某小區(qū)停車(chē)場(chǎng)崗工作操作手冊(cè)

　　一、崗位工作職責(zé)

　　1、對(duì)出入的車(chē)輛進(jìn)行仔細(xì)的檢查，發(fā)現(xiàn)有漏油、漏水、車(chē)況受損等現(xiàn)象及時(shí)登記，并上報(bào)。

　　2、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)可疑分子及時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)及時(shí)匯報(bào)。

　　3、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)區(qū)域的治安、消防、交通及設(shè)置安全，確保車(chē)場(chǎng)秩序井然。

　　4、確保業(yè)主/住戶人身、財(cái)產(chǎn)和車(chē)輛的安全。

　　5、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)接待服務(wù)工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和幫助。

　　6、認(rèn)真記錄當(dāng)班期間所發(fā)生的一切事情，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

　　7、負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知清理。

　　二、工作流程

　　1、交接班：早班：08：00-20：00夜班：20：00-08：00

　　接崗時(shí)，參加班前講評(píng)。須提前15分鐘進(jìn)入崗位，仔細(xì)檢查接班（崗）物品（如對(duì)講機(jī)、警械等）以及崗位設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況，了解崗位有關(guān)事項(xiàng)。交接雙方在未辦好手續(xù)時(shí)，交崗者不得離開(kāi)崗位，否則，由交崗者負(fù)責(zé)一切后果。

　　交接時(shí)，交崗者須將當(dāng)值時(shí)發(fā)生的事項(xiàng)以及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)向接崗者逐一說(shuō)明。交接的物品由雙方當(dāng)面清點(diǎn)，若發(fā)生在接崗后物品損壞等情況，則由接崗者負(fù)主要責(zé)任。交接完畢后，接崗者須向領(lǐng)班報(bào)告交接情況，交崗者將當(dāng)班期間的相關(guān)單據(jù)交由本班領(lǐng)班存檔，參加班后總結(jié)。

　　2、接班者轉(zhuǎn)入正常工作。

　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　"友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉"

　　1、為業(yè)主及其他進(jìn)入人員提供物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)，包括物業(yè)小區(qū)方向位置等。提供有關(guān)物業(yè)管理的簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)。

　　2、業(yè)主及其他進(jìn)出人員攜帶較多物品時(shí)，為其提供必要的幫助。

　　3、為老弱病殘及其他需要幫助的業(yè)主及其他進(jìn)出人員提供必要的、可行的服務(wù)。

　　4、按照公司規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　5、保持儀容著裝整齊、站崗時(shí)要求禮賓站姿、挺胸抬頭、精神飽滿。

　　四、注意事項(xiàng)

　　1、不得在工作期間做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　2、服從命令、聽(tīng)從指揮。

　　3、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生認(rèn)何形式的沖突。

　　4、不準(zhǔn)消極怠工。熱情認(rèn)真接受業(yè)主的投訴，并向領(lǐng)班匯報(bào)。

篇2：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

　　工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

　　輪值班

　　實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間、中班工作時(shí)間、晚班由收費(fèi)員頂替

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

　　按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1清點(diǎn)、交接物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2交接上班遺留問(wèn)題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.3接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

　　3.系統(tǒng)檢查

　　3.1與收費(fèi)員共同確定出入口拍攝機(jī)是否正常并角度是否合理。

　　3.2出入口道閘是否完好無(wú)損，有無(wú)裂痕。

　　3.3出入口讀卡機(jī)是否良好。

　　3.4初步鑒定臨時(shí)卡有無(wú)明顯損壞。

　　4、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

　　2、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　值班要求

　　1、實(shí)行人工發(fā)卡。

　　2、車(chē)輛入場(chǎng)必須敬禮。

　　3、除操作外值班員實(shí)行跨立式站崗。

　　4、車(chē)輛出場(chǎng)高峰期協(xié)助收費(fèi)員處理相關(guān)事宜。

　　5、熟悉社區(qū)內(nèi)車(chē)主達(dá)98%。

　　車(chē)輛管理

　　1、車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)需要幫助時(shí)，主動(dòng)指揮車(chē)輛行駛、安全停泊，按位停放，保證車(chē)輛暢通有序;

　　2、及時(shí)提醒超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。

　　3、嚴(yán)禁車(chē)輛停放在消防通道、車(chē)行道，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

　　4、指揮車(chē)輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場(chǎng)。

　　5、及時(shí)提醒出租車(chē)下地庫(kù)，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫(kù)崗加以阻攔。

　　6、月租車(chē)輛、購(gòu)買(mǎi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位憑授權(quán)卡進(jìn)出，保證正常刷卡。

　　7、臨時(shí)車(chē)輛：

　　(1)臨時(shí)車(chē)輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出。

　　(2)詢問(wèn)車(chē)主所去樓棟。

　　(3)利用對(duì)講機(jī)與相關(guān)地庫(kù)崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。

　　(4)車(chē)輛高峰期可將車(chē)引致路旁操作。

　　8、制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和行人在道閘下穿行。

　　9、貨車(chē)進(jìn)場(chǎng)應(yīng)要求車(chē)主打開(kāi)貨箱門(mén)檢查，是否有違禁物品，出場(chǎng)時(shí)應(yīng)配合收費(fèi)崗查驗(yàn)《物品放行條》核對(duì)。

　　10、車(chē)輛沖閘應(yīng)及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行阻攔車(chē)輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。

　　11、對(duì)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛外觀檢查，如車(chē)輛有明顯損壞當(dāng)場(chǎng)與車(chē)主確認(rèn)并做好記錄。

　　12、來(lái)參觀小區(qū)車(chē)輛應(yīng)找相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

　　13、公司車(chē)輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。

　　1、注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　2、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車(chē)位。

