小區(qū)緊急事件處理程序（三）
1. 電梯困人處理
(1)通過閉路電視觀察電梯內(nèi)人員情況或接到有人困梯報(bào)警后，馬上用電梯內(nèi)應(yīng)急對(duì)講系統(tǒng)向乘客了解梯內(nèi)人數(shù)和健康狀況，告知故障正在處理中，很快有人前來解救，穩(wěn)定被困者情緒，在與被困人員保持聯(lián)系的同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層、被困人數(shù)、被困人員狀況等通知保安主任、工程部、電梯公司。
(2)通過對(duì)講系統(tǒng)通知巡樓保安員、管理員迅速趕到困梯樓層，協(xié)同解救被困人員。
(3)電梯內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)供氧不足的情況須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防員及救護(hù)車協(xié)助。
(4)管業(yè)部對(duì)救出被困者后,須詢問其是否不適、是否需要幫助等，如有人表示不適，應(yīng)立即送醫(yī)院觀察。
(5)監(jiān)控中心必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，各種車牌號(hào)碼等。
(6)監(jiān)控中心保留相關(guān)錄像帶以供查驗(yàn)。
(7)保安主任或領(lǐng)班應(yīng)將事件處理詳細(xì)情況向管理處管業(yè)總監(jiān)/管業(yè)經(jīng)理報(bào)告。
操作流程圖
（電梯困人處理流程圖）
盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理
(1)在大門入口處放置“謝絕推銷”的告示牌。
(2)大門出入口的保安員要提高警惕，對(duì)可疑人員特別是對(duì)那些背著包、手拿傳單到處東張西望的外來人員進(jìn)行必要的盤問，當(dāng)確認(rèn)其是推銷人員時(shí)，應(yīng)及時(shí)阻止其進(jìn)入。
(3)巡樓人員在執(zhí)行巡樓任務(wù)要特別留意那些在各樓層到處走動(dòng)的可疑人員，要主動(dòng)上前對(duì)其進(jìn)行必要的詢問，確認(rèn)有推銷嫌疑時(shí)應(yīng)登記其證件，帶其離開廣場(chǎng)，并警告其不得再入內(nèi)推銷。
(4)中心當(dāng)值通過電視監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，可通知巡樓保安員前去處理。
(5)巡樓保安員應(yīng)對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行盤查并登記證件，必要時(shí)可將該人員帶回保安部做進(jìn)一步調(diào)查，檢查有否作案工具或可疑物品。若有應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)同意，送公安機(jī)關(guān)處理。
(6)巡樓保安員對(duì)盲流人員進(jìn)行盤查并登記證件，檢查有否作案工具或可疑物品，若無則勸離小區(qū)，否則送公安機(jī)關(guān)處理。
(7)用戶都安裝電子門鎖和門鈴，應(yīng)提醒用戶，若來訪為陌生人，則無須為其開門。
操作流程圖
（盤查可疑人員并阻止推銷人員的干擾處理流程圖）
2.出示證件登記事件處理
(1)對(duì)已熟悉的來訪客人，即已知其為小區(qū)用戶客人，則可以幫其登記。
(2)對(duì)不熟悉的來訪人員，保安員耐心向其解釋出入登記的原因，以耐心和真誠(chéng)說服其辦理登記手續(xù)，應(yīng)忌諱生硬地向用戶回答“這是公司規(guī)定的”，否則很容易引起來訪住戶客人的反感。
(3)若來訪人員忘記帶證件時(shí)，聯(lián)系住戶問清楚是否有約，是否允許其進(jìn)入或讓住戶出來直接帶入，并做好登記。若住戶否認(rèn)時(shí)，應(yīng)拒絕進(jìn)入。
(4)對(duì)拒絕登記又不聽勸阻之客人，要強(qiáng)行進(jìn)入時(shí)，在再三解釋無效的情況下，立即上報(bào)處理。
3.暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急處理
(1)陰雨天氣要在主要出入口增加清潔員工，加強(qiáng)拖抹地面，并及時(shí)清理地面雜物，保持地面干爽，并放置“小心地滑”指示牌，提醒客人小心通過，以防摔倒。
(2)防風(fēng)
a)檢查小區(qū)公共區(qū)域所有門窗是否關(guān)上；檢查天臺(tái)所有小箱蓋是否上鎖。
b)檢查各排水道，確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。
c)在大堂告示牌上貼上強(qiáng)風(fēng)警告標(biāo)志，通知用戶采取防護(hù)準(zhǔn)備。
d)準(zhǔn)備水浸的清理工具。
e)持續(xù)收聽氣象臺(tái)發(fā)布的有關(guān)信息，保持與控制中心的聯(lián)絡(luò)。
(3)檢查地下各排水渠是否暢通，管業(yè)部要檢查各溝渠、地漏的清掃工作落實(shí)到人，特別在風(fēng)雨來臨時(shí)更要多巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患。
(4)工程部要將天面衛(wèi)星天線豎起。
