保安服務總公司年度業務目標管理責任書

　　為了充分發揮管理人員的積極性，落實責任，加強保安隊伍管理、大力發展業務、不斷提高服務質量，特制定20**年目標管理責任書：

　　一、管理原則：

　　1. 統一領導，責任到人。實行總公司經理統一領導下的部門經理負責制。總經理聘用部門經理，部門經理聘用管理人員，一職多能，責任到人。

　　2. 統一服務質量標準，統一服務費價格，統一財務核算。

　　3. 原則體現獎勤罰懶，獎優罰劣的精神，因設置標準難以科學，計算方法難精確所產生少量不平衡，應于理解和諒解。

　　二、人防部

　　1、發展保安102名，每個大隊34名，發展一名獎100元，超額1名加獎20元。開發新項目，酌情重獎。

　　2、鞏固原有保安：以年初各大隊現有人數為基數，多管理一人獎10元，少管理一人罰10元，逐月累計獎罰。因管理責任引起撤消每人罰100元。

　　3、按時收繳服務費：收費時間以合同為準。考核時間為月付的次月10日以前，季付的次季首月10日前收回，按季考核，戶數達80%，收費率達85%獎200元，收費率超1%加獎10元；未達標罰50元，收費率低于80%的每低1%罰10元，年末未達標者罰300元，收費率低于80%每低1%加罰30元，低于70%的不發給年終獎。

　　4、按時續簽合同：提前一個月續簽合同，超過一個月罰50元，直至完成。按時續簽并漲費在公司限定數以上每戶獎50元。

　　5、保安員人事管理：以大隊為主招聘保安，保證發展、補崗，堅持保安介紹保安的有效辦法，應聘保安統一到招聘辦報名、政審、收費配服裝、培訓，按誰招誰用的原則移交人防部內勤協助經理簽訂合同，以“派遣單”派出，未經移交和派遣用人的每人罰30元，特殊情況協商解決，政審不齊的誰招聘誰催辦，兩月內補齊。合同、政審資料不全影響保安工資待遇誰影響誰負責。

　　6、嚴格隊伍管理，樹立保安形象，確保服務質量：

　　①、規范著裝，紀律嚴明，文明禮貌，嚴格執勤，像個保安，認真執行獎罰制度，大隊長大膽、合理地使用當場處罰權，被督察隊和領導處罰一人，罰5元。（3月份開始考核）

　　②、班組基礎工作管理扎實，“保安執勤制度”公布張貼，新用戶一周內制出并下發并交督察隊，未做到罰30元，值班記錄，門衛登記大隊長每月檢查一次，沒有的罰班長10元，不規范的罰5元，督察隊檢查發現直接處罰大隊長同上標準。考勤、月報表每月5日前交人防部考核，不合格同時處罰隊長，班長各5元；嚴重的退回重做，影響工資遲發，大隊長向保安班檢討，并處罰班長和大隊長各10元。（3月份開始考核）

　　③、堅持開會訓練，保安班每月兩會兩訓制度，增強凝聚力，3人以下班組及單崗，每月一會一訓，有記錄。由大隊長與班長，用戶協商定出時間形式，2月20日前報人防部及督察隊，缺一次罰班長5元，由大隊長監督考核，督察隊督察發現缺一次罰大隊長10元，每季召開一次班長會，講評保安工作，交流經驗，業務指導，培訓班長，精心準備起到作用。以上各會思想政治工作貫穿其中。

　　以上三項每月由督察隊和人防部配合統計，并公布，將隊伍管理形成競賽局面，前半年隊伍管理基本達標。形成一支業務精通，作風優良，有戰斗力的保安隊伍。

　　④、重視用戶關系，搞好售后服務。大隊長每月至少和用戶主管會面一次，每季向主管領導匯報一次，保安部經理每季會見主管一次，半年會見用戶領導一次，了解管理方面的問題，用戶隨叫隨到，影響安全的問題馬上解決，不影響安全的問題24時內答復到位，由經理和用戶配合督察。每少一次罰50元。在服務范圍之外，用戶臨時使用，盡力去做，重大治安問題盡力協助，體現保安公司的整體作用。通過征求用戶意見書由人防部考核。

