新凱小區(qū)大門崗保安職責(zé)
1、熟知小區(qū)各區(qū)域的具體位置和保安崗位的分布情況，清楚小區(qū)的配套服務(wù)設(shè)施，能及時(shí)了解并掌握小區(qū)最新銷售之信息；
2、熟悉小區(qū)的地理位置，熟悉常住小區(qū)業(yè)主和住客的基本情況，并有針對(duì)性地進(jìn)行保安服務(wù)工作；
3、注重儀容儀表，熟知且會(huì)使用部門規(guī)定的文明用語，身姿手勢(shì)規(guī)范，遵守部門紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事；
4、作好檢查工作，對(duì)證件不符者，禁止進(jìn)入小區(qū)；檢查證件時(shí)，應(yīng)先敬禮后問好。任何情況下，不與業(yè)主或服務(wù)對(duì)象發(fā)生打斗吵罵現(xiàn)象；
5、做好物品檢查工作與登記工作，禁止危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，小區(qū)物品處出應(yīng)憑管理處的放行條放行；
6、作好車輛管理檢查登記，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的送貨車輛及所載物品進(jìn)行檢查登記；凡載客的士、摩托車非特殊情況，一律禁止進(jìn)入小區(qū)；
7、作好相應(yīng)記錄、登記工作，對(duì)外來車輛、探訪人員、業(yè)主的進(jìn)出時(shí)間應(yīng)做記錄；
8、負(fù)責(zé)解答業(yè)主及服務(wù)對(duì)象的咨詢或?yàn)槠涮峁┫鄳?yīng)的服務(wù)與幫助；
9、對(duì)待業(yè)主及所有服務(wù)對(duì)象應(yīng)一視同仁，不能有厚薄彼此的現(xiàn)象，更不能有冷淡、敷衍、不理睬態(tài)度出現(xiàn)。
10、在無人員、車輛進(jìn)出的情況下，大門閘欄應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，門崗前范圍，禁止有商販和閑雜人員停留；
11、監(jiān)控小區(qū)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施，制止違反小區(qū)管理的行為；
12、配合其它崗位和公司各部門的相關(guān)工作；
13、對(duì)無理取鬧的服務(wù)對(duì)象應(yīng)采取克制態(tài)度，自己無法處理和控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
14、對(duì)所有進(jìn)出車輛必須先問好后檢查，遇見業(yè)主及公司領(lǐng)導(dǎo)要問好，清楚知道業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)的車輛號(hào)碼；
15、保持崗?fù)ばl(wèi)生清潔，公共器材、物品的完好無損，交接班工作規(guī)范；
16、完成上級(jí)交給的其他工作。
篇2：住戶大門虛掩,保安能否徑自進(jìn)入案例
某小區(qū)夜班巡邏保安員巡視樓層時(shí),發(fā)現(xiàn)一住戶家大門未鎖,透過門縫朝里望沒見動(dòng)靜,敲門也無反應(yīng)。在為通知當(dāng)值班長或其他保安到場(chǎng)、也未采取其他合理合法措施的情況下,他徑自推門進(jìn)入住戶家中查看情況,響聲驚醒了在房間睡覺的女業(yè)主。女業(yè)主發(fā)現(xiàn)客廳有人走動(dòng),十分驚恐。開燈一看是管理處保安員,怒氣沖天,大聲呵斥。管理處和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵹s到現(xiàn)場(chǎng),向業(yè)主賠禮道歉,做安撫工作。后來業(yè)主向管理處提出受驚嚇賠償要求,并以不交管理費(fèi)相要挾。
另一類似案例就是業(yè)主家里報(bào)警器誤報(bào)警,物業(yè)公司員工在敲不開門的情況下破門而入,結(jié)果發(fā)現(xiàn)住戶家里有人在家,導(dǎo)致業(yè)主投訴并提出賠償要求。
分析:
我國《憲法》第九十條規(guī)定:“中華人民共和國的住宅不受侵犯,禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。”《刑法》第二百四十五條規(guī)定:“非法搜查他人身體、住宅,或者非法侵入他人住宅的,處三年以下有期徒刑或者拘役。”由此看來,任何單位或個(gè)人都不能非法侵入公民住宅。