(5)防洪：在地勢(shì)較低的部位要做好防洪措施，如備置足夠的沙包，以防備地面水浸時(shí)筑壩攔水；地下車場(chǎng)的出入口最好設(shè)置攔水擋板，以防洪水進(jìn)入。
4.水浸事件處理
(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告保安領(lǐng)班，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
(2)當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。
(3)設(shè)法查明水浸原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自小區(qū)廣場(chǎng)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往廣場(chǎng)入口封閉，并用排水泵將小區(qū)的積水抽出外面；如水浸來自小區(qū)機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣，在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等，盡可能減少水浸所致的損失。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)小區(qū)的正常運(yùn)作。
操作流程圖
（水浸事件處理流程圖）
5.發(fā)現(xiàn)住戶家中無人門也沒鎖
(1)在巡樓時(shí)，若發(fā)現(xiàn)住戶房門未鎖，燈未關(guān)，但不見有人時(shí)，應(yīng)先按門鈴確認(rèn)，若無人時(shí)，立即上報(bào)，并等待一段時(shí)間或到洗手間檢查。若確認(rèn)無人后，則通知消防中心定點(diǎn)監(jiān)控，并通知住戶緊急情況聯(lián)系人回來鎖門。
(2)如果住戶能趕回來的情況下，由當(dāng)值領(lǐng)班和巡樓員工2人陪同到現(xiàn)場(chǎng)入內(nèi)確認(rèn)室內(nèi)未發(fā)生盜竊事件后，要求住戶填寫無遺失證明，若發(fā)生盜竊等有財(cái)物丟失等現(xiàn)象則報(bào)上級(jí)和根據(jù)需要報(bào)公安機(jī)關(guān)介入處理。
(3)若聯(lián)系不上住戶或住戶不能回來時(shí)，則可用T型架代其鎖門。但不能入內(nèi)，作好記錄，并定點(diǎn)監(jiān)控。
6.停電事件
(1)有計(jì)劃性停電
a)接到停電通知后，由管業(yè)部張貼通知，告知全體用戶，請(qǐng)用戶配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè)備。
b)管業(yè)部準(zhǔn)備充足的照明工具，并逐層檢查備用的設(shè)備情況，保證停電后應(yīng)急照明系統(tǒng)正常啟用。
c)工程部負(fù)責(zé)廣場(chǎng)后備電源啟動(dòng)的具體操作。
d)管業(yè)部最高當(dāng)值對(duì)各部門的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后，通知各部門轉(zhuǎn)電。
e)市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓用電，確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒，將客梯回降首層，由管業(yè)部負(fù)責(zé)維持電梯廳秩序及做好解釋工作，由工程部停梯，再通知低壓房開始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當(dāng)值通知工程部開梯，供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要監(jiān)控室觀看電梯運(yùn)行情況，在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開。
f)備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同e)。
g)保安員加強(qiáng)巡樓，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生，同時(shí)在大堂加派人員，加強(qiáng)進(jìn)入小區(qū)來訪或進(jìn)出人員的登記工作。
(2)無計(jì)劃性停電
保安部具體做法：
a)停電發(fā)生后，保衛(wèi)主任應(yīng)立即與電房當(dāng)值聯(lián)系，了解電房當(dāng)值位置，并即攜帶手提照明到電房協(xié)助電房值班，以便掌握情況，必要時(shí)協(xié)助與外界聯(lián)系。
b)通知各崗位員工堅(jiān)守崗位，維持廣場(chǎng)秩序，向用戶解釋市電突然停電，正在查原因及恢復(fù)供電工作，請(qǐng)用戶安心等候。機(jī)動(dòng)人員采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂、混水摸魚。
c)監(jiān)控中心立即了解各電梯有否困人，安慰被困人員及保持聯(lián)系，待供電正常后，電梯仍不正常，則應(yīng)也上通知電房和電梯公司值班人員到場(chǎng)進(jìn)行解救。
d)消防中心投入停電廣播。
