物業(yè)保安員文明用語行為規(guī)范
基本服務(wù)語言規(guī)范
1、問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
2、歡迎語：歡迎您來小區(qū)指導(dǎo)工作、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
3、祝賀語：恭喜、新年好、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂。
4、告別語：再見、晚安、明天見、回頭見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
5、道歉語：對不起、請原諒、抱歉、打擾您了、失禮了。
6、道謝語：謝謝、非常感謝。
7、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
8、征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么?需要我?guī)湍鍪裁?您還有其它的事嗎?
9、請求語：勞駕、麻煩、請您協(xié)助我們......、請您配合一下、請你......好嗎?
10、商量語: 您看這樣好不好?
11、解釋語：很抱歉，這種情況，管理處的規(guī)定是這樣的。
12、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
門崗、巡邏崗管理服務(wù)文明用語：
1、當(dāng)來訪客人進(jìn)入本小區(qū)門崗時，“請問先生(小姐/女士);有什么事?(您找誰?)
2、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)上級(參觀外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下)來到時，(立正敬禮)“歡迎光臨、“請多指教”“多謝指導(dǎo)”等。
3、接待業(yè)主(住戶)時，“先生(小姐/女士)有什么能為您服務(wù)，別急慢慢講...”詳細(xì)記錄所反應(yīng)事情并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并回復(fù)業(yè)主，“我們會立即處理您反應(yīng)的情況”。
4、巡邏過程中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損害公共物品的人和事，主動上前禮貌制止應(yīng)講“請不要損害業(yè)主共有財產(chǎn)”“請維護(hù)業(yè)主共有利益”損害嚴(yán)重的及時帶到秩序辦公室協(xié)助處理。
5、進(jìn)業(yè)主家時，先按門鈴，主動告知業(yè)主來訪的事由，必需經(jīng)過業(yè)主允許方可進(jìn)入;離開時“對不起、打擾了、再見、為您服務(wù)是我們的職責(zé)”。
車輛管理服務(wù)文明用語：
1、當(dāng)車輛停在道口擋車器前時，上前立正敬舉手禮，“請問先生(小姐/女士)您需要停放車輛嗎”詢問完畢后詳細(xì)登記并禮貌對司機(jī)說“請按規(guī)定停放車輛”;當(dāng)后面有車輛排隊時應(yīng)說“對不起，讓您久等了”
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章泊車時，“先生(小姐/女士)對不起”，請您按規(guī)定停放(或“請不要停在人行道”“請不要停放在綠化地”“請不要占用私家車位”“請不要停在路口”.........)
3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時，“先生(小姐/女士)請關(guān)好門、窗(請鎖好車)”。
4、當(dāng)司機(jī)或車主對停車、放行、收費等有疑問時應(yīng)耐心解釋“對不起，我們是按《陜西省物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通工具停放服務(wù)價格管理辦法》的規(guī)定收費，請諒解”。
篇2：物業(yè)保安員服務(wù)文明用語
物業(yè)保安員服務(wù)文明用語
1、先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。
2、先生/小姐，請您停車，出示一下證件。
3、先生/小姐，對不起，請您下車。
4、先生/小姐，請留步，您找誰。
5、您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。
6、請問您貴姓，怎么稱呼您？
7、請您登記一下。
8、對不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>
9、請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。
10、請不要誤會，這是公司的規(guī)定。
11、對不起，我是新來，還不認(rèn)識您，請原諒。
12、先生/小姐，請您聽我解釋一下好嗎？
13、不客氣，這是我應(yīng)該做的。
14、不客氣，沒關(guān)系。
15、謝謝，我不吸煙。
篇3：物業(yè)保安員日常文明用語
物業(yè)保安員日常文明用語
1.基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
2.接待來訪人員要求：
A、主動說："您好，請問您找那一位"或"我可以幫助您嗎";"請您出示證件"。
B、確認(rèn)來訪人要求后，說"請稍等，我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系，告訴來訪人"他馬上來，請您先等一下，好嗎"。
C、當(dāng)來訪人不理解或不愿意出示證件時，應(yīng)說："對不起，先生/小姐/女士，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!"