案例中保安發(fā)現(xiàn)異常時(shí)破門而入或徑自進(jìn)入是“合法”還是“非法”?依照我國現(xiàn)行《刑法》的《民法通則》的有關(guān)規(guī)定,正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn)、職務(wù)授權(quán)行為一及經(jīng)過受害人同意的不違反法律和公序良俗的侵害行為具有合法性。根據(jù)我國〈刑法〉第二十條、第二十一條規(guī)定,為使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害或正在發(fā)生的危險(xiǎn),而采取的制止不發(fā)侵害的正當(dāng)防衛(wèi)行為。或者不得已采取的緊急避險(xiǎn)行為,造成損害的,不負(fù)刑事責(zé)任。因此物業(yè)公司只有進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)或緊急避險(xiǎn)才具有破門而入或非正常進(jìn)入的合法性。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)異常后,首先要采取合理合法的途徑確認(rèn)住戶屋內(nèi)是否有正在進(jìn)行的不法侵害或正在發(fā)生的危險(xiǎn),如有非正常闖入是合法的,否則就會(huì)導(dǎo)致非法的法律后果。由于物業(yè)公司的安全管理是依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定提供并且是屬于防范性質(zhì)的,一般情況下,物業(yè)公司不具有類似與國家執(zhí)行機(jī)關(guān)依法破門而入的合法性,不具備職務(wù)授權(quán)的條件。
為避免出現(xiàn)案例中對(duì)物業(yè)公司不利的情況,也避免給住戶造成人身、財(cái)產(chǎn)損失以及精神傷害,就要求物業(yè)公司平時(shí)做好設(shè)施設(shè)備的檢查,維修和保養(yǎng),接到報(bào)警信號(hào)或發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí),即要保持高度警惕性,更要迅速、機(jī)警與業(yè)主取得聯(lián)系查明情況,必要時(shí)和轄區(qū)派出所或用110報(bào)警電話向公安機(jī)關(guān)報(bào)警,通過公安執(zhí)法機(jī)關(guān)妥善處理。
理論上講,物業(yè)安全管理屬于防范性服務(wù),不承擔(dān)任何人身、財(cái)產(chǎn)的保管和保險(xiǎn)責(zé)任,但事情發(fā)生后,不僅給業(yè)主造成損失,更損害物業(yè)公司的聲譽(yù),帶來很多負(fù)面影響。嚴(yán)重時(shí)還要承擔(dān)法律責(zé)任。因此物業(yè)公司對(duì)員工的培訓(xùn)的教育尤為重要,特別對(duì)保安員更要強(qiáng)化培訓(xùn)和教育,使其掌握必要的法律知識(shí)。案例中保安員警惕性是有的,就是缺乏相關(guān)法律知識(shí),不清楚處理實(shí)際問題的流程的技巧。對(duì)異常緊急情況的處理不僅要做理論培訓(xùn),還應(yīng)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練。此外,事件發(fā)生后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間主動(dòng)上門道歉,將影響的損失降到最底。
篇3：軟件園保安大門崗作業(yè)規(guī)程
1.負(fù)責(zé)監(jiān)控人員和物品的進(jìn)出情況,對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制并報(bào)告。
2.如發(fā)現(xiàn)員工、業(yè)戶運(yùn)送大件、大量或貴重物品出入門時(shí),需與巡邏崗進(jìn)行通話協(xié)助。
3.注意和疏散門前的閑雜人員,勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。
4.檢查出入園區(qū)車輛的車證,無證車輛應(yīng)執(zhí)行換證準(zhǔn)入的規(guī)定,做好登記,出租車無特殊情況不得進(jìn)入園區(qū)。
5.疏散在門前長時(shí)間停留的各種車輛,保持交通暢通,勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。
6.回答業(yè)戶的問題,但不得泄漏公司的機(jī)密和涉及業(yè)主的情況。
7.制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進(jìn)入,勸阻衣冠不整的人員進(jìn)入。
8.保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序,及時(shí)做好人員及門前停放車輛的疏散工作,保證車輛安全進(jìn)出和安全停放。
9.當(dāng)班期間發(fā)生重大事件,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),并做好現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理工作。
10.重大活動(dòng)時(shí)執(zhí)行禮儀崗警衛(wèi)職責(zé),向賓客行禮、問候。
11.每日下班前,將需要繼續(xù)跟進(jìn)的事件向下一班交接清楚,當(dāng)無人接崗時(shí),需繼續(xù)頂崗工作,并向上級(jí)匯報(bào),待有人接班后方可離開崗位,并要做好每日工作記錄及交接記錄。
12.相關(guān)文件
《交接班制度》
《突發(fā)事件報(bào)告單》
13.質(zhì)量記錄
《工作日志》MG-QR-7.5.1-15
《物品放行條》MG-QR-7.5.4-07