大廈區(qū)域突發(fā)緊急情況處理辦法

　　(1)刑事罪行：如遇有罪案發(fā)生時，應(yīng)采取下列步驟處理：-

　　a.即時致電大廈主管/保安主任求助。

　　b.若有需要，即時將出入口大門緊鎖，并勸諭業(yè)戶及訪客暫停出入，留在單元內(nèi)，鎖好門窗，防止竊匪趁機逃逸。

　　c.致電報案及留守現(xiàn)場，直至公安人員到達。

　　d.切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現(xiàn)場物件。

　　e.如現(xiàn)場有傷者或受害人表現(xiàn)驚慌，應(yīng)對該等人士關(guān)懷地問候及開解，并作出適當(dāng)協(xié)助。

　　f.禁止閑雜人士在現(xiàn)場走動，并應(yīng)禮貌地勸諭該等人士離去，以方便公安人員到現(xiàn)場調(diào)查。

　　g.向公安人員提供有關(guān)罪案詳情，例如案發(fā)經(jīng)過，與業(yè)有關(guān)人物之相貌及衣著和逃走方向等。

　　h.撰寫報告交上級存閱。

　　(4)切記管理人員并無搜查權(quán)力；因此如拘獲疑犯，應(yīng)立即交由公安部門處理。

　　(2)火警

　　-發(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警)

　　-通知(致電消防局及通知附近的人或打破報警鐘玻璃)

　　-抑制(緊閉所有門)

　　-逃生(使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯井，離開火警現(xiàn)場)

　　用戶必須熟悉大廈里的滅火器、樓梯、警報系統(tǒng)與及本地消防局的電話號碼。

　　a.若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等)如在安全情況下把火撲滅，但切勿冒險；

　　b.如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能立即受到控制時，把通往失火現(xiàn)場的門關(guān)閉以隔離及控制火勢；

　　c.通知消防局

　　(a)說出單位的名稱

　　(b)說出所在的街道交界

　　(c)火警蔓延的范圍及位置

　　(d)你的電話號碼

　　d.通知管理公司

　　e.依從管理公司職員的指示，盡可能通知所有業(yè)戶；

　　f.如被火焰或高熱所圍困

　　(a)有可能的話，致電消防局求助；

　　(b)在安裝了玻璃警報系統(tǒng)位置前發(fā)訊號，把門關(guān)閉，跟火熱的源頭隔離；

　　(c)緊記煙和熱空氣都是向上升的，接近地面的空氣較為清新，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；

　　(d)如有需要，打破窗子以求空氣流通。

　　g.所有大廈內(nèi)的電梯將會停止操作，更切不可乘坐電梯，因可能隨時中途停頓而被困于電梯內(nèi)；

　　h.所有逃離火場的人，須在大門外的空曠地方聚集；

　　i.身處火場以上各層的人，應(yīng)繼續(xù)向天臺方向逃生，如身處火場以下層數(shù)，則向下走，前往最鄰近的出口逃生；

　　j.發(fā)生火警時，保安員會協(xié)助管理人員、消防員和公安，阻止公眾人士進入大廈，在管理人員或消防局宣布大廈處于安全狀態(tài)之前，任何人士不得進入。

　　(3)病人或傷者

　　a.嘗試盡可能獲取有關(guān)這次損傷的資料，嘗試證明傷者之身份及通知親人或公司。

　　b.使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以陪伴安慰；

　　c.立即報告當(dāng)值主管；

　　d.撥120要求急救醫(yī)療服務(wù)；

　　e.在任何情況下，均應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；

　　f.切勿亂動或嘗試治療(如接受過急救訓(xùn)練者例外)

　　(4)停電

　　a.電力故障

　　(a)公司預(yù)先通知大廈小區(qū)暫時停電，應(yīng)立即將詳細情況和有關(guān)文件呈交物業(yè)經(jīng)理或主管，并立即通知每一業(yè)戶及安排電工當(dāng)值。

　　(b)有關(guān)停電通知應(yīng)預(yù)先發(fā)文各業(yè)戶。

　　(c)當(dāng)大廈小區(qū)供電恢復(fù)正常時，當(dāng)值領(lǐng)班必須與電工技術(shù)員檢查大廈小區(qū)內(nèi)所有電掣的正常動作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理；

