大廈大堂保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)儀容儀表

　　1.按規(guī)定著裝，佩戴工作證。

　　2.精神飽滿，姿態(tài)良好。

　　3.舉止文明，大方。

　　4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

　　(二)工作要求

　　1.能熟練掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等。

　　2.能準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄。

　　3.能熟練掌握報警監(jiān)控、對講、電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作程序。

　　4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。

　　5.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

　　(三)服務(wù)態(tài)度及要求

　　1.禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。

　　2.主動，熱情，耐心，周到為業(yè)主(住戶)服務(wù)。

　　3.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵，打斗事件。

　　4.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯)。

　　5.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件。

　　6.不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況。

　　7.接到住戶報警，不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告。

　　(四)形象規(guī)定

　　1.經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

　　2.不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

　　3.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校粓?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風(fēng)。

　　4.不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機，看書報。

篇2：酒店大堂大堂門口車道崗保安安全崗位工作職責(zé)

　　酒店大堂、大堂門口車道崗保安安全崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)

　　1. 正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當(dāng)時間內(nèi)可在大堂內(nèi)流動檢查，衣著整潔，精神飽滿，接待客人應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，用語規(guī)范，應(yīng)對得體，表現(xiàn)出較高的素質(zhì)修養(yǎng)。

　　2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶雙手提（拿）著重物進出大堂或至電梯有困難時，應(yīng)主動提供幫助。

　　3. 大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人舉動，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。

　　4. 維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸說和制止，保持大堂高雅、肅靜。

　　5. 注意保護大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、拍照、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準(zhǔn)出租車司機進入大堂拉客。

　　6. 嚴格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者禁止衣冠不整人員進入酒店。如：男士穿背心、穿拖鞋等；酒店內(nèi)謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進入；禁止客人帶盒飯、寵物進入酒店（特殊情況除外）。

　　7. 深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。

　　8. 對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人，要勸其交保安部代為保管。

　　9. 酒店員工不準(zhǔn)由正門出入，若有正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交其部門教育，責(zé)其檢討，如屢次不改者可將此人情況匯報給人力資源部。

　　10. 維護大堂門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；

　　11. 對來店的客人要彬彬有禮，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要求將車停放在停車場時要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕魶]有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；

　　12. 若有旅游團入店時，需疏通車道或安排歡迎隊伍，并要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎旅游團的安全準(zhǔn)備工作；

　　13. 對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；

　　14. 禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛進入或停放（郵政車除外）

　　15. 與各崗位協(xié)調(diào)好，保持車道暢通。

篇3：酒店大堂接待崗保安崗位服務(wù)操作程序

　　酒店大堂、接待崗保安崗位服務(wù)操作程序

　　第一節(jié)：大堂崗

　　大堂崗是酒店賓客聚散之地，保安員除注意好自身形象外，還要對酒店各部門辦公室、餐廳、銀行、歌舞廳、咖啡廳、商務(wù)中心、大堂吧、健康中心、美容美發(fā)中心、票務(wù)中心、詢問處、大堂副理臺、商場等位置及各飲食、娛樂場所以及商務(wù)中心的功能和營業(yè)時間均要熟悉，以便準(zhǔn)確回答客人的咨詢。在做好本職工作外，平時對長住客人、常住客人應(yīng)主動與他/她們打招呼，熟悉酒店住客、熟客并多謝問候。當(dāng)遇到陌生客人時，只要視線相投，就要面帶笑容，或自然地點頭，說聲"您好"。如好像你做了壞事一樣，立刻眼神向下看，或有意避開對方的視線，假裝沒有看見，這屬于沒禮貌的行為。

　　第一條：沙發(fā)上有客人睡覺

　　--先生／小姐，您好，請問有什么可以幫到您？酒店公共區(qū)域，請您不要睡覺。

　　--先生／小姐，您好，酒店來往客人很多，請您看管好自己的行李物品。

　　--先生／小姐，您好，如果您等客時間長又累的話，酒店有鐘點客房，可提供叫醒服務(wù)。

　　--先生／小姐，您好，請您不要把腳放在茶幾（沙發(fā)）上，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請您把皮鞋穿上，好嗎？

　　第二條：小孩吵鬧、玩電梯

　　--小朋友，你好，真乖，請不要在公共區(qū)域大聲吵鬧，謝謝！

　　--小朋友，你好，玩電梯很危險的，請回到你爸媽身邊去，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過酒店客人流動性很大，請注意別讓小朋友走遠，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩手扶電梯，不過小朋友獨自玩手扶電梯很危險的，請您多加注意，好嗎？

