酒店保安督導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　１、門(mén)衛(wèi)崗

　　（1）門(mén)衛(wèi)崗警衛(wèi)人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)破損、不開(kāi)線(xiàn)、不掉扣、平整、挺括、無(wú)皺褶，線(xiàn)條輪廓清楚，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。

　　（１）上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿(mǎn)，班前整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈無(wú)異味。

　　（２）當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時(shí)姿勢(shì)美觀，動(dòng)作自然大方。

　　（３）見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身讓道。引客行進(jìn)時(shí)，應(yīng)走在距客人右前方1.5步處，身體略為側(cè)向客人，行進(jìn)中與客人交談時(shí)，應(yīng)走在距客人前面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意指示方向。

　　（４）為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然、符合規(guī)范，手勢(shì)幅度適中，注意與客人風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢(shì)。

　　（５）服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚。

　　（６）車(chē)輛進(jìn)出指揮調(diào)度及時(shí)，排隊(duì)候客車(chē)輛指揮停靠整齊。

　　（７）能夠保持警惕，對(duì)個(gè)別精神病患者或形跡可疑的人謝絕入內(nèi)。

　　（８）對(duì)VIP客人及老幼病殘者能提供特別照顧。

　　（９）遇有特殊緊急情況，與優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求相同。

　　（１０）整個(gè)門(mén)衛(wèi)服務(wù)，客人滿(mǎn)意程度達(dá)到85%以上。

　　２、來(lái)往車(chē)輛指揮崗

　　（１）指揮崗警衛(wèi)員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)破損、不開(kāi)線(xiàn)、不掉扣、平整、挺括、無(wú)皺褶，線(xiàn)條輪廓清楚，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。

　　（２）上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿(mǎn)，班前整理個(gè)人衛(wèi)生，作到整潔、干凈無(wú)異味。

　　（３）當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。指揮車(chē)輛時(shí)動(dòng)作剛勁有力、美觀，動(dòng)作自然大方。

　　（４）兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。

　　（５）兩手自然下垂或成跨立姿勢(shì)，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪。

　　（６）為客人服務(wù)時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。

　　（７）手勢(shì)幅度適當(dāng)，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。

　　（８）使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言的配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢(shì)。

　　（９）車(chē)輛進(jìn)出調(diào)度指揮到位，有大型活動(dòng)時(shí)，能夠保持車(chē)場(chǎng)秩序門(mén)前氣氛良好，基本無(wú)嘈雜、擁擠現(xiàn)象發(fā)生。

　　３、車(chē)場(chǎng)崗（露天與車(chē)庫(kù)）

　　（１）車(chē)場(chǎng)警衛(wèi)員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)破損、不開(kāi)線(xiàn)、不掉扣、平整、挺括、無(wú)皺褶，線(xiàn)條輪廓清楚，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。

　　（２）上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿(mǎn)，班前整理個(gè)人衛(wèi)生，作到整潔、干凈無(wú)異味。

　　（３）當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。指揮車(chē)輛時(shí)動(dòng)作剛勁有力、美觀，動(dòng)作自然大方。

　　（４）兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西望。

　　（５）兩手自然下垂或成跨立姿勢(shì)，身體正直平穩(wěn)，不東倒西歪。

　　（６）為客人服務(wù)時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。

　　（７）手勢(shì)幅度適當(dāng)，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。

　　（８）使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言的配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢(shì)。

　　（９）行走時(shí)姿勢(shì)美觀，動(dòng)作文雅，面帶微笑，自然大方。

　　（１０）行走時(shí)兩眼平視、正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無(wú)八字步或羅圈腿。

　　（１１）引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，走在距客人右前方1.5步左右，身體略為側(cè)向客人。

　　（１２）行進(jìn)中與客人交談時(shí)，應(yīng)走在距客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意指示方向。

　　（１３）車(chē)輛進(jìn)出調(diào)度指揮到位，有大型活動(dòng)時(shí)，能夠保持車(chē)場(chǎng)的秩序氣氛良好，基本無(wú)嘈雜、擁擠現(xiàn)象發(fā)生。

　　（１４）服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確，簡(jiǎn)單扼要，表達(dá)清楚。

　　（１５）密切注視車(chē)輛進(jìn)出情況，防止犯罪分子蓄意破壞，或發(fā)生丟失車(chē)輛事件。

　　（１６）對(duì)VIP客人及老幼病殘者提供特別服務(wù)，牢固樹(shù)立賓客至上，服務(wù)第一的思想，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作。

