小區(qū)大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)（二）
1.0負(fù)責(zé)檢查出入小區(qū)物資的憑證，嚴(yán)格執(zhí)行訪客驗(yàn)證登記。
2.0熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。
3.0為出入的業(yè)主（住戶）提供幫助性服務(wù)，熱情回答有關(guān)問(wèn)題。
4.0仔細(xì)觀察進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員，維護(hù)門(mén)崗周邊正常秩序，對(duì)身份不明（無(wú)證件、無(wú)正當(dāng)理由）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。
5.0引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)，并提醒進(jìn)入后按規(guī)定停靠。
6.0值班時(shí)雙方既有分工，又要協(xié)作；疑難問(wèn)題及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告。
7.0保持與各崗位的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通。
8.0保持值班室的秩序和清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁非值班人員滯留。
9.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇2：小區(qū)大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)崗位工作職責(zé)
小區(qū)大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)3號(hào)崗
a、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知值班班長(zhǎng)就地處置,必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向管理處報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問(wèn)題處理完畢。
b、嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度,對(duì)身份不明(無(wú)有效身份證件)、形跡可疑者應(yīng)禁止其進(jìn)入。
c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。
d、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚、責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。
e、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類(lèi)人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。
f、對(duì)于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。
B、工作規(guī)程
a、值班制度
●大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候制。
●三班制,每班工作8小時(shí)。
●早班:8:00至16:00;中班16:00至00:00;晚班00:00到次日08:00。
非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí),應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。
●站立姿勢(shì)
立正、跨立二種姿勢(shì)。
●站立位置
大門(mén)值班室外側(cè),背向大門(mén)值班室,面向大門(mén)口成約45度角。
當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間需站立式服務(wù)時(shí),以站立姿勢(shì)站于辦公桌前。
c、來(lái)訪登記
●當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人出大門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用"您早!""您好!""早晨好!"等以示問(wèn)候;當(dāng)有業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)大門(mén)時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用"您回來(lái)啦!""您下班啦!""您好!"等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。
●對(duì)外來(lái)客人(包括業(yè)主/物業(yè)使用人的親友、各類(lèi)訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。
●當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意,并用"先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位,住哪樓,哪號(hào)?""請(qǐng)您出示身份證件登記""請(qǐng)您用對(duì)講與您的朋友聯(lián)系一下""對(duì)不起,讓您等候了,謝謝合作""對(duì)不起,實(shí)行登記是我們的工作制度,請(qǐng)您諒解"等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。
●準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期身份證,暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。
●認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。
●來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主/物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號(hào)等,必要時(shí)須用對(duì)講與業(yè)主/物業(yè)使用人通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。
●當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主/物業(yè)使用人做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主/物業(yè)使用人的不滿情緒。
●若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后,將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備查。
●當(dāng)外來(lái)人員出小區(qū)時(shí),護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),主動(dòng)將所押證件退還給訪客,說(shuō)"謝謝合作!""再見(jiàn)!""慢走!"等,并記載離開(kāi)時(shí)間。
篇3：小區(qū)大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程
小區(qū)大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程
1.0目的：確保大門(mén)區(qū)域處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出入，秩序井然。
2.0適用范圍：大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)工作。
3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：