　　第三條：客人咨詢，如客人咨詢某個部位、某個地方的位置

　　--先生／小姐，您好，抱歉請稍等，我叫經(jīng)理過來跟您談?wù)撨@個話題，好嗎？

　　--先生／小姐，您好，請一直往前走，左手邊就是。

　　--先生／小姐，您好，請出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快。

　　第四條：客人行李、物品

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問那邊的那個紅色的行李箱是您的嗎？

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李箱放入酒店行李倉保管？我們酒店提供免費服務(wù)。

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要行李生幫您將行李送到房間去？

　　--先生／小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請。

　　第二節(jié)：接待崗

　　接待崗負責(zé)移動公司員工來訪、送貨、施工人員等的接待、傳達、登記等工作，而移動公司又是本酒店的大客戶，因此"微笑、禮貌、勤問候"是我們與其溝通時必須的功課，而"微笑、主動服務(wù)、記稱呼"也是讓我們在工作中無往不勝的妙招。

　　第一條：移動公司高層領(lǐng)導(dǎo)

　　--面帶笑容，立正行舉手禮后，立即主動幫其刷卡開門，問候，***您好，手勢指引入員工通道小電梯廳。

　　第二條：移動公司員工

　　--（工作日）面帶笑容，點頭問候，"您好，上/下班了"，"請慢走"。

　　--（非工作日）先生/小姐，您好，貴公司規(guī)定，非工作日加班要登記，請您出示工作證，麻煩您在此登記，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，真是對不起，貴公司規(guī)定此處不能放置如此大件物品，請諒解，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，貴公司規(guī)定，貴公司的物品帶出必須要有放行條，麻煩您出示放行條。

　　--先生／小姐，您好，貴公司規(guī)定，員工不能帶朋友上辦公樓層的，對不起。

　　--先生／小姐，您好，按貴公司規(guī)定，您的朋友不能由員工通道上樓層，需要到六樓接待處登記后才能上辦公樓層，抱歉。

　　第三條：分公司員工

　　--先生／小姐，您好，請問您是哪間分公司的？找哪個部門？請問找誰？

　　--先生／小姐，您好，麻煩您出示工作證并在此登記，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，抱歉，因您沒帶工作證，按省公司相關(guān)規(guī)定，請您從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待員為您服務(wù)。

　　第四條：來訪人員

　　--先生／小姐，您好，請從這邊乘坐電梯上六樓接待處，那里有接待人員為您服務(wù)和聯(lián)系，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，因為今天是雙休日，樓層沒有人上班，請您在星期一至五的上班時間再來，謝謝！

　　第五條：送貨人員

　　--先生／小姐，您好，請問您的貨物送到哪層樓？哪個部門？

　　--先生／小姐，您好，按公司規(guī)定，收貨人員到場驗貨后，才能擇時進入送貨，不好意思，請您通知貨主前來收貨，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，很抱歉，因電梯繁忙，按公司規(guī)定，此段時間不能載貨占用電梯，請稍等。

　　--先生／小姐，您好，請您詳細登記您本人的身份證資料，謝謝！

　　--先生／小姐，您好，按公司規(guī)定，麻煩您將來訪證貼紙貼實在左上方外衣上，送完貨后再還給我。謝謝！

　　--先生／小姐，您好，搬運貨物時請小心注意，別損壞玻璃門、電梯等公共設(shè)備和設(shè)施，注意安全。

　　第六條：維保、施工人員

　　--先生／小姐，您好，請問您是哪間維保公司的人員？今天要在哪層樓進行維保？請問您貴姓名？

　　--先生／小姐，您好，我已查看過您的維保申請表屬實，請您詳細登記您的個人身份資料及所攜帶入樓層的貴重物品。

　　--先生／小姐，您好，麻煩您將您帶入樓層的電腦的品名、型號、數(shù)量再寫詳細一點，謝謝！

　　第七條：外來施工人員

　　--按第一章第一節(jié)第一條程序工作。

　　--先生，您好，按規(guī)定，是嚴禁將易燃易爆危險物品帶入酒店的，但因為您施工的特殊性，領(lǐng)導(dǎo)才特準(zhǔn)您將其帶入施工地點，請您詳細清楚地登記您的個人身份資料及帶入危險品的品名、規(guī)格、數(shù)量等。

　　--先生，您好，按酒店規(guī)定，當(dāng)日完工后，您必須將所帶入的危險品全部帶出酒店，知道嗎？

　　--先生，您好，請您看管好您帶進的這批危險物品，嚴防他人盜用，嚴禁攜帶火種進入現(xiàn)場，嚴禁在現(xiàn)場吸煙，注意用電安全及消防安全，以上這些你清楚了嗎？