新世界物業保安督導專員崗位職責

　　1.0 工作職責

　　1.1 負責監督、檢查保安部員工的內務、學習、訓練以及抽查崗位執勤情況，及時了解員工的思想及生活動態，發現問題及時解決和匯報領導。

　　1.2 具體組織保安員軍事訓練及崗位技能培訓，不斷提高保安員的法制觀念和業務水平，增強保安隊伍的凝聚力、組織紀律性和戰斗力。

　　1.3關心員工業余生活，及時發現員工存在的思想問題并做指導疏通工作。按《保安部周工作計劃表》的時間對保安宿舍內務進行檢查，并提出整改措施。

　　1.4協助保安經理處理小區內的各種違章行為，配合公安機關維護小區治安秩序。

　　1.5參與公司的工作會議，匯報或提議解決保安方面的有關問題。

　　2.0 工作安排

　　2.1每日對崗位工作情況進行全場巡查，提出工作要求及實施具體操作。檢查、督促、指導每日崗位值勤情況。

　　2.2每周一8：45分召開部門會議，聽取各領班匯報存在的問題，落實解決未完成的工作等。

　　2.3每周一、三、五對員工內務、宿舍的定期抽查，并及時跟進整改。

　　2.4每周二參加管理處例會，匯報或解決保安方面的有關建議與問題；與各部門協調配合各項工作。

　　2.5每年組織進行一次消防演習及保安軍訓大比賽，對部門員工進行業務與軍事素質考核。

　　2.6每年年底按公司要求，做出部門年度工作總結及計劃。

　　3.0權限

　　3.1有權檢查崗位保安員執勤情況，對疏忽職守，違紀違章人員進行處罰。

　　3.2有權對不稱職的保安人員建議辭退。

　　3.3有權根據實際需要，對各崗位保安人員進行調整。

篇2：酒店保安督導質量標準

　　酒店保安督導質量標準

　　１、門衛崗

　　（1）門衛崗警衛人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位置統一、端正。

　　（１）上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人衛生，做到整潔、干凈無異味。

　　（２）當值隊員站姿優美，表情自然，面帶微笑，行走時姿勢美觀，動作自然大方。

　　（３）見客主動問好，側身讓道。引客行進時，應走在距客人右前方1.5步處，身體略為側向客人，行進中與客人交談時，應走在距客人前面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉彎時先向客人示意指示方向。

　　（４）為客人服務或與客人交談時，手勢正確，動作優美、自然、符合規范，手勢幅度適中，注意與客人風俗習慣、語言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢。

　　（５）服務語言運用親切、準確、簡明扼要，表達清楚。

　　（６）車輛進出指揮調度及時，排隊候客車輛指揮停靠整齊。

　　（７）能夠保持警惕，對個別精神病患者或形跡可疑的人謝絕入內。

　　（８）對VIP客人及老幼病殘者能提供特別照顧。

　　（９）遇有特殊緊急情況，與優質服務要求相同。

　　（１０）整個門衛服務，客人滿意程度達到85%以上。

　　２、來往車輛指揮崗

　　（１）指揮崗警衛員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位置統一、端正。

　　（２）上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人衛生，作到整潔、干凈無異味。

　　（３）當值隊員站姿優美，表情自然，面帶微笑。指揮車輛時動作剛勁有力、美觀，動作自然大方。

　　（４）兩眼平視或注視服務對象，不斜視客人或東張西望。

　　（５）兩手自然下垂或成跨立姿勢，身體正直平穩，不東倒西歪。

　　（６）為客人服務時，手勢正確，動作優美、自然，符合規范。

　　（７）手勢幅度適當，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。

　　（８）使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言的配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢。

　　（９）車輛進出調度指揮到位，有大型活動時，能夠保持車場秩序門前氣氛良好，基本無嘈雜、擁擠現象發生。

　　３、車場崗（露天與車庫）

　　（１）車場警衛員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位置統一、端正。

　　（２）上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人衛生，作到整潔、干凈無異味。

　　（３）當值隊員站姿優美，表情自然，面帶微笑。指揮車輛時動作剛勁有力、美觀，動作自然大方。

　　（４）兩眼平視或注視服務對象，不斜視客人或東張西望。

　　（５）兩手自然下垂或成跨立姿勢，身體正直平穩，不東倒西歪。

　　（６）為客人服務時，手勢正確，動作優美、自然，符合規范。

　　（７）手勢幅度適當，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。

　　（８）使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言的配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢。

　　（９）行走時姿勢美觀，動作文雅，面帶微笑，自然大方。

　　（１０）行走時兩眼平視、正對前方，身體保持垂直平穩，不左右搖晃，無八字步或羅圈腿。

　　（１１）引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在距客人右前方1.5步左右，身體略為側向客人。

　　（１２）行進中與客人交談時，應走在距客人側面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉彎時先向客人示意指示方向。

　　（１３）車輛進出調度指揮到位，有大型活動時，能夠保持車場的秩序氣氛良好，基本無嘈雜、擁擠現象發生。

　　（１４）服務語言運用親切、準確，簡單扼要，表達清楚。

　　（１５）密切注視車輛進出情況，防止犯罪分子蓄意破壞，或發生丟失車輛事件。

　　（１６）對VIP客人及老幼病殘者提供特別服務，牢固樹立賓客至上，服務第一的思想，以主人翁態度和責任感對待本職工作。

　　４、樓層巡邏崗

　　（１）巡邏崗人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位置統一、端正。

　　（２）上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人衛生，做到整潔、干凈無異味。

　　（３）當值隊員站姿優美，表情自然，面帶微笑，行走時姿勢美觀，動作自然大方。

　　（４）見客主動問好，側身讓道。引客行進時，應走在距客人右前方1.5步處，身體略為側向客人，行進中與客人交談時，應走在距客人前面0.5步處或基本與客人保持平衡，轉彎時先向客人示意指示方向。

　　（５）為客人服務或與客人交談時，手勢正確，動作優美、自然，符合規范，手勢幅度適中，注意與客人風俗習慣、語言配合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手勢。

　　（６）服務語言運用親切、準確、簡明扼要，表達清楚。

　　（７）有強烈的責任心，按指定的巡邏路線和規定的間隔密度進行巡邏，做好巡邏記錄和到位點簽到記錄。

　　（８）發現可以的人、事、物及不安全因素，要及時用對講機向監控室報告，并采取措施，嚴密監視。

　　（９）巡邏時有理有節，規范服務，文明執勤。

　　（１０）夜間巡邏發現安全防范漏洞，既要及時處理，采取臨時性措施，又要做好記錄，及時報告，督促有關部門予以整改和落實。

　　５、監控崗

　　（１）監控室人員要求著本崗制服上崗，服裝完好、干凈、整潔、無污跡、無油跡、無破損、不開

線、不掉扣、平整、挺括、無皺褶，線條輪廓清楚，員工工號牌位置統一、端正。

　　（２）上班前，保持面容整潔、大方、舒適、精神飽滿，班前整理個人衛生，做到整潔、干凈無異味。

　　（３）接聽電話語言運用親切、準確、簡明扼要，表達清楚。

　　（４）有強烈的責任心，對監控錄像等注意保密。

　　（５）接警時，做到不慌亂、記錄清楚，能按應急程序進行處理。

　　（６）對所在崗位的儀器能夠了解清楚，注意維護。