質量手冊：緊急情況處理程序

　　1目的

　　制定突發事件的應急措施，并培訓員工，使有事故時能沉著應對，將損失減少到最低程度。

　　2范圍

　　全體物業公司人員。

　　3職責

　　公司保安部制定出制定突發事件的應急措施，并對全公司員工進行培訓。當有突發事件時，由保安部隊長負責指揮。

　　4程序

　　4.1為了加強小區人員、財產的安全保衛工作，按照公司"加強保安、杜絕事故、保障安全、減少損失"的要求，保證在緊急情況下能保持清醒的頭腦，迅速、果斷、正確地處理突發事件，特制定本措施。

　　4.2停電

　　4.2.1遇到突然停電，消控人員和電梯保安應立即與設備值班人員取得聯系，及時了解停電原因、時間、范圍，并報告主管領導。主管領導若不在時，通知保安領班。由保安領班臨時負責全面指揮。領班在主管領導到達前，應確保重要地點、重要環節，作好以下幾點：

　　a.較長時間停電時，應通知部門領導、業務主管和設備主管，并與設備人員保持聯系。

　　b.通知保安宿舍人員主動上崗，協助維持秩序，巡視大廈。

　　c.安排電梯保安迅速查明電梯內是否有人被困，做好解救工作。

　　d.加強對兩側通道人員、物品的監控，原則上只出不進，重點限制非大廈人員進入大廈。

　　e.抽調一名保安協助地下看管車輛。夜間若停電較長時，可酌情關閉車庫大門，禁止車輛進出。

　　f.在整個停電過程中，組織人員巡視大廈各范圍，處理有關情況，解答業主/住戶詢問。

　　g.恢復供電后，應組織人員對大廈作一次認真檢查，異常情況及時處理，并做好完整的書面記錄。

　　4.3火情

　　a.消控人員應時刻監視小區（大廈）運作情況，發現煙感探頭報警，應迅速通知保安協助對探頭地點認真檢查。發現火情及時處理，并按保安消控警鈴，保安人員立即到大堂地點集合待命。如發現火情，自己又無法撲滅，應立即撥打119電話報警，同時通知設備科切斷電源。

　　b.保安主管、領班立即組織人員到現場處理，并組織疏通各通道，指揮人員疏散。

　　c.突擊組是擔負滅火任務，弄清起火原因，開辟隔離帶，控制、阻止火勢蔓延，進行有效的撲救工作。

　　d.救護組的任務主要是負責火源區域內人員的搶救工作，將人員（包括傷員）護送到安全

　　地帶。

　　e.疏散組主要任務是負責疏散火源區域周圍無關人員，并隨時組織人員調用滅火器材。參加人員必須以公司大局為重，無條件服從分工調遣。

　　4.4盜竊

　　全體保安、看車工，要加強防范，看好車輛，對可疑人員要重點監控。抓獲小偷、盜賊

　　要認真看管查問，追獲作案工具等證據。對小偷起威懾作用后通知巡警或派出所處理。

　　4.5設備、設施突發事故的緊急處理

　　4.5.1保安部、管理部接到水管爆裂的報告后，迅速通知工程部當班水工，趕赴現場搶修，并由維修組將維修情況記錄在《派工單》上。

　　4.5.2工程部接到或發現煤氣、暖氣泄漏情況時，應立即通知相關人員處理。

　　4.6電梯受困人員的應急處理

　　4.6.1工程部電梯監護員和電梯工程公司應按時對電梯進行維修、檢查、保養，確保機件運行正常，電梯內電話聯系通暢。

　　4.6.2大堂保安員接到電梯報警電話或聽到電梯警鈴后，應立即呼叫工程部人員趕赴現場，采取應急措施，防止危險情況發生。

　　4.6.3人員解困后，維修人員應認真分析原因，采取相應的糾正預防措施，具體執行《機電設備運行維修工作手冊》的規定。

　　4.6.4電梯維修負責人應填寫《緊急情況處理登記表》，向相關領導報告。

　　4.7交通事故的處理

　　對物業管轄區內發生的交通事故，引起人員或財產損失的情況時，相關責任區的巡邏保安應迅速根據情況采取相應的應急措施，維護現場，搶救傷員，并向保安部值班室報告，值班室根據事態決定采取進一步的措施，并填寫《緊急情況處理登記表》。

