物業(yè)安全服務管理中心的職權范圍
1.堅決服從上級領導的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行工作職責。
2.負責對本中心工作目標的擬訂、執(zhí)行及控制。
3.負責制定公司安全服務管理制度。以專業(yè)的態(tài)度根據物業(yè)小區(qū)內各種實際情況，制訂相關的治安管理條例。
4.負責對安全服務管理部門的員工進行管理，組織、協(xié)調各項工作，制訂和執(zhí)行工作計劃、工作內容，建立高效的安全服務隊伍。
5.負責保障業(yè)主的人身安全以及財產安全，在法律、法規(guī)之內嚴格執(zhí)行物業(yè)的安全服務管理規(guī)定，對工作、對自身負責，對業(yè)主負責。
6.熟悉物業(yè)小區(qū)內常住人員，及時掌握人員變動情況，了解本區(qū)域的治安狀況，有針對性地向上級部門提出改善安全服務工作的意見、建議和措施。
7.積極開展防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災害的宣傳教育工作，并做出各種預防措施，提高相關部門應對突發(fā)性事件的應對能力。
8.負責配合有關部門，加強對小區(qū)內居民的自我安全防范意識的宣傳力度。
9.協(xié)助人力資源部招聘、培訓和任免下屬相關部門的主要負責人。
10.定期檢查各個部門的安全服務工作的執(zhí)行情況。
篇2：客房的安全服務
客房的安全服務
一、鑰匙保管：為保證客房安全，嚴格的鑰匙控制措施是必不可少的
1、客房專用鑰匙：只以開啟某一個房間，不能互相通用。供客人使用。
2、樓層或區(qū)域通用鑰匙：可以開啟某一樓層或某一樓層上的某個區(qū)域內的所有客房，供客房部主管、領班及服務員工作之用。
3、全通用鑰匙：可以開各樓層所有的客房。供客房部正、副經理使用。
二、巡視走道：客房部管理人員，服務人員以及保安部人同對客房走道貌岸然的巡視，也是保證客房安全的一個有力措施。
三、怎樣巡視：
A、樓層是否有閑雜人員;
B、是否有煙火隱患、消防器材是否正常;
C、門、窗是否已上鎖或損壞;
D、房內是否有異常聲響及其他情況;;
E、設備、設施是否損壞。
l房內安全：客房是客人暫居的主要場所，客人財物的存放處，所以客房內的安全是關重要。客房部應從設備的配備及工作程序的設計，這兩方面來保證客人在客房內的人身及財物安全。
l員工的自我防護：客房服務人員大多數都是女性，在工作中還要有自我防護意識，對客人即要彬彬有禮，熱情主動，保持一定距離。
1.客人召喚入房時，要將房門打開，對客人關門要保持警惕，客人邀請時不要坐下，更不要坐在床上;
2.盡量找借口拒絕客人邀請出外;
3.不要輕信和陶醉在客人的花言巧語而失去警戒。
l緊急事故
i.住客傷病處理：任何員工任何場合發(fā)現有傷病的客人應立即報告，尤其是客房部的服務員及管理人員在工作中，應隨時注意是否有傷病客人，如果發(fā)現后，應與醫(yī)治。
ii.醉酒住客的處理：醉酒客人的破壞性較大，輕則行為失態(tài)，大吵大鬧，隨地嘔吐，重則危及生命及客房設備與家具，或釀成更大的事故。客房服務員遇上醉客時，應保持理智、機警，應根據醉酒客人不同的種類及特征，分別處理。
iii.停電事故的處理：停電事故可能是外部供電系統(tǒng)引起，也可能是飯店來說應配備有緊急供電裝置，同時要作好客人解釋工作及安全，
iv.客人死亡的處理：如發(fā)現客人在客房內死亡，應立即將該房雙鎖，通知保安人員來現場，將現場加以保護，由保安部門報案，由警方專業(yè)人中來調查及驗尸，并斷死因。
如客人屬自然死亡，經公安部門出具證明，由飯店向死者家屬發(fā)出，并進行后交處理，如警方斷為非正常死亡，則應配合警方深入調查死因。
三、消防安全
1、飯店應作好消防安全的預防措施：
l客房內安裝煙感報警器;
l客房走道上應安裝報警及滅火裝置;
●配合保安部定期檢查防火、滅火設備及用具，提出維修保養(yǎng)及更換的要求;
●制訂火警時的緊急疏散計劃，包括如何引導客人疏散，保護重要財產等。
2、防火工作
火災對一座現代化的酒店來說是致命的災害，高層建筑一旦失火將無可挽救，必然會造成不可估量的人、財、物損失，因此酒店的防火工作應用完整健全的措施，每位員工掌握一定的防火救火常識。
1)客房火災事故原因
