大廈區域突發緊急情況處理辦法

　　(1)刑事罪行：如遇有罪案發生時，應采取下列步驟處理：-

　　a.即時致電大廈主管/保安主任求助。

　　b.若有需要，即時將出入口大門緊鎖，并勸諭業戶及訪客暫停出入，留在單元內，鎖好門窗，防止竊匪趁機逃逸。

　　c.致電報案及留守現場，直至公安人員到達。

　　d.切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現場物件。

　　e.如現場有傷者或受害人表現驚慌，應對該等人士關懷地問候及開解，并作出適當協助。

　　f.禁止閑雜人士在現場走動，并應禮貌地勸諭該等人士離去，以方便公安人員到現場調查。

　　g.向公安人員提供有關罪案詳情，例如案發經過，與業有關人物之相貌及衣著和逃走方向等。

　　h.撰寫報告交上級存閱。

　　(4)切記管理人員并無搜查權力；因此如拘獲疑犯，應立即交由公安部門處理。

　　(2)火警

　　-發現(若發現火警)

　　-通知(致電消防局及通知附近的人或打破報警鐘玻璃)

　　-抑制(緊閉所有門)

　　-逃生(使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯井，離開火警現場)

　　用戶必須熟悉大廈里的滅火器、樓梯、警報系統與及本地消防局的電話號碼。

　　a.若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等)如在安全情況下把火撲滅，但切勿冒險；

　　b.如人身安全已受到威脅，而火勢亦不能立即受到控制時，把通往失火現場的門關閉以隔離及控制火勢；

　　c.通知消防局

　　(a)說出單位的名稱

　　(b)說出所在的街道交界

　　(c)火警蔓延的范圍及位置

　　(d)你的電話號碼

　　d.通知管理公司

　　e.依從管理公司職員的指示，盡可能通知所有業戶；

　　f.如被火焰或高熱所圍困

　　(a)有可能的話，致電消防局求助；

　　(b)在安裝了玻璃警報系統位置前發訊號，把門關閉，跟火熱的源頭隔離；

　　(c)緊記煙和熱空氣都是向上升的，接近地面的空氣較為清新，溫度亦較低，故應蹲著身子或爬行逃生；

　　(d)如有需要，打破窗子以求空氣流通。

　　g.所有大廈內的電梯將會停止操作，更切不可乘坐電梯，因可能隨時中途停頓而被困于電梯內；

　　h.所有逃離火場的人，須在大門外的空曠地方聚集；

　　i.身處火場以上各層的人，應繼續向天臺方向逃生，如身處火場以下層數，則向下走，前往最鄰近的出口逃生；

　　j.發生火警時，保安員會協助管理人員、消防員和公安，阻止公眾人士進入大廈，在管理人員或消防局宣布大廈處于安全狀態之前，任何人士不得進入。

　　(3)病人或傷者

　　a.嘗試盡可能獲取有關這次損傷的資料，嘗試證明傷者之身份及通知親人或公司。

　　b.使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以陪伴安慰；

　　c.立即報告當值主管；

　　d.撥120要求急救醫療服務；

　　e.在任何情況下，均應盡量保持鎮定；

　　f.切勿亂動或嘗試治療(如接受過急救訓練者例外)

