)定的程序要求執(zhí)勤、巡視、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　8、積極做好酒店消防工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。

　　9、完成安全部經(jīng)理所分配的其它工作。

　　任職條件：

　　1、具有高中以上文化程度和中級專業(yè)技術(shù)資格或高級職業(yè)資格；

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，秉公辦事，處事果斷；

　　3、熟練掌握安全消防工作的程序，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)能力，并能妥善處理緊急突發(fā)事件；

　　4、熟悉酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全管理制度；

　　5、有一定的培訓(xùn)能力及確保客人和酒店人身安全、財產(chǎn)安全的能力；

　　6、有較高的安全意識及責(zé)任感；

　　7、保安部主管最佳年齡28-35歲。