小區(qū)大堂崗保安員作業(yè)指導(dǎo)書范本

　　1有關(guān)著裝參見公司職業(yè)禮儀規(guī)定。

　　2工作期間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗；不準(zhǔn)會客、聊天、看書報、雜志，不準(zhǔn)聽收音機(jī)；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

　　3做好交接班工作，雙方交接仔細(xì)點(diǎn)驗交接物品，以及上級特別交待的事務(wù)，并做好記錄。

　　4大堂分坐崗和立崗。坐崗要求坐姿端正，勿倚勿靠；立崗要求跨立姿勢 或立正姿勢。（雅、翠、麗三個大堂暫定坐崗，怡、美、富、豪四個大堂暫為立崗，0：00-5：00及可以坐在兩幢樓之間）。

　　5文明執(zhí)勤，禮貌待人，對待顧客在任何情況下不許粗言惡語，諷刺挖苦，更不許與人爭吵，在糾正違章過程中應(yīng)不亢不卑，微笑服務(wù)。

　　6熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶的居住情況及車輛情況，熟悉樓內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，現(xiàn)狀。

　　7熟悉業(yè)務(wù)知識及物業(yè)管理實(shí)務(wù)，如小區(qū)穿梭巴士運(yùn)行時間及路線，小區(qū)的通信地址，有線電視、電話、煤氣等辦理手續(xù)及咨詢電話，及時給業(yè)主、住戶提供服務(wù)。

　　8對來訪人員禮貌查詢，并及時打?qū)χv與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)，必須經(jīng)業(yè)主同意后，請來訪者出示有效證件登記后方可放行（大堂不得扣押他人證件及物資）。

　　9 業(yè)主不在家時，不得讓來訪人員上樓。如有不聽勸阻，不履行登記手續(xù)，未征得業(yè)主同意并硬性闖入電梯者，值班保安可使用電梯迫降法將電梯降到首層，并及時通知領(lǐng)班。

　　10業(yè)主私自請的裝修、安裝、清潔工作業(yè)，離開時應(yīng)及時與業(yè)主對講聯(lián)系，如無人接聽對講系統(tǒng)，應(yīng)及時約束住人員，呼叫巡邏人員查清后方可放行。

　　11外來送報、送牛奶、送機(jī)票、送餐、送水等人員必須每次按要求登記，同時告誡他們不可在樓內(nèi)亂竄、發(fā)廣告，上樓超過5分鐘要及時呼叫巡邏人員查清。

　　12留意業(yè)主身后隨行人員，如發(fā)覺陌生人緊跟業(yè)主，應(yīng)及時詢問業(yè)主是否其帶回的親友，否則應(yīng)立即通知領(lǐng)班并將其約束住，查清上樓動機(jī)。

　　13業(yè)主的朋友、保姆、客人攜帶大件物品或貴重物品離去時須經(jīng)業(yè)主或其家人認(rèn)可后方可放行并做好登記。

　　14大堂的業(yè)主資料要妥善保管，注意保密，不許外人翻閱業(yè)主資料，業(yè)主資料有變動時要主

　　動對資料予以更新，并上報物業(yè)管理員。

　　15按要求張貼好大堂公告，熟知公告欄內(nèi)的內(nèi)容，并及時提醒業(yè)主閱覽，失效過期的公告內(nèi)容及時取下，重要內(nèi)容放入公告夾內(nèi)保存。