　　(d)保安員必須隨時準(zhǔn)備電筒或其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電；

　　(e)當(dāng)物業(yè)晚間發(fā)生突然停電事故時，保安員應(yīng)立即通知管理部及控制中心，安排工程部人員維修，并防止偷盜和搶掠，必要時關(guān)閉大廈小區(qū)大門。

　　b.停電時

　　(a)凡遇到停電事故，須立即了解物業(yè)內(nèi)是局部或全部斷電，公共設(shè)備有無影響，再查察附近有否相同情況；

　　(b)如屬局部停電，須盡快召喚工程部或保養(yǎng)承辦商派員檢查總掣房有否異樣情況；

　　(c)如全物業(yè)無電或情況不明，則須立即通知電力公司查詢是否地區(qū)停電，并要求協(xié)助；

　　(d)注意大廈小區(qū)內(nèi)外有否煙火發(fā)生；

　　(e)檢查后備發(fā)電機是否操作正常，公共地方，包括公眾通道是否正常供電。

　　(f)盡可能找出原因及明了情況，倘若未能即時修復(fù)或找出原因，須盡快張貼通告于顯眼位置；

　　(g)加派人手看守大門及通道，加強保安；

　　(h)凡事先預(yù)知之停電，必須先張貼通知，并安排當(dāng)時加強保安；

　　(i)凡停電后，除發(fā)電機部分外，其他應(yīng)馬上將總掣關(guān)掉；如再恢復(fù)供電，必須逐漸開啟。

　　(5)易燃氣體泄漏

　　a.當(dāng)接獲易燃氣體管爆裂或任何氣體氣味投訴時，應(yīng)詳細詢問清楚該位置；

　　b.立腳通知當(dāng)值主管往現(xiàn)場觀察；

　　c.任何人士在未到達現(xiàn)場前，應(yīng)將身上之傳呼機，對講機或任何可接收或放射之儀器關(guān)上，現(xiàn)場嚴(yán)禁亮燈，以免產(chǎn)生火花；

　　d.切勿嘗試開關(guān)任何門鈴，防盜掣，電掣等或測試任何氣體煮食燈；

　　e.檢查及證實氣體漏氣時，應(yīng)立即將所有窗門盡量打開，將氣體之分掣關(guān)上。但切勿開啟抽氣扇或其他電器用品及定制通知氣體公司現(xiàn)場檢查。

　　(6)電梯故障

　　a.立刻致電電梯保養(yǎng)商派員到場修理失靈之電梯，并需向電梯保養(yǎng)商說明有人被困及需盡快派員釋放被困者。

　　b.如電梯設(shè)有閉路電視，利用該等設(shè)備觀察及留意電梯內(nèi)之情況；

　　c.利用對講機向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員到場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險；

　　d.被困者救出后須向他們詢問：是否有任何不適或需要幫助；被困者姓名、聯(lián)絡(luò)電話及地址等，并記錄下來，以作存據(jù)；

　　e.必須記錄該事件有始至終的時間及詳細情況，電梯人員及其他有關(guān)人員之到達或離去時間等；

　　f.必須記錄被困者救出時間，如有傷者，更應(yīng)記錄其離開大廈，被送往醫(yī)院之時間及查詢有關(guān)醫(yī)院的名稱；

　　g.將整個事件經(jīng)過記錄在大廈日志簿及書寫“事件報告”交上級存閱。

　　(7)臺風(fēng)

　　a.固緊容易被風(fēng)吹倒之物件；

　　b.關(guān)閉所有門窗；

　　c.將室外物品包括盆栽、衣物等搬入室內(nèi)；

　　d.檢視所有渠道或洞溝，確保所有垃圾均已清理，發(fā)現(xiàn)堵塞立即解決；

　　e.檢查所有應(yīng)急所需之用品是否齊全；

　　f.臺風(fēng)過后，若有玻璃破裂，立即更換

　　(8)水浸

　　遇有可能發(fā)生水浸時-

　　a.把有可能受損的貴重物品移往高處；

　　b.在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；

　　c.提防通電的電線；

　　水浸之后

　　a.檢查財物以簽訂損失

　　b.委派及監(jiān)督負責(zé)清潔的員工

　　c.逐漸抽去漬水，以減少對大廈結(jié)構(gòu)造成的更大損害

　　d.消除大廈內(nèi)及外圍漬水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生

　　e.做好提防搶掠的措施，須加強保安，防止盜賊潛入大廈

　　(9)地震

　　a.保持鎮(zhèn)定，切勿離開；

　　b.躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護；

　　c.遠離窗戶，玻璃隔板、支架或懸掛著的物件；

　　d.在這種情況下，切勿使用電梯；

　　e.如發(fā)生地震時身處電梯內(nèi)，待有機會便立即離開；

　　f.地震時不要躲在樓梯底下；

　　g.準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多次的余震；

　　h.如單位受到破壞，立即通知管理公司；

　　i.切勿散播謠言或作出夸大的報告。

　　(10)炸彈恐嚇

　　如接到炸彈恐嚇的電話，采取以下措施：-

　　a.從對方口中得到下列資料：-

　　(a)炸彈裝置的確定位置

　　(b)擬定的爆炸時間

　　(c)是次行動的原因

　　(d)對方原來所用的字眼

　　b.記錄接到電話的時間

　　c.記錄掛斷電話的時間

　　d.記錄對方聲音的特點(即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年輕、年老、結(jié)結(jié)巴巴、口音、粗俗、斯文)及背后的雜音等等；

