安全服務(wù)案例：業(yè)主請來的裝修人員要強(qiáng)行闖入怎么辦

　　一天傍晚，某小區(qū)來了四位陌生人。四人手提工具，旁若無人似地徑直朝大堂閘門闖去。 值班保安員立即走出值班室，開口問詢："先生您好，請問上樓找哪位？"其中一位說是去15樓D座裝修。保安員要求他們出示裝修出入證，對方敷衍說裝修已經(jīng)搞完，只是來收一下尾。保安員堅(jiān)持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照《房屋裝修管理規(guī)定》，晚6時(shí)后應(yīng)停止裝修，請予合作和諒解。

　　這四人見保安員不放行，便破口大罵，說是樓上住戶請他們來的，若不放行就強(qiáng)行沖上去。保安班班長趕來勸說、制止，他們不理不睬，怒氣沖沖地圍過來欲要?jiǎng)邮帧?/P>

　　[案例分析]

　　進(jìn)入小區(qū)裝修的隊(duì)伍中魚龍混雜，如何加強(qiáng)對其人員的有效管理，以確保安全，是物業(yè)管理中安全管理的一個(gè)重要課題。物業(yè)管理公司對裝修人員出入小區(qū)的嚴(yán)格管理，有時(shí)候業(yè)主會認(rèn)為很麻煩，就不給予積極的支持，甚至是消極的抵觸；如若放松對裝修人員出入小區(qū)的管理，業(yè)主們又會認(rèn)為物業(yè)管理公司的安全管理松懈，管理服務(wù)意識差。尤其是在業(yè)主入住裝修期間，一旦出現(xiàn)盜竊案件，物業(yè)管理公司的改造就更加被動(dòng)。因此，對裝修人員的管理一刻也不能放松，要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格管理，堅(jiān)決杜絕一切不安全隱患的出現(xiàn)。

　　對裝修人員管理的規(guī)章制度主要見于我們前面案例分析中所提到的《物業(yè)管理公司裝修管理規(guī)定》、《小區(qū)業(yè)主手冊》等，再就是在為保安部制定管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范時(shí)要有明確的要求。業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，其辦理程序中也有對業(yè)主裝修管理的具體要求，而且此時(shí)還是進(jìn)行這方面宣傳的最佳時(shí)機(jī)，宣傳的及時(shí)到位，就能夠得到業(yè)主的支持理解，為后面的裝修管理和安全管理打下好的基礎(chǔ)，減少許多不必要的糾紛矛盾的出現(xiàn)。

　　在對裝修人員的具體管理中，一定要注意方式方法，要文明執(zhí)法，因?yàn)檠b修人員的素質(zhì)可以說是良莠不齊，魚龍混雜的，處理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至發(fā)生治安事件，給管理工作增加難度。在具體處理要要發(fā)揮業(yè)主的作用，盡量能找到業(yè)主出面，因?yàn)檠b修人員是業(yè)主的雇工，對業(yè)主的話是一定要尊重的，那么物業(yè)管理公司的工作就會事半功倍了。

　　[解決方法]

　　在案例的實(shí)際處理過程中，當(dāng)保安員和保安班長文明勸說的時(shí)候，巡邏保安員已去邀請業(yè)主。當(dāng)裝修人員欲動(dòng)手毆打說，聞?dòng)嵉难策壉０矄T和找到15樓D座的業(yè)主正巧一同趕到。于是，保安員不再與裝修人員理論，而是馬上向業(yè)主說明情況。野豬聽完情況介紹后表示十分理解，說："真不好意思，我剛剛買樓，不知道這里的管理制度，請你們諒解。"隨后，業(yè)主對自己找來的裝修人員勸說批評了幾句，四個(gè)人怏怏地走了。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．《物業(yè)管理公司裝修管理規(guī)定》略）

　　2．《小區(qū)業(yè)主手冊 》 （略）

　　3．《保安部崗位職責(zé)》 （節(jié)選）

　　巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

　　2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

　　3. 器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

　　4. 白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

　　5. 認(rèn)真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)；

　　6. 巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)；

　　7. 對重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

　　8. 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

　　9. 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況；

　　10. 接客戶電話報(bào)案后，5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；遇見住戶本人報(bào)案，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

　　11. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

　　12. 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)；

　　13. 園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；

　　14. 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；

　　15. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

　　16. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

　　園區(qū)門崗工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

　　2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

　　3. 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位；

　　4. 站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

　　5. 對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

　

　6. 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

　　7. 短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；

　　8. 對住戶要用規(guī)范用語問好；

　　9. 認(rèn)真作好來客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)；

　　10. 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦；

　　11. 指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

　　12. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

　　13. 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

　　14. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

　　15. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈S型巡視。

　　對裝修維修的管理工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1．根據(jù)轄區(qū)安全管理的要求以及安全方面的考慮，對轄區(qū)內(nèi)部各防火、防盜、報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)以及客房鑰匙、門窗的安全加固工作提出施工設(shè)想，并通過公司管理部門盡快實(shí)施。

