物業(yè)轄區(qū)刑事案件應急處理方案

　　1 打架斗毆事件應急處理方案

　　1.處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突。

　　2.巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安部，簡要說明地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等情況，如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現場，等待保安部的指令。

　　3.保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制應立即報附近派出所。

　　4.斗毆事件中如財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　5.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　6.事件中如有人員受傷應及時組織搶救，并盡快送往附近醫(yī)院。

　　2 搶劫事件應急處理方案

　　正在發(fā)生的搶劫

　　1.執(zhí)勤中遇到搶劫犯罪，應立即發(fā)出警報，通知相關人員支援。

　　2.保持鎮(zhèn)靜，迅速制止犯罪，盡可能當場抓捕犯人。

　　3.如搶劫發(fā)生在樓內，立刻通知門衛(wèi)封鎖出入口，組織人員徹底清查樓內各處。

　　4.封鎖物業(yè)區(qū)域，對可疑人員一一排查。

　　5.若罪犯逃跑，在追趕的同時要盡量記清罪犯人數、體貌特征、衣著、逃竄方向、所使用交通工具及其牌號、車型、特征等，如確實追不上，立刻記下來等待警務人員到來時盡量詳細告知。

　　6.有犯案現場的保護好現場，沒有固定現場的，注意收集保存好散落物品；

　　7.詢問目擊群眾，為警方收集有用線索。

　　8.如有受傷人員，立即送往醫(yī)院救治。

　　已發(fā)生搶劫，接到報案

　　1.接到報案簡單問明作案人數、地點、案發(fā)時間等案件要素。

　　2.立即調動相關人員帶好對講機、保安器械、筆、記錄本等前往現場處理。

　　3.封鎖現場，保護現場，詢問相關人員詳細情況，現場拍照、記錄，請當事人簽字確認。

　　4.配合公安人員取證、調查；安排傷員的救治。

　　5.如到場時劫案正在發(fā)生，應盡力當場抓捕犯人。

　　6.如歹徒劫持人質或威脅群眾安全，應報警，等待警方人員到來；同時盡量穩(wěn)住歹徒，試圖勸服，使其冷靜，保證人質安全，與其周旋，拖案方理處急應件事劫搶延時間。

　　原則

　　1.保護人身安全至上。

　　2.力圖把事件影響降到最低，防止事態(tài)擴大。

　　3.保持冷靜，盡職盡責，保護現場。

　　4.第一時間向主管領導匯報，未經主管領導同意，不得對外透露事件信息，以免對公司造成負面影響。

　　3 盜竊事件應急處理方案

　　1.保安人員發(fā)現盜竊和破壞事件后，應立即查清位置及現場情況，通知保安班長。

　　2.保安巡邏發(fā)現或接報物業(yè)所轄區(qū)內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑

　　人；如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式聯系保安部，簡單說明現場情況，并監(jiān)視現場等待保安部的指示。

　　3.保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，同時向警方報警；事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查。

　　4.警方人員到達后，保安員應積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

　　5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，保安人員應注意保護好現場，阻止任何人進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。

　　6.如在作案現場發(fā)現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。

　　備注：

　　1.如夜間出現盜竊和破壞事件，應第一時間報警，同時保護好現場；

　　2.電話通知物業(yè)主管或總經理，等待安排處理。

　　4 兇殺事件應急處理方案

　　1.發(fā)現兇殺案件或接到報警，立即報告保安部門領導，經領導批準后報警。

　　2.迅速召集有關人員到場，封鎖、保護現場，禁止一切無關人員進出現場，包括被害人家屬等人員。

　　3.詢問周圍群眾，取得有用線索，為警方調查提供幫助。

　　4.如有傷員立刻送醫(yī)院救治，但移動前需對人體所在位置及狀態(tài)做出標記。

　　5.如發(fā)現兇案正在進行或剛剛發(fā)生，應立即上前制止，在保護自身安全的基礎上，盡可能當場制服犯人，如犯人逃脫，盡量追捕，并記下犯人的體貌特征，注意沿途散落物，即時與警方聯系，報知所在方位，及罪犯逃亡方向。

