物業客服管家培訓課件

　　第二節 客服應知、應會基本內容

　　(一)應知

　　1、公司服務理念是什么?

　　答：事事想著業主、時時為了企業、當好保姆、做好管家、交好朋友。

　　2、公司企業精神是什么?

　　答：業戶至上、服務第一、用心做事、真誠服務、務實創新、團結奉獻、追求卓越。

　　3、公司質量目標是什么?

　　答：顧客滿意率達到95%以上，顧客投訴處理率100%，設備完好率100%，管轄區內重大安全責任事故為0，維修及時率達95%以上，維修返修率為0。

　　4、小區物業費從何時計收?

　　答：根據有關物業管理法規規定，物業費的收取時間以開發商收樓通知書約定時間開始計收費用。(我們是從業主領房開始算的)

　　5、當業主提出物業費是否包含公共水電費分攤?

　　答：物業費不包括公共水電費的分攤，公共水電費分攤是指：園區的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損(小區公用變壓器至住戶)，水泵、電梯等運行產生使用的電費。管理用戶，公共綠化養護用水，由物業公司承擔，不在分攤范圍之內。

　　6、業主要求在自家花園建造亭子、假山、湖邊圍欄，該怎么回復?

　　答：為了保障業主購買的物業得到保值和增值，以及配合小區景觀的統一，開發商根據本樓盤的特色設計了亭子款式讓業主選擇，業主可根據款式挑選其中的一款自行找施工單位進行設計施工，但施工前必須到物業公司客戶服務中心申報批準后方可進行。總的要求：無論亭子、假山、園林、防護欄、須做到與環境和諧自然。

　　7、物業費的服務內容是哪些?

　　答：1)房屋共用部位的維護和管理;

　　2)房屋共用設施設備及其運行的維護和管理;

　　3)環境衛生管理;

　　4)交通秩序的管理;

　　5)車輛停放管理;

　　6)治安防范管理;

　　7)公共地方綠化養護和管理。

　　8、公共部位可以隨意占用嗎?

　　答：根據建設部1994年第33號令《城市新建住宅小區管理辦法》的有關規定，產權人和使用人不得擅自占用公共場地和設施，不得在公用部分亂堆亂放。如有違反，物業管理部門有權勸阻、制止并向有關行政機關報告。同時有權有權要求恢復原狀、賠償損失。因此發現有人占用公共區域時，物業公司及時勸阻，避免影響您的正常使用。

　　9、為什么只能選用開發商提供的涼亭及雨蓬方案?(道路、綠化 等)

　　答：進行私家花園園林小品施工建筑時，只能選用開發商提供的涼亭等園建方案，是因為園區目前還在開發建設中，還沒有通過園區的整體綜合驗收，開發商提供的涼亭等園建構筑建是通過建設規劃部門審批備案的，故不會影響園區的整體綜合驗收。如業戶堅持要選用自己的園建方案，則須報建設規劃部門審批同意備案。

　　另一方面，開發商提供的雨蓬方案，只是為某些戶型的生活必須而設的(如解決某些戶型晾曬衣服務問題) 。

　　10、因房子存在質量問題，業戶能否拒交物業費?

　　答：房子質量問題是由開發商造成的，不屬于物業公司負責的范疇，因為物業管理與房屋買賣是兩種不同的獨立的法律關系，物業公司與開發商是兩個不同的企業法人，業戶一般不應該因開發商的問題而拒絕交付物業費。業戶只要實際接收了物業，在擁有該物業的過程中，按合同約定已享受了服務，就有支付物業費的義務，對于房屋質量缺陷，業戶可另行與開發商協商維修(物業只是中間橋梁作用)。

　　11、業主辦理了入伙手續但沒入住，也要交物業費嗎?

　　答：是的，要交物業費。因為在法律意義上講，該單元的所有權已經由開發商移交到了單個的業主手中，物業公司已已經為該單元提供了公共性的物業服務(比如：設施設備的養護，清潔綠化等服務)所以，即使沒入住也是要交物業費的。

　　12、如業主詢問《臨時管理規約》、《前期物業管理服務協議》有何區別?