　　⑤、掌握下情，解決問題：大隊長通過走訪用戶、班長、隊員、群眾了解隊伍和服務狀況，及時發現研究，解決存在問題，每月至少白天檢查兩次，夜崗一次，外地每月一次，經理一季檢查一次，抽查夜崗，缺一戶罰10元。認真做好檢查記錄，發現弄虛作假者，處罰100元并做檢查。由人防部監督考核。

　　⑥、《征求用戶意見書》每半年一次，滿意率達80%獎200元，超一戶加獎30元，低一戶罰30元，半年后首月8日前報辦公室，缺一份罰50元；發生重大責任事故罰50---200元，發生索賠承擔賠償部分6%，人防部考核。

　　⑦、管好班長：班長是管理隊伍之核心，重視班長選配和培養，大隊長提議，人防部決定任免，一季度內考察任命，每隊設立后備人選3-5名，依據《班長責任制》及本責任書中規定獎罰班長。班組管理混亂，內部要求整頓罰班長10---100元，大隊長30元，用戶要求整頓罰班長10---100元，大隊長50元。

　　⑧、內勤崗位：負責建立保管保安員檔案，協助經理簽訂保安員合同，參與調整保安工資，收集政審、各種報表資料、考勤，負責人身意外保險工作，打印收發、協助經理、大隊長處理內務等各種辦公事務。月獎為大隊長月均獎80%，出現差錯一次罰5元，重大的罰10元，人身意外保險差錯影響理賠的，責任人罰50元。由經理、大隊長和財務部監督檢查。

　　⑨經理負責全盤

工作，組織指揮全面完成目標任務、把好合同關，難事、大事上給大隊長支持協助，兼管公司車輛，月獎為大隊長月均獎，年終目標任務，隊伍管理全面達標，獎1000元，副經理協助經理工作，支持大隊長工作，月獎為大隊長月均獎的95%。

　　三、技防部：

　　1、目標聯網報警發展400戶，監控工程30萬，售后服務到位，獎勵經理500元。

　　2、開發新的技防項目，酌情獎勵。

　　3、建立、完善技防工作規章制度，嚴格按制度管理、辦事。建立崗位責任制，完善獎罰機制。

　　四、綜合辦公室

　　1、研究建立招聘保安機制：建立招聘網點，開發招聘途徑，全年招聘保安100名，超1名獎30元，少1名罰20元，注明在移交單上，招聘辦主任工資比照大隊長，月獎大隊長月均獎85%，指定一人配合。

　　2、嚴格扎實保安培訓工作：辦公室主任負責組織，結合實際，研制培訓方式方法，2月中旬拿出方案，否則罰50元，編制業務培訓，軍事訓練課程課時，思想政治、職業道德占一定比例，2月底完成，否則罰50元。為嚴格扎實培訓做好準備，年終除上崗不滿一個月保安外，每個保安員的業務技能，保安知識基本達標。

　　3、督察保安：督察隊長由主任兼任，配備一名副隊長，由教官內勤組成督察隊，行使當場處罰權。發現問題多的班組可向大隊發出“督察意見書”。督察時全面檢查著裝、形象、紀律及班組內務管理各種記錄，每月城區白班、夜班各一次，外地每季一次，潼關每年一至兩次，少一戶罰10元，隊伍管理情況會同人防部每月公布一次，少一次罰50元。

　　4、每月至少發出“渭南保安簡報”一至兩份，通報工作、好人好事、思想政治、主人翁思想教育，編寫其它刊物專刊介紹保安知識，技能、生活動態等宣傳資料，研發多種形式的宣傳教育方式方法，指定一人負責。

　　5、考核除人防部財務部以外的考核項目，8日前上報。

　　6、主任負責全盤工作兼管潼關，月獎按大隊長月均獎的90%，全年前四項工作完成好，獎勵500元，其余3人兼教官、招聘、服裝、文書、內務工作，月獎按大隊長月均獎的80%。

　　五、財務部

　　1、負責公司（包括技防）財務管理工作、賬目清楚準確，指導人防、技防等業務的成本管理，不斷降低成本，實現較大利潤，發現或發生不合理的成本問題必須在一周內通報業務部門和總經理，財務應該發現而未報告的每次罰50—100元；現金差錯個人負責，協助管國貿保安；

　　2、管理保安員的工資福利待遇，審核、發放、調整工資、社保基金等，及時準確。除特殊情況外影響10日、15日保安工資發放一次罰50元，錯一次罰10元，表格科學，資料數字完善，經一次提出改正，第二次起每次罰20元。

