物業(yè)服務(wù)有限公司管理制度
天景花園物業(yè)抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
1.目的
確保**物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)生自然災(zāi)害時，能夠及時有效的采取緊急防范措施，并在第一時間內(nèi)控制災(zāi)害的惡性發(fā)展，減少公司及顧客的財產(chǎn)損失及人身傷害，提高部門全體人員處理應(yīng)對突發(fā)自然災(zāi)害的綜合能力。
2.范圍
適用于**物業(yè)服務(wù)中心。
3.職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心所有人員有義務(wù)進(jìn)行防災(zāi)抗災(zāi)救援工作，并向物業(yè)服務(wù)中心報告有關(guān)自然災(zāi)害的預(yù)警信息。
3.2控制中心負(fù)責(zé)監(jiān)控收集預(yù)警信息以及信息的及時傳遞，凡接到預(yù)警信號時應(yīng)在第一時間通知到物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人以及物業(yè)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人、信息員、客戶前臺、并要求現(xiàn)場安全各崗位的作好緊急防范工作，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后及時通過小區(qū)廣播、電子顯示屏宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、口頭通知等形式將自然災(zāi)害的預(yù)警信息予以傳播給管理服務(wù)區(qū)域全體工作人員及顧客提前做好災(zāi)害的防范工作，并按照實(shí)際情況請示部門負(fù)責(zé)人及時啟動應(yīng)急搶險分隊(duì)。
3.3啟動應(yīng)急分隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后安全主辦負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全人員調(diào)度和指揮、協(xié)調(diào)搶險工作，做好災(zāi)前防范、組織受災(zāi)搶險工作及維護(hù)受災(zāi)區(qū)域的治安防范，組織人員對災(zāi)后現(xiàn)場的恢復(fù)工作、清點(diǎn)現(xiàn)場物資財產(chǎn)的損失總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)制定安全防范措施，匯報受災(zāi)損失。
3.4安全大班長負(fù)責(zé)招集相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場、做好現(xiàn)場搶險人員的分工安排，帶頭投入現(xiàn)場進(jìn)行搶險工作。
3.5技術(shù)主辦負(fù)責(zé)供電、供水設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，如屬夜間務(wù)必保障災(zāi)難現(xiàn)場有足夠的燈光照明，并根據(jù)災(zāi)難現(xiàn)場的實(shí)際情況及時啟動排洪系統(tǒng)的工作安排與調(diào)度。
3.6環(huán)境主辦負(fù)責(zé)現(xiàn)場所需應(yīng)急救援物資的及時供應(yīng)運(yùn)輸、緊急救護(hù)、災(zāi)難現(xiàn)場的人員疏散、物資轉(zhuǎn)移以及災(zāi)害后的消殺工作。
3.7行政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)將此類信息及時上報公司，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況協(xié)調(diào)公司其他部門人員到現(xiàn)場增援，保障抗災(zāi)物資的及時供給及安排信息員對現(xiàn)場進(jìn)行拍攝。
3.9客戶負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排將災(zāi)前預(yù)警信息及時通過電子顯示屏、宣傳欄等予以告示，提示業(yè)主做好災(zāi)前自防工作，受災(zāi)、災(zāi)后及時安撫受災(zāi)業(yè)主，并及時將相關(guān)的數(shù)據(jù)上報部門負(fù)責(zé)人。