按WI∕A-043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI∕A-028《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。
4.0作業(yè)規(guī)程：
4.1值班制度：
4.1.1大門(mén)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。
4.1.2三班倒制，早、中班設(shè)雙人崗（形象崗、服務(wù)崗各1人），晚班單人崗，每班工作8小時(shí)。
4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。
4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。
4.2站立式服務(wù)：
除夜班外，早、中班均站立式服務(wù)。
輪流作業(yè)：每小時(shí)雙方交換位置，必須有一人站立，一人做
好相關(guān)記錄要分工協(xié)作。
非站立式服務(wù)時(shí)間遇有重要客人、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到等情況時(shí)，均
應(yīng)站立服務(wù)。
4.2.1站立姿勢(shì)：
立正、跨立兩種姿勢(shì)。
4.2.2站立位置：
一人站立于大門(mén)入口處一側(cè)崗?fù)?nèi)（可視對(duì)講前），面向人行通道，視角照顧整個(gè)責(zé)任區(qū)域，另二人站立于大門(mén)兩側(cè)位置。
4.2.3區(qū)域內(nèi)形體均按照隊(duì)列動(dòng)作。
4.3來(lái)人來(lái)訪登記:
4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。
4.3.2當(dāng)有業(yè)主(住戶)出門(mén)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"您早！""您好！""早！""早晨好！"等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)入小區(qū)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"您回來(lái)啦！""您下班啦！""您好！"等表示迎接和問(wèn)候。
4.3.3對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類(lèi)訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出核實(shí)，在經(jīng)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)出，并登記其有效身份證件，記錄進(jìn)出時(shí)間制度。
4.3.4當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用"先生（小姐），
您好！請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位？""住幾號(hào)樓、單元、層？""請(qǐng)您出示身份證件登記。""請(qǐng)您用電話與您朋友聯(lián)系一下。""對(duì)
不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)。""對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登
記是我們的工作制度，請(qǐng)您諒解！"等話語(yǔ)予以提示或表示歉
意。
4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證，或貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的證明、護(hù)照，管理處制作的出入證（時(shí)間有效）等。
4.3.6認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。
4.3.7來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、單元、層等，必要時(shí)須用可視對(duì)講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)同意后方可登記進(jìn)入。
4.3.8當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌問(wèn)好，并請(qǐng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)進(jìn)入人員狀況，做好必要記錄。
4.3.9若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、單位等情況記錄清楚，作為備查資料。
4.3.10當(dāng)外來(lái)人員出來(lái)時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，說(shuō)"再見(jiàn)！""慢走！""歡迎再來(lái)！"等，并記錄離開(kāi)時(shí)間。
4.3.11當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提、（抱）重物的業(yè)主（住
戶）、訪客進(jìn)大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)予以攙扶、提拿或用行李車(chē)幫助，移交給所住單元的服務(wù)崗。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客
說(shuō)"謝謝！"表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說(shuō)："應(yīng)該
的，不用謝！"等，然后及時(shí)返回自己的崗位。
4.3.12當(dāng)業(yè)主（住戶）搬進(jìn)、出大件物品，或有新業(yè)主（住戶）入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其先到服務(wù)中心辦妥有關(guān)手續(xù)，等出具憑證經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可放行。
4.3.13當(dāng)有外來(lái)訪客騎車(chē)欲進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前阻攔，并說(shuō)"對(duì)不起，本小區(qū)實(shí)行人車(chē)分流，所有車(chē)輛不允許由此進(jìn)入，請(qǐng)您配合!"。
4.3.14熟悉本小區(qū)業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、單
元、層、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入的時(shí)間等。
4.3.15熟悉擁有非機(jī)動(dòng)車(chē)的業(yè)主（住戶）情況，為忘帶卡騎車(chē)的業(yè)主（住戶）開(kāi)啟入庫(kù)電子門(mén)鎖。
4.3.16對(duì)來(lái)訪的客人如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)方，以便于監(jiān)控。
4.3.17當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)控制好大門(mén)通道，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。
4.4注意事項(xiàng)：
4.4.1迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。
4.4.2站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出，一人負(fù)責(zé)辦理相關(guān)事宜，對(duì)等待辦理登記人員應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍等"；另一人照顧區(qū)域秩序。
4..4.3站立迎賓服務(wù)時(shí)盡量不要處理其他非急需的工作。
4.4.4值班崗位嚴(yán)禁非工作人員滯留，更不準(zhǔn)與人閑聊、嬉笑、逗鬧。
4.4.5保持進(jìn)出口的通暢，禁止小商小販在責(zé)任區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)。