房產后勤管理部內部管理制度

　　花園樣板房及示范區內安全崗作業指導書

　　1.目的

　　規范**項目樣板房及示范區安全崗的日常工作，維護樣板房及營銷示范區域的正常秩序。結合**項目前期特性，制定本作業指導書。

　　2.范圍

　　適用于**花園項目小組。

　　3.崗位職責：

　　負責營銷示范區域及樣板房安全，回答看樓客戶的一般咨詢。維持營銷示范區域及樣板房正常的參觀接待。熟悉樣板房示范區基本情況，檢查各設備、設施運轉是否正常，熟悉樣板房各設備設施的具體位置及使用情況，及時檢查相關設施，如發現異常或不安全隱患，要及時處理并跟上級匯報。

　　4、方法和過程控制

　　4.1客戶接待：

　　4.1.1銷售期間遇見參觀客戶，要求崗位以標準跨立姿勢于相應位置，面帶微笑迎接每一位到訪參觀客戶；

　　4.1.2當客戶進入示范區時，要主動問好（您好！歡迎光臨！）行鞠躬禮，引導客戶進入樣板房，客人離開時要主動道別（請慢走，歡迎下次光臨），嚴格按照BI規范服務；

　　4.1.3 熟悉和了解該項目及樣板房的基本情況，按應知應會統一口徑解答客戶咨詢；

　　4.1.4認真聽取和記錄客戶意見建議，及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或項目負責人。

　　4.2工作方法：

　　4.2.1 積極完成地產營銷人員交待的其他臨時任務，不能及時完成任務的，要及時通知上級協助處理，直至圓滿完成；

　　4.2.2 配合保潔和其他崗位完成上級交給的各項任務，做好物品交接和相關質量記錄；

　　4.2.3 樣板房的各類展示物品嚴禁使用，如有顧客使用時要及時禮貌提醒，并禮貌制止以下行為：未經允許的動用展示物品、在樣板房內吸煙、破壞或偷取展示物品、未經允許拍攝等。不能處理的要及時報告上級協助處理，盡量避免與其發生正面沖突；

　　4.2.4 開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工，下班時間返修必須有相關部門開具的施工放行條經項目負責人同意后方可施工；

　　4.2.5在施工或返修期間，嚴禁施工人員在樣板房內吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房內相關設施等；

　　4.2.6熟悉示范單位周邊情況，認真檢查夜間巡邏，遵守以下原則：聽----有無異常響聲或動靜；聞----有無特殊異味；查----檢查、清查物品是否在位和齊全；看----有無可疑人員、有無可疑跡象，確保安全。

篇2：樣板房崗安全員崗位工作職責

　　樣板房崗安全員崗位職責

　　*樣板房當班人員

　　直接上級：安全班長

　　直接下級：無

　　聯系部門：各部門

　　*崗位職責

　　1)嚴格執行樣板房相關管理規定，維護正常銷售工作秩序，文明、熱情接待客戶；

　　2)確保崗位范圍內的廣告牌、指示牌等物品、設備、設施的安全完整，以防人為破壞；

　　3)按要求定時開、關樣板房范圍內燈具、空調等電器；

　　4)根據接待工作需要及時增補接待物品（如：鞋套等），對客人遺失的物品，拾獲后應做好記錄，并及時聯系失主或交上級處理；

　　5)未經相關部門允許，謝絕任何人在樣板房區域內拍照、攝像；

　　6)協助銷售人員做好接待工作，需要時，對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答；

　　7)靈活處理現場發生的各類突發事件，不能處理時應及時報告，禁止非接待時間外來人員進入。