　　(4)停電

　　a.電力故障

　　(a)公司預先通知大廈小區暫時停電，應立即將詳細情況和有關文件呈交物業經理或主管，并立即通知每一業戶及安排電工當值。

　　(b)有關停電通知應預先發文各業戶。

　　(c)當大廈小區供電恢復正常時，當值領班必須與電工技術員檢查大廈小區內所有電掣的正常動作情況，如有損壞，須立即報告主管，安排修理；

　　(d)保安員必須隨時準備電筒或其他照明物品，以便晚間突然發生停電；

　　(e)當物業晚間發生突然停電事故時，保安員應立即通知管理部及控制中心，安排工程部人員維修，并防止偷盜和搶掠，必要時關閉大廈小區大門。

　　b.停電時

　　(a)凡遇到停電事故，須立即了解物業內是局部或全部斷電，公共設備有無影響，再查察附近有否相同情況；

　　(b)如屬局部停電，須盡快召喚工程部或保養承辦商派員檢查總掣房有否異樣情況；

　　(c)如全物業無電或情況不明，則須立即通知電力公司查詢是否地區停電，并要求協助；

　　(d)注意大廈小區內外有否煙火發生；

　　(e)檢查后備發電機是否操作正常，公共地方，包括公眾通道是否正常供電。

　　(f)盡可能找出原因及明了情況，倘若未能即時修復或找出原因，須盡快張貼通告于顯眼位置；

　　(g)加派人手看守大門及通道，加強保安；

　　(h)凡事先預知之停電，必須先張貼通知，并安排當時加強保安；

　　(i)凡停電后，除發電機部分外，其他應馬上將總掣關掉；如再恢復供電，必須逐漸開啟。

　　(5)易燃氣體泄漏

　　a.當接獲易燃氣體管爆裂或任何氣體氣味投訴時，應詳細詢問清楚該位置；

　　b.立腳通知當值主管往現場觀察；

　　c.任何人士在未到達現場前，應將身上之傳呼機，對講機或任何可接收或放射之儀器關上，現場嚴禁亮燈，以免產生火花；

　　d.切勿嘗試開關任何門鈴，防盜掣，電掣等或測試任何氣體煮食燈；

　　e.檢查及證實氣體漏氣時，應立即將所有窗門盡量打開，將氣體之分掣關上。但切勿開啟抽氣扇或其他電器用品及定制通知氣體公司現場檢查。

　　(6)電梯故障

　　a.立刻致電電梯保養商派員到場修理失靈之電梯，并需向電梯保養商說明有人被困及需盡快派員釋放被困者。

　　b.如電梯設有閉路電視，利用該等設備觀察及留意電梯內之情況；

　　c.利用對講機向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員到場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發生危險；

