購(gòu)物廣場(chǎng)保安處文員崗位說(shuō)明書
崗位名稱：保安處文員 崗位代碼 所屬部門：物業(yè)管理部保安處
職系 職等職級(jí) 直屬上級(jí)：保安主管/助理
薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人
崗位概要: 完成排班、考勤、日常請(qǐng)/銷假、建立檔案等日常工作，配合主管及助理對(duì)隊(duì)員工作的監(jiān)督。
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)管理本部消防各類文件、記錄、資料等匯總，按檔案管理制度執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)保安會(huì)議的記錄及紀(jì)要工作。
3、負(fù)責(zé)本部門的每月考勤、假期申請(qǐng)單及等統(tǒng)計(jì)匯總管理。
4、負(fù)責(zé)本部門員工的物品統(tǒng)計(jì)、發(fā)放、回收。
5、負(fù)責(zé)投訴接待、接聽、記錄、整理上報(bào)及反饋存檔。
6、負(fù)責(zé)本部公共物品管理及登記工作。負(fù)責(zé)本部每月工作匯總及月度報(bào)告整理工作。
任職資格:
教育背景:
◆中專及大專學(xué)歷
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn):
◆兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
技能技巧:
◆能熟練掌握各種辦公軟件，Word、E*cel等；
◆主要配合主管及助理的工作。
◆良好的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維能力；
◆良好的溝通能力和表達(dá)能力；
態(tài)度:
◆良好的服務(wù)意識(shí)
◆嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)
◆以身作則，嚴(yán)與律己
工作條件:
工作場(chǎng)所:：辦公室（桌椅、電腦）
環(huán)境狀況:：良好
危 險(xiǎn) 性:：無(wú)
直接下屬間接下屬
晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位
篇2：酒店保安部秘書/文員崗位工作職責(zé)(3)
酒店保安部秘書/文員崗位職責(zé)（三）
【管理層級(jí)關(guān)系】
直接上級(jí)：保安部經(jīng)理
直接下級(jí)：
【崗位職責(zé)】
1、做好部門的文件整理及存檔工作，并保證準(zhǔn)確無(wú)誤。控制好部門辦公費(fèi)用；
2、及時(shí)傳達(dá)經(jīng)理的工作指令，并做好來(lái)訪接待工作。
【工作內(nèi)容】
1、負(fù)責(zé)部門文件的起草、打印、發(fā)送、校對(duì)；部門公章的使用及管理信息的收集整理報(bào)送反饋；嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；
2、負(fù)責(zé)整理部門規(guī)章制度、文件存檔等工作；
3、負(fù)責(zé)庫(kù)房物品的管理；
4、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃等工作；
5、負(fù)責(zé)安全消防工作的傳達(dá)、宣傳；
6、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件：
1、具有大專以上學(xué)歷，熟悉酒店的管理流程；
2、具有靈活處理問題的能力及協(xié)調(diào)工作能力，有一定的寫作能力和文字處理能力；
3、熟知保安部?jī)?nèi)部各項(xiàng)工作程序及酒店其它相關(guān)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)；
4、能熟練的操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；
5、具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和安全保密意識(shí)，工作效率高，吃苦耐勞，能與他人合作；
6、有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)；
7、保安部秘書/文員最佳年齡為22-30歲。
篇3：保安部辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員）操作規(guī)程
保安部辦公室工作人員(工作人員含辦證員、監(jiān)控員、文員)操作規(guī)程
固定類工作
(一)來(lái)訪接待
1.工作目標(biāo)：
(1)按照《辦公室管理規(guī)定》接待客人;
(2)來(lái)訪客人無(wú)因接待人形象、態(tài)度差而投訴。
2.工作流程：
(1)見到客人立即起立問好"您好,怎樣可以幫到您?";
(2)招呼客人坐下、倒水"請(qǐng)坐","請(qǐng)喝水";
(3)詢問來(lái)訪者到訪意圖，并立即作出處理;
(4)離開或結(jié)束時(shí)致意"請(qǐng)慢走"。
3. 注意事項(xiàng)：
(1)客人主要包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、其他部門人員、裝修工、辦證人員、來(lái)隊(duì)探訪的隊(duì)員家屬、面試的人員及其他;
(2)見到客人起立要快，問候要及時(shí)，并要安排好客人坐下;
(3)接一待二應(yīng)三，有多名來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)有條不紊地展開接待;
(4)切忌在辦公室內(nèi)大聲講話或吵鬧;
(5)客人離開時(shí)應(yīng)起立道別。
(二).接聽電話
1.工作目標(biāo)：
(1)確保二至三響之內(nèi)提筒接聽;
(2)不出現(xiàn)因接聽聽電話態(tài)度不好、語(yǔ)氣不佳而令客人不適或投訴。
2.工作流程：
(1)電話鈴響后左手按聽筒并調(diào)整坐姿為正襟危坐，直腰，挺胸;
(2)調(diào)整呼吸至平緩或深呼吸，面帶微笑;
(3)接聽后，首先使用敬語(yǔ)："您好，這里是物業(yè)管理部辦公室，怎樣可以幫到您?";
(4)詢問和了解對(duì)方來(lái)電意圖并作解答和處理;
(5)通話結(jié)束時(shí)通常應(yīng)表示感激或客氣，待對(duì)方掛斷電話后方能放下聽筒(或結(jié)束交流3秒后方能掛斷電話)。
3.注意事項(xiàng)：
(1)接聽電話時(shí)周圍有噪音應(yīng)設(shè)法消除，如人為的應(yīng)提示不要大聲喧嘩;
(2)接聽電話時(shí)要調(diào)控好聲音、表情、面容和情緒。聲音不能過(guò)大或過(guò)細(xì)，適中(30分貝)為宜，表情和面容應(yīng)積極，從容的表情和略帶微笑的面容可以引導(dǎo)聲音和情緒優(yōu)化;控制情緒至為重要。接線員應(yīng)在電話里面向客人施加積極的影響，情緒穩(wěn)定，不可將個(gè)人情緒帶到工作中，包括接聽電話;當(dāng)然，更不可在電話里與對(duì)方爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵、發(fā)脾氣等;
(3)對(duì)緊急突發(fā)事件的來(lái)電，要詳細(xì)的問清楚對(duì)方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡(jiǎn)要情況并記錄，向上級(jí)通報(bào)及時(shí);
(4)兩部電話同時(shí)響起時(shí)，要用接一待二的原則，并分別向二者表示歉意。