　　答：《臨時管理規約》規范全體業主公共行為，《前期物業管理服務協議》明確物業服務內容和服務標準。

　　13、業主家被偷，物業公司是否一定要賠償?(如：汽車被劃)

　　答：《物業管理條例》第46條：物業管理企業應當做好物業管理區域內的安全防范工作。保安服務內容不包含對住戶室內財產的安全保衛工作，物業公司收取的費用僅用于維持小區公共秩序和日常巡視，并非是對小區內特定的人、財、物予以管理。只要保安服務達到規定要求，物業公司就沒有法律責任。

　　14、為啥要交裝修押金?

　　答：1)是為了公共設施設備不被破壞;

　　2)是為了業主不破壞房屋的主體結構，給別的業主造成損失;

　　3)是為了規范業主裝修期間文明裝修。

　　15、關于業主自行裝修房屋出現的一些問題，該如何處理?

　　答：業主收樓后自請裝修公司裝修，出現這樣那樣的問題，物業聯系開發商要求開發商進行維修處理;業主自行裝修改變的部位及增加的項目不在報修范圍內，而在保修期內，因用戶使用不當或擅自改動房屋結構，設備位置或不當裝修等造成質量問題及其他損失，一概由用戶承擔責任。

　　另因自然災害及社會因素等不可抗力造成的質量問題，開發商不承擔責任。

　　對此，雖然責任在業主，但業主要求物業處理遺留問題時，物業采取積極態度，協助業主盡快維修，但此維修是有償服務(或業主自己處理)。

　　16、住戶水、電表箱鑰匙可否由業主自行保管?

　　答：不可以，是為了確保住戶的用水、用電安全。如有住戶有需要使用時，可隨時通知客服中心協助處理。

　　17、常有業主詢問燃氣是不是被關?

　　答：1)業主是不是欠費;

　　2)好多燃氣灶是電打火，看里面裝的電池是否沒電了要更換。

　　18、常有業主詢問是不是停水了?

　　答：1)進戶水閥是否開著;

　　2)查看水龍頭的過濾網是否堵。

　　19、你知道報警、火警、急救電話嗎?

　　答：110、119、120。

　　20、你熟悉各業主的信息嗎?

　　答：前臺在日常工作接觸業主較多，來電、來訪、快件搜集信息，知道各業主大概的家庭成員、工作單位等。

　　(二)應會

　　1、你知道XX物業是何時接管XX小區的嗎?

　　答：XXXX年X月

　　2、你知道客服人員的工作時間嗎?

　　答：客服人員的工作時間為：8:00—17：30

　　3、你清楚自己的崗位職責和崗位形象嗎?

　　答：來電，接待、記錄，派發工作單，業主及其他來訪人員的接待，搜集業主信息，電子文檔的管理，完成領導交辦的其他事宜。

　　按規定著裝，注重儀容儀表，使用禮貌用語，遵守公司、項目的各項規章制度和工作紀律。不得在辦公室及前臺崗位上看書、報，吃零食，干私活，和他人聊天、大聲喧嘩等有違崗位形象的行為。上班時間不得上網聊天、瀏覽網頁等做與工作無關的事情。

　　4、你知道如何接聽電話嗎?

　　答：接電話：鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語(您好!XX物業為您服務!)--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　5、你知道如何撥打電話嗎?

　　答：撥打電話：首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕掛電話。

　　6、你知道本小區的地理位置及通訊地址嗎?

　　答：地理位置：*******;

　　通訊地址：****市****小區****路*****號;

　　郵編：******。

　　7、你掌握小區內部及周邊的生活、商業和服務場所及所在的具體位置嗎?

　　答：小區內樓棟位置，共***棟樓，共****戶，店面房開****店，所屬****社區。周圍有****銀行，*****學校，****商場，*****公交等。

　　8、你知道如何接待來訪客人嗎?

　　答：主動打招呼，真誠微笑，問詢來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式代交給相關人員并盡快給予回復。

　　9、你知道如何接待推銷及聯系業務的人員嗎?

　　答：留下其聯系方式、相關資料，便于與之聯系，婉言送至門外。

　　10、你認識公司總部領導及其它項目領導嗎?

　　答：公司董事長：*****;總公司副總：****;總公司財務總監：****; 總公司董事助理：*****;****項目經理：***;****項目副經理：****;等。

　　11、你知道園區物業費、能源費是如何收取的嗎?