3.10物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人為部門救災(zāi)現(xiàn)場總指揮，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心所有資源投入到應(yīng)急救災(zāi)工作中，負(fù)責(zé)及時將整個災(zāi)害事件過程向上級報告。
4.方法和過程控制
4.1預(yù)警信息要求
4.1.1接到有臺風(fēng)或暴雨信號，物業(yè)服務(wù)中心全體人員必須在位，特殊情況需請示物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人，各部門應(yīng)嚴(yán)格控制人員外出，辦公室所有人員及各班組長及以上人員必須保障手機(jī)24小時暢通，夜間視情況由部門負(fù)責(zé)人安排人員現(xiàn)場值班。并將現(xiàn)場的情況及時向部門負(fù)責(zé)人匯報
4.1.2接到有臺風(fēng)或暴雨信號，安全主辦必須在第一時間內(nèi)組織安全骨干，對現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查及整改，并向物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人匯報。
4.1.3接到"黃色臺風(fēng)信號"或"黃色暴雨信號"的預(yù)警信號時，物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人及各班組負(fù)責(zé)人必須在現(xiàn)場巡視，及時采取防范措施，當(dāng)可能會發(fā)生險情時，及時啟動緊急分隊(duì)進(jìn)行抗災(zāi)。
4.2緊急備用物資
沙袋1000個、12#鐵絲一捆、5公斤鐵錘三把、細(xì)麻繩3卷、手鋸兩把、平板鐵鍬10把、尖錐鐵鍬10把、粗麻繩5卷、鎬頭3把 、應(yīng)急充電電筒5只、雨衣20件、雨鞋20雙、斗車5輛、潛水泵3臺、消防水帶10卷、電纜線200米
4.3實(shí)施細(xì)則
4.3.1臺風(fēng)暴雨來臨之前準(zhǔn)備工作
A.控制中心接到臺風(fēng)或暴雨信號時，及時打電話到本地氣象中心予以確認(rèn)，并保持半小時與氣象中心聯(lián)系一次，確認(rèn)臺風(fēng)暴雨的升降趨勢。
B.控制中心應(yīng)做好專門的記錄，及時通知在崗安全員作好防范措施。
C.通知物業(yè)服務(wù)中心信息員編輯信息發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時跟進(jìn)臺風(fēng)暴雨的惡化情況。
D.通知物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人及各班組負(fù)責(zé)人做好緊急抗災(zāi)的物資準(zhǔn)備及災(zāi)前的防范工作。
E.各班組接到臺風(fēng)預(yù)警信號后應(yīng)積極采取以下措施：
a.由物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人組織物業(yè)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)塊負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場進(jìn)行安全巡視。
b.安全主辦負(fù)責(zé)組織在臺風(fēng)襲擊前加固戶外設(shè)施（廣告牌、路燈架、樹木、雨蓬等）、收回公共設(shè)施（太陽傘、臨時指示牌、泳樂設(shè)施）、安排人員檢查管理服務(wù)區(qū)域房屋的門、窗、陽臺、天臺的情況、組織搶險隊(duì)伍準(zhǔn)備好搶險物資（沙袋、手電、潛水泵、鐵鍬、繩子、斗車等）。
c.技術(shù)主辦負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員檢查供電設(shè)施，切斷戶外廣告燈、霓虹燈及有危險的室外的電源；檢查排水、排污系統(tǒng)（溝、井、管道、地漏）是否暢通，排污系統(tǒng)性能是否完好，為抗災(zāi)做好一切充分準(zhǔn)備。
