物業公司安保內部管理制度

　　1值班安排和責任分工

　　1.1安保隊長根據崗位設置情況，每年底制訂下一年護衛執勤各崗位人員的責任分工，將《責任分工表》報管理處主任審批后執行。崗位調整或人員變更時，將修改后的《責任分工表》報管理處主任審批后執行。

　　1.2護衛班長每月30日前擬制下月值班安排，將《崗位安排表》報安保部隊長審批后執行。

　　2警械、警具管理

　　2.1交接班時，檢查對講機等警械、警具是否完好，如有損壞及時上報班長，并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。

　　2.2安保部隊長每月檢查警械、警具，并填寫《監督檢查記錄》如發現有損壞或丟失應追究當值人員的責任后給予更換或補充。

　　2.3警械、警具只能用于公務，嚴禁用于私事，若利用警械、警具進行違法行為，一切責任由當事人承擔。

　　2.4若因非公務造成損壞或丟失警械、警具，由責任人負責修復或照價賠償。

　　2.5警械、警具只能供本部門護衛員值勤時使用，嚴禁外借他人。

　　2.6警械、警具因公務損壞或丟失可補領。若因非公務而損壞或丟失的，補領時需按價付款。

　　3交接班管理

　　3.1接班護衛員應提前十分鐘到達值勤點，如接班人員未到，交班人員不得提前離開崗位。

　　3.2早班時，班長必須提前十分鐘到崗，召開日工作總結、部署會（總結前一天的護衛執勤情況，提醒工作注意事項，部署當日工作重點）。接班前班長必須提前十分鐘，組織班前會，清點人數，檢查著裝，布置崗位，說明注意事項。

　　3.3交接班時，交接班人員對小區內的車輛，值班室內的物品及警械警具進行清點、檢查、登記，做到對崗交接。

　　3.4對業主通知的事情及注意的事項，要轉交的物品，應對接班人員交代清楚，并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。

　　3.5在交代清楚所有事情，填好《值班與交接班記錄表》，交、接班人員簽名后，接班人員正式上崗，交班人員方可下班。

　　4訓練、培訓制度

　　4.1護衛管理根據公司規定，按半軍事化管理，因此必須安排護衛員進行各種軍事技能訓練和培訓。

　　4.2訓練內容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應急事故處理、消防栓及滅火器的使用。

　　4.3結合工作實際和工作需要，組織學習《員工手冊》及公司各項規章制度。

　　4.4隊長每月底擬制下月的《護衛員培訓計劃》報主任審批，并按計劃進行培訓和記錄，每次訓練前要填寫《培訓簽到表》。

　　5宿舍管理

　　5.1護衛員宿舍實行衛生值日制度，由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。

　　5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛生，監督其將個人日常用品、護衛裝備等按規定的地方擺放整齊、有序。

　　5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

　　5.4值日人員每天清掃房間衛生兩次以上，保持室內整齊、清潔，井然有序。

　　5.5值日人員由全班人員輪流擔任，并接受隊長的安排和監督。

　　6外出管理

　　6.1嚴格執行請銷假管理，在公司無集體活動的情況下，當值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》，請假時間在2小時以內由本班班長批準；請假時間在2小時以上24小時以內、晚上23時以前歸隊的由安保部隊長批準；請假三天以內（含三天）的應向管理處主任批準；三天以上由物業公司批準。按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業公司銷假。

　　6.2外出歸來后，必須向批假人報到銷假。

　　6.3護衛員嚴禁在外過夜。

　　6.4護衛員嚴禁帶其他人員在護衛宿舍留宿，特殊情況需留宿的需經部門負責人批準后執行。

　　7服務規范

　　7.1儀容儀表

　　為使護衛員上崗時保持良好形象，特對護衛員儀容儀表作如下規定：

　　A、舉止文明、大方、端莊。

　　B、穿著統一制服，佩帶員工證，整齊干凈。

　　C、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　D、頭發要整潔，男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護衛員不得留超過指頭一毫米的指甲。

　　E、精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不準邊執勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。

　　F、不得佩戴飾物。

　　G、不得哼歌曲、吹口哨。

　　H、不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　I、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