　　4.8其他應急情況的處理

　　對其他緊急情況，如暴雨、大風情況，各部門應做好應急準備工作，具體執行《保安部工作手冊》、《工程部工作手冊》的相關規定。

　　5相關文件

　　5.1《消防工作手冊》

　　5.2《保安部工作手冊》

　　5.3《機電設備運行維修工作手冊》

　　5.4《工程部工作手冊》

　　6質量記錄

　　6.1《緊急情況處理登記表》

　　6.2《派工單》

篇2：醫院內部緊急情況處理預案(范例)

　　醫院內部緊急情況處理預案

　　為了做好醫院內部突發事件的應急處理工作，確保迅速有效地處理重大突發事件，將醫院突發事件對醫院以及社會的影響和造成的損失降至最小程度，最大限度地保障醫務人員的人身安全，維護正常的醫院秩序，營造良好育人環境，根據國家、省、市有關規定，結合我院實際，特就醫院突發事件的責任分類、處理原則等作出相關規定。

　　一、適用范圍

　　(一)政治事件，包括：醫院內部被*、宗教非法滲透或敵對勢力破壞等;

　　(二)治安事件，包括：打架斗毆;偷竊;賭博;酗酒滋事;被騙、失蹤等;

　　(三)傷害事件，包括：火災;危險品失控;爆炸;食物中毒;電擊;交通事故;

　　(四)醫療糾紛事件，包括：醫療事故;醫患糾紛;

　　(五)其他，上述類別中未包含的醫院突發事件。

　　二、醫院突發事件的處理原則

　　(一)分類管理原則

　　1.醫院突發事件分為普通院內突發事件和重大院內突發事件兩大類;

　　2.普通院內突發事件;

　　3.重大院內突發事件包括政治安全事件、重大醫療事故、重大治安事件、重大消防安全事件、交通安全事件、實驗室安全事故、儀器設備使用安全事故、網絡安全事故、食物安全事件、重大群體性事件、重大刑事事件、重大傳染病疫情事件等;

　　4.不同類別的院內突發事件，由不同部門負責牽頭處理。

　　(二)及時處理原則

　　對醫院突發事件的任何一類或多類，在出現苗頭開始，就進入醫院突發事件的處置階段，有關人員要核實信息，及時報告，果斷采取有效措施，組織力量控制局勢，正確進行處置，制止事態發展，嚴禁無關人員卷入事件，將其盡快平息。

　　1.及時報告。

　　發生院內突發事件，發現者要及時報告保衛科，保衛科根據事件性質及嚴重程度向醫院分管領導匯報，并向有關職能部門通報。

　　2.現場處理。

　　(1)發生院內普通突發事件，警務室在接報的5分鐘內派人迅速到達事件發生現場;維護好現場秩序，同時及時通知保衛科主要領導(夜間通知總值班)，及時有效地處理好事件。

　　(2)發生重大院內突發事件，警務室在接報的5分鐘內派人迅速到達事件發生現場;在撥打110的同時及時通知保衛科主要領導(夜間通知總值班)，在公安部門未到前及時保護好現場，維持好現場秩序，并根據事件性質通知相關的醫院主要領導。

　　(三)有效作為原則

　　1.處理醫院突發事件，各責任部門要樹立強烈的責任意識，果斷采取措施，有效作為，抓住解決問題的時機，平息事態，把突發事件化解在萌芽，化解在基層，化解在內部。

　　2.對于在醫院突發事件處理過程中玩忽職守的，按《企業事業單位內部治安保衛條例》處理。

篇3：電梯緊急情況處理方法

　　電梯緊急情況的處理方法

　　一、一般注意事項：

　　1、電梯在行使中突然停車，在未查清事故原因之前，要切斷運行電源開關；

　　（1）若轎廂處在廳門區域內，要在轎廂內將轎門打開或在廳門外用鑰匙開關打開廳、轎門、放出乘客。

　　（2）若轎廂處在樓層之間，乘客或司機應利用轎廂內警鈴或應急電話設法與維修人員聯系，盤車至平樓面。盤車過程中應聽從維修人員指揮，嚴禁在未經允許的情況下，強行開門走出或由安全窗口爬出。

