詳細(xì)的保安員崗位工作指引

　　序號(hào)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)備注

　　1來(lái)人

　　來(lái)訪接待詢問(wèn)來(lái)訪者去向應(yīng)面帶微笑問(wèn)好，熱情接待、主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪者目的地及被訪者姓名

　　1、請(qǐng)問(wèn)您去哪里?/請(qǐng)問(wèn)您找那位?

　　2、您好 ，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?

　　聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)身份根據(jù)來(lái)訪者提供的房號(hào)和業(yè)戶姓名通知前臺(tái)(晚上：中控室)通過(guò)電話聯(lián)系業(yè)主，向被訪業(yè)戶確認(rèn)是否同意接待來(lái)訪人員

　　1、對(duì)來(lái)訪者：請(qǐng)稍候，我馬上幫您聯(lián)系。

　　2、對(duì)前臺(tái)：**先生/女士找**房號(hào)**業(yè)戶，請(qǐng)確認(rèn)一下。

　　登記證件

　　情形一：經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入的，請(qǐng)來(lái)訪者出示證件，雙手接過(guò)證件。登記有效證件不超過(guò)60秒/人•次;

　　情形二：經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入但不能出示證件的請(qǐng)來(lái)訪者在《來(lái)人來(lái)訪登記本》登記簽名;

　　情形三：經(jīng)確認(rèn)不同意進(jìn)入或聯(lián)系不上業(yè)戶的不能放行，請(qǐng)來(lái)訪者與業(yè)戶自行取得聯(lián)系或改日再來(lái)。情形一：請(qǐng)出示您的有效證件。

　　情形二：請(qǐng)您在這里簽名 ，謝謝!

　　情形三：很抱歉，請(qǐng)您自行聯(lián)系該業(yè)戶或改日再來(lái)。

　　指引方向同意放行的應(yīng)為客人指引方向。手指并攏用手掌指向所指方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶笑容。您好，**區(qū)在那邊。

　　開(kāi)門放行身體略微前傾、眼望對(duì)方微笑、用卡刷開(kāi)電動(dòng)門，示意慢走。讓您久等了，請(qǐng)走好。

　　2車輛

　　進(jìn)場(chǎng)示意停車身體保持立正姿勢(shì)，左手臂伸出前方，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。附圖片

　　使用停車卡

　　客戶進(jìn)場(chǎng)雙手接過(guò)卡，幫其刷卡、指引放行(當(dāng)客戶停車沒(méi)有到位或下雨需要幫助其刷卡時(shí))您好、歡迎回家。不能刷卡的，核實(shí)月卡與其車輛出入卡片一致后，放行。

　　臨時(shí)停車

　　客戶進(jìn)場(chǎng)

　　1、問(wèn)好、詢問(wèn)去向和確認(rèn)其身份

　　2、根據(jù)來(lái)訪者提供的房號(hào)和業(yè)戶姓名通知前臺(tái)(晚上：中控室)通過(guò)電話聯(lián)系業(yè)主，向被訪業(yè)戶確認(rèn)是否同意接待來(lái)訪人員。

　　情形一：經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入的，請(qǐng)來(lái)訪者出示證件，雙手接過(guò)證件，登記有效證件不超過(guò)60秒/人•次;

　　情形二：經(jīng)確認(rèn)同意進(jìn)入但不能出示證件的請(qǐng)來(lái)訪者在《來(lái)人來(lái)訪登記本》登記簽名;

　　情形三：經(jīng)確認(rèn)不同意進(jìn)入或聯(lián)系不上業(yè)戶的不能放行，請(qǐng)來(lái)訪者與業(yè)戶自行取得聯(lián)系或改日再來(lái)。

　　3、寫卡、方向指引。

　　4、雙手遞卡，發(fā)卡放行同時(shí)收費(fèi)提醒。超過(guò)半小時(shí)要收費(fèi)。

　　1、您好、請(qǐng)問(wèn)您去哪里?/請(qǐng)問(wèn)您找那位?

　　您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?

　　2、對(duì)來(lái)訪者：請(qǐng)稍候，我馬上幫您聯(lián)系。

　　對(duì)前臺(tái)：**先生/女士找**房號(hào)**業(yè)戶，請(qǐng)確認(rèn)一下。

　　情形一：請(qǐng)出示您的有效證件。

　　情形二：請(qǐng)您在這里簽名，謝謝。

　　情形三：很抱歉，請(qǐng)您自行聯(lián)系業(yè)戶或改日再來(lái)。

　　3、您好，**區(qū)在那邊。

　　4、這是停車卡，請(qǐng)保管好，半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)。停車卡過(guò)期的視同臨時(shí)停車客戶。臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：7：00-19：00，半小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)2元;4小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)4元;19：00-次日7：00，半小時(shí)以上4小時(shí)以內(nèi)3元;4小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)6元。

　　材料進(jìn)場(chǎng)管控指揮車輛靠邊停放，詢問(wèn)材料去向，對(duì)違規(guī)的材料進(jìn)場(chǎng)要進(jìn)行勸阻，制止。

　　1、請(qǐng)問(wèn)里面裝的是什么材料?

　　2、您好，這些材料不能進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)您理解。

　　3車輛出場(chǎng)示意車輛靠邊停車左臂向上平伸，手掌向前，不準(zhǔn)前方車輛通行。右臂同時(shí)向左前方擺動(dòng)時(shí)，示意車輛靠邊停車。附圖片

　　車輛檢查檢查車輛有無(wú)攜帶物品如有物品出場(chǎng)按物品放行程序執(zhí)行

　　收卡核對(duì)核對(duì)車輛、人員、卡號(hào)請(qǐng)您出示停車卡。謝謝!