　　3、考核人防部責任目標①②③④，漏一次罰50元，錯一項罰20元，監督各部門的帳務，每年審計一次，指導使用合理，帳務清楚；

　　4、由總經理和各部門監督考核，處罰兌現到部門，部門兌現到人。

　　5、個人崗位職責

　　①、財務部經理負責全盤工作，兼任人防會計，月獎為大隊長月均獎的90%；

　　②、出納員負責全部出納工作，部門事務，月獎為大隊長月均獎的80%。

　　六、有關經費車輛管理：

　　1、人防部外勤勞務費全部，本部對保安的處罰，扣發獎勵工資，擅自離崗工資的45%按月提留，做為日常對保安員的獎勵，出差費煙茶誤餐，招待等費用；辦公室的督察現場處罰全部，另加1200元，做為出差費煙茶誤餐等費用，兩部門進帳自留經費，由部門領導審批使用，每年向內部公布一次，財務部每年審計一次，禁止胡支亂用；

　　2、車輛由秦文波同志統一管理，花冠、桑塔娜月供油150升，其他月供130升，摩托補20升，超額不補，節約返費。辦公室、財務部共用一輛，維修使用維修單，愛惜車輛，減少開支；

　　3、其他業務經費由財務部開支，嚴格審查把關。

　　七、要嚴格執行目標管理責任書，努力超額完成指標，年終全面超額完成者重獎，同時十分注意相互配合、相互支持、樹立全局觀念、團結奮斗、力爭全年取得更好效益。

　　本責任書自20**年元月1日起到20**年12月31日至。

　　人防部經理： 一大隊長：教官：

　　技防部經理： 二大隊長：教官：

　　辦公室主任： 三大隊長：教官：

　　財務部經理： 會計：出納：

　　招聘辦主任：人防部內勤：

　　總經理：

篇2：醫院年度黨政綜合目標管理責任書

　　年度黨政綜合目標管理責任書

　　1、黨組織建設

　　認真貫徹落實黨的路線、方針、政策，加強思想政治工作;健全基層黨組織，做好黨員的培養發展工作，加強黨員教育和管理工作，黨員教育做到制度化、經常化、多樣化、效果明顯;按規定程序召開1-2次民主生活會;落實黨組織的“三會一課”制度;按時足額繳納黨費。

　　2、行業作風建設

　　認真組織黨的“十六大”精神的學習和宣傳;貫徹落實《公民道德建設實施綱要》;加強職業道德建設。繼續深化規范化優質服務活動，落實“一滿意，四規范”，做到組織健全，目標明確，措施有力，效果顯著;各項活動達到檢查活動標準;針對社會和人民群眾關心的熱點問題進行有計劃的治理，加大對亂收費、開大方、開單提成、收受紅包、吃請受賄等現象的治理力度，年內有明顯的成效;認真執行《山東省縣級以上醫院出院病人醫療服務質量信息反饋制度》，群眾滿意度達90%以上。

　　3、人事管理工作

　　積極深化干部人事分配制度改革，改革實施方案科學、規范、完善、切實可行;內設機構科學合理，干部選拔任用實行競爭上崗;專業技術人員管理制度健全，措施得力，推薦專業技術職務任職資格嚴格標準條件，專業技術職務實行評聘分開，競爭聘任;嚴格執行組織人事紀律;根據國家政策和本單位業務發展需要，按時報送大中專畢業生用人計劃;完成上級下達的軍轉干部和退伍軍人的安置任務;依法加強勞動用工管理;加強人事歸檔材料的管理，歸檔材料真實、完整、及時，學歷材料嚴格執行歸檔程序報送。

　　4、辦公室工作

　　單位信息網絡暢通，信息宣傳工作有專兼職人員負責，按要求及時向衛生局報送重要信息;落實社會治安綜合治理責任制，職責明確，全年無治安刑事案件，無重大盜竊案件發生，無重大安全事故，無火災事故發生;建立綜合檔案室，文書檔案實行集中統一管理，按時完成文件歸檔工作，順利通過市檔案局年檢;建立信訪“三項制度”，明確責任，落實措施，無集體*和越級*事件發生;做好日常值班工作，保持聯絡暢通。