　　2、若電梯運行中發生超速、撞頂或蹲底預選樓層不換速，異常聲響，嚴重燒味，正常運行時安全鉗摩擦導軌異常現象時；

　　（1）立即按"急停"按鈕并保持鎮靜，對企圖跳出轎廂、強行打開轎門的乘客要進行嚴肅勸阻。

　　（2）雖已按下"急停"按鈕，仍無法制止時，應通過警鈴、電話與有關人員聯系靜候解救。

　　3、當電梯在停留過程中發生溜車現象時，在轎廂內工作的人員切勿從轎廂內跳出，以免發生"剪切"事故。

　　二、電梯"困人"解救工作通常有以下幾個步驟：

　　1、盤車前，必須首先警告被困者，電梯將開始移動，乘客應靜候解救。切勿試圖強行走出轎廂，直至接到指示"已經安全"方可出來。解救人員未發出上述警告而工作，則屬工作上的疏忽。

　　2、盤車工作通常需由兩位工作人員在機房進行。操作前，必須首先切斷總電源開關，然后一個人打開制動器，另一個人盤車。特殊情況亦可例外，如小型服務梯，只要一人就可以，大型電梯則需三人或更多人進行。

　　3、若能將轎廂盤往下方，則可盤至最近的樓面，但有時因實際距離，完成整個過程所需時間較長，或對重側質量等因素，可將轎廂盤往上方。

　　4、對無齒輪曳引機的高速電梯進行盤動時，要倍加小心，采用"步進式"松動制動器，緩慢進行，以防止因電梯轎廂或對重的重量較大所產生的重力加速，速度過大而失去控制。

　　5、盤動轎廂站平樓后（一般誤差600mm之內），制動器裝置定要復原，然后應用電梯廳門專用鑰匙打開廳、轎門或由轎廂內用手扒開轎門，放出被困的乘客。

　　6、當盤動電梯下行時，如果遇到不能盤動的情況，可能是電梯轎廂底處的安全鉗已動作，因此，進一步工作需要在專業工程技術人員指導下進行。在整個解救過程中，要保持與轎廂內乘客的聯絡，安慰乘客不要驚慌，以保證乘客的安全。在盤車前，應詢問被困者下列內容：

　　（1）被困于轎廂內的乘客人數；

　　（2）有無傷，病人員和急事人員；

　　（3）轎廂內有無照明；

　　（4）轎廂停在井道內的位置；

　　（5）被困時的情況及異常響聲；

　　轎廂頂安全窗，最好不要使用，特別是對老人、病人或小孩等，若必須使用，應在有關人員指導監護下運行，對于是共同井道的電梯，要加強安全保護措施，必要時應停止相鄰電梯的運行，當乘客由轎廂內走出，要特別提醒乘客注意腳下安全，以免被地坎等絆倒或夾腳。

　　三、火災時的處理方法：

　　發生火災時，立即使電梯之停止運行，要絕對禁止使用電梯之逃生，平時應向使用者講清楚。

　　1、將電梯停在火勢或煙未蔓延的地區或樓層，通常停在首層；

　　2、應及時與消防人員聯系；

　　3、請指示乘客迅速離開轎廂，由樓梯逃生；

　　4、使電梯處于"停止運行"狀態，并用手將轎門、廳門關閉，及時切斷總電源，禁止他人使用；

　　5、嚴禁在火災層打開電梯門，應考慮到"困人"等事故的發生，即使電梯能夠運行，要向客人說明可能產生的危險性。在火災層停梯開門是最危險的，根據統計，死亡事故的發生多半是這個原因引起的。因為火災時，人們的逃生欲望極為強烈，但發生"困人"事故的可能性也大大增加（如停電、電梯設備損壞等），過多人員的擁擠及井道、樓層濃煙也會引起窒息等傷亡事故的發生，欲速則不達。為了避免這些不測事故的發生，應盡早地將電梯停至安全層（通常停至首層）斷電；