　　d.被困者救出后須向他們詢問：是否有任何不適或需要幫助；被困者姓名、聯絡電話及地址等，并記錄下來，以作存據；

　　e.必須記錄該事件有始至終的時間及詳細情況，電梯人員及其他有關人員之到達或離去時間等；

　　f.必須記錄被困者救出時間，如有傷者，更應記錄其離開大廈，被送往醫院之時間及查詢有關醫院的名稱；

　　g.將整個事件經過記錄在大廈日志簿及書寫“事件報告”交上級存閱。

　　(7)臺風

　　a.固緊容易被風吹倒之物件；

　　b.關閉所有門窗；

　　c.將室外物品包括盆栽、衣物等搬入室內；

　　d.檢視所有渠道或洞溝，確保所有垃圾均已清理，發現堵塞立即解決；

　　e.檢查所有應急所需之用品是否齊全；

　　f.臺風過后，若有玻璃破裂，立即更換

　　(8)水浸

　　遇有可能發生水浸時-

　　a.把有可能受損的貴重物品移往高處；

　　b.在水浸出現前，切斷電器用具的電源；

　　c.提防通電的電線；

　　水浸之后

　　a.檢查財物以簽訂損失

　　b.委派及監督負責清潔的員工

　　c.逐漸抽去漬水，以減少對大廈結構造成的更大損害

　　d.消除大廈內及外圍漬水，避免破壞環境衛生

　　e.做好提防搶掠的措施，須加強保安，防止盜賊潛入大廈

　　(9)地震

　　a.保持鎮定，切勿離開；

　　b.躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護；

　　c.遠離窗戶，玻璃隔板、支架或懸掛著的物件；

　　d.在這種情況下，切勿使用電梯；

　　e.如發生地震時身處電梯內，待有機會便立即離開；

　　f.地震時不要躲在樓梯底下；

　　g.準備應付接著更多次的余震；

　　h.如單位受到破壞，立即通知管理公司；

　　i.切勿散播謠言或作出夸大的報告。

　　(10)炸彈恐嚇

　　如接到炸彈恐嚇的電話，采取以下措施：-

　　a.從對方口中得到下列資料：-

　　(a)炸彈裝置的確定位置

　　(b)擬定的爆炸時間

　　(c)是次行動的原因

　　(d)對方原來所用的字眼

　　b.記錄接到電話的時間

　　c.記錄掛斷電話的時間

　　d.記錄對方聲音的特點(即男、女、鎮定、驚慌、年輕、年老、結結巴巴、口音、粗俗、斯文)及背后的雜音等等；

　　(a)立即通知管理公司，并致電報警及通報消防局；

　　(b)所得資料盡量保密；

　　(c)檢視四周，看看有否發現可疑物品；

　　(d)依從地方當局的指示。

　　(11)大廈撤離程序

　　當發生火警或任何其他緊急事故，所有人都應該完全撤離，不能有所例外。

　　在撤離大廈或進行火警演習時，業主/租戶的貴重物品須自行負責。另外，最后離開的人需負責鎖上單位內所有進出的門。

　　開啟由單位通往走廊的大門前，先弄清楚是否燙手，如發現該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許可，應前往預先指定的樓梯然后跟隨撤離程序逃生。

　　若因濃煙的關系未能通往樓梯，則應關上門，放一條毛巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單位內，保持鎮定等待消防員的拯救。

篇2：工廠緊急情況和突發事件預案

　　工廠緊急情況和突發事件處置預案

　　為了預防在公司內發生的各類突發事件，特制定本預案

　　一、緊急情況和突發事件的處置原則

　　在公司發生或出現有危及警衛對象安全的時候，參與執勤的各警種必須在公安廳警衛領導小組的統一指揮下，由擔負勤務的最高指揮員下達命令。各參戰警種分工負責，密切協同并采取堅決果斷措施予以處置。基本原則是：

　　(一)處置突發事件要以確保警衛對象安全為根本目的，相應采取有效措施。

　　(二)要正確區分和處理兩類不同性質的矛盾，解決敵我矛盾，用專政的方法和強制的手段;解決人民內部矛盾用擺事實、講道理、規勸教育的方法。

　　(三)嚴格遵守并認真執行黨的政策和國家的法律、法規，明確政策界限，增強法律觀念，嚴格依法辦事。

　　(四)嚴格請示報告。對發生、發現的問題及時請示報告，來不及報告的，要積極正確處置，事后立即報告。

　　二、緊急情況和突發事件的處置方法

　　(一)如發生爆炸或造成警衛對象受傷時：

　　1.執勤人員立即報告公安廳總值班室，并配合隨衛人員全力保護警衛對象脫離危險區，其他保安人員要按照分工堅守崗位，維護現場秩序，嚴防犯罪分子逃竄。

　　2.如果警衛對象受傷，要迅速送往就近醫院，外圍執勤人員要加強警戒，嚴格控制出入人員，防止犯罪分子逃竄。

　　(三)發生槍擊事件時：

　　1.要迅速、準確判明槍擊方向，在警衛對象近身的人員要全力掩護其盡快撤離。

　　2.場內及其他崗位的執勤人員，要采取一切必要手段，迅速制服犯罪分子;同時要控制住要害部位，維護好現場秩序，配合近身警衛人員完成轉移任務。

　　(四)發生火災時：執勤人員首先判明火災方向，并立即報告現場警衛組負責人。保安和在現場的工作人員要立即進行滅火;如火勢較大，直接危及到警衛對象安全時，管身執勤人員要立即采取措施，保護警衛對象迅速撤離危險區，同時撥打119通知消防部門出警滅火，其他人員要動用一切防火設施進行撲救與隔離。現場其他人員要堅守工作崗位，維護好秩序，果斷組織好員工疏散與撤離;同時還要加強警戒，嚴密控制周圍情況，嚴防壞人乘機破壞。

　　(五)發生停電(斷水)事故時：

　　1.執勤人員立即啟動隨身攜帶的應急手電，通知其他工作從中央到地方啟動應急明明設備，并通知各崗位人員要堅守工作崗位，履1、嚴格遵守、行職責，嚴禁無關人員進入現場。