由于保安工作的特殊性，保安員每天巡邏、站崗，工作十分辛苦。保證保安員每天有充足的時間休息，不僅是保證保安工作質(zhì)量的需要，同時也是關(guān)心愛護(hù)保安員，保持隊(duì)伍穩(wěn)定，促進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)的一個不可忽視的方面。但目前保安員超時工作，打疲勞戰(zhàn)的現(xiàn)象十分普遍。保安工作不宜打疲勞戰(zhàn)，這其中的利害顯而易見。保安工作不同于其他工作，保安員在執(zhí)勤中每時每刻都要集中精力，高度警惕，以防萬一，保證服務(wù)單位安全。如果休息不好，工作時精神不振，影響保安形象不說，工作中一旦出現(xiàn)問題，不能及時發(fā)現(xiàn)，妥善處理，后果是可想而知的;其次保安工作本身單調(diào)枯燥，而且耗費(fèi)精力，如果不能保證每天有足夠的時間休息，長期疲勞工作，很容易造成保安員對保安工作的厭惡情緒，影響隊(duì)伍穩(wěn)定。
造成保安員疲勞工作的原因也許是多方面的，但主要的可能有以下三個方面：一是有些服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)對保安工作了解不深，認(rèn)為保安員上完崗后空閑時間比較多，總是給保安員安排一些雜活干。作為保安員，為了和服務(wù)單位搞好關(guān)系，許多時候只能有求必應(yīng)了;二是有些管理干部對保安員工作之余的作息時間安排不合理，學(xué)習(xí)訓(xùn)練方式方法不當(dāng)，戰(zhàn)線拉的太長，無意中給保安員造成了精神上和身體上的負(fù)擔(dān)，影響了保安員休息;三是個別單位不按《勞動法》有關(guān)規(guī)定，從工作安排上，保安員的工作時間就超出了法定工作時間。
我們要從隊(duì)伍發(fā)展長遠(yuǎn)利益出發(fā)，從維護(hù)保安員合法權(quán)益出發(fā)，妥善安排保安員的作息時間，杜絕疲勞戰(zhàn)現(xiàn)象，使保安員能以良好的精神面貌投入工作，保證服務(wù)客戶安全。
篇2：保安基礎(chǔ)知識及工作要求培訓(xùn)
保安基礎(chǔ)知識及工作要求培訓(xùn)
一、保安管理的概念及特點(diǎn)
（一）保安管理的定義
保安管理是各物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故而對所管物進(jìn)行的一系列管理活動，目的是保障物業(yè)管理公司所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)物不受損失，人身不受傷害，工作、生活秩序正常。保安管理在現(xiàn)代物業(yè)管理中具有舉足輕重的地位，它保證業(yè)主用戶的安居樂業(yè)，奠定社會安定的基礎(chǔ)，是成功物業(yè)管理的重要元素。
?。ǘ┍０补芾淼奶攸c(diǎn)
1、綜合性強(qiáng)，管理難度大。
2、服務(wù)性強(qiáng)。
3、人員質(zhì)素要求高。
二、保安員必須具備的條件及基本道德規(guī)范
(一)應(yīng)聘保安員必須具備的條件
1、高中以上文化程度，年齡在20~25歲之間，男性，身高1.73m-1.78m退伍軍人（條件優(yōu)秀的年齡可適當(dāng)放寬）；女性，年齡在18-25歲之間，身高1.65 m以上，五官端正，有一定的軍體素質(zhì)。
2、身體健康，五官端正。
3、遵紀(jì)守法，品德優(yōu)良，無犯罪記錄。
4、無不良嗜好。
5、經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得縣級以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《廣東省保安員資格證》。
?。ǘ┤肼毐０矄T必須提供下列證明
1、本人有效身份證；
2、戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄的證明；
3、《廣東省保安員資格證》
4、有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證；
5、市戶口具有擔(dān)保能力的擔(dān)保人材料（1、擔(dān)保人戶口薄、身份證復(fù)印件。2、擔(dān)保人工作單位證明）方可進(jìn)行擔(dān)保。
6、有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定的其它證明。
?。ㄈ┍０矄T基本道德規(guī)范
1、《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》于1999年4月2日廣東省第九屆人民代表大會常委會九次會議通過，于1999年7月1日實(shí)施。
2、條例的重要作用意義
加強(qiáng)對保安服務(wù)組織和保安員的管理，規(guī)范保安服務(wù)行為，使之充分發(fā)揮保安服務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安的作用。