　　5、愛國衛生

　　愛國衛生機構健全，有完善的衛生制度和檢查制度，單位的硬化、凈化、美化符合要求，使其達到經常化、制度化、規范化。搞好單位內部衛生，達到市級衛生先進單位標準，衛生先進單位是評選各類文明單位的必備條件。普及健康教育，廣泛開展健康教育活動，有健康教育宣傳陣地。

　　6、計劃生育工作全面落實人口與計劃生育目標責任制和控制人口出生性別比責任書;晚婚、晚育率、計劃生育率、避孕節育率均達100%。

　　7、老干部、共青團、婦聯工作

　　組織健全，開展活動經常。重視老干部工作，落實離休干部政治生活待遇，保證離休干部的離休費和醫療費。建立老干部支部。加強老干部支部管理。積極支持和幫助共青團工作，落實好黨對共青團組織建設的有關規定。加強婦女工作，充分發揮婦女在衛www.dewk.cn生事業的作用。共青團、婦聯要圍繞單位的中心工作積極開展豐富多采的活動。

　　8、綜合目標管理責任制

　　認真貫徹落實綜合目標責任書的各項指標任務，領導重視，組織健全，責任明確，層層分解，責任到科，責任到人，抓好經常性的監督管理與考評工作，確保單位綜合目標的順利完成。

　　9、經濟管理

　　(1)認真貫徹落實《會計法》，無違反財經法規、制度現象。

　　(2)嚴格執行年度預算，建立健全管理制度。

　　(3)加強會計基礎工作，積極推行會計電算化。

　　(4)加強經濟管理，開展成本核算，積極增收節支，實現當年收支平衡，單位業務收入不低于前二年的平均增長幅度。

　　(5)建立健全財產物質管理制度，規范購置及處置行為，防止國有資產流失，必須確保國有資產保值或增值。固定資產未經批準不得擅自調撥、轉讓或變賣出售。

　　(6)積極做好藥品、材料集中招標采購工作，規范采購行為，禁止“暗箱”操作。“納入城鎮職工基本醫療保險藥品目錄、臨床應用普遍、采購量比較大的藥品”中要有50%的金額實行集中招標采購和集中議價采購。實行集中招標采購的藥品，在扣除醫療機構應有的藥品差價收入后，形成的差價要有不低于60%的讓利于民。

　　(7)認真執行價格政策，全面落實國家計委等部門《醫療價格實行價格公示的規定》。實行住院病人費用“一日清單”制度，無亂收費現象。

　　(8)藥品收入占業務收入的比重每年降低2-3個百分點，管理費用占業務支出的比重比上年都有所下降。

　　(9)認真貫徹落實“審計法”，建立健全內部審計組織和內部審計制度，做好內部審計工作。

　　(10)認真貫徹落實“統計法”，按時完成統計任務，做到制度健全、數據準確、項目完整、上報及時。

　　10、基建管理

　　(1)單位有經可行性論證的總體建設規則，建設項目要符合單位總體規劃。

　　(2)10萬元以上新擴建項目，2萬元以上修繕項目等要進行可行性論證和經濟效益分析。30萬元以上新擴建項目、5萬元以上修繕項目等要進行可行性論證和經濟效益分析，并將論證報告及有關資料報市衛生局。

　　(3)所有項目按規定程序報批，保質、按期完成。

　　(4)基建財務要統一核算、專戶管理，及時進行工程財務決算、竣工項目及時轉固定資產管理。

　　11、后勤管理

　　(1)后勤工作崗位職責制度健全。

　　(2)嚴格物資管理。

　　(3)提高后勤服務質量。

　　(4)積極推進后勤服務社會化。

　　(5)抓好業務培訓。

　　考核辦法：每月自查一次，并寫好自查報告，每半年集中考核一次，七月上旬對上半年的工作進行督查一次，年底全面考核。

篇3：物業項目經理年度目標管理責任書（格式）

　　物業項目經理年度目標管理責任書(格式)

　　為確保 物業服務中心計劃目標得以實現，經公司與目標責任人(項目經理)共同商討，已確定20 年度工作責任目標，并由目標責任人代表 物業--物業服務中心簽署確認。

　　1.0 責任目標：

　　1.1 管理目標

　　1.1.1 全年不發生重大安全責任事故，重大安全事故是指：

　　a)因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故。

　　b)因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢或者損毀事故(價值伍仟元以上包括本數);

　　c)因失職或玩忽職守引發的火災事故;

　　d)因失職或玩忽職守引發的水浸事故;

　　e)因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件(建議明確何為惡性治安事件)。

　　1.1.2 所轄物業設施設備的使用完好率達 %。

　　1.1.3 員工上崗培訓合格率 %。

　　1.1.4 員工對項目的滿意率達 %以上。

　　1.2 服務目標。

　　1.2.1 客戶滿意率達 以上。

　　1.3 經營目標。

　　1.3.1 全年各項開支控制在 萬元內(另見《預算明細表》)。

　　1.3.2 物業服務費用收繳率達以下目標：

　　①第二季度達65%;

