工業(yè)園區(qū)安保部各種緊急情況處理規(guī)程

（一）治案案件處理預(yù)案

1、安保人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)或得知園區(qū)內(nèi)有爭吵、斗毆等暴力事件時，應(yīng)注意參加人數(shù)、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時制止。

制止的原則：

①勸阻雙方住手、住口

②將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場

③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方

④有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治

⑤在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不得惡言相向

2、如遇有（或接報）使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）索取、毀壞管理部、租戶財產(chǎn)，威脅人身安全的行為時：

⑴要保持鎮(zhèn)靜，立即用通訊設(shè)備呼叫求援，并通知監(jiān)控人員進(jìn)行錄像。

⑵當(dāng)班領(lǐng)班聽到求援信號后，應(yīng)立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就近安保人員迅速趕赴現(xiàn)場，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

⑶控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。

⑷若為重大案件要立即撥"110"電話報警，同時維護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場。

⑸犯罪分子逃跑的，一時又追趕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并做好記錄及時向公司報告。

⑹有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷竊、搶劫）要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。在公安人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安保人員不得離開。

⑺當(dāng)事人或現(xiàn)場如有人員受傷的，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)。

⑻事后安保領(lǐng)班須做好記錄，并書面報告管理部。

（二）火災(zāi)處理預(yù)案

1、安保人員接到火災(zāi)報警后，立即向領(lǐng)班、客服中心和安保部主管報告，同時就近取得滅火工具趕赴現(xiàn)場。

2、安保主管接到火警通知后，立即趕到現(xiàn)場、判明火情、指揮滅火救災(zāi)工作。

3、依靠自身力量無法撲救時，應(yīng)立即撥打"119"報火警，并積極配合消防部門進(jìn)行撲救。

4、各崗位安保人員應(yīng)做好安全防范，控制各出入口，對所有的人員，只許出，不許進(jìn)。以防不法分子趁火打劫，并隨時向客服中心匯報有關(guān)情況。

5、通知配電房，隨時準(zhǔn)備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。

6、指揮疏散人員走消防通道，維持現(xiàn)場秩序，驅(qū)散閑散圍觀人員。

7、現(xiàn)場若困有人員，應(yīng)本著"先人員后財產(chǎn)"的原則搶救。

8、撲救完畢后，管理部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。

（三）發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案

1、執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，應(yīng)注意觀察，必要時要查驗其證件做進(jìn)一步審查。

2、發(fā)現(xiàn)有在管理區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷和散發(fā)廣告的要堅決制止，必要時要清離園區(qū)。

3、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的嚴(yán)格審查備案，送派出所處理。

4、在處理各類可疑人員時，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

5、對于必須罰款的則由管理部決定。

（四）酒后鬧事或無行為能力人處理預(yù)案

1、醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，易對自身或其他人員造成傷害，安保人員應(yīng)及時對其采取控制和監(jiān)督措施，穩(wěn)定醉酒者或無行為能力人的情緒。

2、通知安保主管，設(shè)法查明該人員單位和家庭住址，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領(lǐng)回。

3、對外來人員進(jìn)入園區(qū)鬧事者，應(yīng)禮貌勸其離開園區(qū)。

4、對不聽勸阻者，要如實記錄并向管理部或安保部主管匯報。

5、若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)出面妥善處理。

6、情況危急則先向公安機(jī)關(guān)匯報再向管理處或主管匯報。

（五）發(fā)現(xiàn)傷病處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域受傷或暈倒時，應(yīng)守護(hù)在病人身邊，并立即通知管理部及上級主管。

2、將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹ⅲM量將傷者與圍觀者隔離。問明病人的住址或家屬電話，及時聯(lián)系病人家屬或單位；如暫時聯(lián)系不上病人家屬且情況危急，速打急救電話"120"或報警電話"110"。

（六）發(fā)生觸電事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)先關(guān)閉電源，然后用絕緣物把人和電分開。