e)消防中心應(yīng)通知非辦公時(shí)間停電用戶緊急聯(lián)系人，緊急聯(lián)系人簡(jiǎn)要說明廣場(chǎng)停電事件，如有24小時(shí)運(yùn)行設(shè)備需復(fù)位的應(yīng)回廣場(chǎng)處理。
f)做好停電情況記錄。
g)供電恢復(fù)后，中心檢查各設(shè)備是否正常運(yùn)行。
h)進(jìn)行恢復(fù)供電消防廣播。
i)保安領(lǐng)班和機(jī)動(dòng)分頭到小區(qū)各區(qū)域檢查是否正常。
7．發(fā)生爆炸事件時(shí)緊急處理
(1)值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，同時(shí)拔“110”向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如引起火災(zāi)報(bào)“119”處理；如有人員傷亡，立即拔“120”急救中心求助；并派人迎候公安、消防、急救部門車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。
(2)立即成立臨時(shí)指揮部，由管業(yè)管理處最高當(dāng)值、保安部、工程部、管業(yè)部人員組成。
(3)工程人員迅速切斷電源，保安員組織疏散現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶，并在距離中心30米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及管業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。
(4)消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各崗位員工必須堅(jiān)守崗位，密切注意一切可疑情況，控制無關(guān)人員進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。
(5)工程部負(fù)責(zé)提供小區(qū)結(jié)構(gòu)圖，協(xié)助公安人員排險(xiǎn)、破案。
(6)除臨時(shí)指揮部發(fā)言人有權(quán)向外發(fā)表事態(tài)詳情，其他人員一律不得向外發(fā)表任何評(píng)論，防止造成不必要的混亂。
8．常見治安、刑事案件處理
1）打架斗毆
a)監(jiān)控中心或巡樓保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告保安當(dāng)值領(lǐng)班，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。
b)如能處理的，即時(shí)處理，積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大，不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心指令。
c)如械斗激烈，場(chǎng)面難以控制，通知監(jiān)控中心打110報(bào)警，通知各崗位做好堵截準(zhǔn)備，并報(bào)告管理處總監(jiān)。
d)協(xié)助警方捉拿肇事者，勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，勸散圍觀群眾，并協(xié)助警方調(diào)查。
e)如有傷員，設(shè)法搶救；如損壞小區(qū)設(shè)施，列出詳細(xì)清單交警方追賠償費(fèi)，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)拍照。
f)如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為，甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。
g)提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。
h)勸說圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常秩序。
i)將事情處理過程詳細(xì)向管業(yè)經(jīng)理/高級(jí)管業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。
操作流程圖
（打架斗毆等暴力事件處理流程圖）
2）盜竊事件
a)發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)視情況立即當(dāng)場(chǎng)抓獲（在力量相差懸殊情況下，應(yīng)尋求支援），并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。
b)保護(hù)好犯罪分子經(jīng)過的通道，爬越的窗戶，打開的箱柜、抽屜等，不能擅自觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。
c)對(duì)重大案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。
3）發(fā)生兇殺案件
a)如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻止歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時(shí)，迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。