　　②第三季度達75%;

　　③第四季度達85%。

　　1.3.3 每月追繳以往物業服務費用欠款不少于 元。

　　1.3.4 詳見附件《項目經理責任指標》

　　2.0 責任人權力

　　為保證上述責任目標的實現，責任人的權力如下：

　　2.1 人事管理權。

　　2.1.1 對物業服務中心班組長(含)以下各級員工的任免權、獎罰權、解聘權(財務人員除外)。

　　2.1.2 對物業服務中心副經理、部門主管、財務人員的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。

　　2.1.3 編制范圍內臨時工的招聘錄用決定權。

　　2.1.4 工薪標準范圍內的調薪建議權。

　　2.2 管理決策權。

　　2.2.1 主持物業服務中心的日常管理工作。

　　2.2.2 組織實施物業公司的工作(目標、計劃、標準、程序)和管理制度。

　　2.2.3 主持召開物業服務中心的各類工作會議。

　　2.3 申請支持權。

　　2.3.1 依據物業服務中心的工作進展情況申請專項經營資金和其它資金支持。

　　2.3.2 申請修改物業服務中心的組織架構和人員定編。

　　2.3.3 申請業務支持。

　　3.0 責任人的義務

　　3.1 接受公司的統一領導。

　　3.2 向公司作匯報工作。

　　3.3 確保責任目標的逐步實現。

　　3.4 自覺接受公司各職能部門監控、考評、檢查。

　　3.5 每月 號前按時向公司上交物業服務中心工作計劃和培訓計劃。

　　3.6 每月 號前組織目標評估，質量考評和員工績效考評。

　　3.7 積極配合公司完成其他專項工作。

　　3.8 保證物業服務中心各個標準作業規程的貫徹執行。

　　3.9 保證物業服務中心的各項工作不違背國家法律法規。

　　3.10 保證員工生活和工作程序。

　　3.11 保證員工的整體操作技能和工作質量。

　　3.12 為公司培養儲備人才。

　　4.0 公司的權力

　　4.1 有對物業服務中心的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權力。

　　4.2 有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。

　　4.3 有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

　　4.4 有對物業服務中心財務運作狀況的審計權、監控權。

　　4.5 有對目標責任人的績效考評權、獎罰權。

　　4.6 專項事件的調查權。

　　5.0 公司的義務

　　5.1 及時提供合適的業務支持。

　　5.2 提供信息支持。

　　5.3 提供資金支持。

　　6.0 目標考評

　　6.1 公司財務部定期(不定期)監控、審計、檢查物業物業服務中心資金的運作和其他財務工作，檢查標準和辦法依據行業法規和公司的財務規定。

　　6.2 公司品質部負責目標責任人的績效考評，考評標準辦法依據公司績效考評相關標準、作業規程和本目標管理責任書制定。

　　7.0 目標獎罰

　　7.1 物業服務中心責

　　任人必須依照雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。

　　7.2 如果工作目標完成，則公司按 度發放給物業服務中心獎金￥ 元(人民幣 元整)，獎金具體分配方案由目標責任人制定，報公司行政部備案留存。

　　7.3 若因不可抗力的原因而致使責任目標無法完成，則本目標責任書失效，遺留問題由公司與目標責任人共同處理。

　　8.0 本目標管理責任書一式三份，公司存檔一份，目標責任人一份，物業服務中心存檔一份。

　　9.0 未盡事宜，由目標責任人同公司協商解決-補充條款與本責任書具有同等效力。

　　10.0 本責任書自簽訂之日起生效。

　　11.0 本責任書解釋權在公司。

　　責任人簽署： 總經理簽署：

　　日 期： 日 期：

附件《項目經理責任指標》

　　1.1 管理服務目標。

　　1.1.1 全年不發生重大安全責任事故。

　　注：“重大安全事故”是指：

　　a) 因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

　　b) 因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

　　c) 因失職或玩忽職守引發的火災事故;