　　16公共鑰匙嚴(yán)格保管，嚴(yán)禁隨意外借，管理人員因公使用鑰匙要做好鑰匙借用登記手續(xù)，過后應(yīng)催還歸位。

　　17業(yè)主信報箱放不下的報紙、信件要妥善保管好，不能隨意借給他人翻閱，更不許自己翻閱或帶走（回），防止遺失。

　　18郵政特快專遞及其他需簽收的信函，及時通知業(yè)主下來簽收，未經(jīng)業(yè)主許可，不許私自簽

　　收，受業(yè)主囑托簽收的應(yīng)及時送到位，同時請業(yè)主簽字證明（如下班，須將郵政物品做好值班記錄及交接班手續(xù)）。

　　19大堂前臺保持清潔，不得放置私人物品或與工作無關(guān)的雜物。

　　20業(yè)主臨時需在大堂存放物品應(yīng)妥善保管好，并做好記錄，貴重物品需由業(yè)主簽名領(lǐng)取。

　　21業(yè)主拎重物或行動不變時應(yīng)主動幫助。

　　22及時登記業(yè)主的求助信息，如維修、家政，并及時通知相關(guān)員工。

　　23留意業(yè)主的投訴信息，并及時反饋到管理處。

　　24留意大堂擺設(shè)物品是否干凈，將其擺放整齊對稱，保證大堂擺設(shè)無零亂現(xiàn)象。

　　25對大堂及目光所及之處的清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，及時清撿大堂門外的煙頭、紙屑、雜物，不便清理的雜物、污垢應(yīng)及時引導(dǎo)清潔工處理。

　　26檢查大堂的玻璃墻、門、窗等是否有可能對人員造成傷害的隱患。

　　27檢查大堂內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施的損壞情況，并及時做好記錄。

　　28業(yè)主養(yǎng)的寵物下樓活動時，應(yīng)禮貌勸告業(yè)主、住戶不要在大堂溜狗，戶外溜狗應(yīng)提醒業(yè)主將狗用繩子套好。

　　29保證大堂正常秩序，小孩、保姆進(jìn)入大堂臺前玩耍、高聲喧嘩、追逐、滑冰的行為予勸阻。

　　30雅、翠、麗、監(jiān)控室對消防報警應(yīng)高度重視，查看屬業(yè)主室內(nèi)報警應(yīng)及時打?qū)χv與業(yè)主詢問原因；如業(yè)主室內(nèi)無人應(yīng)答或公共部位報警應(yīng)及時呼叫巡邏人員檢查核實(shí)。

　　31雅、翠、麗景閣消防值班室，未經(jīng)管理處同意，不得放置任何物品。

　　32雅、翠、麗隊員應(yīng)經(jīng)常檢查消防值班室設(shè)備是否有損壞或故障，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時通報設(shè)備主管或消防組的員工維修。

　　33如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)及時報告領(lǐng)班，并迫降電梯，使用消防廣播正確指揮住戶疏散。

　　34雅景閣大堂負(fù)責(zé)在辦公室無人時接聽求助電話，并負(fù)責(zé)相關(guān)人員的電話聯(lián)系。

　　35雅、翠景閣在晚上23：00-次日7：00，打開紅外線報警裝置。

　　36貨梯在未使用時應(yīng)關(guān)在首層，運(yùn)送貨物、材料必須監(jiān)督使用貨梯。

　　37定時檢查電梯器件、照明、清潔、通風(fēng)情況，發(fā)生異常或損壞應(yīng)及時通知電梯工維修。并在所壞的電梯首層放置警示牌。

　　38電梯關(guān)人應(yīng)及時通知電梯工救助，利用電梯對講安撫被困人員。

　　39定時對大堂照明燈檢查，照明燈泡不亮或故障時應(yīng)及時通知電工更換。

　　40保管好大堂的便民傘，發(fā)出的便民傘應(yīng)由業(yè)主簽名，通知相關(guān)崗位回收。

　　41遇雨天應(yīng)將"小心地滑"的告示置于大堂的顯眼位置，提醒業(yè)主進(jìn)出時注意，同時在大堂鋪好防滑地毯。

　　42嚴(yán)禁

易燃、易爆物品以及煤氣瓶進(jìn)入樓內(nèi)，業(yè)主搬家統(tǒng)一走后門(雅景閣除外)，按規(guī)定指定使用貨梯，搬下的物品，不能堆在大堂內(nèi)阻礙人員通行,搬進(jìn)搬出的物品必須督促及時運(yùn)走。

　　43租戶搬家，必須經(jīng)管理處同意，查清是否欠費(fèi)或是否與業(yè)主存在糾紛，所有經(jīng)同意搬出的物品必須由業(yè)主出具書面放行條，做好記錄。