　　(a)立即通知管理公司，并致電報警及通報消防局；

　　(b)所得資料盡量保密；

　　(c)檢視四周，看看有否發(fā)現(xiàn)可疑物品；

　　(d)依從地方當(dāng)局的指示。

　　(11)大廈撤離程序

　　當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故，所有人都應(yīng)該完全撤離，不能有所例外。

　　在撤離大廈或進行火警演習(xí)時，業(yè)主/租戶的貴重物品須自行負責(zé)。另外，最后離開的人需負責(zé)鎖上單位內(nèi)所有進出的門。

　　開啟由單位通往走廊的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯然后跟隨撤離程序逃生。

　　若因濃煙的關(guān)系未能通往樓梯，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單位內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。

篇2：工廠緊急情況和突發(fā)事件預(yù)案

　　工廠緊急情況和突發(fā)事件處置預(yù)案

　　為了預(yù)防在公司內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，特制定本預(yù)案

　　一、緊急情況和突發(fā)事件的處置原則

　　在公司發(fā)生或出現(xiàn)有危及警衛(wèi)對象安全的時候，參與執(zhí)勤的各警種必須在公安廳警衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，由擔(dān)負勤務(wù)的最高指揮員下達命令。各參戰(zhàn)警種分工負責(zé)，密切協(xié)同并采取堅決果斷措施予以處置。基本原則是：

　　(一)處置突發(fā)事件要以確保警衛(wèi)對象安全為根本目的，相應(yīng)采取有效措施。

　　(二)要正確區(qū)分和處理兩類不同性質(zhì)的矛盾，解決敵我矛盾，用專政的方法和強制的手段;解決人民內(nèi)部矛盾用擺事實、講道理、規(guī)勸教育的方法。

　　(三)嚴(yán)格遵守并認(rèn)真執(zhí)行黨的政策和國家的法律、法規(guī)，明確政策界限，增強法律觀念，嚴(yán)格依法辦事。

　　(四)嚴(yán)格請示報告。對發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時請示報告，來不及報告的，要積極正確處置，事后立即報告。

　　二、緊急情況和突發(fā)事件的處置方法

　　(一)如發(fā)生爆炸或造成警衛(wèi)對象受傷時：

　　1.執(zhí)勤人員立即報告公安廳總值班室，并配合隨衛(wèi)人員全力保護警衛(wèi)對象脫離危險區(qū)，其他保安人員要按照分工堅守崗位，維護現(xiàn)場秩序，嚴(yán)防犯罪分子逃竄。

　　2.如果警衛(wèi)對象受傷，要迅速送往就近醫(yī)院，外圍執(zhí)勤人員要加強警戒，嚴(yán)格控制出入人員，防止犯罪分子逃竄。

　　(三)發(fā)生槍擊事件時：

　　1.要迅速、準(zhǔn)確判明槍擊方向，在警衛(wèi)對象近身的人員要全力掩護其盡快撤離。

　　2.場內(nèi)及其他崗位的執(zhí)勤人員，要采取一切必要手段，迅速制服犯罪分子;同時要控制住要害部位，維護好現(xiàn)場秩序，配合近身警衛(wèi)人員完成轉(zhuǎn)移任務(wù)。

　　(四)發(fā)生火災(zāi)時：執(zhí)勤人員首先判明火災(zāi)方向，并立即報告現(xiàn)場警衛(wèi)組負責(zé)人。保安和在現(xiàn)場的工作人員要立即進行滅火;如火勢較大，直接危及到警衛(wèi)對象安全時，管身執(zhí)勤人員要立即采取措施，保護警衛(wèi)對象迅速撤離危險區(qū)，同時撥打119通知消防部門出警滅火，其他人員要動用一切防火設(shè)施進行撲救與隔離。現(xiàn)場其他人員要堅守工作崗位，維護好秩序，果斷組織好員工疏散與撤離;同時還要加強警戒，嚴(yán)密控制周圍情況，嚴(yán)防壞人乘機破壞。

　　(五)發(fā)生停電(斷水)事故時：

　　1.執(zhí)勤人員立即啟動隨身攜帶的應(yīng)急手電，通知其他工作從中央到地方啟動應(yīng)急明明設(shè)備，并通知各崗位人員要堅守工作崗位，履1、嚴(yán)格遵守、行職責(zé)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入現(xiàn)場。