物業(yè)公司保安崗位形象設計方案

　　人員：門崗6人ETC崗3人

　　身高：門崗1.75米以上ETC崗1.72米以上

　　工作時間：8小時

　　薪資設定：門崗擬2000元/月ETC崗擬1800元

　　上班方式：門崗主崗：24小時，副崗12小時，1人調(diào)休(站崗時間四小時倒班)

　　E TC 崗：16小時，引導剛8小時見下表

　　崗位工作時間備注

　　門崗18:00-12:0016:00-20:00保安員每周休1天多一人倒班替休

　　212:00-16:0020:00-24:00

　　324:00-4：004:00-8:00

　　副崗46:00-8:0012:00-16:00

　　58:00-12:0016:00-20:00

　　ETC68:00-12:0016:00-20:00

　　712:00-16:0020:00-24:00

　　副崗88:00-12:0014:00-18:00

　　門崗裝備：詳見下表

　　名稱春秋裝夏裝毛呢大衣棉大衣大檐帽棉帽圍脖軟肩牌硬肩牌

　　預算金額90元/套75元/套300元/件120元/件30元/套15元/個30元/個8元/副10元/副

　　使用時間2年2年3年1年1年1年2年1年1年

　　名稱標志符號綬帶3515軍警

　　高腰棉皮鞋3515軍警

　　高腰單皮鞋大白腰帶小腰帶鞋油刷棉手套白手套

　　預算金額15元/副大40小15300元/雙250元/雙35元/條20元/條 120鞋刷油20元/雙5元/雙

　　使用時間2年2年1年1年1年1年1年1年1月

　　每套預算價格：1498元。

　　目的：嚴格門崗管理制度，規(guī)范管理秩序，樹立企業(yè)形象

　　要求：

　　一、動作要求：

　　1、車輛進出和安花園正門，立正向駕駛?cè)藛T敬禮;

　　2、立正，右手(或左手)抬起路障，使路障呈直立狀態(tài);

　　3、右臂(左臂)向右(向左)平伸，手掌向前，示意車輛直行通過;

　　4、車輛交通指揮手勢(停止、直行、右轉(zhuǎn)彎、左轉(zhuǎn)彎)均采用規(guī)定的標準手勢。

　　5、 當值人員換崗時，嚴格交接崗規(guī)范。

　　二、敬禮要求：

　　1、 當值期間，遇到顧客詢問或與顧客交涉時，須立正敬禮;

　　2、 當值期間，遇到由公司或管理處領導陪同顧客參觀時，須立正敬禮;

　　3、 車輛出入停車場時，須向駕駛?cè)藛T立正敬禮;

　　4、 當值人員每天第一次遇見各部經(jīng)理時，須立正敬禮;

　　5、 當值人員登記車輛時敬禮。

　　三、崗位職責：

　　門 崗：

　　1、 按規(guī)定著裝，儀容儀表符合物業(yè)保安部制定的要求,精神飽滿，精神面貌好。

　　2、 嚴格履行公司有關車輛，人員進出園區(qū)查證驗證工作;

　　3、 熟悉業(yè)主車輛，及時通知ETC崗聯(lián)系被訪業(yè)主，業(yè)主允許后，方可放行;

　　4、 加強對進入園區(qū)施工人員的管理，做好查證工作，禁止閑雜人員私自進入園區(qū);

　　5、 認真做好各種車輛出入記錄，交接班要清楚，做到準確無誤;

　　6、 認真完成領導安排的其它工作，自覺遵守并執(zhí)行公司及本部門的規(guī)章制度。

　　ETC崗：

　　1、對出園區(qū)的物品及車輛要認真檢查，與出門條上的內(nèi)容核對是否相符合，檢查無誤后方可放行;

　　2、對外來車輛進行詢問，聯(lián)系客戶，經(jīng)同意后方可放行，初來訪客做好帶路工作;

　　3、對進入園區(qū)的外來訪客、人員進行引導、對講機聯(lián)絡并跟進;

　　4、認真填寫各種值勤記錄，愛惜值勤用品，做好交接班;

　　5、負責對行政中心、會所和門崗公共區(qū)域的車輛管理。

篇2：保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理方案

　　**物業(yè)有限公司安防作業(yè)指導書

　　保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理方案

　　1.目的

　　為了維護轄區(qū)內(nèi)正常秩序，對于極個別的業(yè)戶、客人不執(zhí)行管理處規(guī)定，蠻橫無禮，嚴重妨礙治安員履行服務職責和權利而制定本處理方案。

　　2.適用范圍

　　適用于各管理處保安隊員。

　　3.職責

　　3.1管理處負責本方案實施后的監(jiān)督。

　　3.2保安隊長負責本方案貫徹、執(zhí)行。

　　4.內(nèi)容

　　4.1處理方案

　　4.1.1在巡邏崗發(fā)生下列情況：

　　4.1.1.1業(yè)戶、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡邏員阻止、糾正時。

　　4.1.1.2業(yè)戶和飼養(yǎng)小動物妨礙其他住戶正常生活或沒有經(jīng)過有關部門批準私自留養(yǎng)又不聽勸阻時。

　　4.1.1.3業(yè)戶的私人大件物品未經(jīng)管理處的允許擅自存放在公共走郎、消防通道，影響其他住戶正常活動又不聽勸阻或糾正時。

　　4.1.1.4業(yè)戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險品，不聽從值班巡邏員的糾正時。

