保安員十二不準(zhǔn)行為規(guī)范

　　1.0目的：為了加強(qiáng)隊(duì)員的自身素質(zhì)、增強(qiáng)約束力、明確行為準(zhǔn)則。

　　2.0適用范圍：保安員日常工作管理。

　　3.0主要內(nèi)容：

　　3.1不準(zhǔn)超越職權(quán)搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)物等;

　　3.2不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利;

　　3.3不準(zhǔn)毆打他人，或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益;

　　3.4不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘;

　　3.5不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù);

　　3.6不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)或變相提供有償服務(wù);

　　3.7不準(zhǔn)非法限制他人人身自由;

　　3.8不準(zhǔn)私藏持有和使用警械及殺傷性武器和物品;

　　3.9不準(zhǔn)從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動(dòng)和生活工作;

　　3.10不準(zhǔn)處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭議;

　　3.11不準(zhǔn)隨意向別人索要物品和接受他人禮品;

　　3.12不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人，制作筆錄，制作法律文書等違法活動(dòng);

　　3.13注：以上十二條若有違反給予辭退，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪交由公安機(jī)關(guān)處理。

　　4.0基本要求：

　　4.1上崗值勤必須明確自己的行為準(zhǔn)則。

　　4.2嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)格約束自己，時(shí)時(shí)刻刻遵守行為規(guī)范。

　　編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：

篇2：保安員儀表、儀容、禮貌、行為規(guī)范

保安員儀表、儀容、禮貌、行為規(guī)范

為規(guī)范部門員工的工作作風(fēng)、創(chuàng)立可邦品牌企業(yè)之形象，宏揚(yáng)物業(yè)管理服務(wù)之保安面貌，對部門員工之儀表、儀容及禮貌做以下要求：

儀容、儀表：儀表要整齊,上班時(shí)要穿著整齊制服(帽子、上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋)。

1、制服要保持整齊無污漬，鈕扣要齊全，扣好，員工證要佩帶在左胸前、不歪斜，不得將衣袖、褲腳卷起。皮鞋要光亮（襪子以灰、黑色為主）帽子應(yīng)戴正。

2、儀容要大方，神情要振作，指甲常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油，不戴金銀首飾，發(fā)式要端正大方，頭發(fā)保持清潔，不準(zhǔn)染發(fā)，男子頭發(fā)不蓋過耳部，不留長發(fā),女子不留披肩發(fā)、燙發(fā)，長發(fā)要盤起，要用深色發(fā)夾。

3、講究個(gè)人衛(wèi)生清潔，男子堅(jiān)持每天刮胡須，女子不得濃妝艷抹，手臉要保持潔凈，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清潔。

4、任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，上班前和當(dāng)值中不吃異味食品和不含酒精的飲料。

行為舉止

1、站崗時(shí)，保持立正或跨步姿勢，不要依靠于其他物體、或袖手將雙手插入衣褲中。當(dāng)值遇到客人要主動(dòng)招呼問好，說話要先請后謝，稱呼要得當(dāng)（視具體情況稱先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、對不起、不好意思、謝謝等）且與別人交談時(shí)雙眼要平視對方，不能左顧右盼。

2、在公共場所遇到客戶（或您的上司）要主動(dòng)讓路，遇到業(yè)主經(jīng)過上司要主動(dòng)敬禮，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過；如確需超越時(shí)應(yīng)說："對不起"，迎送客人進(jìn)出或遇轉(zhuǎn)彎處要伸手示意，并使用禮貌用語。

3、坐立行走姿勢要端正，坐時(shí)不要伸腳、叉手、蹺二郎腿，或把身體半躺于椅子中，站立時(shí)不能背靠墻壁，抑手兩腳應(yīng)呈立正狀稍分開，兩手放于身后成自然下垂挺胸收腹，行走時(shí)應(yīng)提胸目視前方、腳步輕穩(wěn)，不得跑步（應(yīng)急除外）禁止邊走邊哼歌曲、吹口哨、牽手、搭肩、說笑、打鬧。

4、客戶經(jīng)過或上司來到要起立致意，接受詢問應(yīng)有問有答，禁止粗言爛語，在接聽電話時(shí)，注意使用禮貌用語（您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部，請部有什么能幫得上您嗎），如在與客人交談時(shí)遇另一客人或（上司）有事、應(yīng)放下電話點(diǎn)頭示意或招呼，請來客稍候，不能視而不見、冷落客人（上司）。