　　J、不得將任何物件夾于腋下。

　　K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　7.2服務紀律

　　A、護衛人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、

法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項護衛任務。

　　B、護衛人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，盡職盡責。

　　C、護衛人員必須嚴格遵守16個不準

　　⑴不準酒后值勤和在上班時飲酒。

　　⑵不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。

　　⑶不準在值勤時間吸煙、吃零食。

　　⑷不準在夜間值勤時打瞌睡。

　　⑸不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

　　⑹不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。

　　⑺不準擅離崗位、脫崗、串崗。

　　⑻不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。

　　⑼不準彎腰駝背，不準在崗位上與人閑聊。

　　⑽不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。

　　⑾不準向業主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

　　⑿不準帶親友到崗位上"陪崗"。

　　⒀不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。

　　⒁不準打人、罵人。

　　⒂不準知情不報或包庇壞人。

　　⒃不準當班員工下班后進入工作場所。

　　D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成護衛任務。

　　E、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和業主（住戶）的信任。

　　F、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經管理處領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留。

　　G、文明執勤，禮貌待人。

　　H、廉潔奉公，不牟私利。護衛員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違紀分子任何可乘之機。

　　I、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。

　　7.3服務語言

　　A、護衛人員在值勤服務中，對所有業主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用"請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐"等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答要明確，不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情，對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬語句。

　　B、盤問大件物資（物品）攜出小區或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說："對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）"，詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意，說明小區規定，不準駛入理由，請求理解、支持和配合。

　　C、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。

　　D、聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應先說："對不起，請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。"即使是處理違章，也不得以粗魯態度待人，更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發生。

　　E、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規范用句有：

　　⑴請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。

　　⑵認識您很高興！

　　⑶您好！××××××管理處安保部，請進。

　　⑷對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

　　⑸對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

　　⑹對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）

　　⑺對不起，您和我們管理處聯系好了嗎？

　　⑻某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品，您是否把您的聯系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯系的，好嗎？

　　⑼對不起，您撥錯了。

　　⑽對不起，請出示您的工作證，介紹信、身份證。

　　⑾請問您的姓名？

　　⑿請提出寶貴意見，您還有什么問題？

　　⒀謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

　　⒁您好，請問需要幫忙嗎？

　　⒂不客氣，這是我的工作職責。

　　7.4職業道德規范

　　A、熱愛本職，忠于職守

　　護衛員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障業主（住戶）生命財產安全的責任。因此，護衛員要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成護衛任務。

　　B、遵紀守法，勇于護法

　　護衛員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保業主（住戶）的安全，通過提供優質的安全服務，贏得社會認可和業主（住戶）的信任。

　　C、不計得失，勇于奉獻

　　護衛員是公司和業主（住戶）正當利益的忠誠衛士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業主（住戶）的生命財產安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。

　　D、文明執勤，禮貌待人

　　熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人是護衛人員精神風貌的具體表現，也是貫徹"業主至上、服務第一"的企業宗旨的具體體現。

　　E、廉潔奉公，不謀私利

　　安全服務與業主（住戶）有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護衛員進行收買拉攏，為其實施違章、違法行為打開方便之門。因此，護衛員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。

　　7.5文明規范用語，護衛員在執勤時必須使用文明用語。

　　A.門崗值勤

　　1)遇到進入小區的客人、施工人員時：

　　-"先生（小姐）請您出示證件"。

　　-檢驗證件合格后："謝謝您的合作，請進"。

　　-檢驗證件不合格時："對不起，您的證件已需要更換（過期），請到***處辦理新證件后方可使用"。

　　2)遇到沒有辦理證

件，確需進入小區（大廈）的客人、施工人員時：

　　-"請問您到此有什么事?"

　　-"請您填寫《來訪人員登記表》，謝謝您的合作！請進"。

　　3)遇到閑散人員進入小區時：

　　-"對不起，按規定您不能進入***處，請離開"。

　　-"先生（小姐），請問您找誰?"