　　４、樓層巡邏崗

　　（１）巡邏崗人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)破損、不開(kāi)線(xiàn)、不掉扣、平整、挺括、無(wú)皺褶，線(xiàn)條輪廓清楚，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。

　　（２）上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿(mǎn)，班前整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈無(wú)異味。

　　（３）當(dāng)值隊(duì)員站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑，行走時(shí)姿勢(shì)美觀，動(dòng)作自然大方。

　　（４）見(jiàn)客主動(dòng)問(wèn)好，側(cè)身讓道。引客行進(jìn)時(shí)，應(yīng)走在距客人右前方1.5步處，身體略為側(cè)向客人，行進(jìn)中與客人交談時(shí)，應(yīng)走在距客人前面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客人示意指示方向。

　　（５）為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范，手勢(shì)幅度適中，注意與客人風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢(shì)。

　　（６）服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚。

　　（７）有強(qiáng)烈的責(zé)任心，按指定的巡邏路線(xiàn)和規(guī)定的間隔密度進(jìn)行巡邏，做好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。

　　（８）發(fā)現(xiàn)可以的人、事、物及不安全因素，要及時(shí)用對(duì)講機(jī)向監(jiān)控室報(bào)告，并采取措施，嚴(yán)密監(jiān)視。

　　（９）巡邏時(shí)有理有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

　　（１０）夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞，既要及時(shí)處理，采取臨時(shí)性措施，又要做好記錄，及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門(mén)予以整改和落實(shí)。

　　５、監(jiān)控崗

　　（１）監(jiān)控室人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無(wú)污跡、無(wú)油跡、無(wú)破損、不開(kāi)

線(xiàn)、不掉扣、平整、挺括、無(wú)皺褶，線(xiàn)條輪廓清楚，員工工號(hào)牌位置統(tǒng)一、端正。

　　（２）上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿(mǎn)，班前整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈無(wú)異味。

　　（３）接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚。

　　（４）有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)監(jiān)控錄像等注意保密。

　　（５）接警時(shí)，做到不慌亂、記錄清楚，能按應(yīng)急程序進(jìn)行處理。

　　（６）對(duì)所在崗位的儀器能夠了解清楚，注意維護(hù)。

篇2：保安班長(zhǎng)的督導(dǎo)檢查制度

　　保安班長(zhǎng)的督導(dǎo)檢查制度

　　目的：加大落實(shí)力度，提高管理質(zhì)量。

　　適用范圍：保安班長(zhǎng)的督導(dǎo)檢查

　　實(shí)施細(xì)則：

　　一、標(biāo)準(zhǔn)上班期間檢查

　　1、上班列隊(duì)前檢查保安員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等;

　　2、交接班期間，檢查交接班記錄是否正常;

　　3、正常上班之后，檢查保安員的操作程序是否規(guī)范;

　　4、檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否屬實(shí);

　　5、巡視各廣場(chǎng)死角，檢查是否存在安全隱患;

　　6、上班期間，隨時(shí)注意廣場(chǎng)的可疑人員，防止不法份子趁機(jī)作案;

　　7、吃飯期間，檢查保安員替吃飯情況;

　　8、交接班前，檢查保安員的值班記錄、交接物品等前期準(zhǔn)備工作是否做好;

　　9、交接班結(jié)束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好;

　　二、其它時(shí)間檢查

　　1、星期三、五培訓(xùn)期間，保安員是否有遲到、早退、不參加訓(xùn)練等情況;

　　2、檢查保安員宿舍內(nèi)務(wù)是否整齊;

　　3、檢查員工外出的請(qǐng)銷(xiāo)假情況;

　　4、檢查保安員宿舍的清潔輪值情況;

　　5、檢查食堂的衛(wèi)生情況;

　　6、檢查保安員班務(wù)會(huì)的到會(huì)情況;

篇3：工廠保安人員職責(zé)(二)

　　維持公司辦公場(chǎng)所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。

　　維護(hù)公司內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

　　加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并逐出。

　　監(jiān)督員工遵守安全守則工其他規(guī)則，包括不能穿拖鞋進(jìn)入工作廠區(qū)，不能在工作廠區(qū)成群閑聊，吸煙等，一旦發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況，立即報(bào)總經(jīng)辦，給予考核。

　　加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭，并消除之。

　　對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

　　配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場(chǎng)所留宿情況。

　　支持、協(xié)助門(mén)衛(wèi)履行了責(zé)。

　　妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

　　正確記錄值班日志和案件筆錄，及進(jìn)提出專(zhuān)案報(bào)告。