商場保安員崗位職責(zé)（二）
1 服從上級的工作安排，遵守各項規(guī)章制度及禮貌禮儀，及遇事報告程序。
2 熟讀和掌握集團《安全綱要》及安全制度內(nèi)容，要不折不扣的執(zhí)行。
3嚴(yán)密把關(guān)裝修隊伍各種證件、各種裝修材料及工具、小型煤氣（火爐）瓶（罐）等存在安全隱患的一切物品、人員進出，并詳細(xì)做好登記。對于不符合規(guī)定的，一律不得進入商 場施工。
4 在可視范圍內(nèi)（商場內(nèi)、廣場）都是安全及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。要保護好區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，密切注意責(zé)任區(qū)的車輛，防范被盜。
5 發(fā)現(xiàn)吸煙人員進入商場，要禮貌制止，宣傳這里是無煙商場，不要怕麻煩。
6 密切注意進入商場人員的動向，對乞討、推銷、衣冠不整者、攝影、新聞界采訪、攝像，前三種禮貌婉轉(zhuǎn)勸其離場，后一種情況則必須經(jīng)商場總經(jīng)理批準(zhǔn)或企劃部辦理手續(xù)后方可進行攝影、攝像，否則要禮貌地做好解釋工作并禁止攝影、攝像。但是一定要婉轉(zhuǎn)。
7 發(fā)現(xiàn)其它可疑情況，要認(rèn)真觀察，必要時通知相關(guān)人員協(xié)同處理。
8 和其他安全員一起形成聯(lián)動執(zhí)勤，有突發(fā)事件要第一時間趕到現(xiàn)場，并及時上報班長。
9 要不間斷地對各樓層全方位巡視檢查（包括消防）、檢查廠家裝修和加班情況。
10 負(fù)責(zé)對廠商二次裝修的現(xiàn)場安全部分按物業(yè)手冊進行管理、監(jiān)督。
篇2：商場保安人員服務(wù)用語規(guī)范
商場保安人員服務(wù)用語規(guī)范
一．公共用語
1．對顧客光臨本商場時應(yīng)說“歡迎光臨”。
2．對上級領(lǐng)導(dǎo)和外賓參觀時應(yīng)立正相迎并說“歡迎光臨”“多謝指導(dǎo)”。
3．接待商戶或顧客投訴或報案時應(yīng)說“先生/小姐，請問有什么事可以幫你”待查明情況后說“請稍等”。待解決好后告知處理的結(jié)果。
4．當(dāng)發(fā)現(xiàn)商鋪或顧客有異常情況時，主動上前詢問“先生/小姐發(fā)生什么事啦！需要幫忙嗎？”離開時說“對不起，打擾了。”
5．對車輛超高或者非營業(yè)時時入車場的車主說：“您好，您的車輛超高（大）我們車場不能為您服務(wù)，請您停到別的地方”或者說“您好，非營業(yè)時間，此車場不能停車，請您停到別的地方。
二．車場管理員服務(wù)用語
1．對違章車主不按出入口方向行駛的車輛說：“先生/小姐，請您按“出口”或“入口”規(guī)定方向行駛，并講“謝謝合作”！
2．對違章停車者說：“對不起，消防通道或者說通行車道禁止停車，謝謝合作！”
3．對車場閑雜人員說：“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留”。
三．收費員工服務(wù)用語
1．沒收費情況收IC卡時說：“您好或歡迎光臨”，離開時說“祝您一路順風(fēng)”。
2．收費情況下出車時應(yīng)說：“您好，您的車位使用費是*元，這是您的發(fā)票，需要找零錢時應(yīng)講：“收您*元”，和“找您*元?！边@是您的停車發(fā)票。
篇3：保安員大廈、商場、小區(qū)管理知識
保安員大廈、商場、小區(qū)管理知識
1、商場公共區(qū)的管理
1）掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，維護商場區(qū)域的秩序，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，并及時報告。
2）重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。
3）提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。
4）保安員無特殊情況不得進入營業(yè)柜內(nèi)。
5）對租賃商場從事經(jīng)營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權(quán)給予阻攔。
2、對停車處及"的士"的管理
1）大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負(fù)責(zé)，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。
2）大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負(fù)責(zé)保管，只占位停車的車輛（排隊候客的出租車除外）均應(yīng)照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。
3）保安部派崗，只有經(jīng)考核、結(jié)業(yè)并持有"調(diào)度證"的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進行調(diào)度。
4）出租車輛應(yīng)按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。
5）調(diào)度員不得與出租車司機攀拉關(guān)系、收受賄賂、提供方便，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。
6）凡違反大廈管理規(guī)定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為"不受歡迎的人"。
7）保安員應(yīng)維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。
8）遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。
9）嚴(yán)禁出租車司機使用大廈內(nèi)部的電話或設(shè)施。
10）制定停車場管理辦法、收費標(biāo)準(zhǔn)及范圍。
3、對商場突發(fā)事件的管理
1）保安部對火災(zāi)等事件制定"應(yīng)急處理方案"，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。
2）員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責(zé)任立即報告保安部。
3）大廈如發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，在報告保安部和公安機關(guān)的同時，及時保護好現(xiàn)場，除緊急搶救傷員外，不得進入現(xiàn)場。
4）當(dāng)公安人員進行安全檢查和處理案件時，保安員和員工應(yīng)積極配合。