保安員績(jī)效考評(píng)方案

　　1.0目的

　　績(jī)效考評(píng)的目的是對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度等的定量、定性評(píng)價(jià)，以鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，并以績(jī)效考核結(jié)果作為員工異動(dòng)、培訓(xùn)及薪酬變動(dòng)等的依據(jù)。

　　2.0原則

　　2.1公開性原則

　　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定并向全體員工公開。

　　2.2客觀性原則

　　績(jī)效考評(píng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量避免摻入主觀性因素和感情色彩。

　　2.3差別性原則

　　考評(píng)的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)結(jié)果在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別。

　　2.4時(shí)效性原則

　　考評(píng)的結(jié)果要及時(shí)反饋給被考評(píng)者;考評(píng)數(shù)據(jù)要求與考核周期相吻合，而不該將本期之前的行為強(qiáng)加于當(dāng)期的考評(píng)結(jié)果中，也不能取近期的績(jī)效和比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　3.0用語(yǔ)的定義

　　本制度中使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)定義如下：

　　3.1績(jī)效考評(píng)：指考評(píng)者對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。績(jī)效考評(píng)是績(jī)效考核和評(píng)價(jià)的總稱。

　　3.2考核周期：指同一考評(píng)類型中上一次考評(píng)起始與本次考評(píng)起始之間間隔的時(shí)間段。

　　4.0考核類型

　　本公司績(jī)效考核分為四類：

　　考核類型實(shí)施頻度評(píng)價(jià)時(shí)間

　　月度考核每月一次下月上旬

　　季度考核每季一次(暫無(wú)定式)每季最后一個(gè)月中、下旬

　　年度考核每年一次(格式不定)每年十二月

　　試用期考核試用期一次試用期期末

　　特殊考核按實(shí)際需要

　　月度績(jī)效考核按考核絕對(duì)成績(jī)換算成績(jī)效等級(jí)。

　　績(jī)效等級(jí)按以下規(guī)定換算：

　　等級(jí)S級(jí)A級(jí)B級(jí)C級(jí)D級(jí)E級(jí)

　　分?jǐn)?shù)100分～150分90分～99分80分～89分70分～79分60分～69分60分以下

　　權(quán)數(shù)14/53/52/51/50

　　績(jī)效工資按以下公式計(jì)算：

　　績(jī)效工資=總績(jī)效工資×績(jī)效等級(jí)權(quán)數(shù)

　　5.0考評(píng)者與被考評(píng)者

　　5.1考評(píng)者

　　評(píng)價(jià)者含人力資源部、直屬上級(jí)、次上級(jí)三類。

　　評(píng)價(jià)者的職責(zé)如下：

　　評(píng)價(jià)者必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。必須消除對(duì)被評(píng)價(jià)者的好惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，做到公正有據(jù)。

　　不對(duì)考核期外和職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　5.2被評(píng)價(jià)者

　　被評(píng)價(jià)者為被納入評(píng)價(jià)計(jì)劃員工。調(diào)到毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的其他職務(wù)工作未滿6個(gè)月者，不進(jìn)行當(dāng)年度評(píng)價(jià)。當(dāng)年度評(píng)價(jià)結(jié)果可適用調(diào)動(dòng)前最近兩年評(píng)價(jià)結(jié)果的平均。

　　6.0考評(píng)者訓(xùn)練

　　6.1在取得評(píng)價(jià)資格之前，必須經(jīng)過(guò)考評(píng)者訓(xùn)練。

　　6.2為了達(dá)到以下目的，也必須進(jìn)行考核者訓(xùn)練。

　　6.2.1理解績(jī)效評(píng)價(jià)制度的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。

　　6.2.2確認(rèn)評(píng)價(jià)規(guī)則

　　6.2.3統(tǒng)一評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)尺度

　　7.0考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用

　　考評(píng)結(jié)果在考核完成后一星期內(nèi)向被考評(píng)者反饋，并與被考評(píng)者共同制定下階段績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與方案，本月績(jī)效改進(jìn)方案附與下月績(jī)效考核表上;

　　考評(píng)結(jié)果作為薪資變動(dòng)、人員異動(dòng)及培訓(xùn)等的依據(jù);

　　考評(píng)結(jié)果份部門、分類別由人力資源部存檔，經(jīng)管理中心總監(jiān)批準(zhǔn)方可查閱，原件不得外借。

　　8.0考評(píng)申訴

　　被考評(píng)者若認(rèn)為考評(píng)結(jié)果不符合實(shí)際情況可于績(jī)效反饋后七個(gè)工作日內(nèi)向直屬上級(jí)或人力資源部申訴。