　　答：物業費為**元/平方米/每月，**元/平方米/每月(商業用房);水費為**元/噸;電費為浮動電價，按照峰、谷、平來計算的。

　　12、你知道怎樣辦理汽車進出門崗卡嗎?車位分布、車位費用是如何收取的?

　　答：汽車門卡辦理手續：辦理人員需要提供駕駛證、行駛證、車主身份證復印件。地下車位***，路面****車位，車位收費標準：地上車位：**元/月，地下車位管理費：**元/月。

　　13、接到業主的報修電話后你知道應該如何處理嗎?

　　答：禮貌的接聽電話--耐心的聆聽--確認其報修內容及**棟**室--如需更換部件確認其型號并說明費用情況--認真做好記錄--給予圓滿的答復--填寫來電接聽記錄表--針對業主報修的事項內容填寫工作單并通知相關部門跟進處理--跟進人來客服取單并登記--下班前跟進人將工作單交回客服平臺--客服人員核對所發工作單是否全部收回是否對應--填單檢查并做相應記錄----最后存檔。

　　14、面對業主的投訴你應該如何處理?

　　答：禮貌的接聽電話，耐心解釋，認真的記錄所投訴事項，以積極的態度為業主協調有關部門解決，不能解決的及時反饋給部門經理，給予圓滿答復，反饋給客戶。工作中不管任何情況、任何原因不得與業主發生爭執。

　　15、發生突發事件時客服人員應該怎么做?

　　答：堅守自己的工作崗位，沉著冷靜，認真接聽業主來電并做好記錄，及時聯系相關部門進行處理。聽從領導的指揮。

　　16、你掌握本項目部常用電話及各部門人員編號嗎?

　　答：項目經理：*******

　　項目副經理：********

　　客服部：********

　　工程部：********

　　保安部：********

　　內勤：********

　　保潔部：********

　　17、你掌握信件報刊收發程序嗎?(快遞)

　　答：郵遞員將報刊信件送到前臺--雙方核對簽收--物業部信件收發員清點后登記--分發后送至各收件人--無收件人的返回前臺蓋收發章--郵遞員送信時收回

　　18、面對業主及來訪客戶時，哪些語言絕對不能使用?宜使用哪些語言?

　　答：禁止使用的語言："不""不知道""不管""不行""這事不歸我管"等等，不得以生硬冷淡的態度對待業主。

　　宜使用的語言："請""歡迎""很抱歉""希望您能滿意""您請放心""我會盡力的""請隨時和我們聯系""請您多提寶貴意見""請走好"等等，態度誠懇，待客微笑。

　　19、你熟悉我們的物業服務合同及業主規約的內容嗎?

　　答：每位客服人員應了解合同及規約的內容，掌握我物業的服務項目及服務范圍，定期進行學習。

　　20、當你接到超出(合同)服務范圍的要求時應該怎么處理?

　　答：禮貌的給予解釋，明確說明所提要求超出服務范圍，屬于特約服務或增值服務，但如果比較簡單的事情我們可以盡量的去幫忙去解決，部分服務需要收取延伸服務費。如無法解決的禮貌致歉。

　　21、當你遇到業主向我物業部借工具時應怎么處理?

　　答：讓借用人(最好是物業接口人帶領)來我項目部簽字登記辦理借取手續，或直接交給工程部人員處理。

　　22、你掌握基本的物業管理知識嗎?

　　答：物業管理是指物業管理企業接受房屋產權人或業主委員會的委托，依照物業管理合同或協議，對已投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地進行管理，同時對房屋區域周圍的環境、清潔衛生、安全保衛、公共綠地、道路養護等統一實施專業化管理，并向住用人提供多方面的綜合服務。物業管理是集管理、經營、服務為一體的有償勞動，它按照社會化、專業化原則進行管理。

　　23、你知道裝修的具體時間嗎?

　　答：上午：7:30—11：30

　　下午：2:00---20:00(看各小區的裝修協議或業主規約)

　　24、你掌握垃圾分類知識嗎?

　　答：可回收物主要包括：紙類、塑料、橡膠及玻璃、金屬等。

　　不可回收物主要包括：清掃的塵土、磚瓦陶器、衛生間廢紙和煙頭等。

　　25、你知道建筑垃圾堆放點嗎?