　　44雅、翠、麗門口調(diào)整好車輛臨時泊放秩序，臨時泊車超時限應(yīng)主動與業(yè)主溝通，勸其將車輛駛離小區(qū)，或入多層車場。

　　45大堂門口不準(zhǔn)停放摩托車、單車、勸告業(yè)主將車統(tǒng)一停放在指定的位置保管。

　　46臺風(fēng)來臨前，負(fù)責(zé)提醒業(yè)主關(guān)窗，搬走陽臺、窗臺上的物品，提醒出去的業(yè)主勿在樓宇周邊活動，防止墜物傷人。

　　47做好對裝修的管理工作，未獲批準(zhǔn)的裝修隊不允許上樓施工。

　　48裝修時間嚴(yán)格控制，未到裝修時間裝修工不準(zhǔn)上樓，每日裝修到18：00時，要及時呼叫巡邏員清場。

　　49裝修工憑證入場裝修，未辦理施工證的或冒用他人證件上樓的一律予以清理出去，同時告誡上樓的施工人員不許到裝修以外的現(xiàn)場活動。

　　50監(jiān)督裝修工上樓、下樓使用貨梯，不準(zhǔn)光膀子、打赤腳進(jìn)樓；檢查下列攜帶物品不得入內(nèi)：電飯煲、電熱器、電水壺、棉被等。

　　51業(yè)主臨時請的裝修工應(yīng)予以登記，如攜帶有電鉆，打墻工具應(yīng)查明用途，征得管理員同意方可放入，以免私自打墻、鉆孔、破壞房屋主體結(jié)構(gòu)。

　　52怡、美、富、豪景閣四棟裝修工須由后門進(jìn)入，不可在大堂穿行。

　　53大堂值班員不得隨意向外人透露管理公司機(jī)密及管理處負(fù)責(zé)人的私人信息與內(nèi)部事情。

　　54做好值班記錄，字跡清楚，不準(zhǔn)在值班記錄本上亂寫亂畫或撕毀記錄表格；

　　55愛護(hù)大堂及值班公物，做好對講機(jī)充電工作，保證通訊聯(lián)絡(luò)暢通。

篇2：YF大廈大堂崗工作方法與技巧

　　雅福大廈大堂崗工作方法與技巧

　?。ㄒ唬┎轵灣鲩l物品

　　1．要迅速主動地走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按求填寫，并經(jīng)管理公司審批。

　　2．按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。

　　3．在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運(yùn)出閘物品。

　　4．未辦物品放行手續(xù)的用戶，返公司補(bǔ)辦手續(xù)期間，如求求代為看管出閘物品，應(yīng)問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。

　?。ǘ┓寝k公時間出入登記

　　1．迅速起立，而帶微笑，禮貌地詢問用戶。

　　2．站立產(chǎn)雙手接遞用戶證件。

　　3．工作方便的情況下，幫用戶按電梯。

　　4．多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件，可參照先前登記的號碼登記。

　　5．同一公司兩位以上職員進(jìn)入大廈時，至少登記兩；離開大廈時，可只登記其中一人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。

　?。ㄈ┯脩魺o出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓層加班

　　1．對于無出證須返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。

　　2．對不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)系該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。

　?。ㄋ模┍P查可疑人員

　　1．善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)。

　　2．識別推銷員。推銷員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；入大堂后，喜歡看公司水牌。對于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問，臺確屬推銷員，應(yīng)將其勸離大廈。

　　3．誤用別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

　　4．遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。

篇3：售樓處(會所)大堂崗交接班規(guī)程

　　售樓處（會所）大堂崗交接班規(guī)程

　　1、檢查大堂玻璃是否破碎；

　　2、檢查大堂大理石地板是否損壞；

　　3、檢查大堂外圍水池是否漏水，設(shè)施是否完好；

　　4、檢查滅火器數(shù)量是否足夠，外觀性是否完好；

　　5、檢查大堂電源、燈泡是否損壞，廳內(nèi)是否有異常氣味；

　　6、檢查大堂外圍物品是否完好；

　　7、認(rèn)真做好交接物品登記工作。

　　相關(guān)記錄表格：

　　《值班記錄表》