　　-"請您填寫《來訪人員登記表》"。

　　-"您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》，謝謝！請進"。

　　4)遇到客戶進入或離開小區（大廈）時應主動問好（對外國人用外語問好）。

　　5)遇到汽車進入防區時：掛有出入證的車輛檢驗后放行；沒有出入證的車輛，必須詢問：

　　-"請問您的車輛進入小區（大廈）有什么事?"

　　-"請您稍等，我和***聯系一下"。

　　-"請您填寫《車輛進出登記表》"。

　　-"謝謝您的合作，請進！"

　　6)對離開小區（大廈）的人員必須進行檢查，檢查時：

　　-"請您出示證件，謝謝！再見!"

　　-"請問您帶的是什么物品？請接受檢查"。

　　-"給您添麻煩了，謝謝·再見，敬禮"。

　　-"您的物品不能帶出小區（大廈），請您到門崗值班室等候處理"。

　　7)巡邏、執勤、進行證件檢查時：

　　-敬禮"請您出示證件檢查，謝謝!"

　　-"請問您在哪里工作?"

　　-"謝謝！祝您工作順利"。

　　-"您的證件不合要求，請跟我到***處"。

　　-"您不能在此地區逗留，請您盡快離開"。

　　8)遇到需要進行幫助時：

　　-"您好，我是護衛員***，請問您有什么事需要幫助嗎?"

　　B.使用電話時的規范用語：

　　1)"您好，我是***（管理處）護衛員，請問您找哪位（有什么需要幫忙的嗎）？"

　　2)"您好，我是***管理處）護衛員，我可以和***講話嗎？謝謝！"

　　3)通話完畢時要說"謝謝，再見!"

　　8監督檢查

　　8.1早、中、晚班，由安保部班長每日對各崗位查崗。同時，隊長不定期對各班崗位值班情況進行抽查，填寫《查崗記錄表》。

　　8.2管理處、安保部按《安全管理程序》對管理處安全護衛和停車場管理每月進行檢查，填寫《監督檢查記錄》。檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。

篇2：學校安保主任職責

　　學校安保主任崗位職責

　　一、在校長領導下，協助校長負責做好學校治安保衛工作和學生軍訓工作。草擬學校治保工作計劃，并認真組織實施。

　　二、配合學校有關部門，組織全校師生，定期開展法律、法規教育培訓，增強法制意識和安全防范意識。

　　三、督促、檢查學校防火、防盜、防竊等措施的落實到位，發現問題及時向校領導匯報解決。

　　四、轉變作風，深入實際，及時發現和掌握學校不安全、不穩定的苗頭性問題，防患于未然。

　　五、督促門衛、舍衛工作，加強責任，嚴格管理，做好安全保衛工作。配合校行政及時處理偷、盜等突發事件。

　　六、配合校行政，做好新生軍訓和民兵訓練工作。

篇3：（學生宿舍公寓）治安保衛預案

　　學生宿舍(公寓)治安保衛預案

　　為進一步加強公寓管理，確保學生的人身財產安全，為學生創造良好的生活秩序和育人環境，根據有關規定，結合我校的實際情況，特制定本措施。

　　(一)學生公寓管理中心治安領導小組

　　組長：中心主任

　　副組長：中心副主任

　　成員：中心內部管理人員

　　(二)公寓治安管理規定

　　1、學生公寓樓設立值班室，實行24小時值班，并做好值班記錄;

　　2、為保證學生的身體健康，保持充沛的精力投入學習，學生公寓樓早6：00開門，22：30關門，晚歸學生必須出示證件并登記后方可進入公寓;

　　3、為了維護學生的合法權益不受侵害，嚴禁留宿外來人員，違者將給予通報批評;

　　4、提高安全防范意識，學生宿舍內不準存放易燃、易爆和有害物品;

　　5、學生宿舍內禁止存放、使用蠟燭、煤氣爐、火鍋、電飯煲以及其他種類火源;

　　6、公寓樓內不準私拉電線，嚴禁存放、使用電爐子、電熱壺、電熱杯、電磁爐、酒精爐、熱得快、取暖器、電熱毯、床頭燈及各類劣質電器，特殊情況下必須使用的，須經樓長批準。

　　7、公寓樓內禁止從事經商活動，嚴禁酗酒、吸煙、斗毆、搓麻將等;