、立即報告上級主管，同時撥打急救電話"120"或報警電話"110"。

3、安保主管或領(lǐng)班接報后應(yīng)迅速通知工程部并及時趕到現(xiàn)場。

4、維修部接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場切斷電源，查明事故原因，采取補(bǔ)救措施。

5、安保主管或領(lǐng)班到現(xiàn)場后，應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)工作，以便事后查明原因。

6、及時通知"110"或"120"把病人送到醫(yī)院，同時向管理部匯報。

（七）交通事故處理預(yù)案

1、發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)發(fā)生交通事故，安保人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場。

2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，撥打"110"或"122"報警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。

3、事故現(xiàn)場如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫(yī)。

4、保護(hù)好現(xiàn)場，勸離圍觀人員，協(xié)助公安機(jī)關(guān)或交警維持現(xiàn)場秩序，指揮好交通。

5、由領(lǐng)班做好現(xiàn)場事故記錄，處理完畢后上報管理部。

（八）防洪排險處理預(yù)案

1、安保人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)出現(xiàn)初始洪澇現(xiàn)象，及時上報主管、領(lǐng)班、工程部并趕至現(xiàn)場進(jìn)行處理。

2、安保主管接到匯報后，立即趕到現(xiàn)場，進(jìn)行查看，準(zhǔn)確判斷提出應(yīng)急措施。

3、向上級主管匯報指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進(jìn)行堵漏排水。

4、維修人員查看自動排水系統(tǒng)，如現(xiàn)有的排水系統(tǒng)效果不佳，則臨時增加排水泵進(jìn)行排水，情況危急排水不及，則向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。

5、隨時準(zhǔn)備通知租戶，清移自備車輛。

6、對于聯(lián)系不上的租戶及時向客服中心報告，由管理部領(lǐng)導(dǎo)決定是否對租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作。

7、沒有到場的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。

（九）水管爆裂及水箱溢水處理預(yù)案

1、安保人員接到報告，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，并及時通知工程部人員。

2、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及漏水性質(zhì)。在許可能力下，設(shè)法制止漏水，關(guān)閉水閥；如是租戶家里漏水應(yīng)立即通知客服部與該戶租戶聯(lián)系。

3、如一時聯(lián)系不上該租戶，維修人員應(yīng)立即關(guān)閉水閥，并向樓幢其他租戶做好解釋工作。

4、觀察周圍環(huán)境，查看漏水是否影響各項設(shè)備，如電線槽等。

5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設(shè)備，以免水浸使設(shè)備受損。

6、工程部盡快更換爆裂水管或修復(fù)漫溢水箱。

7、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。

8、如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)或涉及申報保險金等問題時，須拍照存檔作為日后證明。

9、通知保潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍。

10、對漏水租戶及受影響租戶，工程部應(yīng)在恢復(fù)供水時提醒大家出門應(yīng)關(guān)閉水閥。

（十）自殺或企圖自殺事件處理預(yù)案

1、安保人員接報發(fā)現(xiàn)有人自殺應(yīng)迅速趕至現(xiàn)場，邊匯報、邊穩(wěn)定自殺者情緒。

2、查看自殺者所處位置和所用方法。

3、設(shè)法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時與其家人取得聯(lián)系。

4、安保主管根據(jù)現(xiàn)場情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報"110"；如已自殺，則根據(jù)其自殺手段，安排人員采取相應(yīng)的急救措施，同時保護(hù)好現(xiàn)場，再報"120"和"110"，最后報客服中心。

5、安保人員引導(dǎo)急救車輛和公安機(jī)關(guān)車輛，盡快趕至現(xiàn)場。

6、劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。

7、維修人員現(xiàn)場隨時待命，如觸電自殺，則要切斷電源。

8、沒有到達(dá)現(xiàn)場的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。

9、工程部配合安護(hù)人員和公安人員開展救人工作。

10、安保部協(xié)助公安機(jī)關(guān)對自殺事件進(jìn)行處理，并做好現(xiàn)場調(diào)查工作。

篇2：物業(yè)服務(wù)緊急情況處理規(guī)程

　　緊急情況處理規(guī)程

　　1、常見的緊急情況包括

　　1)火警;

　　2)匪警;