　　9.0保安員績(jī)效考核表

　　部門保安崗位姓名考核時(shí)間年月

　　考核項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分事由考評(píng)者扣分

　　工作態(tài)度1、出勤 遲到、早退，5分鐘內(nèi)扣1分/次，5~10分鐘扣2分/次，10~20分鐘扣5分/次，20分鐘以上扣10分/次并記為曠工半天;每曠半天工扣10分。人力資源部

　　2、儀表 著裝不整/工作相關(guān)器具(如對(duì)講機(jī))不按規(guī)定擺放，使其情節(jié)扣5分/次。

　　3、禮儀 值班未能做到既文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)/坐姿、站姿不端正的視其情節(jié)扣1~3分/次。

　　4、工作態(tài)度 上班期間不嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律(如上班閑聊、睡覺)/工作散慢/無(wú)理不服從隊(duì)長(zhǎng)合理工作安排/對(duì)上級(jí)要求整改之事項(xiàng)無(wú)動(dòng)于衷，視其情節(jié)扣2~5分。

　　門衛(wèi)把關(guān)1、簽到(打卡) 員工簽到(打卡)監(jiān)督不嚴(yán)扣2分/次，代人簽到(打卡)者扣5分/次。

　　2、員工穿戴 不記錄上、下班不按規(guī)定穿廠服、戴廠牌的員工的扣2分/次。

　　3、物品放行 物品無(wú)放行條外出，車輛出入不登記或有放行條而核查不清的扣5分/次。

　　4、外人進(jìn)入 非本小區(qū)人員未經(jīng)詢問或未登記檢查進(jìn)入小區(qū);禮節(jié)禮貌差，扣5分/次。

　　5、小區(qū)巡查 上夜班不巡查小區(qū)、商區(qū);對(duì)違紀(jì)行為、不合格現(xiàn)象視而不見，視其情節(jié)扣2~3分/次。

　　6、突發(fā)事件 員工發(fā)生急病或意外事故沒有及時(shí)采取有效措施并上報(bào)的扣5~10分/次，造成嚴(yán)重后果的扣20分/次。

　　7、工作交接 交班時(shí)工作交接不清者視其情節(jié)扣2~5分/次。

　　安全防范1、失竊 機(jī)密、辦公室失竊，扣5分/次。

　　2、緊急情況 當(dāng)班期間緊急情況沒救護(hù)/惡劣天氣不能自覺堅(jiān)守崗位的扣5分/次，造成嚴(yán)重后果的扣10分/次。

　　3、安全、消防設(shè)施檢查、保養(yǎng)不到位，對(duì)違紀(jì)員工或公司安全、消防隱患不采取適當(dāng)措施制止、上報(bào)的扣5分/次，事情重復(fù)發(fā)生或情況蔓延的扣10分/次。

　　秩序管理

　　1、對(duì)員工糾紛事件視而不見的扣5分/次。

　　2、遇斗毆、盜竊等危害公司安全的行為不即時(shí)處理、記錄的扣10分/次;包庇或隱瞞盜竊事實(shí)的扣50分/次，并按公司相關(guān)制度處理。

　　特殊獎(jiǎng)懲

　　1、績(jī)效有明顯改進(jìn)者視其情節(jié)加1~5分。人力資源部

　　2、員工投訴 視其情節(jié)扣1~5分/次。安全事務(wù)部

　　3、盡心盡責(zé)阻止公司利益受損者加15分/次。

　　4、為維護(hù)公司安全/遇突發(fā)事件奮不顧身、拼力搶救者視其情節(jié)加20~30分/次。

　　備注：分?jǐn)?shù)均以整數(shù)給定，即不能以“.5”等結(jié)尾。

篇2：商店保安員職位說(shuō)明書

　　商店保安員職位說(shuō)明書

　　基本信息 職位名稱： 保安員 職位編號(hào)：

　　職位層級(jí)： 職位類別：支持類

　　職位等級(jí)： 所屬部門：商店

　　直接上級(jí)： 保安隊(duì)長(zhǎng) 編制日期：20**.1.18

　　職位目的 維護(hù)商店?duì)I業(yè)秩序，保護(hù)商店財(cái)產(chǎn)、員工安全

　　崗位職責(zé) 描述

　　1、參加晨練、晨檢后上崗進(jìn)行店面巡視;

　　2、夜間駐店進(jìn)行商店防火、防盜的安全巡查;

　　3、監(jiān)督商店內(nèi)員工的上班考勤打卡和下班的驗(yàn)證、驗(yàn)包工作;

　　4、負(fù)責(zé)手機(jī)、黑小、白小等柜臺(tái)小件的早晚交接;