d.環(huán)境主辦負(fù)責(zé)組織環(huán)境組人員檢查各樣板房、銷售大廳及辦公場所的安全隱患，并予以做好防范措施。
e.部門信息員負(fù)責(zé)將風(fēng)暴信息及時準(zhǔn)確地發(fā)布公司領(lǐng)導(dǎo)及部門全體，以便各班組人員在第一時間內(nèi)組織抗災(zāi)工作。
f.行政管理員負(fù)責(zé)及時安排采購應(yīng)急的必備物資、急救藥品及勞保用品，發(fā)緊急動員令，協(xié)調(diào)所有的抗災(zāi)資源；
g.客戶服務(wù)前臺統(tǒng)一口徑回答業(yè)主所需的信息，并及時將災(zāi)前預(yù)警信息及時通過室內(nèi)對講電子顯示屏、宣傳欄予以告示，提示業(yè)主做好災(zāi)前自防工作。
h.其他人員在接到風(fēng)暴信息后要在第一時間內(nèi)做好本崗位的防范工作，全體人員在風(fēng)暴未解除之前未經(jīng)總指揮的許可任何人員不得私自離開公司，管理人員必須24小時保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，夜間視情況確定是否留守
現(xiàn)場待命。4.3.2臺風(fēng)暴雨來臨時抗洪緊急搶險實(shí)施細(xì)則
A、控制中心向總指揮匯報，總指揮（物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人）下令啟動緊急搶險分隊(duì)。
B、搶險過程：
一、抗洪搶險組（抗洪副總指揮：安全主辦）召集緊急集合，下令堵截險情區(qū)域，按照分工協(xié)調(diào)作戰(zhàn)：
a.搶險組（組長：安全大班長）組織隊(duì)員攜帶四輛斗車、沙袋、鐵鍬人手一把、鎬頭3把趕赴救援現(xiàn)場。
b.搶險組人員分工：搶險裝運(yùn)組、險情現(xiàn)場搶險堵截組、警戒巡邏組、治安組，搶險組人員為安全部不當(dāng)班全體人員。
c.搶險裝運(yùn)組（組長：安全班長），人員確保為不當(dāng)班人員的一半，主要負(fù)責(zé)裝沙袋、裝車及運(yùn)輸沙袋到險情現(xiàn)場；
d.險情現(xiàn)場搶險堵截組（組長：安全大班長），人員編制為剩下人數(shù)的三分之二，主要負(fù)責(zé)用沙袋堵截洪水；
e.警戒巡邏組（組長由一名不當(dāng)班的安全班長擔(dān)任）：人員為剩下的三分之一，負(fù)責(zé)對所屬區(qū)域進(jìn)行全面的流動巡視，主要檢查是否存在新的安全隱患，并隨時向總指揮匯報。
f.治安組由現(xiàn)場當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)，當(dāng)班班長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織維護(hù)現(xiàn)場的治安安全狀況，控制無關(guān)人員進(jìn)入搶險區(qū)域，預(yù)防不法分子乘機(jī)作案
二、抗洪設(shè)備組（抗洪副總指揮為技術(shù)負(fù)責(zé)人）下令開啟區(qū)域內(nèi)湖泊的排水閘門，將各區(qū)域的排污泵調(diào)為自動狀態(tài)，對險情處用水泵排泄積水，按照分工協(xié)調(diào)作戰(zhàn)：
a.由設(shè)施維護(hù)組組長帶領(lǐng)一名技術(shù)員攜帶泄洪開閘工具打開水閘，并安排此技術(shù)員為機(jī)動搶修設(shè)備。
b.由設(shè)備維護(hù)組組長帶領(lǐng)組員在需要排水區(qū)域（低洼地帶即險情地帶）接通水泵排泄積水。
c.所有設(shè)備正常投入使用后，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備巡視，其余技術(shù)人員組成設(shè)備搶修小組或支援搶險組
三、抗災(zāi)后勤保障組（抗洪副總指揮為客戶服務(wù)主辦）組織環(huán)境組、客戶服務(wù)組人員及辦公室人員，協(xié)調(diào)運(yùn)輸現(xiàn)場急需設(shè)備、物資以及人員救護(hù)、信息收集及客戶的安撫工作等，按照分工協(xié)調(diào)作戰(zhàn)
A.物資保障小組（環(huán)境主辦負(fù)責(zé)）
a.負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)員將水泵、電纜線及時運(yùn)到險情區(qū)域交給技術(shù)員并協(xié)助安裝等工作。
b.負(fù)責(zé)組織運(yùn)輸現(xiàn)場所需其他物資，并協(xié)助搶險組堵截工作。