　　過(guò)時(shí)收費(fèi)收取停車費(fèi)，提供票據(jù)(僅對(duì)臨時(shí)停車客戶收取) 您好，停車費(fèi)**元，請(qǐng)收好發(fā)票。

　　放行手動(dòng)開(kāi)啟道閘，道閘豎起可放行車輛，與客戶告別。注意檢查無(wú)車輛后再手動(dòng)恢復(fù)道閘，呈水平閉合狀態(tài)。請(qǐng)走好。

　　4裝修

　　人員管控詢問(wèn)去向應(yīng)面帶微笑問(wèn)好，熱情接待、主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪者目的地。提示來(lái)訪者出示證件。

　　1、您好，請(qǐng)問(wèn)您到哪里?

　　2、請(qǐng)出示您的證件。

　　有出入證查看出入證主證、留下副證 ，提醒對(duì)方請(qǐng)走專用的裝修通道。請(qǐng)走裝修通道。

　　無(wú)出入證提醒帶施工許可證，到服務(wù)中心辦出入證。您好，請(qǐng)到**服務(wù)中心辦理出入證。

　　放行身體略微前傾、眼望對(duì)方微笑、用卡刷開(kāi)電動(dòng)門，示意慢走。讓您久等了，請(qǐng)走好。

　　5物品放行主動(dòng)詢問(wèn)

　　1、主動(dòng)上前詢問(wèn)，了解清楚所帶出物品的房號(hào)，請(qǐng)帶出物品的業(yè)戶出示放行條。

　　2、情形一：業(yè)戶同意開(kāi)放行條的，給業(yè)主指引去管理處的方向。

　　情形二：業(yè)戶不愿到管理處開(kāi)放行條的情況，通過(guò)前臺(tái)確認(rèn)其身份，可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。

　　情形三：前臺(tái)下班后無(wú)法確認(rèn)身份的放行處理，先通過(guò)中控室確認(rèn)其身份，可以放行的由業(yè)戶提供物品外出書面證明一份。主動(dòng)為業(yè)戶準(zhǔn)備好筆和紙。

　　1、請(qǐng)您出示《物品放行條》。

　　2、情形一：請(qǐng)您到服務(wù)中心開(kāi)具《物品放行條》好嗎?管理處在那邊。

　　情形二和情形三：請(qǐng)告訴我您的房號(hào)、姓名以及帶出的物品，我需要通知服務(wù)中心一下。

　　您需要寫一份物品外出證明，請(qǐng)您在這里寫就可以了。檢查物品：材料、電動(dòng)工具、家具、家電等。認(rèn)真核對(duì)收放行條，核對(duì)物資、身份和所開(kāi)放行條無(wú)誤后，對(duì)客戶表示感謝。謝謝您的配合。放行身體略微前傾、眼望對(duì)方微笑、示意慢走讓您久等了，請(qǐng)走好。

　　6信息收集受理業(yè)戶反映的意見(jiàn)和建議應(yīng)熱情大方，舉止得體，文明禮貌您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?

　　認(rèn)真聆聽(tīng)身體略微前傾、眼望對(duì)方、認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴的內(nèi)容

　　做好記錄對(duì)客戶所反映的事情記錄清楚，并復(fù)述一遍您剛才反映的是***，對(duì)嗎?

　　回答自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答。好的，我會(huì)及時(shí)反映給服務(wù)中心。如自己不能解決顧客投訴，要及時(shí)反饋相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　7提供幫助詢問(wèn)是否需要幫助主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助

　　如不能單獨(dú)完成的工作，通知其他崗位協(xié)助。

　　切記不能脫離崗位。您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的?

　　幫助完畢面對(duì)客戶微笑告別不用謝，再見(jiàn)。

篇2：樓宇保安員巡邏工作指引

　　樓宇保安員巡邏工作指引

　　1.0目的：更好地做好樓宇管理工作營(yíng)造安靜舒適的生活環(huán)境。

　　2.0適用范圍：保安員巡樓工作指導(dǎo)

　　3.0主要內(nèi)容：

　　3.1樓宇管理：

　　3.1.1 各棟樓宇樓梯必須保持整潔、干凈，扶手無(wú)塵，墻、面無(wú)污漬，樓宇通道沒(méi)有亂停放現(xiàn)象，窗戶臺(tái)面保持干凈，若不達(dá)標(biāo)及時(shí)通知清潔部;

　　3.2 房屋裝修：

　　3.2.1 檢查各房屋裝修有無(wú)裝修許可證，裝修施工隊(duì)有無(wú)資格證及裝修人員有無(wú)臨時(shí)出入證。

　　3.2.2檢查是否不其它違規(guī)現(xiàn)象。

　　3.3 道路交通：

　　3.3.1 保證各道路暢通無(wú)阻，無(wú)停放現(xiàn)象，車輛必須停在指定地點(diǎn)，道路必須保持干凈，無(wú)垃圾紙張雜物等。

　　4.0 公共設(shè)施：

　　4.1 檢查小區(qū)各健身器材，娛樂(lè)設(shè)施，路燈、路標(biāo)，指示牌等無(wú)損壞。

　　5.0 外墻：

　　5.1 保持干凈，無(wú)亂涂亂畫，空調(diào)是否放在指定位置，陽(yáng)臺(tái)有無(wú)亂搭衣物等。

　　6.0 商鋪：

　　6.1 公共場(chǎng)所必須保持干凈、整潔，門口無(wú)垃圾堆放，無(wú)車輛亂停放現(xiàn)象，不準(zhǔn)亂掛宣傳標(biāo)語(yǔ)及衣物等。

　　7.0基本要求：不出現(xiàn)，臟、亂現(xiàn)象，無(wú)未配戴證件的人員進(jìn)出現(xiàn)象，無(wú)設(shè)備損壞現(xiàn)象。

　　編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：