　　4.1.1.5業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時。

　　4.1.2在崗亭發(fā)生下列情況：

　　4.1.2.1司機不按規(guī)定秩序，伺機強行駛出或駛?cè)耄植宦爮耐＼噲龉芾韱T指揮時。

　　4.1.2.2車輛出停車場手續(xù)不齊全強行駛出，又不聽從停車場管理員的解釋時。

　　4.1.2.3司機不按規(guī)定交納停車費，停車場管理員解釋無效時。

　　4.1.3在地下車庫崗發(fā)生下列情況：

　　4.1.3.1司機亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。

　　4.1.3.2司機或其他人員亂扔亂丟垃圾，又不聽從治安員的勸阻時。

　　4.1.4在電梯大堂、大門崗發(fā)生下列情況：

　　4.1.4.1業(yè)戶、客人攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強行進出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時。

　　4.1.4.2不熟悉的業(yè)戶、客人進出大廈門，不出示證件或不能報出所住樓屋或來訪業(yè)主的姓名，又不聽從勸阻時。

　　4.1.4.3在地面停車場不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時。

　　4.2處理步驟：

　　4.2.1值崗保安員用對講機通知治安班長，由班長耐心解釋。班長態(tài)度應不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓斥當事人。依照《保安員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、理由要充分，力爭妥善處理，勸導違者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。

　　4.2.2若保安班長處理未果時，用對講機通知保安隊長，由隊長處理，若仍不能處理時，執(zhí)行4.2.3程序。

　　4.2.3經(jīng)過4.2.1、4.2.2程序仍不能妥善處理時：

　　4.2.3.1當值保安班(隊)長、保安員應保持冷靜、克制自己的情緒。

　　4.2.3.2盡量做到打不還手、罵不還口，及時將事態(tài)報告管理處。

　　4.2.3.3中控室盡量把發(fā)生的糾紛現(xiàn)場情況進行錄像，以備公安部門取證用。

　　4.2.3.4中控室立即通知附近巡邏保安員趕赴現(xiàn)場，勸阻平息糾紛。

　　4.2.3.5妨礙各崗位治安服務，已經(jīng)無法履行服務，違反《保安管理管理處罰條例》時，應扭送公安機關處理。

　　4.2.3.6在執(zhí)行4.2.3.5時，必須經(jīng)管理處領導同意。

　　4.2.4依據(jù)情節(jié)，有必要時，執(zhí)行《突發(fā)事件或異常情況處理程序》。

　　5.記錄

　　無

　　6.附件

　　無

篇3：項目管理處保安員培訓規(guī)程

　　**物業(yè)有限公司安防作業(yè)指導書

　　項目管理處保安員培訓規(guī)程

　　1.目的

　　通過培訓，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的保安員隊伍。

　　2.適用范圍

　　適用于管理處保安員。

　　3.職責

　　3.1保安班長負責本班保安員的培訓。

　　3.2保安隊長負責監(jiān)督、指導保安隊全面培訓工作與培訓講評。

　　3.3安全主管負責檢閱、考評保安隊員整體培訓效果。

　　4.內(nèi)容

　　4.1培訓分類

　　4.1.1崗前培訓

　　新錄用保安隊員上崗之前7-10天時間進行崗前培訓。

　　4.1.2經(jīng)常性培訓

　　每周二、四，所有保安人員進行服務意識、服務技能、崗位技能的理論培訓。

　　4.1.3軍體培訓

　　每周一、三、五所有保安人員進行軍事體能訓練。

　　4.1.4消防演練

　　每月1次組織義務消防隊員進行一次小規(guī)模的消防演練(包括滅火器材的使用，火

　　災應急處理演習，每年組織一次大型消防演習)。

　　4.2培訓內(nèi)容

　　4.2.1崗前培訓

　　4.2.1.1了解公司現(xiàn)狀及公司之各項規(guī)章制度及ISO9000質(zhì)量管理體系作業(yè)指導書的學習，入職部門環(huán)境情況介紹。

　　4.2.1.2保安管理的規(guī)章制度及有關政策、法令。

　　4.2.1.3保安員的職責、紀律、禮儀及獎懲制度。

　　4.2.1.4崗位的基礎知識。

　　4.2.1.5物業(yè)管理基礎知識(包括服務意識和服務技能方面)。

　　4.2.1.6消防的基礎知識。

　　4.2.1.7其它有關知識。

　　4.2.2經(jīng)常性培訓

　　4.2.2.1保安知識，如在執(zhí)勤中對各種保安問題的預測、控制及處理原則和方法。

　　4.2.2.2處理各類突發(fā)事件的原則和方法。

　　4.2.2.3車輛管理、車輛指揮動作。

　　4.2.2.4消防理論知識。

　　4.2.2.5物業(yè)管理知識。如：服務意識的體現(xiàn)、二次裝修及動火作業(yè)、微笑服務及文明用語等。

　　4.2.2.6粵語知識的學習。

　　4.2.2.7崗位當值業(yè)務技能的經(jīng)常性培訓。

　　4.2.3軍體培訓

　　4.2.3.1隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉(zhuǎn)法、脫戴帽等)。

　　4.2.3.2拳術(擒敵拳、警棍術、散打組合等)。

　　4.2.3.3體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)。

　　4.2.4消防演練

　　4.2.4.1各類滅火器的使用(干粉、泡沫、CO2鹵代烷等)。

　　4.2.4.2消防水帶使用(水帶與水栓的連接、拋水帶等)。

　　4.2.4.3煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭。

　　4.2.4.4消防綜合演練。

　　4.3培訓效果的追蹤及考核

　　4.3.1每一階段的培訓完成后，均需進行定期與不定期培訓效果追蹤及時檢討和修正。

　　5.記錄

　　5.1《軍事體能考核表》由部門兼職資料員保存至員工離職后1年。

　　5.2《消防演練記錄表》由部門兼職資料員保存1年。

　　6.附件

　　6.1《軍事體能考核表》

　　6.2《消防演練記錄表》