移動(dòng)公司項(xiàng)目物業(yè)保安人員行為準(zhǔn)則
一、儀容儀表
1.儀表：
1.1干凈、整潔，沒有異味
1.2頭發(fā)前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)
1.3不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)
1.4清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物
1.5保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）
2.服裝
2.1、上班時(shí)間著公司統(tǒng)一工作服，佩戴工牌，不準(zhǔn)穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領(lǐng)T恤、拖鞋等其它服飾，服裝應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。
2.2上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。
2.3不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖
2.4工號(hào)牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方
2.5、鞋面保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男員工須穿黑色皮鞋。
二、禮節(jié)禮貌
一、禮貌用語
1、對(duì)業(yè)主的稱呼：稱成年男性業(yè)主為"先生"；女性業(yè)主為"小姐"；老年人可稱呼為"大爺"、"阿姨"。
2、在服務(wù)工作中禁止用"喂"招呼業(yè)主（若距離較遠(yuǎn)則應(yīng)趕上前去招呼），應(yīng)保持面部自然微笑，主動(dòng)問好："您好"、"早上好"等。
3、業(yè)主有事需要幫助時(shí)，應(yīng)立即說"好的，馬上來"，"請(qǐng)問有什么需要幫助嗎？"；如不能馬上來，應(yīng)面帶笑容說"請(qǐng)稍等，馬上過去"；若讓業(yè)主久等了，應(yīng)說"很抱歉，讓您久等了"。
4、物業(yè)服務(wù)過程中，由于某種原因不能滿足業(yè)主的需要時(shí)，不要為自己辯護(hù)，要向業(yè)主表示歉意。
5、需要業(yè)主出示某種證件時(shí)，應(yīng)說"您好，請(qǐng)出示您的××證"。
6、業(yè)主反映的問題不能推諉，能處理的及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉，說"對(duì)不起"、"不好意思"。
8、業(yè)主講"謝謝"時(shí)，要及時(shí)回答"不用謝"、"不客氣"、"這是我應(yīng)該做的"。
9、獲得業(yè)主的支持、幫助、配合或稱贊時(shí)，須及時(shí)致謝，說"謝謝"、"非常感謝"、"多謝您"、"謝謝您的夸獎(jiǎng)"。
10、當(dāng)業(yè)主贈(zèng)送禮物時(shí)，應(yīng)婉言謝絕，說"十分感謝，不過我不能接受"、"您的心意我們領(lǐng)了，為您服務(wù)是我們的職責(zé)，謝謝"。
11、若遇到電梯關(guān)人或夾人的情況，應(yīng)對(duì)被解救出來的人表示深切地慰問和關(guān)心。
三、行為舉止
1、站姿
1.1挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收
1.2微笑，目視前方，表情親切，有親和力
1.3兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外"八"字45度角展開。
1.4禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等
2.坐姿
2.1端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳
2.2禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。
3.敬禮
3.1舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí)，將手放下。
3.2注目禮。要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。禮畢時(shí)，將頭轉(zhuǎn)正。
3.3、與人見面握手時(shí)，力度適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力；不要大力地?fù)u動(dòng)對(duì)方的手；不要用濕手去握手。
3.4、手勢(shì)適度，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)，與人談話時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
4、來訪接待
4.1、禮貌、友善、熱情、耐心、平等地對(duì)待所有業(yè)主和來訪者。
4.2、與人握手時(shí)用力適度，并保持目光接觸；女士先伸手，男士才可以握。
4.3、交換名片時(shí)要用雙手，名片上的文字要向著對(duì)方。
4.4、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的業(yè)主、女士、來訪人員先行。
4.5、業(yè)主來訪時(shí)，如不能立即接待的，應(yīng)說"對(duì)不起，請(qǐng)您稍等"或說"對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下"。