　　6.事后做好記錄，上報存檔。

　　7.協助警方調查取證，并對受害人家屬進行善后幫助。

　　5 爆炸、恐嚇事件應急處理方案

　　接聽恐嚇電話

　　1.接聽時保持冷靜，盡可能多地從來電人處獲取信息。

　　2.以手勢招呼同事一同接聽以便隨時向上級報告。

　　3.講求技巧，如告知來電者警力不足不能及時疏散人群、裝作電話信號不清、用反復確認拖延來電時間等，盡量從來電人處套取更多有用信息。

　　4.盡量對來電進行錄音，做詳細記錄。應對爆炸威脅

　　1.迅速向上級報告，并通知公安機關、防爆大隊等相關部門。

　　2.迅速成立專案小組，加強出入口及管理區(qū)域的可疑人、物查詢，發(fā)現可疑物品不可隨意觸動，立刻上報事件負責人。

　　3.對于可疑物，在無把握情況下禁止觸碰，立即疏散周邊人員，封鎖區(qū)域，將現場門窗全部打開，關閉電源，嚴防火源，關閉通信設備，等待防爆專家處理。

　　4.如發(fā)生爆炸，立即組織疏散，急救傷員。

　　5.事件結束后，寫好詳細的報告，向上級部門匯報，總結經驗教訓。

　　6 自

殺事件應急處理方案

　　1.如發(fā)現有人企圖自殺但尚未行動，應立即對該人進行勸解，穩(wěn)定其情緒，同時迅速報告保安部門領導，并盡可能快地確認該人身份，聯系其家屬。

　　2.值班人員接到報告應立即采取行動制止自殺行為實施，并在得到領導指示后迅速聯系110、120。

　　3.如自殺行為已發(fā)生或勸解無效。

　　4.報告保安部門領導，并通知警方及急救單位。

　　5.封鎖現場，禁止無關人員出入，保護現場一切物品、痕跡，協助警方查找死者遺書等材料。

　　6.對自殺未遂者提供救援。

　　7.事件處理完畢后，清理現場，詳細進行記錄，幫助警方及家屬做好善后工作。

篇2：住宅小區(qū)治安事件刑事案件處理預案

　　住宅小區(qū)治安事件與刑事案件處理預案

　　【目的】

　　維護管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。

　　【職責】

　　1．客戶服務中心負責相關人員的調動及安排。

　　2．部門經理負責事件的陳述及上級提交事件報告。

　　3．安全事務部經理負責現場的人員指揮調度。

　　4．安全事務部班長負責事件安排的落實工作。

　　【工作程序】

　　1．突發(fā)治安事件的確認：

　　1）管理范圍為家園大門以內，住戶戶門以外；

　　2）突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；

　　3）業(yè)戶和當事人的報警；

　　4）安全事務部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報警。

　　2．突發(fā)治安事件的處置程序：

　　1）對糾紛、鬧事等事件，到達的安全事務部人員應及時了解具體原因，積極協調，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴大；

　　2）對突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報案后應立即通知指揮中心和當班項目管理部最高領導，得到指示后，由指揮中心向社會有關部門求援或報警；

　　3）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由安全事務部經理、客戶事務主任協調調查處理；

　　4）現場安全人員有責任驅散無關人員保護好現場，留意現場周圍的情況；

　　5）安全事務部經理、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證；

　　6）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報110；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　3．斗毆等暴力事件的處理程序：

　　1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭吵；

　　2）巡查發(fā)現或接到有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)控現場，等待指揮中心的指令；

　　3）安全事務部接到報告后視情況派適當數量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應盡快報派出所；

　　4）斗毆事件中如我方的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；

　　5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理；

　　6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　4．盜竊等破壞事件的處理程序：

　　1）對正在實施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報告，簡要說事件的地點、性質、人數、特征及損失價值；

　　2）發(fā)現有人盜竊，應盡力抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現場情況，并監(jiān)視現場情況，等待指令；同時報告當班班長，請求支援。

　　3）指揮中心和監(jiān)控室接到報警，應協調人力給予支援并密切注意事發(fā)現場的情況變化，及時通知上級領導。

　　4）安全事務部接報后，應迅速派出多于肇事人員數量的安全管理員到場制止，設法控制、監(jiān)視肇事者；

　　5）安全事務部經理除組織人員維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報當地派出所、有關部門及項目管理部執(zhí)行總經理；

　　6）事件中如有財產或人員受到傷害，應拍照或錄象，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查以明確責任、落實賠償；

　　7）如涉及刑事責任，應交當地派出所立案處理；

　　8）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　9）事后做好登記。

　　5．相關方聯系方式

　　相關方單位名稱聯系方式

　　報警電話110

　　梨園派出所***

　　急救中心1***

篇3：保安制度之常見治安、刑事案件的處理措施

　　常見治安、刑事案件的處理措施

　　一、發(fā)生斗毆的處理

　　1.耐心勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾，如勢態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應將行為為扭送公安機關處理;

　　2.提高警惕，防止壞人利用混亂拿財物;

　　3.說服圍觀群眾離開、保證目標區(qū)內的正常治安秩序;

　　4.協助公安人員勘查打斗現場，收繳各類打斗兇器，辨認首分子;

　　二、盜竊的處理

　　1.發(fā)現盜竊分子正在作案，應立即當場抓緊，報告公安機關，連同證物送公安機關處理;

　　2.保護安案發(fā)現場，不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。

　　3.對重大可疑案發(fā)現場，可向事主和目擊者么映的情況，向公安機關做出詳細的報告。

　　4.對重大可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公安機關做出詳細報告;

　　三、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理

　　1.值班員迅速向管理處報告和向公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受害侵害的財物已投保險的，由被保人通知承保的保險公司。

　　2.保護案發(fā)現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證、影響公安人員勘探現場，收集證物和線索。

　　3.登記發(fā)現人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)現經過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄;

　　4.向到達現場的公安人員認真匯報案情，協助破案。

　　四、執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理

　　在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力、脅迫或其它手段如打、砸、搶、強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為時，要切實履行保安中的職責、立即進行如下處理：

　　1.迅速制止犯罪，當群眾叫喊搶劫或呼救時，應協助公安機關制止犯罪和抓獲取劫匪，如沒有公安人員在場，應呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪。

　　2.如劫犯逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動群眾堵截;如為駕車逃跑的，可攔截機動車追堵并向“110”報警

　　3.保護搶劫現場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。

　　4.訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄提供給公安機關，同時，公安人員未勘察現場或現場未勘察完畢當班值員不能離開現場。

　　5.事主或在場群從若有受傷的，要立即送醫(yī)院搶救并作報告。