　　2．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各安全系統(tǒng)的運(yùn)行和保養(yǎng)，對運(yùn)行中因設(shè)施、設(shè)備的故障而發(fā)生的妨礙安保工作正常進(jìn)行及時(shí)與維修隊(duì)溝通，進(jìn)行檢查和改建更新。

　　3．負(fù)責(zé)對維修隊(duì)各有關(guān)施工現(xiàn)場安全工作的督促和檢查，要求其在施工過程中建立防火、防災(zāi)害事故的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實(shí)實(shí)施。

　　4．協(xié)助維修隊(duì)加強(qiáng)對外來施工隊(duì)伍的管理。制作、發(fā)放外來施工人員的臨時(shí)工作證件，及時(shí)掌握外來施工隊(duì)伍中的有關(guān)安全方面的動(dòng)態(tài)情況，查處發(fā)生在外來施工隊(duì)伍中的各種違法犯罪問題。

　　4．《××花園業(yè)住入作業(yè)程序及辦法》

　　一、入住流程圖

　　驗(yàn)證--資料發(fā)放--交費(fèi)--鑰匙發(fā)放--驗(yàn)房

　　二、驗(yàn)證

　　1.商品房入住通知單原件和購房合同；

　　2.業(yè)主及家庭成員(或同住人)身份證復(fù)印件各一分；

　　3.業(yè)主及家庭成員每人二張(一張存檔,一張辦理出人證)。

　　三、資料發(fā)放與保管

　　1.發(fā)給業(yè)主保存的資料:

　　（1）住戶手冊

　　（2）業(yè)主公約

　　（3）《××市住宅裝修管理規(guī)定》

　　（4）××花園室內(nèi)裝修管理規(guī)定

　　（5）用電管理規(guī)定

　　（6）安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)平面示意圖)

　　（7）收費(fèi)項(xiàng)目一覽表

　　2.發(fā)給業(yè)主填寫并需返回管理處的資料：

　　（1）業(yè)主公約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存一份；

　　（2）業(yè)主家庭情況登記表,即日填寫返回管理處；

　　（3）裝修申請表:業(yè)主申請裝修時(shí)填寫,并返原件給管理處存檔;管理處按業(yè)主的棟號和房號進(jìn)行建檔編號,檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容:

　　① 業(yè)主入住通知單

　　② 入住驗(yàn)房表

　　③ 業(yè)主家庭情況登記表

　　④ 裝修申請表

　　四、交費(fèi)

　　1.管理服務(wù)費(fèi)(按××市物價(jià)局規(guī)定180元/平方米/月,指建筑面積)以商品房入住通知單上發(fā)出的日期為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi),當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。

　　2.水、電運(yùn)轉(zhuǎn)基金(按每戶400元計(jì)收)。

　　3.設(shè)備維修基金

　　4.有線電視安裝費(fèi)（初裝費(fèi)每戶300元）市有線電視每月維護(hù)費(fèi)14元，省有線電視每月維護(hù)費(fèi)17元。

　　5.可視對講系統(tǒng)（按每戶1200元計(jì)收）。

　　6.購置垃圾筒費(fèi)(按每戶20元計(jì)收)。垃圾筒每層2個(gè),后樓梯兩邊各設(shè)1個(gè)。

　　7.制作住戶卡費(fèi)用每人20元。

　　五、鑰匙發(fā)放

　　1.憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取房間鑰匙。

　　2.憑電子對講門繳費(fèi)收據(jù)到鑰匙房簽名領(lǐng)取電子對講門鑰匙。

　　3.憑管理服務(wù)費(fèi)發(fā)票到鑰匙房簽名領(lǐng)取信箱鑰匙。

篇2：裝修人員管理公約

為了確保本住宅小區(qū)業(yè)主的根本利益,并對裝修施工隊(duì)進(jìn)行有效管理,根據(jù)建設(shè)部和浙江省有關(guān)裝修管理規(guī)定,特制訂本公約:

一、任何施工隊(duì)進(jìn)入本小區(qū)施工,都要接受資質(zhì)審查,提供給公共事務(wù)部以下資料;

1、室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
2、執(zhí)業(yè)許可證。
3、裝修人員身份證復(fù)印件兩份,近期免冠1寸照片兩張
4、裝飾裝修方案一份(附相關(guān)管線施工圖紙)

同時(shí),要接受物業(yè)管理公司對其進(jìn)行有關(guān)小區(qū)裝修基本要求行為規(guī)范、注意事項(xiàng)和違規(guī)處罰等方面的培訓(xùn)。

二、本小區(qū)內(nèi)裝修實(shí)行憑《裝修申請審批表》進(jìn)場和施工人員憑《出入證》進(jìn)出制度,各施工隊(duì)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理,不得使用三無人員,政府要求需持證上崗的技術(shù)工種工人要證件齊全。

