保安人員語言規(guī)范

　　一、保安人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對(duì)業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

　　二、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證)”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。

　　三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

　　四、聽別人說話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

　　五、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：

　　1.請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。

　　2.認(rèn)識(shí)您很高興!

　　3.您好!××××××管理處保安部，請(qǐng)進(jìn)。

　　4.對(duì)不起，我沒聽清楚，能否請(qǐng)您再說一遍?

　　5.對(duì)不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言?

　　6.對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪一位?(能否告訴我貴公司的名稱?)

　　7.對(duì)不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎?

　　8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要，我們會(huì)和您聯(lián)系的，好嗎?

　　9.對(duì)不起，您撥錯(cuò)了。

　　10.對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。

　　11.請(qǐng)問您的姓名?

　　12.請(qǐng)?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題?

　　13.謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見!

　　14.您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎?

　　15.不客氣，這是我的工作職責(zé)。

篇2：PM公司保安人員崗位職責(zé)制

　　PM公司保安人員崗位職責(zé)制

　　編制部門：　辦公室 編號(hào)：復(fù)制數(shù)：1

　　起草人 日 期 審核人 日 期 　批準(zhǔn)人 批準(zhǔn)日期 執(zhí)行日期

　　頒發(fā)部門 GMP管理辦公室 分發(fā)部門 辦公室

　　1.目的

　　為了明確保安人員的工作職責(zé)，特制訂本制度。

　　2.依據(jù)

　　公司員工手冊(cè)

　　3.范圍

　　保安室

　　4.責(zé)任

　　保安人員

　　5.內(nèi)容

　　5.1 全體保安隊(duì)員要服從命令、聽指揮。要遵紀(jì)守法，認(rèn)真貫徹落實(shí)保安公司及本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。在本公司分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真從事公司的防衛(wèi)工作。

　　5.2 要格職盡守，不得擅自離崗、酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、睡覺等失職情況發(fā)生。

　　5.3 上崗時(shí)衣冠整潔，態(tài)度和藹、嚴(yán)正，不卑不亢，要經(jīng)常配備或儲(chǔ)備應(yīng)急防身器具，不準(zhǔn)與熟人在門口戲鬧。

　　5.4 嚴(yán)格監(jiān)督或糾正進(jìn)入廠區(qū)人員及車輛的行走路線，確保安全。

　　5.5 外來辦事人員必須履行登記手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨便進(jìn)入院內(nèi)。

　　5.6 制止外來的出租車、三輪車、客車等非生產(chǎn)性車輛進(jìn)入院內(nèi)，如出現(xiàn)類似的車輛進(jìn)入院內(nèi)，要追究值班者的責(zé)任。

　　5.7 外來車輛(辦公用車、生產(chǎn)性用車)確需進(jìn)院時(shí)一定要進(jìn)行登記，在車輛出門時(shí)要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，并同時(shí)向司機(jī)索要出門證。

　　5.8 從公司內(nèi)往外運(yùn)送物資的車輛需出示出門證，在查清所載物資和出門證上所登記的物資一致時(shí)，方可通行。

　　5.9 下班后或節(jié)假日期間，一切物資嚴(yán)禁外運(yùn)。如急需外運(yùn)的，須經(jīng)主管經(jīng)理同意后，經(jīng)檢查方可放行。

　　5.10 在每周一上午，要把上周收到的出門證與物資出庫單核對(duì)準(zhǔn)確，交經(jīng)理辦備查。

　　5.11 離開公司的人員經(jīng)保安人員查獲有公物或其他物品嫌疑者，暫不放行，同時(shí)把詳情上報(bào)經(jīng)理辦。

　　5.12 夜間應(yīng)遵照巡邏路線定時(shí)或不定時(shí)巡邏公司各處，發(fā)現(xiàn)意外情況要立即處理，并及時(shí)上報(bào)公司值班領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)情況未及時(shí)處理或在事故發(fā)生后沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成公司重大損失的，要追究值班人的責(zé)任，問題嚴(yán)重的，要追究刑事責(zé)任。

　　5.12 發(fā)現(xiàn)公司的物品(如門窗、圍墻等)被損壞時(shí)，應(yīng)立即向經(jīng)理辦匯報(bào)。

　　5.13 按時(shí)上崗執(zhí)勤，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)礦工，嚴(yán)格交接班制度，接班隊(duì)員要提前10分鐘到崗，交班隊(duì)員要交待清楚當(dāng)班時(shí)處理的重要事宜，不安全隱患，并在保安值班記錄薄上簽字。

　　5.14 上班時(shí)間內(nèi)，除公事接洽外，一律謝絕會(huì)客。

　　5.15 做好報(bào)紙、信件等文件性材料的收、發(fā)和保存工作，并及時(shí)通知各部門領(lǐng)取。

　　5.16 維護(hù)好值班室的室內(nèi)外衛(wèi)生，并把車棚的自行車擺放整齊。

　　5.17 提高警惕，保守機(jī)密，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)公司內(nèi)部的情況。

　　5.18 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

篇3：保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)

　　保安人員工作職責(zé)及注意事項(xiàng)

　　保安人員的工作職責(zé)：執(zhí)行公司的安全、門禁的相關(guān)制度并填寫相關(guān)報(bào)表、異常事件的匯報(bào)。

　　1.保安人員必須為人正直，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。

　　2.維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，則按《保安違章處罰管理?xiàng)l例》進(jìn)行處罰。

　　3.認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進(jìn)行詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。

　　4.對(duì)來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。尤其時(shí)對(duì)夜間送貨到公司的客戶或司機(jī)更要熱情問候，以禮相待并負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門人員到廠驗(yàn)收貨物。

　　5.在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi)，必須服從保安隊(duì)長安排按要求站崗。

　　5.1站崗時(shí)間為上午8∶00—下午18∶00，每半小時(shí)換一次崗(雨天且13∶00—14∶00不站崗)。

　　5.2站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)，在崗臺(tái)上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動(dòng)，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得走下崗臺(tái)。

　　5.3對(duì)于進(jìn)入園區(qū)的乘用車輛或外出的乘用車輛，在保安隊(duì)員視野5米之內(nèi)時(shí)，必須行舉手禮。保安員應(yīng)立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時(shí)，敬禮。

　　5.4保安人員站崗和執(zhí)勤時(shí)，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識(shí)別證。

　　6.保安值班要高度戒備，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。。

　　7.加強(qiáng)防火活動(dòng)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。應(yīng)熟記廠內(nèi)各處之水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點(diǎn)，以免臨急慌亂，定期對(duì)消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應(yīng)立即通知保安隊(duì)長。對(duì)重要的電燈、門窗等有缺損時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門處理。

　　8.保安應(yīng)該負(fù)責(zé)門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。

　　9.監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。嚴(yán)禁員工親屬、老鄉(xiāng)和朋友在上班時(shí)間來公司會(huì)面，有特殊情況者，保安可代為通知當(dāng)事者在廠門口見面。

　　10.保安每天下班前須將各類出庫單據(jù)收齊，送交相關(guān)部門備查。配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。

　　11.保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。

　　12.保安人員必須每月八號(hào)下午1600進(jìn)行訓(xùn)練，非特殊情況，不得缺席。

　　13.保安值班時(shí)間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。