　　8、攜帶大件貴重物品離樓，攜帶者必須出示有效證件并登記，經值班人員查驗后方可帶出。

　　(三)公寓治安教育及檢查

　　1、對公寓全體員工進行全方位的安全教育，包括消防安全教育、財產安全教育、人身安全教育。使員工們牢固樹立“安全第一”的思想，把安全工作作為公寓的首要任務;

　　2、用簡報、展板、網絡等媒體對學生進行安全教育，增強學生的自我保護意識;

　　3、消防設施有專人管理，定期檢查，定期更新;

　　4、各公寓樓樓長負責每周對樓內進行一次例行安全檢查。重點為消防設施的完損狀況、安全通道的暢通、公寓大門的開啟情況，學生宿舍違章電器的檢查等，并按時做好安全紀錄和處理意見紀錄;

　　5、設立安全檢查組，對各樓進行巡回檢查，發現安全隱患，及時采取措施加以解決;

　　6、公寓中心主任定期、不定期的對各樓進行安全檢查，發現問題及時采取措施解決。

　　(四)公寓治安預警方案

　　(一)火災事故

　　1、處置火災事故的組織

　　校領導，學生安全工作小組，公寓樓長或值班員，消防安全員。

　　2、報警程序

　　(1)迅速組織有關人員攜帶消防器具趕赴現場撲救;

　　(2)迅速報告學校保衛處和公寓中心;

　　(3)根據火勢情況，如需報警的立刻就近電話報告消防隊(火警電話：119);

　　(4)向學校領導匯報并派員工在主要路口引導消防車輛。

　　3、組織實施

　　(1)消防車到來之前，保衛人員，校內消防安全員，公寓中心員工等均有義務參加滅火;

　　(2)消防車到達之后，公寓員工應積極配合消防人員滅火并做好輔助工作;

　　(3)使用的消防器具為：滅火器、消防栓、水桶、臉盆、水浸濕的棉被等;

　　(4)火災撲救的原則為：①先控制，后消滅;②先救人，后救物;③分清主次，快速準確;

　　(5)無關人員要遠離火場和校內的固定消防栓，以便于消防人員滅火。

　　4、撲救的方法

　　(1)撲救固體物品火災，如木制品，棉織品，可使用各種滅火器具;

　　(2)撲救液體物品火災，如汽油、柴油、酒精等只能使用滅火器、沙土袋、浸濕的棉被等，不能用水撲救。

　　5、注意事項

　　(1)火災發生后，要首先確保人身安全，撲救工作要在保證人身安全的前提下進行;

　　(2)如果是電源或電器具引起的火災，應立即切斷電源，以防火勢蔓延;

　　(3)火災發生后應一邊組織救火，一邊及時報警，先控制，后消滅;

　　(4)滅火后要配合消防和保衛部門，搞好現場保護工作，以便于火災后的事故處理;

　　(5)如遇到新聞媒體要求采訪，必須經有關領導批準，以避免報道失真;

　　(6)發生較大火災時，要及時把學生疏散安排到安全地帶，以避免造成人員傷亡。

　　(二)盜竊案件

　　1、處置事件的組織：學校保衛處、學校安全工作小組、公寓樓長或值班員。

　　2、報警程序

　　(1)發現案件后及時向學校相關部門領導報告;

　　(2)重大盜竊案件要及時向學校安全工作主管領導匯報;

　　(3)經給學校領導批準后向公安機關報案。

　　3、處置措施

　　(1)接到報告后，相關負責人要及時趕往現場了解情況，大案、要案要向學校領導匯報;

　　(2)樓長或值班員要安排人員保護好現場，配合保衛或公安機關做好調查工作;

　　(3)對盜竊數額大、價值高的案件，經學校領導批準后向公安機關報案。

　　4、注意事項

　　(1)此類案件，一般內部處理，未經領導允許知情者不要外傳;

　　(2)公寓樓長、駐樓輔導員要做好工作，不要影響學生的正常學習和生活。

　　(三)人身傷害事故

　　1、處置事故的組織：學校領導、保衛處、駐樓輔導員、公寓樓長或值班員，校醫院醫師、衛生防疫部門人員。

　　2、報告程序

　　(1)學生安全工作小組、樓長或值班員;