三、裝修期限:中小工程為30天,較大工程為60天,最長不超過90天。如確實(shí)需要延期,應(yīng)到物業(yè)管理處辦理延期手續(xù)。

四、施工時(shí)間:每天施工時(shí)間為8:00~11:30,2:00~20:00。

五、施工隊(duì)在取得進(jìn)入本小區(qū)施工資格并接到工程后需前往物業(yè)管理公司辦理如下手續(xù)。

1、交納施工押金_________元。
2、辦理施工人員出入證,每位施工人員需交1寸免冠照片兩張及身份證復(fù)印件,辦理出入證每證交納押金10元。

六、施工人員只能在裝修施工指定的現(xiàn)場作業(yè),不得亂串場地及夜間留宿施工現(xiàn)場,違者沒收出入證,嚴(yán)禁私下再接工程而再不辦手續(xù),違者除補(bǔ)交有關(guān)費(fèi)用外,每隊(duì)扣除違約金_________元。

七、施工過程中要注意及時(shí)將裝修垃圾裝袋后放置于樓外指定地點(diǎn),樓梯、過道、天臺、道路及其他共用場地不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,裝修過程中不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施,保持公用場地、墻壁完好和整潔。

八、施工隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按建設(shè)部110號《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》、《浙江省房屋裝修管理辦法》和《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》

九、裝修完工后施工隊(duì)和業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理處申請驗(yàn)收。并交回進(jìn)場《出入證》,如有丟失,扣除10元押金。

十、每項(xiàng)工程驗(yàn)收并經(jīng)過一個(gè)月使用后,確認(rèn)無損壞房屋和其他違章現(xiàn)象的,物業(yè)管理處將退回施工押金。

篇3：住宅小區(qū)施工隊(duì)裝修人員管理公約(3)

　　住宅小區(qū)施工隊(duì)裝修人員管理公約（三）

　　為了確保本住宅小區(qū)業(yè)主的根本利益，并對裝修施工隊(duì)進(jìn)行有效管理，根據(jù)建設(shè)部和浙江省有關(guān)裝修管理規(guī)定，特制訂本公約：

　　一、任何施工隊(duì)進(jìn)入本小區(qū)施工，都要接受資質(zhì)審查，提供給公共事務(wù)部以下資料；

　　1、室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

　　2、執(zhí)業(yè)許可證。

　　3、裝修人員身份證復(fù)印件兩份，近期免冠1寸照片兩張

　　4、裝飾裝修方案一份（附相關(guān)管線施工圖紙）

　　同時(shí)，要接受物業(yè)管理公司對其進(jìn)行有關(guān)小區(qū)裝修基本要求行為規(guī)范、注意事項(xiàng)和違規(guī)處罰等方面的培訓(xùn)。

　　二、本小區(qū)內(nèi)裝修實(shí)行憑《裝修申請審批表》進(jìn)場和施工人員憑《出入證》進(jìn)出制度，各施工隊(duì)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，不得使用三無人員，政府要求需持證上崗的技術(shù)工種工人要證件齊全。

　　三、裝修期限：中小工程為30天，較大工程為60天，最長不超過90天。如確實(shí)需要延期，應(yīng)到物業(yè)管理處辦理延期手續(xù)。

　　四、施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為8：00~11：30，2：00~20：00。

　　五、施工隊(duì)在取得進(jìn)入本小區(qū)施工資格并接到工程后需前往物業(yè)管理公司辦理如下手續(xù)。

　　1、交納施工押金_________元。

　　2、辦理施工人員出入證，每位施工人員需交1寸免冠照片兩張及身份證復(fù)印件，辦理出入證每證交納押金10元。

　　六、施工人員只能在裝修施工指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂串場地及夜間留宿施工現(xiàn)場，違者沒收出入證，嚴(yán)禁私下再接工程而再不辦手續(xù)，違者除補(bǔ)交有關(guān)費(fèi)用外，每隊(duì)扣除違約金_________元。

　　七、施工過程中要注意及時(shí)將裝修垃圾裝袋后放置于樓外指定地點(diǎn)，樓梯、過道、天臺、道路及其他共用場地不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，裝修過程中不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用場地、墻壁完好和整潔。

　　八、施工隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按建設(shè)部110號《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》、《浙江省房屋裝修管理辦法》和《室內(nèi)裝修管理規(guī)定》

　　九、裝修完工后施工隊(duì)和業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理處申請驗(yàn)收。并交回進(jìn)場《出入證》，如有丟失，扣除10元押金。

　　十、每項(xiàng)工程驗(yàn)收并經(jīng)過一個(gè)月使用后，確認(rèn)無損壞房屋和其他違章現(xiàn)象的，物業(yè)管理處將退回施工押金。