商場物業電梯故障處理應急預案

　　一、目的

　　為預防因電梯發生人身意外事故，避免給商場造成損失，為商場創造一個良好的經營環境。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區商場物業。

　　三、職責

　　1.司梯工負責向物業及監控中心報警，并細心做好被困賓客情緒安撫工作；

　　2.消防監控管理員接警后負責通報相關部門及人員，并嚴密監視事態發展。

　　3.物業部人員在接警后負責通報相關部門及人員協調處理解決，并趕至現場細心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；

　　4.物業工程技術維修人員負責配合電梯保養單位做好救援工作。

　　5.物業安保處人員負責配合相關人員做好救援及善后工作。

　　四、處理流程

　　五、處理程序

　　1. 當有乘客被困電梯內時，司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式，向外界或監控中心求救，物業人員及監控中心管理員接警后應立即向各方通報，到場共同采取措施：

　　1.1立即通知物業部經理至現場指揮。

　　1.2立即致電電梯保養單位的緊急維修站點，要求其速派員解救（電話于物業部及監控中心備案）。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救：

　　1.3消防部門119

　　1.4警方110

　　1.5醫療救護部門120

　　2. 司梯工（或物業部人員）應同時做到：

　　2.1不慌亂，穩定好自身情緒。

　　2.2細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。

　　2.3仔細觀察被困人員精神情況，及時發現發病或精神發作人士。

　　3. 物業工程部人員應做好以下工作：

　　3.1工程部電氣技術人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，

　　3.2確認電梯內被困人員狀況，迅速與電梯保養單位取得聯系，緊急通知其來人處理。

　　3.3進入電梯機房，通過轎箱內語音器，細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。

　　3.4緊密配合做好救援及事故調查工作。

　　4. 電梯保養單位應做好以下工作：

　　4.1緊急放人程序

　　1） 由持有政府主管部門頒發的電梯上崗證之專業人員進行操作，根據電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置；

　　2）進入電梯機房，先切斷電梯動力電源，保留照明電源；

　　3）確認廳門轎門都已關閉；

　　4）二人協同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降；

　　5）盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄；

　　6）盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發的電梯上崗證的專業人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；

　　7）開啟層門時注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。

　　4.2 工程部電氣技術人員協同電梯保養單位專業人員查清電梯困人原因，排除故障恢復電梯正常運行。

　　5. 在賓客解困時，物業部應做好善后處理事宜，減少不良影響。

　　5.1物業部經理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報救援情況，使其放心。

　　5.2如出現意外傷亡情況，應立即通知警方及保險公司，并對傷病者立刻安排至醫院救治，并派員跟進醫治情況。

　　5.3被困者獲救后，物業部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。記錄內容同時要求包括被困者姓名、聯系地址、電話及到訪本商場原因，如當事者不予合作離去時，亦記錄過程備案。

　　5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫院等全部經過，車輛號碼等資料。

　　5.5清理現場，做好善后工作。

　　6.物業安保處人員應配合做好以下事宜：

　　6.1維持秩序，保護現場。

　　6.2協助做好救援及善后工作。

　　7.監控中心管理員同時做好以下工作：

　　7.1仔細觀察被困人員精神情況，密切監視跟蹤事態發展。

　　7.2及時向相關各方傳遞通報信息。

　　六、處理注意事項

　　1.商場任何人士，非政府部門培訓及許可之專業人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。

　　2. 監控中心管理員致電電梯電梯保養單位維修時，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。

　　3.電梯保養單位維修人員在十五分鐘內未趕到現場的，復電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時，應致電消防部門協助處理。

　　4.若致電消防公安部門求救的，應做好記錄。

　　5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態度，特別是當事人聯系地址等，將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。