b)如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)、收集物證和線索。
c)案發(fā)時(shí)，大堂崗和各車道出入口崗位加強(qiáng)戒備，對(duì)外來人員、車輛逐一檢查登記。
d)登記時(shí)發(fā)現(xiàn)有知道事主的情況或目擊事件人，應(yīng)抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件事故發(fā)生經(jīng)過，并做好記錄。
e)案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開，等待公安人員詢問。
f)向到現(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。
4） 遇到犯罪分子搶劫的處理
a)在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶，強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近保安和群眾一起制止犯罪分子，并立即報(bào)警。
b)如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，如駕車逃跑的應(yīng)記下車牌號(hào)碼，并向警方提供破案線索。
c)保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。
d)訪問目擊群眾，收集劫案情況，
做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。e)事主或現(xiàn)場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即協(xié)助送醫(yī)院并作報(bào)告。
篇2：保安培訓(xùn)之緊急事件處理程序
大廈保安員培訓(xùn)：緊急事件處理程序
在日常管理中，將會(huì)面對(duì)不少突發(fā)事件，我司將會(huì)教授員工如何處理以下事故，并作出現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及模擬示范，以加強(qiáng)員工應(yīng)急能力。
1升降機(jī)困人應(yīng)變措施
1如有乘客被困在升降機(jī)內(nèi)，須立即把閉路電視鏡頭移至該困人升降機(jī)，視察機(jī)內(nèi)之活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情形及通知同事到該升降機(jī)門外及保持聯(lián)絡(luò)。
2 由工程部立刻致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急維修站派人釋放被困者及修理該升降機(jī)，致電時(shí)必須詢問對(duì)方姓名 及告知有人被困。
3 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多氧氣不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而保養(yǎng)公司仍然未有人到場(chǎng)，立即與保養(yǎng)公司維修站說明原因，并立即通知消防人員協(xié)助。
4 被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問：
A.你是否有任何不適，是否需要幫助等。
B.請(qǐng)其供給姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話及到本大樓的原因。
C.如被困者不合作及自行離去，則記錄下來，以作存據(jù)。
5 必須記錄該事件之由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防員警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。
6 必須記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開時(shí)間及查詢傷者送往何處醫(yī)院 。
篇3：大廈緊急事件處理程序
大廈緊急事件及處理程序
如發(fā)生緊急事件，請(qǐng)各業(yè)戶保持鎮(zhèn)定，不要驚慌，請(qǐng)按照如下的程序進(jìn)行操作，以便盡可能降低災(zāi)情危急的程序和減少人身及財(cái)產(chǎn)的損失。
⑴、緊急電話號(hào)碼：
火警119匪警110
交通肇事112三防指揮*
市政府*市政府值班室*
市公安局2*55福田分局8*6
市消防局8*7派出所83*2
福田巡警隊(duì)8*0人民醫(yī)院急救室8*41
供電局2*0自來水公司8*34
有線電視臺(tái)8*3街道辦事處83*14
工商局2*92稅務(wù)局82*54
住宅局83*8環(huán)保局82*76
本大廈保安熱線(24小時(shí)服務(wù))：8*89
(中央監(jiān)控中心)服務(wù)熱線：82*3
⑵、火警
A、如發(fā)生輕微失火(如廢紙簍、煙灰碟等)，盡可能將其撲滅，但切勿冒險(xiǎn)進(jìn)行；
B、較大火警時(shí)，請(qǐng)立即采取有效緊急措施(關(guān)閉電源開關(guān)，打碎消防警鈴玻璃)；
C、請(qǐng)通知該樓層的其它業(yè)主協(xié)助救火，并及時(shí)向大廈中心值班人員報(bào)告；