　　3)電梯困人;

　　4)水管爆裂;

　　5)煤氣泄漏;

　　6)臺風(fēng)暴雨;

　　2、發(fā)生火警按《物業(yè)管理處服務(wù)過程管理程序》第4.7條執(zhí)行。

　　3、發(fā)生匪警，第一接(遇)警人必須立即呼叫責(zé)任區(qū)安全巡邏趕赴現(xiàn)場，設(shè)法制服，阻攔罪犯，保護(hù)現(xiàn)場，同時立即報告保安隊長，由保安隊長視情況決定是否打匪警電話“110”請求外援。

　　4、電梯發(fā)生故障困人，大堂保安聽到電梯警鈴后，應(yīng)立即呼叫機(jī)電維修人員到場處理。并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序。

　　5、發(fā)生水管爆裂，第一接信人應(yīng)立即呼叫維修工到場處理，必要時立即關(guān)閉局部水閥。

　　6、發(fā)生煤氣泄漏，第一接信人應(yīng)立即呼叫維修工到場處理并呼叫安全巡邏員立即到現(xiàn)場維持秩序，嚴(yán)禁明火帶入引發(fā)爆炸事故。同時報告工程主管，通知煤氣公司檢修。

　　7、在臺風(fēng)到來之前，管理處應(yīng)發(fā)出防臺風(fēng)通知，要求業(yè)產(chǎn)(住戶)自我檢查，落實防臺措施。管理處主任應(yīng)組織各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備，檢查轄區(qū)內(nèi)電力架空線路，高處易刮落物等防止發(fā)生人身安全檢查和財物損失事故，發(fā)生水浸應(yīng)組織人員立即進(jìn)行搶險處理，臺風(fēng)、暴雨期間，管理處主任，各組主管應(yīng)現(xiàn)場值班處理突發(fā)事件。

篇3：M保安員對緊急情況處理規(guī)程

　　保安員對緊急情況處理規(guī)程

　　1.火警

　　1)如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心和組織人員撲救，并立即報告保安部經(jīng)理及公司總經(jīng)理。

　　2)迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主(用戶)或其他人員。

　　3)如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。

　　4)盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

　　5)為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時間、人員數(shù)量、滅火時間。

　　6)火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

　　7)盡可能地阻止記錄拍攝有損大廈聲譽(yù)的照片或錄像。

　　8)事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)原因。

　　2.謀殺

　　1)全體保安部應(yīng)對大廈及業(yè)主的生命財產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報告保安部經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)。

　　2)維護(hù)現(xiàn)場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來。

　　3)阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場并切實保護(hù)好現(xiàn)場。

　　4)如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

　　5)全力協(xié)助警察的調(diào)查工作，如有目擊者提供或傳聞證據(jù)在握，在保安部經(jīng)理的同意后可提供有關(guān)人員。

　　6)不要干予事件現(xiàn)場，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時間、目擊證人等。

　　7)技巧地阻止記者拍攝有損大廈聲譽(yù)的照片。

　　8)在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼及抵達(dá)時間。

　　9)如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財物，保安人員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件，若被害人親屬問及，可予恰當(dāng)答復(fù)。

　　10)保安部經(jīng)理須書面報告公司總經(jīng)理有關(guān)事件的過程及處理情況。

　　3.打劫

　　1)在大廈紅線之內(nèi)如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)避被其發(fā)現(xiàn)迅速報告保安部經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)。

　　2)發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：

　　A.登記車牌號碼

　　B.顏色

　　C.車的型號

　　D.人數(shù)及性別

　　當(dāng)其逃跑時就緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。

　　3)保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時機(jī)奮力擒拿罪犯。

　　4)警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對罪犯留下的一切物品，不要移動，并保護(hù)好現(xiàn)場。

　　5)勸令圍觀者迅速離開現(xiàn)場，為警車或救護(hù)車安排正常路線。

　　6)保安人員應(yīng)將業(yè)主(用戶)送往醫(yī)院。

　　7)保安部主管須就全部事件過程書面呈報保安部經(jīng)理。