　　6.仔細記錄電梯保養單位維修人員、警方等到、離開時間和采取之措施，在必要時可要求電梯保養單位承擔其違反保養約定，如緊急情況處理到達時間之責任。

　　7.電梯內警鐘和通話器應經常測試，使其保持良好狀態。

　　8.電梯在檢查或維修時，應掛上或放置"正在維修"示意牌。

　　五、相關記錄表格

　　《特別事件

篇2：物業轄區電梯故障應急預案

　　物業轄區電梯故障應急預案

　　1接到消息之行動

　　1.1客戶中心或消防中心接到電梯故障的消息后，在第一時間內確認電梯是否困人，并通知電梯公司在最短時間內趕到現場處理事故。

　　1.2在第一時間接到有人被困時，通知巡邏保安及當值護衛班長馬上趕赴現場，在被困電梯轎廂門外穩定被困人員的情緒，等候救援。

　　2故障電梯之轎箱位置確認

　　在進行救援被困之乘客時，先要確保自己安全，由機房的控制柜或廳門的轎箱位置燈確認轎箱位置。（但在停電時，轎箱位置指示燈無效，轎箱位置確認，可用專用廳門匙小心開啟廳門，再用電筒于井道內確認電梯位置）。

　　2.1電源切斷確認

　　為防止在進行救援時，轎箱突然移動，發生危險事故，應先將該電梯之機房總電源切斷。

　　2.2當轎箱地坎與樓面高度相差小于500mm時，救援步驟如下：

　　1、用專用廳門匙小心開啟廳門；

　　2、用力開啟轎箱門；

　　3、協助乘客離開轎箱；

　　4、重新將廳門關好；

　　5、救援行動完成，等候修理；

　　2.3當轎箱地坎與樓面高度相差超過500mm時，應依照下述3項步驟移動轎箱至符合第3項條件時，才可依照第三項步驟進行救援，移動轎箱步驟如下：

　　1、利用對講機或其他方法，通知轎箱內乘客，保持鎮定，并說明轎箱隨時可能移動，不可將身體任何部分探出轎箱外，以免發生危險。同時，將所有打開的轎箱門和廳門完全關閉。

　　2、進入機房，確認該故障電梯之電源開關已切斷。

　　3、兩名受訓人員握緊盤車手輪，一名受訓人員手持制動器松閘扳手（或撬桿），放入制動器上適當位置，輕輕撬開制動閘瓦，然后根據轎箱要運行的方向盤車。操作時三人應配合協調，使轎箱逐步移動，直至轎箱移動至轎箱地坎與樓層廳門地坎小500mm為止，再依據第三項進行放人操作。

　　3其他注意事項

　　3.1遇有其他復雜情況，如安全鉗已動作或鋼絲繩移位等，應由電梯公司專門人員處理。

　　3.2被困者被解救后，管理人員要和藹親切地加以慰問，了解其健康狀況，如有身體不適或受傷者，要陪同到附近醫院檢查治療。

　　3.3要求電梯保養公司認真檢查故障原因，做好維修保養，進一步提高服務質量。

　　4被困者的應變措施

　　4.1保持鎮靜，切勿驚惶失措。患有心臟病、高血壓者，更應保持平靜心態。須知現代化的電梯梯廂內安裝有各種安全保護裝置如緊急照明系統、通風系統、閉路電視等，因此被困電梯內并無多大危險。

　　4.2按動梯廂內的求救警鐘，使管理人員獲知電梯發生故障有人被困。

　　4.3使用電梯廂內的對講機或電話與管理人員聯系。

　　4.4如電梯停頓處有大廈內人員前來詢問，可請其轉告管理人員或代為報警求救

篇3：物業區域電梯故障應急預案

　　物業區域電梯故障應急預案

　　保安監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以

　　電梯發生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人"被困事項已知,正加緊處置",同時,攝像定格該電梯,隨時關注并攝像；

　　維修部在修復前，應掛好"暫停服務"告示牌,如需開梯作業,則在梯門外加隔離繩；

　　如修理時間較長，總服務臺應電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發公告說明；

　　保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；

　　如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始；

　　如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

　　被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；

　　盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險；

　　記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。

　　注意事項：

　　處理冷靜，首先注意被困者的安危；

　　日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。