物業(yè)轄區(qū)刑事案件應(yīng)急處理方案

　　1 打架斗毆事件應(yīng)急處理方案

　　1.處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。

　　2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告保安部，簡要說明地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等情況，如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。

　　3.保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制應(yīng)立即報(bào)附近派出所。

　　4.斗毆事件中如財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

　　5.如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

　　6.事件中如有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。

　　2 搶劫事件應(yīng)急處理方案

　　正在發(fā)生的搶劫

　　1.執(zhí)勤中遇到搶劫犯罪，應(yīng)立即發(fā)出警報(bào)，通知相關(guān)人員支援。

　　2.保持鎮(zhèn)靜，迅速制止犯罪，盡可能當(dāng)場抓捕犯人。

　　3.如搶劫發(fā)生在樓內(nèi)，立刻通知門衛(wèi)封鎖出入口，組織人員徹底清查樓內(nèi)各處。

　　4.封鎖物業(yè)區(qū)域，對可疑人員一一排查。

　　5.若罪犯逃跑，在追趕的同時(shí)要盡量記清罪犯人數(shù)、體貌特征、衣著、逃竄方向、所使用交通工具及其牌號、車型、特征等，如確實(shí)追不上，立刻記下來等待警務(wù)人員到來時(shí)盡量詳細(xì)告知。

　　6.有犯案現(xiàn)場的保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，注意收集保存好散落物品；

　　7.詢問目擊群眾，為警方收集有用線索。

　　8.如有受傷人員，立即送往醫(yī)院救治。

　　已發(fā)生搶劫，接到報(bào)案

　　1.接到報(bào)案簡單問明作案人數(shù)、地點(diǎn)、案發(fā)時(shí)間等案件要素。

　　2.立即調(diào)動(dòng)相關(guān)人員帶好對講機(jī)、保安器械、筆、記錄本等前往現(xiàn)場處理。

　　3.封鎖現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場，詢問相關(guān)人員詳細(xì)情況，現(xiàn)場拍照、記錄，請當(dāng)事人簽字確認(rèn)。

　　4.配合公安人員取證、調(diào)查；安排傷員的救治。

　　5.如到場時(shí)劫案正在發(fā)生，應(yīng)盡力當(dāng)場抓捕犯人。

　　6.如歹徒劫持人質(zhì)或威脅群眾安全，應(yīng)報(bào)警，等待警方人員到來；同時(shí)盡量穩(wěn)住歹徒，試圖勸服，使其冷靜，保證人質(zhì)安全，與其周旋，拖案方理處急應(yīng)件事劫搶延時(shí)間。

　　原則

　　1.保護(hù)人身安全至上。

　　2.力圖把事件影響降到最低，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　3.保持冷靜，盡職盡責(zé)，保護(hù)現(xiàn)場。

　　4.第一時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得對外透露事件信息，以免對公司造成負(fù)面影響。

　　3 盜竊事件應(yīng)急處理方案

　　1.保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件后，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場情況，通知保安班長。

　　2.保安巡邏發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑

　　人；如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指示。

　　3.保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，同時(shí)向警方報(bào)警；事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查。

　　4.警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

　　5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場，阻止任何人進(jìn)入或接近現(xiàn)場，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

　　6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

　　備注：

　　1.如夜間出現(xiàn)盜竊和破壞事件，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場；

　　2.電話通知物業(yè)主管或總經(jīng)理，等待安排處理。

　　4 兇殺事件應(yīng)急處理方案

　　1.發(fā)現(xiàn)兇殺案件或接到報(bào)警，立即報(bào)告保安部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)警。

　　2.迅速召集有關(guān)人員到場，封鎖、保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場，包括被害人家屬等人員。

　　3.詢問周圍群眾，取得有用線索，為警方調(diào)查提供幫助。

　　4.如有傷員立刻送醫(yī)院救治，但移動(dòng)前需對人體所在位置及狀態(tài)做出標(biāo)記。

　　5.如發(fā)現(xiàn)兇案正在進(jìn)行或剛剛發(fā)生，應(yīng)立即上前制止，在保護(hù)自身安全的基礎(chǔ)上，盡可能當(dāng)場制服犯人，如犯人逃脫，盡量追捕，并記下犯人的體貌特征，注意沿途散落物，即時(shí)與警方聯(lián)系，報(bào)知所在方位，及罪犯逃亡方向。

　　6.事后做好記錄，上報(bào)存檔。

　　7.協(xié)助警方調(diào)查取證，并對受害人家屬進(jìn)行善后幫助。

　　5 爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理方案

　　接聽恐嚇電話

　　1.接聽時(shí)保持冷靜，盡可能多地從來電人處獲取信息。

　　2.以手勢招呼同事一同接聽以便隨時(shí)向上級報(bào)告。

　　3.講求技巧，如告知來電者警力不足不能及時(shí)疏散人群、裝作電話信號不清、用反復(fù)確認(rèn)拖延來電時(shí)間等，盡量從來電人處套取更多有用信息。

　　4.盡量對來電進(jìn)行錄音，做詳細(xì)記錄。應(yīng)對爆炸威脅

　　1.迅速向上級報(bào)告，并通知公安機(jī)關(guān)、防爆大隊(duì)等相關(guān)部門。

　　2.迅速成立專案小組，加強(qiáng)出入口及管理區(qū)域的可疑人、物查詢，發(fā)現(xiàn)可疑物品不可隨意觸動(dòng)，立刻上報(bào)事件負(fù)責(zé)人。