3、保安職業(yè)道德規(guī)范
A、熱愛本職、忠于職守；B、遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法；
C、不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn)；D、文明執(zhí)勤、禮貌待人；
E、廉潔奉公、不謀私利
4、保安員任用遵循哪些原則
A、德才兼?zhèn)涞脑瓌t；B、注重實(shí)績，鼓勵競爭；
C、任人唯賢、量才是用；D、大膽提拔、大膽使用
5、實(shí)際工作中保安員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
A、政治素質(zhì)--政治可靠，思想過關(guān)，有良好的職業(yè)道德。
B、業(yè)務(wù)素質(zhì)--懂一般相關(guān)的法律知識，有扎實(shí)的保安業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，有敏銳 的觀察思維和應(yīng)變能力 。
C、文化素質(zhì)--能完成值班記錄、現(xiàn)場守護(hù)記錄、寫作工作總結(jié)、請示、調(diào) 查報(bào)告、工作簡報(bào)等。
D、體能素質(zhì)--保安工作有一定的危險(xiǎn)性，往往需要預(yù)防犯罪，制止不法侵害，因此要求必須有良好的體能和抗擊打能力，一線執(zhí)勤人員年齡不宜過大。
6、對保安員管理的基本要求：
A、堅(jiān)持依法和科學(xué)管理相結(jié)合；
B、堅(jiān)持嚴(yán)格與文明管理相結(jié)合；
C、堅(jiān)持一般思想政治工作與保安員實(shí)際情況相結(jié)合。
7、保安工作目標(biāo)管理：是把保安工作進(jìn)行量化，再把量化的指標(biāo)分解后層層落實(shí)，圍繞這些目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)作，并建責(zé)任制度，使保衛(wèi)工作處于有效控制狀態(tài)。
8、保安服務(wù)的性質(zhì)：屬第三產(chǎn)業(yè)，特殊的服務(wù)行業(yè)，具有企業(yè)性質(zhì)。
設(shè)立保安服務(wù)組織的條件：
（1）有專職的管理人員
?。?）有固定辦公場所
?。?）有一定數(shù)量的保安員
?。?）有健全的管理制度和獎罰制度
9、 保安管理的模式思路
?。?）要以“預(yù).防為主”，預(yù)防工作上的失誤。
?。?）首先要有“工作目標(biāo)”對工作目標(biāo)要進(jìn)行分解。
10、保安工作職能
?。?）保安職能可分為管理型的和服務(wù)型。
（2）管理可分為值崗巡邏、監(jiān)控、內(nèi)保、消防、異常情況處置。
?。?）服務(wù)可分為咨詢與解答，提供力所能及的服務(wù)，處理投訴，自身形象建設(shè)。
11、保安工作的基本原則
（1）在位淘汰的原則
?。?）統(tǒng)一指揮的原則
?。?）標(biāo)準(zhǔn)化的管理、程序化操作
（4）競爭上崗的原則
?。?）培訓(xùn)合格上崗的原則
?。?）服從命令的原則
（7）層次管理的原則
?。?）懲罰以考核結(jié)果為依據(jù)
12、作為物業(yè)保安員應(yīng)具備的知識
?。?）軍事技能
（2）物業(yè)管理知識
A．物業(yè)管理公司的基本運(yùn)作模式
B．物業(yè)管理公司的基本工作環(huán)節(jié)
C．預(yù)期管理
D．二次裝修
E．竣工驗(yàn)收
F．物品搬遷
G．收樓入伙
H．退房
（3）公眾管理制度
?。?）相關(guān)物業(yè)知識
?。?）相關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)
?。?）相關(guān)的法律知識
?。?）基本的建筑知識
13、崗位服務(wù)知識與文明用語
?。?）服務(wù)定義：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內(nèi)部活動所 產(chǎn)生的結(jié)果。
顧客：組織供方所提供產(chǎn)品的接受者產(chǎn)品：活動或過程的結(jié)果。
?。?）如何做好服務(wù)工作：學(xué)服務(wù)就是學(xué)做人，要與人為善；做人難，因人各 有心態(tài)。服務(wù)工作的十二字方針：禮貌、友善、樂觀、熱情、耐心、平等。
?。?）三米微笑，當(dāng)客戶向你走來時，要面帶微笑；當(dāng)和對方目光接觸時要發(fā)自內(nèi)心的微笑，這樣會創(chuàng)造出一個平等輕松的談話環(huán)境，還要做到“自信與友善、自尊與樂觀”。
?。?）如何體現(xiàn)職員的素質(zhì)
A、向客戶致意時，舉止要友好。
B、及時對客戶的要求做出反應(yīng)。
C、如果遇上一位情緒不安的客戶，向他們表現(xiàn)出關(guān)心。
D、解釋情況時，與客戶直接進(jìn)行眼神交流；