　　3、嚴(yán)禁與來(lái)訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突，如遇來(lái)訪者拒不配合，可通知班長(zhǎng)處理。

篇3：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程

　　工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

　　輪值班 門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間

　　崗前準(zhǔn)備

　　接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

　　按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

　　交接班

　　1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

　　2、交接班要求：

　　2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無(wú)多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.2清點(diǎn)、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。

　　2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.4交接上班遺留問(wèn)題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。

　　2.5退出上班管理系統(tǒng)并使***之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)

　　2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。

　　2.6.1電腦檢查

　　(1)電腦是否通上電源有無(wú)停電或死機(jī)現(xiàn)像;

　　(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無(wú)損壞;

　　(3)鍵盤(pán)是否能輸入車(chē)牌或預(yù)置車(chē)牌;

　　(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。

　　2.6.2系統(tǒng)檢查

　　(1)車(chē)輛入場(chǎng)時(shí)有無(wú)死機(jī)、死屏現(xiàn)象，出場(chǎng)時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;

　　(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無(wú)上鎖;

　　(3)車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)刷卡電腦能否顯示出對(duì)話窗;

　　(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;

　　(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;

　　2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告"**崗位交接班完畢"。

　　3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。

　　1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;

　　2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并簽字確認(rèn)，及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;

　　3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng)，如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)確認(rèn);

　　4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

　　5、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。

　　車(chē)輛管理

　　1、月租車(chē)輛、購(gòu)買(mǎi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位憑授權(quán)卡進(jìn)出，

　　2、臨時(shí)車(chē)輛

　　(1)臨時(shí)車(chē)輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;

　　(2)車(chē)輛離場(chǎng)應(yīng)車(chē)卡相符;

　　3、免費(fèi)車(chē)輛按車(chē)輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;

　　4、制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛和行人在道閘下穿行;

　　5、貨車(chē)出場(chǎng)(除華潤(rùn)送貨車(chē)外)應(yīng)要求車(chē)主打開(kāi)貨箱門(mén)檢查，如有貨物應(yīng)與門(mén)崗隊(duì)員配合，請(qǐng)車(chē)主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長(zhǎng)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;

　　6、車(chē)輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門(mén)值班員加以阻攔，同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)處理并匯報(bào)相關(guān)車(chē)輛、駕駛證等證件資料。

　　1、月租車(chē)或買(mǎi)車(chē)位的車(chē)主提醒不能取用臨時(shí)卡入場(chǎng);

　　2、租車(chē)或買(mǎi)機(jī)關(guān)報(bào)車(chē)的車(chē)主出場(chǎng)時(shí)必須一卡一車(chē)對(duì)應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;

　　3、嚴(yán)禁無(wú)卡出場(chǎng)或值班員私自放行出場(chǎng);

　　4、嚴(yán)禁沒(méi)有《物品放行條》的物品出場(chǎng);

　　5、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　車(chē)卡管理

　　1、月卡過(guò)期或故障，要求車(chē)主到客服中心授權(quán)或檢測(cè)，如車(chē)主有特殊困難可代辦服務(wù);

　　2、臨時(shí)卡：

　　(1)準(zhǔn)確輸入出場(chǎng)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼，必須進(jìn)出車(chē)輛相符合

　　(2)臨時(shí)卡故障，收回停車(chē)卡，核對(duì)系統(tǒng)與車(chē)輛資料，通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);

　　(3)臨時(shí)卡丟失，核對(duì)"三證"通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;

　　(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕，做好補(bǔ)充裝卡工作。1、**時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;

　　2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。

　　3、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　收費(fèi)管理

　　1、保證當(dāng)班收費(fèi)，票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;

　　2、臨時(shí)卡車(chē)輛收費(fèi)

　　2.1臨時(shí)車(chē)輛刷卡，值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車(chē)主提供等額停車(chē)場(chǎng)發(fā)票;

　　2.2值班員收回臨時(shí)卡，現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;

　　2.3月卡車(chē)輛使用臨時(shí)卡，必須依照車(chē)輛管理規(guī)定

　　3、收取停車(chē)費(fèi)用.

　　3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車(chē)費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作

　　3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。

　　及進(jìn)作好相關(guān)記錄，以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)

　　4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新

　　在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí)，通知班長(zhǎng)到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換

　　5、廢票管理

　　當(dāng)時(shí)租車(chē)出場(chǎng)交費(fèi)時(shí)，車(chē)主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長(zhǎng)收取后交財(cái)務(wù)

　　6、免費(fèi)車(chē)輛按下列

　　規(guī)定放行，并在《》上做好登記。 　　6.1國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車(chē)輛

　　軍車(chē)、O牌車(chē)及其它國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車(chē)輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);

　　6.2參觀車(chē)輛

　　在參觀小區(qū)之車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);

　　6.3進(jìn)入小區(qū)公干車(chē)輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車(chē)輛到小區(qū)**何事與部門(mén)取得確認(rèn)后放出場(chǎng)。

　　6.4公司車(chē)輛及其它社會(huì)車(chē)輛

　　公司車(chē)輛及其它社會(huì)車(chē)輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車(chē)輛唱收唱付

　　1、收費(fèi)產(chǎn)生異議，憑發(fā)票及車(chē)輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí)，通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);

　　2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;

　　3、在給車(chē)主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車(chē)的車(chē)牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;

　　4、嚴(yán)禁月卡車(chē)到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;

　　5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長(zhǎng)收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、和票號(hào)

　　6、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。

　　7、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車(chē)輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時(shí)其它社會(huì)車(chē)輛提供，發(fā)放的免費(fèi)停車(chē)卡

　　8、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車(chē)輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時(shí)其它社會(huì)車(chē)輛提供，發(fā)放的免費(fèi)停車(chē)卡