　　5、接聽營(yíng)業(yè)時(shí)間以外的值班電話。

　　任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件

　　教育水平 高中

　　工作經(jīng)驗(yàn) 1年同職工作經(jīng)驗(yàn)

　　技能與能力 有一定的消防安全知識(shí)和商品防盜知識(shí)，具備一定的軍人素質(zhì)，善于處理各類突發(fā)事件 具有良好的執(zhí)行能力、溝通能力及靈活應(yīng)變能力

　　個(gè)性與品質(zhì) 認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)工作精神

篇3：保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理方案

　　**物業(yè)有限公司安防作業(yè)指導(dǎo)書

　　保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理方案

　　1.目的

　　為了維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常秩序，對(duì)于極個(gè)別的業(yè)戶、客人不執(zhí)行管理處規(guī)定，蠻橫無(wú)禮，嚴(yán)重妨礙治安員履行服務(wù)職責(zé)和權(quán)利而制定本處理方案。

　　2.適用范圍

　　適用于各管理處保安隊(duì)員。

　　3.職責(zé)

　　3.1管理處負(fù)責(zé)本方案實(shí)施后的監(jiān)督。

　　3.2保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本方案貫徹、執(zhí)行。

　　4.內(nèi)容

　　4.1處理方案

　　4.1.1在巡邏崗發(fā)生下列情況：

　　4.1.1.1業(yè)戶、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡邏員阻止、糾正時(shí)。

　　4.1.1.2業(yè)戶和飼養(yǎng)小動(dòng)物妨礙其他住戶正常生活或沒有經(jīng)過(guò)有關(guān)部門批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽勸阻時(shí)。

　　4.1.1.3業(yè)戶的私人大件物品未經(jīng)管理處的允許擅自存放在公共走郎、消防通道，影響其他住戶正常活動(dòng)又不聽勸阻或糾正時(shí)。

　　4.1.1.4業(yè)戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品，不聽從值班巡邏員的糾正時(shí)。

　　4.1.1.5業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點(diǎn)亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時(shí)。

　　4.1.2在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況：

　　4.1.2.1司機(jī)不按規(guī)定秩序，伺機(jī)強(qiáng)行駛出或駛?cè)耄植宦爮耐＼噲?chǎng)管理員指揮時(shí)。

　　4.1.2.2車輛出停車場(chǎng)手續(xù)不齊全強(qiáng)行駛出，又不聽從停車場(chǎng)管理員的解釋時(shí)。

　　4.1.2.3司機(jī)不按規(guī)定交納停車費(fèi)，停車場(chǎng)管理員解釋無(wú)效時(shí)。

　　4.1.3在地下車庫(kù)崗發(fā)生下列情況：

　　4.1.3.1司機(jī)亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時(shí)。

　　4.1.3.2司機(jī)或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從治安員的勸阻時(shí)。

　　4.1.4在電梯大堂、大門崗發(fā)生下列情況：

　　4.1.4.1業(yè)戶、客人攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強(qiáng)行進(jìn)出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時(shí)。

　　4.1.4.2不熟悉的業(yè)戶、客人進(jìn)出大廈門，不出示證件或不能報(bào)出所住樓屋或來(lái)訪業(yè)主的姓名，又不聽從勸阻時(shí)。

　　4.1.4.3在地面停車場(chǎng)不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時(shí)。

　　4.2處理步驟：

　　4.2.1值崗保安員用對(duì)講機(jī)通知治安班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)耐心解釋。班長(zhǎng)態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬(wàn)不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。依照《保安員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、理由要充分，力爭(zhēng)妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。

　　4.2.2若保安班長(zhǎng)處理未果時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知保安隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)處理，若仍不能處理時(shí)，執(zhí)行4.2.3程序。

　　4.2.3經(jīng)過(guò)4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善處理時(shí)：

　　4.2.3.1當(dāng)值保安班(隊(duì))長(zhǎng)、保安員應(yīng)保持冷靜、克制自己的情緒。

　　4.2.3.2盡量做到打不還手、罵不還口，及時(shí)將事態(tài)報(bào)告管理處。

　　4.2.3.3中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，以備公安部門取證用。

　　4.2.3.4中控室立即通知附近巡邏保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸阻平息糾紛。

　　4.2.3.5妨礙各崗位治安服務(wù)，已經(jīng)無(wú)法履行服務(wù)，違反《保安管理管理處罰條例》時(shí)，應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。

　　4.2.3.6在執(zhí)行4.2.3.5時(shí)，必須經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意。

　　4.2.4依據(jù)情節(jié)，有必要時(shí)，執(zhí)行《突發(fā)事件或異常情況處理程序》。

　　5.記錄

　　無(wú)

　　6.附件

　　無(wú)