　　(2)學校有關部門領導;

　　(3)學校領導;

　　(4)上級主管機關或衛生防疫部門。

　　3、處置措施

　　(1)發現情況后，樓長或值班員要及時通知校醫院和校內110進行搶救;

　　(2)大事故或較大事故要及時向有關學校領導匯報;

　　(3)如是食物中毒，立即將中毒人員送往校醫院或就近醫院，沒有汽車時可撥打急救中心電話“120”救助;

　　(4)食物中毒事件，經向校領導請示后，向上級主管部門和防疫部門報告;

　　>　　(5)如是校內學生打架，樓長或值班員要給與勸阻，不聽勸阻的及時通知校內110和住樓輔導員進行及時處理并向公寓中心匯報;

　　(6)對外來人員在樓內鬧事、打架或學生打群架的，樓長或值班員要及時通知校內110進行處理，嚴重的可立即撥打公安“110”報警。

　　4、注意事項

　　(1)穩定好情緒，不要以個人名義向外界擴散消息，避免引起不必要的混亂;

　　(2)事故發生后，如有家長來校探視，要做好家長的思想工作和接待工作;

　　(3)要做好學生的思想工作，維護好正常的學習和生活秩序;

　　(4)如有新聞媒體采訪，必須經有關領導批準，以避免報道失真。

　　為進一步加強公寓管理，確保學生的人身財產安全，為學生創造良好的生活秩序和育人環境，根據有關規定，結合我校的實際情況，特制定本措施。

　　(一)學生公寓管理中心治安領導小組

　　組長：中心主任

　　副組長：中心副主任

　　成員：中心內部管理人員

　　(二)公寓治安管理規定

　　1、學生公寓樓設立值班室，實行24小時值班，并做好值班記錄;

　　2、為保證學生的身體健康，保持充沛的精力投入學習，學生公寓樓早6：00開門，22：30關門，晚歸學生必須出示證件并登記后方可進入公寓;

　　3、為了維護學生的合法權益不受侵害，嚴禁留宿外來人員，違者將給予通報批評;

　　4、提高安全防范意識，學生宿舍內不準存放易燃、易爆和有害物品;

　　5、學生宿舍內禁止存放、使用蠟燭、煤氣爐、火鍋、電飯煲以及其他種類火源;

　　6、公寓樓內不準私拉電線，嚴禁存放、使用電爐子、電熱壺、電熱杯、電磁爐、酒精爐、熱得快、取暖器、電熱毯、床頭燈及各類劣質電器，特殊情況下必須使用的，須經樓長批準。

　　7、公寓樓內禁止從事經商活動，嚴禁酗酒、吸煙、斗毆、搓麻將等;

　　8、攜帶大件貴重物品離樓，攜帶者必須出示有效證件并登記，經值班人員查驗后方可帶出。

　　(三)公寓治安教育及檢查

　　1、對公寓全體員工進行全方位的安全教育，包括消防安全教育、財產安全教育、人身安全教育。使員工們牢固樹立“安全第一”的思想，把安全工作作為公寓的首要任務;

　　2、用簡報、展板、網絡等媒體對學生進行安全教育，增強學生的自我保護意識;

　　3、消防設施有專人管理，定期檢查，定期更新;

　　4、各公寓樓樓長負責每周對樓內進行一次例行安全檢查。重點為消防設施的完損狀況、安全通道的暢通、公寓大門的開啟情況，學生宿舍違章電器的檢查等，并按時做好安全紀錄和處理意見紀錄;

　　5、設立安全檢查組，對各樓進行巡回檢查，發現安全隱患，及時采取措施加以解決;

　　6、公寓中心主任定期、不定期的對各樓進行安全檢查，發現問題及時采取措施解決。

　　(四)公寓治安預警方案

　　(一)火災事故

　　1、處置火災事故的組織

　　校領導，學生安全工作小組，公寓樓長或值班員，消防安全員。

　　2、報警程序

　　(1)迅速組織有關人員攜帶消防器具趕赴現場撲救;

　　(2)迅速報告學校保衛處和公寓中心;