D、當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要硬闖時，應(yīng)先說"對不起，按公司規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請配合我的工作"。當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機(jī)呼叫上級主管，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)保持冷靜克制。
E、當(dāng)來訪人出示證件時，應(yīng)說："謝謝您的合作，歡迎光臨。"
F、如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說"對不起，他不在，您能留下口訊或其他方式在聯(lián)系一下好嗎。"
A、當(dāng)來訪人離開時，應(yīng)說："歡迎再來，再見"
3、舉止儀表禮節(jié)要求
A、站立：站立時切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。
B、走時要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動，協(xié)調(diào)自如，切忌在公共場所左顧右盼，兩手插袋，大步奔跑或從客人中間通過，如地方狹小，不得不從中間穿過，應(yīng)先對客人說："對不起"，然后輕步從后面穿過，并注意不要擋住客人道路。
C、落坐：與客從交談需要坐時，要請客人先坐，伸手示意客人請坐，或為客人拉來座椅，然后自己落坐，坐時要動作輕緩，兩腳平行落地或前后稍稍分開，保持上身正直，不要后仰，翹二郎腿，半躺、抖腿等。
4、接聽電話
使用電話要簡潔，順當(dāng)，禮貌周全。
A.電話鈴一響，應(yīng)拿起電話自報家門："您好!物業(yè)保安部"。如果對方談話內(nèi)容很重要，可做些必要的筆錄，要弄清對方的意圖作留言。
B.如果來客按錯電話號碼，應(yīng)告訴來客正確的電話號碼，并代來客轉(zhuǎn)接或詢問是否需要再接。
C.通話時的話語，聲調(diào)也是禮節(jié)的表現(xiàn)，如果說話的聲音顯得熱情、愉快，對方就會對你乃至你的公司留下好的印象。要做到聲音悅耳、口齒清楚，結(jié)束電話時，讓對方先掛，然后輕輕地把話筒放回原處。
5、問候禮節(jié)要求
A.問候禮即是指接待貴賓時的問候語，見到客人時說，"您好，見到您很高興""早晨好"或"晚上好"然后問"您有什幺要我辦的嗎?"分別時說，"再見""一路順風(fēng)""晚安"等。
如果客人是外出比賽時說，"祝您比賽取得勝利"，如果碰到節(jié)日時說，
A."祝圣誕節(jié)快樂"如果知道客人身體欠佳時說，"請多保重"。
6、稱呼禮節(jié)要求
稱呼表示對人的尊重，反映人與人之間的關(guān)系和一個人的修養(yǎng)，有一般稱、職業(yè)稱、職務(wù)稱，男子一般稱"先生"，女子稱"小姐"、"夫人"。知道職業(yè)的稱"服務(wù)員小姐"、"秘書小姐"、"管理員先生"，如是法官、醫(yī)生、律師等職業(yè)人士，可稱其"姓+職業(yè)"，一般不直呼其名，如果是認(rèn)識的，也是這樣。
7、應(yīng)答禮節(jié)要求
解答客人問題時，應(yīng)起立，保持一步半距離，面帶微笑，溫和耐心，集中精神，傾聽對方講話，回答時，注意禮貌語言，不要用手勢，要明確、不含糊，如果沒有聽清楚時，應(yīng)說"對不起，我沒有聽清楚，請再說一遍"，千萬不要亂回答，如有事要打擾客人時說："對不起，打擾一下，如果不麻煩您的話"。沒有需要時不要走近客人的旁邊，聽客人的講話，也不要討論、指指點點，在受到表揚時，應(yīng)說："您過獎了"。
8、迎送禮節(jié)要求
A.對于重要來賓，需到大門口列隊歡迎，要求隊伍整齊，精神飽滿，客人到時要同時鼓掌。
B.送別客人時，應(yīng)向客人道別，祝愉快，主動為客人打開車門。
9、乘用電梯禮節(jié)
A.電梯到達(dá)時，應(yīng)伸手示意等候電梯的住戶，并說"請"然后用手擋住電梯門，使住戶安全進(jìn)入，你則最后進(jìn)入，并站立在電梯鈴牌前，以便隨時為住戶服務(wù)。
B.住戶到達(dá)目的樓層時，你應(yīng)用手擋住電梯門，并說"*樓到了"示意到達(dá)的住戶走出電梯，微笑送別，說"再見"。
C.電梯停靠時，若電梯內(nèi)很擁擠，你又站在前排，應(yīng)先走出電梯讓其它住戶走出電梯，注意在電梯內(nèi)不能旁若無人的談話，以保持電梯內(nèi)的安靜。