別墅項目大門崗崗位工作規程

　　1.0目的

　　為規范大門崗秩序員日常工作行為，控制進出人員，提高其工作效率。

　　2.0適用范圍

　　大門秩序維護崗位適用。

　　3.0管理職責

　　3.1工作負責人：大門崗秩序維護員。

　　3.2秩序領班負責對大門秩序維護崗位工作給予指導、監督。

　　4.0操作細則

　　4.1 接班后立即檢查對講機是否完好，查看崗位記錄本，報紙的分發是否有錯，發現問題立即匯報領班。

　　4.2人員進出控制：

　　（1）大門崗秩序維護員必須熟悉各業主、租戶的基本情況、人員面貌；

　　（2）當業主進入小區時，要主動問候，當發現需要應主動提供幫助；

　　（3）對判斷不清是否是住戶的人員要進行禮貌詢問，讓對方出示有效身份證件，查看證件相片和人員是否相符，詢問其需要到訪業主的姓名、樓號等，必要時可用對講通話，確認后登記進入；

　　（4）有業主預約之人員（如送貨、送餐、維修等），要進入須出示證件，說明事由并用對講詢問業主，征得同意后方可登記放行；

　　（5）值班員在登記前，應認真核對證件、若不符，謝絕人內，若相符，應清晰登記來訪人姓名。有效證件名稱及號碼，出入證號碼等，檢查登記后是否放行，都必須再次敬禮說聲"謝謝合作"；

　　（6）若遇不愿出示證件蠻橫無禮者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

　　（7）上級領導前來檢查工作或有前來參觀人士，應立即敬禮，記錄清楚。

　　4.3 對物品放行的控制：

　　（1）業主、住戶搬出貨物需開具放行條，列明貨品清單，大門崗應檢查物品和放行條；

　　（2）施工隊搬出材料、工具等需到服務中心、工程部開放行條，由服務中心、工程部審批屬實后方可；

　　（3）當值隊員要按照放行條上列明的貨品清單逐一核對無誤后方可放行；

　　4.4 協助私人管家對報紙、信件的發放：

　　（1）按報紙訂閱清單分發報紙；

　　（2）對收到的屬業主的掛號信、快件、包裹單、匯款單要立即填寫領取郵件通知單通知收件人領取并讓其簽收，并做好登記，對業主的特快專遞不予簽收，由送信人直接送達；對一般信件也要及時發給收件人，嚴禁積壓信件。

　　（3）對收到內部的掛號信、快件、特快專遞、包裹單、匯款單等重要郵件要做好登記，立即通知單通知收件人領取并讓其簽收；對一般信件也要及時發給收件人，嚴禁積壓信件。

　　（4）每班當值隊員接班后都要對郵件的發放情況進行核對，避免丟失；

　　（5）對發出領取郵件通知單一天后仍未有人前來領取的郵件必須立即通知領班，派專人送達郵件；

　　（6）對不能送達的郵件，當值秩序維護員做好登記，注明退回原因，交領班簽字確認后，方可退回。

　　（7）當值早班、中班對當天的信件必須當天送達，（星期六、日除外）由當班領班監督。

　　（10）對外人送給公司領導的物品，必須問清對方姓名；

　　（11）禁止除郵局以外的其他人員往住戶信箱內投放物品，但對郵局人員投放物品時也要進行監督；

　　（12）對因工作失誤，延誤或錯誤投遞信件，造成投訴的，視情節追究相關隊員和班長的責任。

　　4.5對可疑郵件的立即報告領班。

　　4.6對施工人員控制：

　　（1）未接到服務中心或本部通知禁止任何施工人員進入；

　　（2）對臨時需進入的施工人員必須經服務中心同意后方可讓其進入（記錄本上應注明服務中心同意人的姓名），并登記其有效身份證件、施工位置、所需時間、離開時間，同時立即通知巡邏隊員到場查看。

　　4.7經常和巡邏崗隊員、監控中心隊員互通信息，控制可疑人員。

　　4.8負責維護大門的公共秩序，在高峰期或其他緊急（暴雨、火災）狀態下指揮人員有序流動。

　　4.9檢查崗位值勤用具，清晰記錄值班情況，交班時向接班隊員詳細說明注意情況和遺留問題，敬禮交班。

篇2：軟件園保安大門崗作業規程

　　1.負責監控人員和物品的進出情況,對危險物品和可疑人員的進入要進行有效控制并報告。

　　2.如發現員工、業戶運送大件、大量或貴重物品出入門時,需與巡邏崗進行通話協助。

　　3.注意和疏散門前的閑雜人員,勸阻破壞和污染環境衛生的行為。

　　4.檢查出入園區車輛的車證,無證車輛應執行換證準入的規定,做好登記,出租車無特殊情況不得進入園區。

　　5.疏散在門前長時間停留的各種車輛,保持交通暢通,勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。

　　6.回答業戶的問題,但不得泄漏公司的機密和涉及業主的情況。

　　7.制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入,勸阻衣冠不整的人員進入。

　　8.保證大門及臨近區域的良好秩序,及時做好人員及門前停放車輛的疏散工作,保證車輛安全進出和安全停放。

　　9.當班期間發生重大事件,應及時報告上級,并做好現場的應急處理工作。

　　10.重大活動時執行禮儀崗警衛職責,向賓客行禮、問候。

　　11.每日下班前,將需要繼續跟進的事件向下一班交接清楚,當無人接崗時,需繼續頂崗工作,并向上級匯報,待有人接班后方可離開崗位,并要做好每日工作記錄及交接記錄。

　　12.相關文件

　　《交接班制度》

　　《突發事件報告單》

　　13.質量記錄

　　《工作日志》MG-QR-7.5.1-15

　　《物品放行條》MG-QR-7.5.4-07

篇3：物業社區大門崗操作規程

　　物業社區大門崗操作規程

　　固定類工作

　　(一)門崗執勤

　　1.工作目標：

　　(1)確保無因崗位形象差，禮節不周而致客人投訴;

　　(2)崗位基本姿勢為軍姿;

　　2.工作流程：

　　(1)有來車經過距離崗位10米時立即轉體45°敬禮;

　　(2)隨來車行駛方向左轉體45°;

　　(3)車過后禮畢，成立正姿勢。

　　3.注意事項：

　　(1)值勤時要嚴格按軍姿標準站立，前傾10°;

　　(2)轉體速度為半秒，靠腳有力度;

　　(3)軍容風紀嚴整，目光炯炯有神。

　　(二)交接崗(待定)