　　(3)根據火勢情況，如需報警的立刻就近電話報告消防隊(火警電話：119);

　　(4)向學校領導匯報并派員工在主要路口引導消防車輛。

　　3、組織實施

　　(1)消防車到來之前，保衛人員，校內消防安全員，公寓中心員工等均有義務參加滅火;

　　(2)消防車到達之后，公寓員工應積極配合消防人員滅火并做好輔助工作;

　　(3)使用的消防器具為：滅火器、消防栓、水桶、臉盆、水浸濕的棉被等;

　　(4)火災撲救的原則為：①先控制，后消滅;②先救人，后救物;③分清主次，快速準確;

　　(5)無關人員要遠離火場和校內的固定消防栓，以便于消防人員滅火。

　　4、撲救的方法

　　(1)撲救固體物品火災，如木制品，棉織品，可使用各種滅火器具;

　　(2)撲救液體物品火災，如汽油、柴油、酒精等只能使用滅火器、沙土袋、浸濕的棉被等，不能用水撲救。

　　5、注意事項

　　(1)火災發生后，要首先確保人身安全，撲救工作要在保證人身安全的前提下進行;

　　(2)如果是電源或電器具引起的火災，應立即切斷電源，以防火勢蔓延;

　　(3)火災發生后應一邊組織救火，一邊及時報警，先控制，后消滅;

　　(4)滅火后要配合消防和保衛部門，搞好現場保護工作，以便于火災后的事故處理;

　　(5)如遇到新聞媒體要求采訪，必須經有關領導批準，以避免報道失真;

　　(6)發生較大火災時，要及時把學生疏散安排到安全地帶，以避免造成人員傷亡。

　　(二)盜竊案件

　　1、處置事件的組織：學校保衛處、學校安全工作小組、公寓樓長或值班員。

　　2、報警程序

　　(1)發現案件后及時向學校相關部門領導報告;

　　(2)重大盜竊案件要及時向學校安全工作主管領導匯報;

　　(3)經給學校領導批準后向公安機關報案。

　　3、處置措施

　　(1)接到報告后，相關負責人要及時趕往現場了解情況，大案、要案要向學校領導匯報;

　　(2)樓長或值班員要安排人員保護好現場，配合保衛或公安機關做好調查工作;

　　(3)對盜竊數額大、價值高的案件，經學校領導批準后向公安機關報案。

　　4、注意事項

　　(1)此類案件，一般內部處理，未經領導允許知情者不要外傳;

　　(2)公寓樓長、駐樓輔導員要做好工作，不要影響學生的正常學習和生活。

　　(三)人身傷害事故

　　1、處置事故的組織：學校領導、保衛處、駐樓輔導員、公寓樓長或值班員，校醫院醫師、衛生防疫部門人員。

　　2、報告程序

　　(1)學生安全工作小組、樓長或值班員;

　　(2)學校有關部門領導;

　　(3)學校領導;

　　(4)上級主管機關或衛生防疫部門。

　　3、處置措施

　　(1)發現情況后，樓長或值班員要及時通知校醫院和校內110進行搶救;

　　(2)大事故或較大事故要及時向有關學

　　校領導匯報;

　　(3)如是食物中毒，立即將中毒人員送往校醫院或就近醫院，沒有汽車時可撥打急救中心電話“120”救助;

　　(4)食物中毒事件，經向校領導請示后，向上級主管部門和防疫部門報告;

　　(5)如是校內學生打架，樓長或值班員要給與勸阻，不聽勸阻的及時通知校內110和住樓輔導員進行及時處理并向公寓中心匯報;

　　(6)對外來人員在樓內鬧事、打架或學生打群架的，樓長或值班員要及時通知校內110進行處理，嚴重的可立即撥打公安“110”報警。

　　4、注意事項

　　(1)穩定好情緒，不要以個人名義向外界擴散消息，避免引起不必要的混亂;

　　(2)事故發生后，如有家長來校探視，要做好家長的思想工作和接待工作;

　　(3)要做好學生的思想工作，維護好正常的學習和生活秩序;

　　(4)如有新聞媒體采訪，必須經有關領導批準，以避免報道失真。