c.安排女保潔攜帶急救藥品到現(xiàn)場緊急救護(hù)。負(fù)責(zé)現(xiàn)場受傷人員的現(xiàn)場救護(hù)，視情況請示總指揮要求"120"予以協(xié)助
d.協(xié)助搶救重要物資。
B.聯(lián)絡(luò)小組（行政負(fù)責(zé)人）
a.協(xié)調(diào)信息員、控制中心、現(xiàn)場當(dāng)班班長收集現(xiàn)場第一手信息資料，及時傳播給公司抗災(zāi)應(yīng)急分隊(duì)及全體人員。
b.引導(dǎo)外界支援及救護(hù)車輛等。
c.對現(xiàn)場整個過程安排拍照記錄
d.安排專人確保現(xiàn)場所有物資的供給。
C.客戶安撫組（客戶服務(wù)主管）
a.前臺安排專人值班負(fù)責(zé)及時回復(fù)業(yè)主的疑問及咨詢。
b.第一時間到現(xiàn)場了解客戶的受損情況，安排專人跟進(jìn)并及時對業(yè)主予以安撫，將收集到的信息及時反饋總指揮及監(jiān)控中心。
c.及時統(tǒng)一口徑解答現(xiàn)場業(yè)主的疑問或所咨詢的問題。
d.協(xié)助對受困顧客進(jìn)行救援工作。
4.3.3臺風(fēng)信號減弱，現(xiàn)場險情得到控制，直至現(xiàn)場險情解除和臺風(fēng)信號解除。
4.3.4開展災(zāi)后恢復(fù)工作、及時安排對區(qū)域進(jìn)行災(zāi)后消殺及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
附：防臺風(fēng)暴雨作戰(zhàn)示意圖（略）
篇2：做好防汛抗災(zāi)工作緊急通知
做好防汛抗災(zāi)工作的緊急通知
各院（系、部）、各處室、各單位：
近期，我市暴雨、雷電等災(zāi)害性天氣頻發(fā)，為預(yù)防和做好防汛抗災(zāi)工作，確保學(xué)院財產(chǎn)和師生人身安全，最大限度地降低汛期危害，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
1、防汛指揮部成員單位和個人，防汛期間，保持通訊暢通，接到險情通知，迅速集合到制定地點(diǎn)。值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，加強(qiáng)巡邏，密切關(guān)注天氣變化，主動掌握突發(fā)情況的發(fā)生和發(fā)展動態(tài)，及時準(zhǔn)確地報告險情。
2、廣大師生要自覺增強(qiáng)對防汛避險工作的認(rèn)識，提高自防、自救、互救的能力。
3、提醒廣大師生，離開辦公室和教室時，關(guān)好門窗，關(guān)閉電器開關(guān)。遇到險情后，迅速撥打搶險電話。
搶險電話：z（后勤管理處）
z（保衛(wèi)處）
z（學(xué)院辦公室）
z學(xué)院防汛指揮部
篇3：天景花園物業(yè)抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)服務(wù)有限公司管理制度
天景花園物業(yè)抗災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
1.目的
確保**物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)生自然災(zāi)害時，能夠及時有效的采取緊急防范措施，并在第一時間內(nèi)控制災(zāi)害的惡性發(fā)展，減少公司及顧客的財產(chǎn)損失及人身傷害，提高部門全體人員處理應(yīng)對突發(fā)自然災(zāi)害的綜合能力。
2.范圍
適用于**物業(yè)服務(wù)中心。
3.職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心所有人員有義務(wù)進(jìn)行防災(zāi)抗災(zāi)救援工作，并向物業(yè)服務(wù)中心報告有關(guān)自然災(zāi)害的預(yù)警信息。