　　答：在****地方。

　　26、你熟悉小區樓棟分布情況嗎?

　　答：客服人員一定要知道每棟樓的位置。

　　27、你知道各合作單位的人員及電話號碼嗎?

　　答：開發商：********

　　太陽能：********

　　自來水廠：*******

　　門禁系統：********

　　供電局：********

　　鋁合金門窗：********

　　燃氣公司：********

　　疏通公司：********

　　有線電視：*********

　　各垃圾處理：********

　　28、你知道催繳物業費的程序嗎?

　　答：電話、溫馨告知、信函、登門、調解、上訴。

　　29、在催費過程中要做哪些工作?

　　答：記錄哪年、哪月、哪日、哪時誰去電或上門，業主(男、女)怎么說的，反應的問題都要詳細記錄對反應問題報相關部門及時處理(到時哪戶業主拖欠物業費我們有據可查)。

　　30、在業主報修、投訴后該怎么處理?

　　答：及時報相關部門處理，當天不能處理或處理不了的要回電業主告知情況，再約時間跟蹤處理。

篇2：物業保安工作應知應會培訓

　　物業保安工作應知應會培訓

　　保安部警衛應知應會內容

　　(一)保安部工作的方針是什么：

　　依靠群眾，預防為主，打擊犯罪，確保安全。

　　(二)安全保衛工作為什么要"內緊外松"？

　　這是由工作性質和特點所決定的，即要做好服務工作，又要確保業主和賓客的安全。

　　(三)保安人員應具有什么素質？

　　1、熱愛祖國，忠于職守；

　　2、遵紀守法，廉潔奉公；

　　3、服從命令，聽從指揮；

　　4、熱情友好，文明禮貌；

　　5、執行政策，敢于斗爭。

　　(四)保安工作的主要任務是什么？

　　1、做好"四防"工作(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)；

　　2、維護園區的正常秩序，保證業主賓客的財產和人身安全；

　　3、發現不安全因素及時報告，同時根據實際情況采取相應措施。

　　(五)消防工作的"應知應會"。

　　1、應知消防工作的方針(預防為主，防消結合)；

　　2、應知火災報警程序；

　　3、應知消防設施的一般性能和消防器材的使用方法。

　　(六)防火要點

　　1、在工作中要把預防火災放在首位，認真注意發現是否存在著火災隱患；

　　2、在巡視中發現火情要及時撲救并上報。

　　(七)防盜要點

　　1、方針："以預防為主，注意抓現行；

　　2、方法：檢查各部門門窗上鎖情況；注意觀察和發現可疑跡象，及時查明。

　　(八)防破壞要點

　　1、隨時發現在園區內進行的各種不正當聯系和交易活動；

　　2、加強對"無人區"和重點部位的巡視，防止各種破壞活動發生；

　　3、積極協助公安機關查獲在逃、通緝人犯等。

　　(九)防災害性事故的要點

　　1、保護業主、租戶免受意外傷害，防止精神病患者(尤其是瘋子)酗酒者和可能給客人帶來不愉快的人進入園區；

　　2、加強查班查崗，防止由脫崗，失職而造成嚴重過失事故；

　　3、加強對電、氣、水等管網和機房部位的檢查，防止由于漏氣、跑水、漏電而造成災害事故。

　　(十)什么是"無人區"