--客人醉酒，躺在床頭吸煙，點燃床單。
--床頭柜電路板發(fā)生短路，引起火災。
--客人帶了酒精、汽油等易燃物品進房，抽煙時不小心引燃，引起火災。
2)對策
--發(fā)現床單陰燃，應立即取暖水瓶澆滅。注意開關房門時切鐵太用力，以防產生空氣對流引起轟燃。
--對電器火災，應先切斷電源，用再1211滅火器。
--對易燃酒精、油類引起的大火，應用消防水龍頭或推車式1211滅火器滅火。
3)為做好防火工作，應注意以下幾點：
--臺班員要堅守崗位，不串崗、不睡覺、勤巡邏。注意觀察，對飲酒過量的客人要特別注意。
--查房時，注意客人使用權用的電器(如電吹風)有無拔出插座，電源開關是否未關，并輔助切斷電源。
--認真檢查設施運轉狀況，發(fā)現問題，及時報告或處理。
--火災形成時：小火電廠災要自己撲救，大火災要及時報警，要保持沉著冷靜，一方面撲救，一方面通知樓層客人，并組織帶領客人從走火通道逃生。
4)火災常識
--起火時，空氣中產生大量有毒氣體，容易使人暈眩昏迷失去自救能力，在火災現場應盡量匍匐前進，佩戴防毒面具則可避免吸入有毒氣體。
--對起火的房間應盡量減少室內空氣對流，避免火勢加大并蔓延。
--火警電話119。
四、失物保管：客人在住房期間或離店時，難免會遺忘或丟失物品，所以飯店就嚴格規(guī)定員工在本飯店范圍發(fā)現客人的失物，必須如數上交，并作好記錄。具體操作如下：
1、當發(fā)現客人遺失或丟失的物品，應在第一時間內上報部門主管以上的管理人員。
2、將拾到的物品清點過后，填寫失物交接登記表，表格如下：
日期時間拾物地點拾物人備注(物品品名及內存)
篇3：物業(yè)安全服務工作的特點與重點
物業(yè)安全服務工作的特點與重點
物業(yè)安全服務工作的特點
物業(yè)項目的管理對象不同，決定了物業(yè)安全服務工作的特點不同。
1.公寓、酒店物業(yè)安全服務工作的特點：
(1)住戶流動性大，服務要求多樣化;
(2)管理素質要求高;
(3)服務功能整體性強，連續(xù)性強;
(4)設備養(yǎng)護季節(jié)性強。
2.寫字樓物業(yè)安全服務工作的特點：
(1)租戶較固定;
(2)使用時間較固定，人員流動性大;
(3)高度智能化管理，設備較先進;
(4)建筑規(guī)模大，機構較集中;
(5)多處于繁華地段。
3.小區(qū)物業(yè)安全服務工作的特點：
(1)居住功能為主，社會性強;
(2)人口多而雜，管理復雜;
(3)產權形式分散，管理統(tǒng)一。
4.大型商場物業(yè)安全服務工作的特點：
(1)出入人員流量大，成分復雜;
(2)設施、物品、人口數多，曾加安防、消防的工作量;
(3)交易活動糾紛多，管理人員權限小，秩序維護難度大;
(4)部分市場經營權分散，獨立性大，難于統(tǒng)一管理。
物業(yè)安全服務工作的重點
物業(yè)項目的管理對象不同，也決定了物業(yè)安全服務工作的重點不同。
1.公寓、酒店物業(yè)安全服務工作的重點：
(1)安防管理服務;
(2)消防管理服務。
2.寫字樓物業(yè)安全服務工作的重點：
(1)經常檢修設備，保證正常使用;
(2)技防、人防有效結合，防患于未然。
3.小區(qū)物業(yè)安全服務工作的重點：
(1)安防管理;
(2)裝修監(jiān)管;
(3)檔案管理。
4.大型商場物業(yè)安全服務工作的重點：
(1)安防及消防管理;
(2)設備及設施安全管理。
物業(yè)安全服務規(guī)范化管理的總體要求
1.建立健全完善的物業(yè)安全管理制度，規(guī)范操作程序。
2.將各項操作程序不斷明確、不斷細化、不斷落實、不斷完善。
3.操作程序實行專業(yè)化、規(guī)范化、圖表化，把安全服務管理的所有工作全部程序化：從安保人員的執(zhí)勤換崗、各崗位的服務流程，到監(jiān)督、檢查和考核。
4.建立完善的員工培訓制度：物業(yè)管理人員要經過嚴格的軍事訓練、法規(guī)紀律教育和崗位工作培訓考試，合格后方能上崗。
5.物業(yè)安全護衛(wèi)隊員定期接受體能、消防、技能等綜合訓練，反復培訓反復考試，提高服務意識和服務技能。
6.物業(yè)管理部門配備可靠、先進、完善的安防配套設施。
7.物業(yè)管理部門定期對業(yè)主宣傳安全服務及相關的知識和技能。