E、用“早上好”或“下午好”之類的問候語與客戶打招呼；
F、在談話過程中，至少要有兩次用到客戶的名字。
G、保安員在對客時，是一個稱職的服務(wù)員，在對不文明的行為時，是一個文明禮貌的管理員。
（5）服務(wù)的基本要求：“請字當(dāng)頭，謝字不離口”。
?。?）“客戶永遠(yuǎn)是對的”為了避免和客戶發(fā)生沖突與爭執(zhí)，如果顧客錯了，請認(rèn)同顧客是朋友。
14、實(shí)際工作中的服務(wù)有哪些：
?。?）微笑的服務(wù)-微笑發(fā)自內(nèi)心，不要將自己的情緒放在工作中去。
?。?）禮貌的服務(wù)-有禮節(jié)、禮儀、禮貌、關(guān)鍵語言規(guī)范、談吐文雅、舉止端正、文明禮貌。
?。?）耐心的服務(wù)-問多不煩，事多不厭，耐心的服務(wù)能取得對方的信任。
?。?）周到的服務(wù)-有求必應(yīng)，體貼入微、面面俱到、盡善盡美。
?。?）承諾的服務(wù)-有承諾才能贏得顧客對我們的信心，有承諾才能更好地監(jiān)督員工的工作。
?。?）跟蹤的服務(wù)-對業(yè)主顧客的投訴，報(bào)告要及時的跟蹤進(jìn)行處理，將結(jié)果及時反饋給對方。
（7）服務(wù)工作應(yīng)注意的事項(xiàng)
☆不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。
☆不得聚堆閑聊，大聲談話
☆不得高聲呼叫他人，三人以上對話，應(yīng)用互相都能聽懂的語言
☆不得以任何借口頂撞，諷刺、挖苦業(yè)主/住戶及顧客
☆不得過分開玩笑
☆不講有損公司形象的言語
?。?）服務(wù)是一個永遠(yuǎn)的話題
☆一個人的一生都是在服務(wù)
☆所有的人在做服務(wù)
☆每一個在為別人提供服務(wù)的同時，也在享受他人的服務(wù)
?。?）學(xué)會合理拒絕顧客
☆委婉拒絕
☆設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)睦碛?/p>
三、保安員的職責(zé)與權(quán)限
（一）保安員的職責(zé)
保安員有責(zé)任防止火警、水浸、盜竊、欺詐及刑事破壞，并緊記要保密。
1.保安員是在保安部的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)物業(yè)實(shí)施直接管理，并對公司
2.及 業(yè)主（住戶）的切身利益負(fù)責(zé)。
3.保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所正常秩序。
4.保護(hù)花園小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或?yàn)?zāi)害事故現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。
5.把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)。
6.做好花園小區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。
7.不斷提高服務(wù)意識，熱情接待業(yè)主（住戶）來訪客人及接受一切詢問服務(wù)。
8.實(shí)行24小時全天候服務(wù)，熱情禮貌地接受業(yè)主的任何投訴，并做好記錄工作，及時傳達(dá)到相應(yīng)部門處理。
9.負(fù)責(zé)小區(qū)管轄范圍內(nèi)人和物的管理，包括業(yè)主（住戶）違章行為：車輛亂停亂放，未經(jīng)報(bào)批進(jìn)行室內(nèi)裝修、違反規(guī)定堆放雜物、丟棄垃圾、違規(guī)安裝防盜網(wǎng)、踐踏、占用綠化用地、損壞、涂劃園林建筑小品、亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為。挪用消防用水等違規(guī)行為予以制止、處理。并預(yù)防和制止小區(qū)發(fā)生的爭吵和打架斗毆等現(xiàn)象。
10.負(fù)責(zé)巡視小區(qū)每一部份處于良好、清潔、安全的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報(bào)主管部門處理。
11.文明執(zhí)勤，禮貌待人，耐心說服業(yè)主（住戶）遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī) 定。
?。ǘ┍０矄T的權(quán)限
保安員的權(quán)限是指有關(guān)法律、法規(guī)賦予保安員為實(shí)現(xiàn)有關(guān)職責(zé)而行使權(quán)力的范圍。
其權(quán)限是：
1.對現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。
2.對發(fā)生在花園小區(qū)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘察的權(quán)力。