　　指某一自然地段和部位在24小時內或一定時間內無責任值班員的地區。

　　(十一)怎樣保護現場？

　　1、立即向保安部匯報。

　　2準確記錄時間、地點、情況經過，現場狀況，特殊情況，經請示可將與現場有關人員留住，以便為解決問題提供情況。

　　3、對現場立即采取保護措施，未經許可任何人不得進入。

　　(十二)如何執行看守任務？

　　1、看守人員要堅持原則，不得與被看守對象談話；

　　2、未經許可不準看守對象隨意走動；

　　3、禁止看守對象打電話；

　　4、注意觀察看守對象有無異常現象，防止意外事故發生，有情況(如： 自殺、自傷)要立即報告；

　　5、看守人員要堅守崗位，忠于職守，不得擅自離開。

　　(十三)得知有不明身份的人員串到樓層，如何處理？

　　1、經確認，身份明確者，可提供方便；

　　2、對身份不明者，帶到保安部，或驅離園區；

　　3、對可疑者，將其帶到保安部，做進一步調查。

　　(十四)警衛人員對閑雜人員，無理取鬧者，精神病和酗酒者進行勸阻時要注意什么？

　　以禮相待，避免發生口角，切記推、拉、動手等，始終保持冷靜的頭腦，避免有過失言行。無法將其勸離或根據情況報告值班主管。

　　(十五)在警衛工作中處理問題要做到

　　冷靜、迅速、準確、果斷。

　　(十六)警衛人員在工作中應具備的素質

　　1、有敵情、災情觀念；

　　2、自覺遵守各項安全制度，并監督他人遵守；

　　3、能發現一般的安全隱患，并會采取補救措施；

　　4、注意發現可疑征兆，及時向領導反映，維護工作環境的安全，做到"誰主管， 誰負責"，"誰在崗，誰負責"。

　　(十七)文明用語"五聲十一字"的內容是什么？

　　你好、請進、謝謝、對不起、再見。

　　(十八)警衛人員的"三知""三會""五不準是什么？

　　"三知"：知火警電話"119"，知匪警電話"110"，知當地派出所和各有關公安部門的電話。

　　"三會"會報警。會使用滅火器材，會撲救初期火災。

　　"五不準"：在值班時不準睡覺、不準喝酒、不準干私活、不準看小說、雜志、報紙等，不準打撲克、下棋等。

篇3：常見物業裝修問題應知應會講義

　　常見物業裝修問題應知應會講義

　　1、裝修申請時需準備那些資料？為什么？裝修常見有那些問題？怎樣與業主做好相關解釋？

　　(1)裝修時除了需要業主身份證復印件、裝修負責人身份證復印件、電工證復印件各一分外存檔外，還需要房屋室內平面圖、拆改圖、家具電器擺放圖、水電安裝走勢圖、天花布置圖等相關圖紙。

　　(2)為什么需要室內拆改圖？

　　答：因為室內墻拆除后，業主肯定想在原墻位上做衣柜或把墻進行移位來擴大和縮小房間以達到使用效果，如在原間墻做衣柜是可以的，但要把墻移建在承重梁或反梁以外的樓板上就存在樓板要承受新建墻的重力，樓板的負壓是有標準的，當樓板超過容許的承載力時，在重力作用下樓板就會有下沉甚至裂斷的可能。

　　2、為什么需要家具電器擺放圖？

　　答：部分家具是超過樓板承載了的(樓板的承載力按國標是500kg/m2)，但實際上每個建筑是達不到標準，解釋同上。

　　3、為什么要水電安裝走勢圖？

　　答：1、為以后的維修查找起到關鍵作用，因時間長久，所布置的水電路線已經記不清，如造成滲漏或電路短路時很快就可以查明原因，這也是對業主起到保護作用。

　　4、為什么要天花布置圖？

　　答：重要的一個原因就是避免安裝天花時打鑿及沖鉆破壞樓板的整體結構，另外避免沖鉆時沿樓上單元安裝水管走位打鑿，造成水管滲漏。

　　5、拆墻需注意那些？

　　(1)首先了解墻體類型：

　　(2)墻的類型按其所處位置墻可分為外墻和內墻。外墻是指房屋四周與室外接觸的墻;內墻是位于方位房屋內部的墻。按其方向可分為縱墻和橫墻?？v墻是指與房屋長軸方向一致的墻;橫墻是與房屋短軸方向一致的墻。

　　(3)按其受力情況可分為承重墻和非承重墻。承重墻是指承受上部傳來荷載的墻，非承重墻是不承受上部傳來荷載的墻。只承受自身重量的墻，屬于非承重墻。所以，非承重墻包括自承重墻和框架墻?？蚣軌κ侵冈诳蚣芙Y構中，填充在框架間的墻，它的重量由樓板、梁、柱承受。房屋中的隔墻也屬于非承重墻。

　　(4)現在的房屋都是框架結構，一般室內的隔墻都可以拆，外墻是不可以拆的。

　　6、另外，衛生間隔墻為什么不能擴大或縮??？

　　答：衛生間隔墻如果擴大，必將把沒有做防水的地板做成整體衛生間，這部分很容易產生滲漏，必然會引起樓下業主的投訴。即使另做防水，都達不到防水效果，除非經原設計單位提出設計方案(《國家裝飾裝修管理辦法》明確規定)，經15天的閉水實驗，才可以改動。

　　i、衛生間如果縮小，將會影響沉池結構，因為衛生間沉池處于懸空狀態，它所承載的重量非常有限，如果在沉池內加砌隔墻，墻的重量必然會增加沉池的壓力，久而久之沉池就會損壞或出現裂痕。

