大廈內保工作內容及程序

　　（一）員工卡片檔案管理

　　1.卡片建立

　　(1)向人事部索要正式員工入職登記卡片一套（包括臨時工、實習生）；

　　(2)按員工所在部門編排卡片順序，以便查找；

　　(3)按照人事部每月提供的"人員變動表"隨時增補，撤換員工卡片，使之清楚易查。

　　2.查詢

　　(1)按部門在各部門檔案卡片本上查找；

　　(2)如檔案內查不到，及時與人事部核實調整。

　　3.答復

　　(1)對來人查詢者，應對來人證件、介紹信進行核對，無誤后給予答復；(1)

　　(2)對來電查詢者，一般不予答復；(1)(1)(1)(2)

　　(3)答復清楚、準確。(1)(2)(2)(2)(3)

　　（二）接客人及員工報案

　　1.接報案

　　(1)問清報案人姓名、年齡、國籍、單位、職務；(1)(1)(1)

　　(2)問清發案時間、地點，丟失物品特征、價值；(2)(2)(2)

　　(3)立即趕赴現場甄別，劃定勘察范圍，對現場進行保護。(3)(3)

　　2.調查

　　(1)對案件的知情人、關系人訪問；

　　(2)根據情況與涉及人員逐一談話；

　　(3)通過訪問、談話排出重點人；

　　(4)做詳細的筆錄。

　　3.處理

　　(1)對找出的重點人，經核實無誤后，要立即向部里和大廈領導匯報、請示；

　　(2)按領導意見請有關部門處理和做好善后工作；(1)(1)(1)

　　(3)限時整改，復檢合格.

　　(1)(2)(2)(2)

　　4.答復

　　(1)正確處理各種信息和報警.

　　(2)對來電話查詢者，一般不予答復.

　　(3)答復清楚，準確.

　　(四)傳真及文件管理

　　1.收文:

　　(1)專人負責；

　　(2)及時布置；

　　(3)不留死角；

　　(4)定期整理。

　　2.傳達

　　(1)向部里領導匯報；

　　(2)發送有關部門，請收文人簽字；

　　(3)將查詢情況記錄在電傳文稿上；

　　(4)撤銷的傳真要立即布置有關部門停止查控。

　　3.收存

　　(1)按文件傳真通報文號/日期/內容分別登記，裝訂整理收存。

　　(2)每年1月份將前一年的文件整理收存。

篇2：酒店內保領班崗位工作職責規范

　　酒店內保領班崗位職責規范

　　職務：內保領班

　　報告上級：保安部經理、保安部副經理

　　督導下級：內保人員

　　聯系部門：酒店各部門

　　職責規范：

　　1．熟知酒店各項安全管理規定和制度，協助保安部經理督促、檢查店內安全制度的落實，預防各類事故的發生。

　　2．經常巡視店內各重點和要害部位，掌握酒店各部位安全動態，并將情況及時向經理匯報。

　　3．協助保安部經理處理店內發生的各類安全事故。

　　4．在經理領導下，開展對全店員工和長住客戶的安全及法制宣傳教育，定期進行安全演習對酒店在崗的一線員工進行"五防"(防火、防盜、防特、防惡性案件、防自然災害事故)知識培訓。

　　5．與各部門的治保委員保持密切聯系，指導他們開展群眾性安全防范工作。

　　6．參加保安部的夜間值班，按照值班人員規則處理好日常內保事務。

篇3：酒店內保安員巡邏崗位工作職責(3)

　　酒店內保安員巡邏崗位職責（三）

　　1. 巡邏隊員步姿正確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩。遇到客人應面帶微笑。

　　2. 巡邏時應攜帶下列物品：巡邏記錄本、筆、對講機、鑰匙。

　　3. 值班員要求每2小時至少對整個酒店區域內巡查一遍。

　　4. 巡邏時要多看、多聽、多聞，以確保、完成巡查工作任務。

　　5. 按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門/人員。

　　6. 檢查治安、防火、防盜、浸水等情況，發現問題，立即處理，并通知經理。

　　7. 巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及該關的門窗是否關、鎖好，發現問題及時處理并上報。

　　8. 在酒店管理轄區內巡查，發現可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬于三無人員，應驅趕出酒店管理轄區。屬于擺賣、推銷人員，應勸其離開管理中心。

　　9. 加強對非機動、機動車輛的停放管理。確保酒店區域內的秩序、車道的暢通。

　　10. 注意周圍環境衛生及設備設施情況。

　　11. 巡邏時如遇客戶投訴，應認真記錄下來，轉告有關部門處理。

　　12. 對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層進行重點巡視，確保安全。

　　13. 注意檢查娛樂場所的安全情況，發現打架鬧事和影響他人消費的，應及時處理上報。如鬧事者不聽眾勸阻繼續鬧事，應及時與公安機關聯系，進行處理。

　　14. 在巡邏檢查各樓層及其他區域時，如發現其他部門或客人遺留物品，應及時收回交于值班經理，并填寫記錄。

　　15. 巡邏人員要與其他崗位保持聯系。遇事要沉著冷靜，積極主動，妥善處理。