　　3.對于可疑物，在無把握情況下禁止觸碰，立即疏散周邊人員，封鎖區(qū)域，將現(xiàn)場門窗全部打開，關(guān)閉電源，嚴(yán)防火源，關(guān)閉通信設(shè)備，等待防爆專家處理。

　　4.如發(fā)生爆炸，立即組織疏散，急救傷員。

　　5.事件結(jié)束后，寫好詳細(xì)的報(bào)告，向上級部門匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

　　6 自

殺事件應(yīng)急處理方案

　　1.如發(fā)現(xiàn)有人企圖自殺但尚未行動(dòng)，應(yīng)立即對該人進(jìn)行勸解，穩(wěn)定其情緒，同時(shí)迅速報(bào)告保安部門領(lǐng)導(dǎo)，并盡可能快地確認(rèn)該人身份，聯(lián)系其家屬。

　　2.值班人員接到報(bào)告應(yīng)立即采取行動(dòng)制止自殺行為實(shí)施，并在得到領(lǐng)導(dǎo)指示后迅速聯(lián)系110、120。

　　3.如自殺行為已發(fā)生或勸解無效。

　　4.報(bào)告保安部門領(lǐng)導(dǎo)，并通知警方及急救單位。

　　5.封鎖現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入，保護(hù)現(xiàn)場一切物品、痕跡，協(xié)助警方查找死者遺書等材料。

　　6.對自殺未遂者提供救援。

　　7.事件處理完畢后，清理現(xiàn)場，詳細(xì)進(jìn)行記錄，幫助警方及家屬做好善后工作。

篇2：住宅小區(qū)治安事件刑事案件處理預(yù)案

　　住宅小區(qū)治安事件與刑事案件處理預(yù)案

　　【目的】

　　維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。

　　【職責(zé)】

　　1．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動(dòng)及安排。

　　2．部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級提交事件報(bào)告。

　　3．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。

　　4．安全事務(wù)部班長負(fù)責(zé)事件安排的落實(shí)工作。

　　【工作程序】

　　1．突發(fā)治安事件的確認(rèn)：

　　1）管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；

　　2）突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；

　　3）業(yè)戶和當(dāng)事人的報(bào)警；

　　4）安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報(bào)警。

　　2．突發(fā)治安事件的處置程序：

　　1）對糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；

　　2）對突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項(xiàng)目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會(huì)有關(guān)部門求援或報(bào)警；

　　3）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；

　　4）現(xiàn)場安全人員有責(zé)任驅(qū)散無關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；

　　5）安全事務(wù)部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；

　　6）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)110；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　3．斗毆等暴力事件的處理程序：

　　1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭吵；

　　2）巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場，等待指揮中心的指令；

　　3）安全事務(wù)部接到報(bào)告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應(yīng)盡快報(bào)派出所；

　　4）斗毆事件中如我方的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

　　5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；

　　6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　4．盜竊等破壞事件的處理程序：

　　1）對正在實(shí)施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告，簡要說事件的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；

　　2）發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場情況，等待指令；同時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長，請求支援。

　　3）指揮中心和監(jiān)控室接到報(bào)警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，及時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　4）安全事務(wù)部接報(bào)后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場制止，設(shè)法控制、監(jiān)視肇事者；

　　5）安全事務(wù)部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)部門及項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；

　　6）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；

　　7）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊柑幚恚?/P>

　　8）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　9）事后做好登記。

　　5．相關(guān)方聯(lián)系方式

　　相關(guān)方單位名稱聯(lián)系方式

　　報(bào)警電話110

　　梨園派出所***

　　急救中心1***

篇3：保安制度之常見治安、刑事案件的處理措施

　　常見治安、刑事案件的處理措施

　　一、發(fā)生斗毆的處理

　　1.耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為為扭送公安機(jī)關(guān)處理;

　　2.提高警惕，防止壞人利用混亂拿財(cái)物;

　　3.說服圍觀群眾離開、保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序;

　　4.協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)首分子;

　　二、盜竊的處理

　　1.發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓緊，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理;

　　2.保護(hù)安案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品。

　　3.對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可向事主和目擊者么映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)的報(bào)告。

　　4.對重大可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告;

　　三、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理

　　1.值班員迅速向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受害侵害的財(cái)物已投保險(xiǎn)的，由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司。

　　2.保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響公安人員勘探現(xiàn)場，收集證物和線索。

　　3.登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄;

　　4.向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。

　　四、執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理

　　在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力、脅迫或其它手段如打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)或毀壞公共財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安中的職責(zé)、立即進(jìn)行如下處理：

　　1.迅速制止犯罪，當(dāng)群眾叫喊搶劫或呼救時(shí)，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止犯罪和抓獲取劫匪，如沒有公安人員在場，應(yīng)呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪。

　　2.如劫犯逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動(dòng)群眾堵截;如為駕車逃跑的，可攔截機(jī)動(dòng)車追堵并向“110”報(bào)警

　　3.保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。

　　4.訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢當(dāng)班值員不能離開現(xiàn)場。

　　5.事主或在場群從若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救并作報(bào)告。