　　d) 因失職或玩忽職守引發的水浸事故;

　　e) 因失職或玩忽職守引發的惡性治安事件;

　　f) 因失職或玩忽職守引發的客戶重傷或死亡事件。

　　1.1.2 所轄物業設施設備的使用完好率達到98%以上。

　　1.1.3 員工培訓合格再上崗率達100%。

　　1.1.4 員工對企業的滿意率達到85%以上。

　　1.1.5 客戶對物業服務工作的滿意率達85%以上。

　　1.1.6 物業費用收繳率達98%以上。

　　2.1 經營管理目標。

　　2.1.1 全年支出控制在預算范圍內。

　　2.1.2 全年管理平均成本控制在 元/平方米*月。

　　2.1.3 全年實現經營利潤 萬元。

　　2.1.4 人均管理成本 元/平方米*月。

　　2.1.5 人均管理面積 平方米。

　　2.1.6 各類操作層員工的勞動定額。

　　2.1.7 人均勞動生產率、利潤率 。

　　3.1 公共事務指標。

　　3.1.1 業主違章有效處理率 。

　　3.1.2 房屋完好率 。

　　3.1.3 客戶維修及時率 。

　　3.1.4 客戶有效投訴率 起/萬平方米，有效投訴的處理合格率(以回訪結果為準) 。

　　3.1.5 客戶求助處理率，滿意率 。

　　3.1.6 有效回訪率達到100%。

　　3.1.7 培訓計劃完成率 。

　　3.1.8 員工績效考評有效率 。

　　3.1.9 服務規范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準) 。

　　3.1.10 工作操作規程的內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項10項以下。

　　3.1.11 工作操作規程抽檢合格率 。

　　3.1.12 社區文化活動有效完成率 。

　　3.1.13 多種經營收入 萬元。

　　3.1.14 業主委員會對物業服務工作的滿意率

　　3.1.15 客戶對公共事務部工作滿意率 。

　　4.1 秩序管理指標。

　　4.1.1 消防設施設備的使用完好率100%。

　　4.1.2 普通治安案件的發生率 /萬平方米，有效處理率 。

　　4.1.3 其他各類突發事件的有效處理率 。

　　4.1.4 員工對管理人員的滿意率75%以上。

　　4.1.5 滅火預案演習達標率 。

　　4.1.6 治安預案演習達標率 。

　　4.1.7 訓練考核達標率 。

　　4.1.8 車輛違章停放率 。

　　4.1.9 作業規程抽檢合格率 。

　　4.1.10 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項10項以下。

　　4.1.11 服務規范的不合格率 。

　　4.1.12 客戶對秩序和消防工作的滿意率 。

　　5.

　　1 設備維護指標。

　　5.1.1 設備計劃保養完成率 。

　　5.1.2 設備開機完好率 。

　　5.1.3 設施設備大、中、小修計劃完成率 。

　　5.1.4 設備運行成本 。

　　5.1.5 設備臨時故障排除的及時率 。

　　5.1.6 員工工傷事故發生率 。

　　5.1.7 值班記錄準確合格率 。

　　5.1.8 機房衛生達標率 。

　　5.1.9 作業規程抽檢合格率 。

　　5.1.10 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。

　　5.1.11 服務規范的不合格率 。

　　5.1.12 客戶對維修保養工作的滿意率 。

　　5.1.13 設備單位運行成本 元/萬平方米。

　　6.1 環境維護指標。

　　6.1.1 綠化養護成活率，黃土裸露面積 。

　　6.1.2 苗木繁殖成活率 。

　　6.1.3 植物長勢達標率 。

　　6.1.4 綠化環境評比客戶滿意率 。

　　6.1.5 作業規程抽檢合率 。

　　6.1.6 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。

　　6.1.7 服務規范的達標率 。

　　6.1.8 客戶對維護保養工作的滿意率 。

　　6.1.9 設施設備使用完好率 。

　　7.1 清潔、保潔分項管理指標。

　　7.1.1 垃圾停留地面的時間不超過 小時。

　　7.1.2 工作標準抽檢達標率 。

　　7.1.3 工作規程抽檢合格率 。

　　7.1.4 內審嚴重不合格為零，輕微不合格3項以下，觀察項為10項以下。

　　7.1.5 客戶對清潔工作的滿意率 。