5、在各崗當(dāng)值中，特別是面對客人或巡場時(shí)不能吃東西、抽煙、不要打哈欠、撓頭皮、挖耳鼻等小動(dòng)作。與客人應(yīng)對需保持一定距離，姿勢要自然端正。

6、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室前應(yīng)先立在門外，輕叩門三下，征得同意方可入內(nèi)，若進(jìn)入時(shí)門是關(guān)閉的，出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7、進(jìn)出辦公室、電梯住宅大堂、應(yīng)主動(dòng)上前上步先開門或按電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行，遇上客戶攜帶物品較多或不便、亦應(yīng)主動(dòng)示意協(xié)助。

服務(wù)態(tài)度：

禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語"請"字當(dāng)頭"謝"字不離口。

樂觀：以樂觀的態(tài)度接等客戶，不受任何思想情緒所干擾。"微笑"是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)姆绞剑虼藨?yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

耐心：對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提辦理。

面對：接受業(yè)主、顧客投訴時(shí)，認(rèn)真接待記錄超越自己職權(quán)的問題婉轉(zhuǎn)解釋不輕話承諾。

平等：一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分厚此薄彼。

另外：

1、文明執(zhí)勤，態(tài)度和藹，說話有禮貌，語氣溫和，音量適中，答話要明確迅速，絕不能將個(gè)人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上。

2、尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣，對著異服、舉止特殊、相貌奇特和男性長者隨帶小姐，不得當(dāng)面議論譏諷、嘲笑和模仿、不要給他人起花名，在客人面前不要交頭接耳，更不能小聲講、大聲笑，禁止與客人開玩笑。

3、接待客戶投訴時(shí)，認(rèn)真作好記錄、態(tài)度要誠懇勿輕易表態(tài)，但確知自己工作差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)道歉，如客戶誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，要保持冷靜和克制的態(tài)度，絕不能與客戶理論或爭吵，應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)，由你的上司處理。

工作態(tài)度

服從領(lǐng)導(dǎo)---不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

嚴(yán)于職守---堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

正直誠實(shí)---對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違。

團(tuán)結(jié)協(xié)作---各部門之間，員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

勤勉高效---發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成擔(dān)負(fù)的工作。

規(guī)范用語

稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生、這位（那位）先生/小姐、阿姨、小朋友。

問候語：早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

祝賀語：節(jié)日（新年）好、恭喜、新年（圣誕）快樂、恭喜發(fā)財(cái)、恭祝喬遷之喜、祝萬事如意、祝您節(jié)日（新婚）愉快。

征詢語：請問有什么事？請問找那位？有什么可以幫到您？需要我?guī)湍鷨幔磕€有別的事嗎？請您......好嗎？

應(yīng)答語：是的。好的。我明白了。謝謝您的關(guān)心。沒關(guān)系。別客氣。這是我們應(yīng)該做的。

告別語：再見。明天見。一路順風(fēng)。歡迎下次再來。慢點(diǎn)。

禮貌用語：請。謝謝。非常感謝。真麻煩您了。您請進(jìn)。請坐。請問您貴姓。請稍等一下。請喝茶。請?jiān)彙⒋驍_您了。

日常工作用語：請出示證件，謝謝。......請您登記一下。請稍等一下，對不起，請遵守規(guī)定。請將車輛按指定位置停放。請把車門關(guān)好。對不起，我們這里不允許......