3.2控制中心負(fù)責(zé)監(jiān)控收集預(yù)警信息以及信息的及時傳遞，凡接到預(yù)警信號時應(yīng)在第一時間通知到物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人以及物業(yè)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人、信息員、客戶前臺、并要求現(xiàn)場安全各崗位的作好緊急防范工作，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后及時通過小區(qū)廣播、電子顯示屏宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、口頭通知等形式將自然災(zāi)害的預(yù)警信息予以傳播給管理服務(wù)區(qū)域全體工作人員及顧客提前做好災(zāi)害的防范工作，并按照實(shí)際情況請示部門負(fù)責(zé)人及時啟動應(yīng)急搶險分隊(duì)。
3.3啟動應(yīng)急分隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后安全主辦負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全人員調(diào)度和指揮、協(xié)調(diào)搶險工作，做好災(zāi)前防范、組織受災(zāi)搶險工作及維護(hù)受災(zāi)區(qū)域的治安防范，組織人員對災(zāi)后現(xiàn)場的恢復(fù)工作、清點(diǎn)現(xiàn)場物資財產(chǎn)的損失總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)制定安全防范措施，匯報受災(zāi)損失。
3.4安全大班長負(fù)責(zé)招集相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場、做好現(xiàn)場搶險人員的分工安排，帶頭投入現(xiàn)場進(jìn)行搶險工作。
3.5技術(shù)主辦負(fù)責(zé)供電、供水設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，如屬夜間務(wù)必保障災(zāi)難現(xiàn)場有足夠的燈光照明，并根據(jù)災(zāi)難現(xiàn)場的實(shí)際情況及時啟動排洪系統(tǒng)的工作安排與調(diào)度。
3.6環(huán)境主辦負(fù)責(zé)現(xiàn)場所需應(yīng)急救援物資的及時供應(yīng)運(yùn)輸、緊急救護(hù)、災(zāi)難現(xiàn)場的人員疏散、物資轉(zhuǎn)移以及災(zāi)害后的消殺工作。
3.7行政負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)將此類信息及時上報公司，根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況協(xié)調(diào)公司其他部門人員到現(xiàn)場增援，保障抗災(zāi)物資的及時供給及安排信息員對現(xiàn)場進(jìn)行拍攝。
3.9客戶負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排將災(zāi)前預(yù)警信息及時通過電子顯示屏、宣傳欄等予以告示，提示業(yè)主做好災(zāi)前自防工作，受災(zāi)、災(zāi)后及時安撫受災(zāi)業(yè)主，并及時將相關(guān)的數(shù)據(jù)上報部門負(fù)責(zé)人。
3.10物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人為部門救災(zāi)現(xiàn)場總指揮，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心所有資源投入到應(yīng)急救災(zāi)工作中，負(fù)責(zé)及時將整個災(zāi)害事件過程向上級報告。
4.方法和過程控制
4.1預(yù)警信息要求
4.1.1接到有臺風(fēng)或暴雨信號，物業(yè)服務(wù)中心全體人員必須在位，特殊情況需請示物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人，各部門應(yīng)嚴(yán)格控制人員外出，辦公室所有人員及各班組長及以上人員必須保障手機(jī)24小時暢通，夜間視情況由部門負(fù)責(zé)人安排人員現(xiàn)場值班。并將現(xiàn)場的情況及時向部門負(fù)責(zé)人匯報
4.1.2接到有臺風(fēng)或暴雨信號，安全主辦必須在第一時間內(nèi)組織安全骨干，對現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查及整改，并向物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人匯報。