D、在大廈值班消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前，可用就近之消防器材進(jìn)行滅火(按以下四類火警起因用不同種類的滅火器來控制火情)：
a類：木、紙、廢物等等。使用：加壓水力壓水器；
b類：油、顏料、汽油、稀釋劑、或其他易燃液體。使用：干粉滅火器
或二氧化碳滅火器；
c類：馬達(dá)、電線、電器。使用：干粉滅火器或二氧化碳滅火器；
d類：易燃金屬、鎂、鋯、鈉，這種金屬常見于工業(yè)廠房。使用：須特
別的滅火技術(shù)；
在不熟悉手提式滅火器的情況下，切勿使用。任何已撲滅的火警，必須
向管理處報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。
E、如火勢(shì)難以控制，請(qǐng)聽從管理處救援人員的指揮進(jìn)行疏散，撤離現(xiàn)場(chǎng)
的程序如下：
a、請(qǐng)沿最近之消防通道和太平梯離開，切勿搭乘電梯；
b、身處火場(chǎng)上層的人員，應(yīng)向天臺(tái)方向或上面最近的避難層逃生，如身處火場(chǎng)下層人員，則向底層出口或下面最近的避難層疏散；
c、在離開前，盡可能將通往火場(chǎng)的門窗關(guān)閉，隔離及控制火勢(shì)；
d、各業(yè)戶的消防負(fù)責(zé)人要配合管理處救援人員對(duì)下屬人員指揮、清點(diǎn)、安撫并在全部人員離開時(shí)鎖住本單元門鎖；
e、如現(xiàn)場(chǎng)火焰高熱或煙塵密集，請(qǐng)接近地面低溫處蹲身或爬行逃生，同時(shí)有可能用濕毛巾或其它濕布掩護(hù)鼻口免煙嗆；
f、管理處救援人員將對(duì)火場(chǎng)進(jìn)行臨時(shí)戒嚴(yán)、救護(hù)，請(qǐng)業(yè)戶聽從指揮并盡可能協(xié)助工作；
g、女士在太平梯逃生時(shí)，請(qǐng)將高跟鞋除下。
⑶、地震：
A、當(dāng)?shù)卣饡r(shí)，應(yīng)盡量留在大廈內(nèi)，并保持鎮(zhèn)定；
B、請(qǐng)盡量躲藏于辦公室內(nèi)的辦公桌底下；
C、盡量遠(yuǎn)離窗口、玻璃隔板、架或懸著的物件，并盡快靠近本大廈的中心部分，不要躲在樓梯底下；
D、除非已在絕對(duì)安全區(qū)域，否則應(yīng)盡量逗留在本身單元內(nèi)；
E、切勿使用電梯逃生，如正在使用電梯，應(yīng)立即按停于最近之樓層，并停留于電梯大堂內(nèi)；
F、地震發(fā)生后，請(qǐng)查視周圍的環(huán)境，對(duì)意外的受傷者，作出第一時(shí)間的援手和救護(hù)，直至救護(hù)人員到來；
G、清理現(xiàn)場(chǎng)可能傷人的危險(xiǎn)什物，但一定要保證安全；
H、切勿使用電話，盡量使用收音機(jī)(無線電機(jī))以收集有關(guān)的消息，但不得散播謠言或夸大事態(tài)；
I、當(dāng)離開災(zāi)場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)小心周圍倒塌的物塊、鋒利及尖銳的物件、電線電纜等；
J、請(qǐng)作好余震的準(zhǔn)備工作。
⑷、水浸：
A、如發(fā)現(xiàn)有水浸之現(xiàn)象，請(qǐng)即時(shí)知會(huì)保安員、保安崗位或控制中心；
B、把有可能受損的貴重物品移往較高處；
C、將附近之門及窗關(guān)閉，以防有浸漏；
D、當(dāng)需要即時(shí)撤離時(shí)，請(qǐng)緊記將所有大門及電源關(guān)閉；
E、請(qǐng)把重要的文件及重要物件帶走。
⑸、刑事案件：
A、如遇偷竊、勒索、詐騙、恐嚇或其他嚴(yán)重罪案，即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告；
B、以上案件要在管理處備案以便對(duì)該單元加強(qiáng)治安保衛(wèi)；
C、切記發(fā)現(xiàn)遺失鎖匙時(shí)，請(qǐng)即把門鎖更換，同時(shí)報(bào)告管理處；
D、如于本廈范圍遇到行跡可疑之人物或任何不尋常的事情，應(yīng)通知管理處；
E、保持發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)之現(xiàn)狀，以便配合公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)破案?jìng)商健?/P>
⑹、臺(tái)風(fēng)：
A、管理處在臺(tái)風(fēng)來臨前會(huì)對(duì)業(yè)戶發(fā)出預(yù)防通告；
B、臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉物業(yè)內(nèi)的門窗的可能吹倒的物件；
C、不要登上大廈頂部或各層屋面的露天部位。
zz廣場(chǎng)物業(yè)功能繁雜、物業(yè)面積龐大、人員成份多樣，這給物業(yè)管理增加了許多的不可預(yù)見之因素，隨之而來的是意外事故的發(fā)生頻率加大，加強(qiáng)防范可以避免天災(zāi)人禍之發(fā)生，制定緊急事件及處理程序?qū)⑷藛T傷亡和財(cái)物損失減至最低，以上提供的系統(tǒng)及周全之程序，以應(yīng)付意外或?yàn)?zāi)難之突然來臨。我們必須緊記，無論以上程序或應(yīng)變措施如何周祥，仍需業(yè)戶熟悉運(yùn)用及時(shí)保持高度警覺，才可盡量避免意外發(fā)生，及達(dá)到本應(yīng)急程序之目的。