4.6、對(duì)等候的客人要說"對(duì)不起，讓您久等了"。
4.7、對(duì)來訪的業(yè)主，應(yīng)起身接待，并說"您好，請(qǐng)坐"，先請(qǐng)業(yè)主入座，自己再坐下；面對(duì)投訴的業(yè)主，應(yīng)耐心地聽業(yè)主訴說，不能急于為自己辯護(hù)，同時(shí)認(rèn)真記錄下投訴內(nèi)容。業(yè)主離開時(shí)，應(yīng)說"謝謝您的寶貴意見"、"請(qǐng)走好，再見"。
4.8、對(duì)業(yè)主或來訪人員提出的詢問、質(zhì)疑、要求和意見，耐心傾聽，有問必答并做到回答準(zhǔn)確，對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)給予回復(fù)；當(dāng)業(yè)主提出的要求難以滿足時(shí)，此時(shí)應(yīng)有禮貌地推托，可以說"很抱歉，不可以，請(qǐng)您諒解"、"這不符合我們公司的章程，實(shí)在抱歉"。
5、電話接聽
5.1、所有來電，務(wù)必在響鈴三遍之內(nèi)接聽，規(guī)定電話用語為"你好！**物業(yè)"、"您好！××管理處"，語氣要平和。
5.2、同事不在時(shí)，電話要及時(shí)接聽并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事。
5.3、需要轉(zhuǎn)接的電話應(yīng)講"請(qǐng)您稍等"，同時(shí)應(yīng)捂住話筒，然后通知相關(guān)人員，或者說"請(qǐng)您撥打××電話"，不得大聲呼喊叫人。
篇2：工廠保安人員職責(zé)(二)
維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。
維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。
加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并逐出。
監(jiān)督員工遵守安全守則工其他規(guī)則，包括不能穿拖鞋進(jìn)入工作廠區(qū)，不能在工作廠區(qū)成群閑聊，吸煙等，一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，立即報(bào)總經(jīng)辦，給予考核。
加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之。
對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場(chǎng)所留宿情況。
支持、協(xié)助門衛(wèi)履行了責(zé)。
妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。
正確記錄值班日志和案件筆錄，及進(jìn)提出專案報(bào)告。
篇3：工廠保安人員崗位職責(zé)
工廠保安人員的崗位職責(zé)
1、清理門前三包的衛(wèi)生，包括地面、綠化區(qū)，做到無積塵、廢紙、雜物。
2、合理安排門前車輛停放，妥善處理突發(fā)情況及門前治安情況。
3、主動(dòng)問候、送別客人。
4、謝絕形跡可疑的非本廠人員進(jìn)入公司場(chǎng)所。
5、堅(jiān)守崗位，不得無故離崗、漏崗。
6、檢查工作區(qū)內(nèi)防火通道是否暢通，注意防火、防盜。
7、值晚班時(shí)要進(jìn)行安全巡視，定時(shí)查看每個(gè)部門，注意水、電、煤氣等情況。
8、考勤機(jī)的管理，不能讓人帶打卡和遲到不打卡的現(xiàn)象發(fā)生。
9、在崗期間不得飲酒，不得流動(dòng)吸煙。
10、認(rèn)真做好每日值班記錄，書寫清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，交接班清楚。
11、通訊聯(lián)絡(luò)工具必須24小時(shí)開通。
安保人員應(yīng)做到：
1)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事勤請(qǐng)示、報(bào)告。
2)、堅(jiān)守崗位、克盡職守，不脫離睡崗、不閑聊。
3)、明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察。
4)、遵守制度，文明服務(wù)。注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣。
5)、堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，做到反映情況快，解決問題快。
6)、不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯?jìng)€(gè)人隱私權(quán)。
12、完成安保部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
一、保安人員上崗必須統(tǒng)一著裝，軍容軍貌規(guī)范，有威嚴(yán)。
二、保安人員要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校門衛(wèi)上崗時(shí)間，24小時(shí)雙崗執(zhí)勤，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須做到一人站崗，一人巡邏：
早上： 6：50~8：30 中午：11：30~12：30
下午：(夏季)2：00~3：30 (冬季) 1：40~3：00
晚上： 5：30~8：00
三、保安人員要文明執(zhí)勤，查驗(yàn)進(jìn)入工廠職員工證件或徽章，檢查員工的儀容著裝。