　　6、具有消防運行的功能的電梯，按動"消防員專用"按鈕，使之處于消防運行狀態，以備消防人員使用；

　　7、如附近地方有火災時，有時可能會引起停電發生"困人"等事故，所以亦應停止運行。

　　四、停電時的注意事項：

　　如果電梯在運行中停電，則乘客被困在停止運行的轎廂內即是"困人"，這時處理是非常重要的，先用對講機向轎廂內的乘客說明"困為停電，請暫時安靜的等候"。

　　當電源恢復正常，電梯就會再次正常地運行，所以向乘客說明，不會有任何危險，停電時，要做好以下的應急處理：

　　1、如果預測停電在短時間內就可以恢復正常或備有發電機，則用對講機或電話向乘客交代清楚，讓他們在轎廂內耐心地等待，不可強行走出轎廂；

　　2、停電復原以后，應指示乘客再次按轎廂內的目的層按鈕，這樣就可以恢復電梯正常運行；

　　如果是長時間停電或線路故障，應考慮盤車放人，盤車放人要遵照"電梯困人解救方法"執行：對電梯備有應急照明或應急處理運行電源，維修保養人員要定期檢查其工作情況。

　　五、發生水災時的處理：

　　當大廈發生水災時，通常是固為生活水箱，暖氣及消防設備等水管破裂引起，除及時關閉水閥門外，電梯還要做以下應急處理：

　　1、在電梯井道未灌水或有少量水時，要及時地將電梯停在最高層（為方便進入轎廂頂，一般停在頂層端站的下一站）中止運行，斷開總電源開關；

　　2、若水已經灌滿井道底坑或機房，要立即斷掉總電源開關，防止短路及觸電事故的發生；

　　3、如果是樓層間跑水。水會由電梯廳門進入井道，損壞廳門鎖機構或造成短路（門鎖開關，候梯廳指層線路或按鈕）。此時，要及時地將電梯開至二層，停梯斷電；

　　4、發生水災，要注意保護好轎廂頂及轎廂內的電氣設備不進水，如檢修開關、操縱盤、開門電機、指層電路、風扇和照明等設備，必要時采取保護措施；

　　5、恢復電梯運行時，尤其是微處理機控制的電梯，要仔細檢查，以免過電壓燒壞電子板。

　　6、恢復電梯運行后，詳細填寫濕水檢查報告。

　　六、地震時的處理方法

　　感到地震時，首先使電梯"停止運行"。地震時與發生火災一樣，不要利用電梯避難，請在平

時向用戶交待清楚。

　　1、感到地震時請立即按最近目的層按鈕或最近層停車關梯；

　　2、讓乘客離開轎廂，到候梯廳；

　　3、停梯后，請乘客不要使用電梯；

　　4、萬一被困在電梯轎廂內，不允許一個人試圖往外出；地震之后，要按下述方法進行檢查，正常后方可恢復運行；

　　發生三級以下地震時：

　　1、以低速（檢修速度）運行，下行至最底層端站；

　　2、以低速（檢修速度）運行，上行至最高層端站。

　　若運行過程中，無異常聲響、振動及沖擊，即可恢復正常運行。在做幾次全自動運行以后，確認正常，方能交給乘客使用來載貨。若有異常現象，應立即停梯，向相反方向運行至最近的層站停梯，并與電梯專業公司聯系檢查修復。

　　四級以上的地震，不能低速運行，要與電梯專業公司或制造廠家聯系，進行全面檢查修復后，方可投入運行。

　　所有檢查修復工作，都要填寫詳細的記錄并存檔。