3.按照規(guī)定勸阻或制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入警衛(wèi)區(qū)內(nèi)。
4.對出入服務(wù)區(qū)域的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無人身檢查權(quán)。
5.執(zhí)勤當(dāng)中如遇違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的可依法采取正當(dāng)防衛(wèi)。
6.進(jìn)行法制宣傳，協(xié)助業(yè)主做好“四防”工作落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要協(xié)助業(yè)主進(jìn)行整改。
7.對非法攜帶搶支、彈藥等危險(xiǎn)品可疑人員，有權(quán)對其進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。
8.對有違反治保安理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰權(quán)力。
9.對違法犯罪行為有制止權(quán)、但無處罰裁決的權(quán)力。
（三）保安員禁止從事下列行為：
1.阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；
2.非法剝奪、限制它人人身自由；
3.罰款或沒收財(cái)物；
4.扣押它人證件或財(cái)物；
5.辱罵、毆打它人或者教唆毆打他人；
6.處理民事、經(jīng)濟(jì)糾紛或勞動爭議；
7.其它違反法律規(guī)定的行為。
篇3：小區(qū)保安工作心得：我巡邏，我快樂
小區(qū)保安工作心得：我巡邏，我快樂
我家在z林語小區(qū)，確切地說，是在已與z林語小區(qū)日漸融為一體的z家屬區(qū)。三年前，z林語小區(qū)開始建設(shè)，我目睹一棟棟高樓拔地而起，曾經(jīng)的荒涼如今成為人們幸福安居的樂園。20**年，我有幸加入洋豐安居物業(yè)，加入到小區(qū)安全保衛(wèi)服務(wù)的行列。
保安，就是保一方平安。一個小區(qū)如果安全防護(hù)不到位，經(jīng)常發(fā)生盜竊、破壞公共設(shè)施設(shè)備等事件，那業(yè)主的權(quán)益又如何得到保障？有了這點(diǎn)意識，我也常常感覺責(zé)任重大。
隨著小區(qū)規(guī)模不斷擴(kuò)大，部分苑區(qū)還在施工，部分苑區(qū)已開始裝修或入住，小區(qū)內(nèi)人員混雜，加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)巡邏成了我們工作中必不可少的一環(huán)。也許有人認(rèn)為巡邏是一件很簡單的事情，無非就是走一走，看一看，但這是不全面的，或者說只看到表象。
認(rèn)真巡邏是有很多事情可做的，不同時段也有著不同的巡邏任務(wù)和重點(diǎn)區(qū)域。白天，巡邏時要善于發(fā)現(xiàn)并及時排除各類隱患。是否有車輛亂?？坑绊懡煌?？車輛是否上鎖？業(yè)主的門窗是否關(guān)好？小區(qū)內(nèi)各主要通道是否暢通？樓層之間各消防器械是否完好？同時，制止不按規(guī)定施工及裝修擾民、業(yè)務(wù)員亂貼亂畫等現(xiàn)象，這是日間巡邏的主要功課，說都要說好大一會，何況是做！夜間，除了上述項(xiàng)目外，防火、防盜、防破壞則是巡邏重點(diǎn)，尤其是對陌生人員需要及時盤查、詢問。這也是有講究的，在巡邏中，仔細(xì)觀察周邊人員的活動情況，可疑人員體態(tài)跟常人不一樣，神色一般比較慌張，發(fā)現(xiàn)這類人員就必須馬上詢問。
保安工作的最高境界，是能夠與業(yè)主交朋友，打成一片。因?yàn)檫_(dá)到了這種境界，巡邏工作會達(dá)到事半功倍的效果。在巡邏過程中，遇到業(yè)主，我們常常會遞上一個微笑、一個問候，幫業(yè)主做一些力所能及的事情，例如幫助業(yè)主提提東西、保管好物品、幫著開門等等，很小的一點(diǎn)幫助便會贏得業(yè)主的信任和理解，讓業(yè)主感受到我們與他們是那樣親近，才愿意與我們溝通和交流。只有與業(yè)主真誠地溝通與交流，才能了解他們的真實(shí)想法和意見，這有利于改進(jìn)我們的工作。同時，我們也可以教業(yè)主一些安全防范常識，給業(yè)主講一些治安事件案例，提高業(yè)主安全防范意識，發(fā)動他們積極參與小區(qū)治安聯(lián)防，積極創(chuàng)建安全、和諧的幸福小區(qū)。
日復(fù)一日的巡邏雖然枯燥無味、單調(diào)寂寞，但每當(dāng)看到小區(qū)內(nèi)萬家燈火、一派祥和，我便感覺這是我們付出的最好回報(bào)，我們在用自己的實(shí)際行動保衛(wèi)著小區(qū)業(yè)主的利益，在用我們的青春熱情為創(chuàng)建和諧小區(qū)貢獻(xiàn)力量，那種快樂常常會溢滿了我的心田。