4.1.3接到"黃色臺風(fēng)信號"或"黃色暴雨信號"的預(yù)警信號時，物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人及各班組負(fù)責(zé)人必須在現(xiàn)場巡視，及時采取防范措施，當(dāng)可能會發(fā)生險情時，及時啟動緊急分隊(duì)進(jìn)行抗災(zāi)。
4.2緊急備用物資
沙袋1000個、12#鐵絲一捆、5公斤鐵錘三把、細(xì)麻繩3卷、手鋸兩把、平板鐵鍬10把、尖錐鐵鍬10把、粗麻繩5卷、鎬頭3把 、應(yīng)急充電電筒5只、雨衣20件、雨鞋20雙、斗車5輛、潛水泵3臺、消防水帶10卷、電纜線200米
4.3實(shí)施細(xì)則
4.3.1臺風(fēng)暴雨來臨之前準(zhǔn)備工作
A.控制中心接到臺風(fēng)或暴雨信號時，及時打電話到本地氣象中心予以確認(rèn)，并保持半小時與氣象中心聯(lián)系一次，確認(rèn)臺風(fēng)暴雨的升降趨勢。
B.控制中心應(yīng)做好專門的記錄，及時通知在崗安全員作好防范措施。
C.通知物業(yè)服務(wù)中心信息員編輯信息發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并及時跟進(jìn)臺風(fēng)暴雨的惡化情況。
D.通知物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人及各班組負(fù)責(zé)人做好緊急抗災(zāi)的物資準(zhǔn)備及災(zāi)前的防范工作。
E.各班組接到臺風(fēng)預(yù)警信號后應(yīng)積極采取以下措施：
a.由物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人組織物業(yè)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)塊負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場進(jìn)行安全巡視。
b.安全主辦負(fù)責(zé)組織在臺風(fēng)襲擊前加固戶外設(shè)施（廣告牌、路燈架、樹木、雨蓬等）、收回公共設(shè)施（太陽傘、臨時指示牌、泳樂設(shè)施）、安排人員檢查管理服務(wù)區(qū)域房屋的門、窗、陽臺、天臺的情況、組織搶險隊(duì)伍準(zhǔn)備好搶險物資（沙袋、手電、潛水泵、鐵鍬、繩子、斗車等）。
c.技術(shù)主辦負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員檢查供電設(shè)施，切斷戶外廣告燈、霓虹燈及有危險的室外的電源；檢查排水、排污系統(tǒng)（溝、井、管道、地漏）是否暢通，排污系統(tǒng)性能是否完好，為抗災(zāi)做好一切充分準(zhǔn)備。
d.環(huán)境主辦負(fù)責(zé)組織環(huán)境組人員檢查各樣板房、銷售大廳及辦公場所的安全隱患，并予以做好防范措施。
e.部門信息員負(fù)責(zé)將風(fēng)暴信息及時準(zhǔn)確地發(fā)布公司領(lǐng)導(dǎo)及部門全體，以便各班組人員在第一時間內(nèi)組織抗災(zāi)工作。
f.行政管理員負(fù)責(zé)及時安排采購應(yīng)急的必備物資、急救藥品及勞保用品，發(fā)緊急動員令，協(xié)調(diào)所有的抗災(zāi)資源；
g.客戶服務(wù)前臺統(tǒng)一口徑回答業(yè)主所需的信息，并及時將災(zāi)前預(yù)警信息及時通過室內(nèi)對講電子顯示屏、宣傳欄予以告示，提示業(yè)主做好災(zāi)前自防工作。
h.其他人員在接到風(fēng)暴信息后要在第一時間內(nèi)做好本崗位的防范工作，全體人員在風(fēng)暴未解除之前未經(jīng)總指揮的許可任何人員不得私自離開公司，管理人員必須24小時保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，夜間視情況確定是否留守
現(xiàn)場待命。4.3.2臺風(fēng)暴雨來臨時抗洪緊急搶險實(shí)施細(xì)則
A、控制中心向總指揮匯報，總指揮（物業(yè)服務(wù)中心部門負(fù)責(zé)人）下令啟動緊急搶險分隊(duì)。
B、搶險過程：
一、抗洪搶險組（抗洪副總指揮：安全主辦）召集緊急集合，下令堵截險情區(qū)域，按照分工協(xié)調(diào)作戰(zhàn)：
