業(yè)主戶內(nèi)報(bào)警處理程序

　　a. 監(jiān)控中心或中心值班班室接到業(yè)主戶內(nèi)報(bào)警信號(hào)后，立即通過(guò)戶內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，核實(shí)是否發(fā)生情況；

　　b.未有應(yīng)答時(shí)，監(jiān)控中心值班員應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫安防巡邏員或就近安防員趕往報(bào)警單元；

　　c. 安防員注意留意觀察業(yè)主戶內(nèi)是否有異常聲音；

　　d. 叩門(mén)詢問(wèn)業(yè)主是否發(fā)生狀況；

　　e. 在確信戶內(nèi)有異常狀況發(fā)生時(shí)（如戶內(nèi)無(wú)人應(yīng)答、非業(yè)主開(kāi)門(mén)應(yīng)答等）應(yīng)暫時(shí)退守到樓梯口，通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫客服前臺(tái)查閱業(yè)主聯(lián)系電話并與業(yè)主取得聯(lián)系詢問(wèn)情況；

　　f. 情況正常時(shí)撤防;非正常時(shí)向當(dāng)值上級(jí)報(bào)告;并隨時(shí)監(jiān)控該戶內(nèi)動(dòng)向等待支援；

　　g. 通過(guò)各種方法了解戶內(nèi)真實(shí)狀況；

　　h. 由上級(jí)當(dāng)值主管綜合分析后決定是否報(bào)警或進(jìn)入戶內(nèi)查看；

　　i. 處理過(guò)程中內(nèi)緊外松，注意不要對(duì)過(guò)往鄰人造成驚擾。

　　j. 做好報(bào)警的處理記錄。

篇2：文化大廈消防報(bào)警信號(hào)處理程序

　　文化大廈消防報(bào)警信號(hào)處理程序

　　1.消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

　　（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；

　　（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)；

　　（3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

　　2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

　　（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

　　（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)，先按門(mén)鈴，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

　　（3）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

　　（4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

　　（5）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

　　（6）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

　　3.當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安員報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

　　（1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。

　　（2）報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。

　　（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

　　4.消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后將信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。

篇3：物業(yè)火災(zāi)報(bào)警處理方案

　　火災(zāi)報(bào)警緊急處理方案

　　一、消防控制室(以下簡(jiǎn)稱消控室)值班人員在接到火警顯示后,應(yīng)保持鎮(zhèn)定、不得慌亂,并按照相應(yīng)的處理程序進(jìn)行工作。

　　二、消控室火災(zāi)事故緊急處理程序:

　　(一)接到控制設(shè)備報(bào)警顯示后,應(yīng)首先在系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)位置平面圖中核實(shí)報(bào)警點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的部位。

　　(二)消控室外值班人員立即通知協(xié)管人員迅速趕到報(bào)警部位核實(shí)情況,值班人員在消控室內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施系統(tǒng)操作。

　　(三)協(xié)管人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)報(bào)警部位確實(shí)起火后,應(yīng)立即通知消控室,留在消控室外的值班人員,應(yīng)將系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)控制裝置調(diào)整到自動(dòng)狀態(tài),并立即撥打電話“119”,向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)警,說(shuō)明發(fā)生火災(zāi)的單位名稱、座落地點(diǎn)、起火部位、聯(lián)系電話等基本情況。

　　(四)報(bào)警后,消控室值班員通知管理處并組織疏散和自救工作。

　　(五)消控室的值班人員要監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài),保證火災(zāi)情況下自動(dòng)消防設(shè)施的正常運(yùn)行。

　　三、消控室火警誤報(bào)處理程序:

　　(一)接到控制設(shè)備報(bào)警顯示后,應(yīng)首先在系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)位置平面圖中核實(shí)報(bào)警點(diǎn)對(duì)應(yīng)的部位。

　　(二)消控室派一名值班或通知現(xiàn)場(chǎng)協(xié)管人員持通訊工具和滅火器,迅速趕到報(bào)警部位核實(shí)情況,留一名值班人員在消控室內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備實(shí)施系統(tǒng)操作。

　　(三)值班人員或協(xié)管人員在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)為火警誤報(bào)時(shí),應(yīng)及時(shí)通知消控室,留在消控室的值班人員應(yīng)將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài),并在值班記錄中對(duì)誤報(bào)的時(shí)間、部位、原因及處理情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

　　(四)值班及時(shí)將系統(tǒng)誤報(bào)原因及處理情況向管理處匯報(bào)。