投訴/接待/來訪（電話找人）

您好（安全管理部）請問有什么可以幫您嗎？（請問您找那位？）。您稍等。（**他不在，您貴姓，您是否留下口信或電話）。

節(jié)日好（安全管理部）請問有什么事可以幫您嗎？

對不起，**剛好走開，您等會(huì)再打來好嗎？或者請您留下聯(lián)系電話，回頭覆電話給您。

我一定抓緊匯報(bào)情況，盡快給您答復(fù)。

請麻煩您再

說一遍。

能否留下您的電話，可以方便我們及時(shí)聯(lián)系您。

住宅(停車場)入口保安員服務(wù)用語：

1、對來訪人員應(yīng)說：

您好，請問您上哪一樓哪一座？

請您出示證件。

2、當(dāng)對講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對來訪者說：

對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？

謝謝您的合作。

3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：

謝謝您的合作，歡迎您再來。再見。

4、當(dāng)車輛進(jìn)場時(shí)應(yīng)說：

請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。

車場保安員服務(wù)用語：

1、對違章行車者應(yīng)說：

對不起，本大廈車場是單行路線，請按規(guī)定方向行駛！

謝謝您的合作。

2、對違章停車者應(yīng)說：

對不起，消防通道禁止停車，請您將車輛泊在車位里好嗎？

謝謝您的合作。

3、對車場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：

您好，為確保您的安全，請您不要在車場內(nèi)玩耍。

多謝您的合作。

車場出口服務(wù)用語：

1、當(dāng)車輛出場時(shí)應(yīng)說：

您好，您的車位使用費(fèi)是元。

這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)。

篇3：物業(yè)保安員行為規(guī)范(二)

　　1.0儀容儀表

　　1.1 值勤時(shí)統(tǒng)一穿著制服，保持整齊整潔，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腿衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶必須扎緊，皮鞋擦亮，不得穿著淺色襪子，違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

　　1.2 制服外衣衣袖衣領(lǐng)，制服襯衣領(lǐng)口處不得顯露個(gè)人衣物，如紀(jì)念章、筆、紙張、BP機(jī)、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

　　1.3 頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，鬢角不得超過耳廓的一半，不得留胡須;女的不留披肩發(fā)，不得涂濃妝，不得涂有色指甲油，指甲長不得超過指頭1毫米，違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

　　1.4 值勤時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，頭要正，頸要直，固定崗嚴(yán)格按照立正的動(dòng)作要領(lǐng)站好，巡邏崗嚴(yán)格按照齊步要領(lǐng)行進(jìn)，違反規(guī)定罰款10-40元/項(xiàng)。

　　1.5 不準(zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食、看書報(bào)、收聽廣播或哼歌曲、吹口哨、跺腳等其它與值勤職責(zé)無關(guān)的事，不得隨地吐痰、亂丟雜物，違反規(guī)定罰款20元/項(xiàng)。

　　1.6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

　　1.7 文明服務(wù)，禮貌待人，主動(dòng)與業(yè)主微笑致意，遇到領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員和業(yè)主陪同客人時(shí)應(yīng)起立、敬禮問候。糾正違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)先敬禮。交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，并按正規(guī)交接形式交接班，非值勤人員嚴(yán)禁在值勤區(qū)域內(nèi)嬉笑游玩或逗留，違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

　　1.8 忠于職守，樂于助人，堅(jiān)守崗位，不脫崗。巡邏保安不與業(yè)主爭路走，按照規(guī)定路線行進(jìn)，主動(dòng)為業(yè)主提供幫助，排憂解難，認(rèn)真指引問路人，當(dāng)好向?qū)АｉT衛(wèi)崗應(yīng)負(fù)責(zé)本崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生，違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

　　1.9 宿舍內(nèi)清潔整齊，床上用品保持平整平凈，床上不得堆放雜物，被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，床單整潔，無皺紋違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

　　1.10 保持宿舍墻體干凈，嚴(yán)禁私自張貼，房內(nèi)物品表面無污漬、灰塵;帽子腰帶、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一，違反規(guī)定罰款10元/項(xiàng)。

　　1.11 宿舍室內(nèi)保持安靜，嚴(yán)禁在室內(nèi)大聲喧嘩，打麻將、撲克、吸煙、喝酒，以免影響他人休息，違反規(guī)定罰款20元/項(xiàng)。

　　1.12 除遵守以上規(guī)范外還應(yīng)遵守公司儀表守則。

　　2.0隊(duì)列規(guī)定

　　2.1 集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練，緊急集合，外出交流，學(xué)習(xí)，比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合并向指揮員報(bào)告，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)，集合完畢后，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)并立即改正。

　　2.2 在執(zhí)勤巡邏中，要按照規(guī)定路線行走，做到隊(duì)列整齊，精神飽滿，保持高度的警惕性。

　　2.3 在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。

　　3.0注意事項(xiàng)

　　3.1 上崗時(shí)，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。

　　3.2 在崗期間，領(lǐng)班、隊(duì)員應(yīng)相互監(jiān)督，帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。