a.搶險組（組長：安全大班長）組織隊(duì)員攜帶四輛斗車、沙袋、鐵鍬人手一把、鎬頭3把趕赴救援現(xiàn)場。
b.搶險組人員分工：搶險裝運(yùn)組、險情現(xiàn)場搶險堵截組、警戒巡邏組、治安組，搶險組人員為安全部不當(dāng)班全體人員。
c.搶險裝運(yùn)組（組長：安全班長），人員確保為不當(dāng)班人員的一半，主要負(fù)責(zé)裝沙袋、裝車及運(yùn)輸沙袋到險情現(xiàn)場；
d.險情現(xiàn)場搶險堵截組（組長：安全大班長），人員編制為剩下人數(shù)的三分之二，主要負(fù)責(zé)用沙袋堵截洪水；
e.警戒巡邏組（組長由一名不當(dāng)班的安全班長擔(dān)任）：人員為剩下的三分之一，負(fù)責(zé)對所屬區(qū)域進(jìn)行全面的流動巡視，主要檢查是否存在新的安全隱患，并隨時向總指揮匯報。
f.治安組由現(xiàn)場當(dāng)班安全員負(fù)責(zé)，當(dāng)班班長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織維護(hù)現(xiàn)場的治安安全狀況，控制無關(guān)人員進(jìn)入搶險區(qū)域，預(yù)防不法分子乘機(jī)作案
二、抗洪設(shè)備組（抗洪副總指揮為技術(shù)負(fù)責(zé)人）下令開啟區(qū)域內(nèi)湖泊的排水閘門，將各區(qū)域的排污泵調(diào)為自動狀態(tài)，對險情處用水泵排泄積水，按照分工協(xié)調(diào)作戰(zhàn)：
a.由設(shè)施維護(hù)組組長帶領(lǐng)一名技術(shù)員攜帶泄洪開閘工具打開水閘，并安排此技術(shù)員為機(jī)動搶修設(shè)備。
b.由設(shè)備維護(hù)組組長帶領(lǐng)組員在需要排水區(qū)域（低洼地帶即險情地帶）接通水泵排泄積水。
c.所有設(shè)備正常投入使用后，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備巡視，其余技術(shù)人員組成設(shè)備搶修小組或支援搶險組
三、抗災(zāi)后勤保障組（抗洪副總指揮為客戶服務(wù)主辦）組織環(huán)境組、客戶服務(wù)組人員及辦公室人員，協(xié)調(diào)運(yùn)輸現(xiàn)場急需設(shè)備、物資以及人員救護(hù)、信息收集及客戶的安撫工作等，按照分工協(xié)調(diào)作戰(zhàn)
A.物資保障小組（環(huán)境主辦負(fù)責(zé)）
a.負(fù)責(zé)協(xié)助技術(shù)員將水泵、電纜線及時運(yùn)到險情區(qū)域交給技術(shù)員并協(xié)助安裝等工作。
b.負(fù)責(zé)組織運(yùn)輸現(xiàn)場所需其他物資，并協(xié)助搶險組堵截工作。
c.安排女保潔攜帶急救藥品到現(xiàn)場緊急救護(hù)。負(fù)責(zé)現(xiàn)場受傷人員的現(xiàn)場救護(hù)，視情況請示總指揮要求"120"予以協(xié)助
d.協(xié)助搶救重要物資。
B.聯(lián)絡(luò)小組（行政負(fù)責(zé)人）
a.協(xié)調(diào)信息員、控制中心、現(xiàn)場當(dāng)班班長收集現(xiàn)場第一手信息資料，及時傳播給公司抗災(zāi)應(yīng)急分隊(duì)及全體人員。
b.引導(dǎo)外界支援及救護(hù)車輛等。
c.對現(xiàn)場整個過程安排拍照記錄
d.安排專人確保現(xiàn)場所有物資的供給。
C.客戶安撫組（客戶服務(wù)主管）
a.前臺安排專人值班負(fù)責(zé)及時回復(fù)業(yè)主的疑問及咨詢。
b.第一時間到現(xiàn)場了解客戶的受損情況，安排專人跟進(jìn)并及時對業(yè)主予以安撫，將收集到的信息及時反饋總指揮及監(jiān)控中心。
c.及時統(tǒng)一口徑解答現(xiàn)場業(yè)主的疑問或所咨詢的問題。
d.協(xié)助對受困顧客進(jìn)行救援工作。
4.3.3臺風(fēng)信號減弱，現(xiàn)場險情得到控制，直至現(xiàn)場險情解除和臺風(fēng)信號解除。
4.3.4開展災(zāi)后恢復(fù)工作、及時安排對區(qū)域進(jìn)行災(zāi)后消殺及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
附：防臺風(fēng)暴雨作戰(zhàn)示意圖（略）