　　7、防盜網為什么不能安裝在外立面和窗外？

　　答：現廣州市有明確規定，所有防盜網都不能安裝在房屋窗外面，因為不但影響房屋的整體外觀，還影響城市容貌，而且安裝防盜網在消防安全方面還存在很大隱患。因此，安裝防盜網時要求在防盜內在開一個安全出口。

　　8、為什么房內樓板不得鑿線管槽？房間內能加高多少？

　　答：因為現在的樓板開發商已經不再用水泥沙做防護層，交樓時地板是實板，如果打鑿的話，就容易鑿穿樓板，破壞樓板整體結構，所以樓板是不可以開線槽的。

　　i、業主如對房內有加高需要的，高度為10cm(最高不得超過12cm)，所有加高均使用輕質磚，因為超高后重量就會超過樓板的承載力。

　　9、天臺為什么不能不得安裝太陽能熱水器和任何樣式雨棚卡布隆？

　　答：這些都是我公司不成文的規定，因為搭建雨棚后會破壞樓宇整體外觀(為評優秀小區做準備)，所以強制性不能安裝任何形式雨棚。

　　i、太陽能熱水器不能安裝是因為大多數業主都需要安裝，但天面位置是不夠，如給安裝的話，就會存在安裝在公共位置及屋頂上的琉離瓦上，一是對外觀的影響，二是部分業主的強烈投訴。

　　10、為什么安裝空調或空調定位時要管理人員現場指導？

　　答：因為空調安裝都有預留位，但部分業主卻不一定會守規矩，或在設計時處于美觀考慮，會將空調重新選位安裝，這樣就會對整體樓宇外觀造成影響，再者，部分業主在選位時不考慮空調冷凝管走向，一但安裝時才知要過梁柱，這時就會對梁柱構成破壞的危險，所以安裝時，必須通知裝修管理員現場指導和調配。

　　11、為什么封閉排水、排污管道時需要留檢查口？

　　答：因為排水及排污管道是整幢業主共用的，所有住戶生活污水都是經此管道往外排放，如果此管道堵塞的話，將會影響整幢業主的生活，所以，為便于堵塞時及時得到疏通，這就要求業主裝修封閉管道時必須留檢查口。(正常檢查口都在單層1、3、5、7、9樓)

　　12、為什么開始裝修必須預選把排污、排糞及二次排水口用物體封閉？

　　答：因為裝修時很容易造成余泥或其它物體掉進管道內，把排污、排糞及二次排水口堵塞，由此主戶家內經常就會產生水侵，造成不必要的損失，根據物管法規定，如因管道堵塞導致住戶家發生水侵，經調查查清是那一單元造成的，將負責全部賠償責任。如查不出是那一家所為的話，則受損單元共用排水管道樓以上所有單元共同分攤損失，同時，物業公司也有管理過失責任，因此，裝修前必須對管道進行封閉。

　　13、為什么衛生間沉池封閉前要經驗收？

　　答：衛生間是住戶生活沖洗的地方，長期需要用水和排水的位置，所以防水要求特別高，如沉池不架空，二次排水就起不到做用，如二次排水口被堵塞，沉池內的積水就排不出處，時間長了以后就很容易產生滲水現象，所以，沉池封閉前就必須驗收。(驗收主要看1）沉池是否架空2）二次排水口是否暢通(可用水試)3）排污和排糞管道是否接正確。

　　14、為什么房間內堆放裝修材料不宜過多？為什么水泥及沙石或重物體要靠承重墻邊放？水泥堆放時須要按什么規定？

　　答：房內堆放材料過多特別是木料，就會存在消防隱患，因裝修單元要使用電設備，再者裝修工人的素質和意識不高，又喜歡抽煙，這樣一來稍微不留神，消防事故就會發生，所以材料不宜過多;因每家每戶需要的沙、水泥比較多，水泥及沙屬于重物體，堆放過多或堆放在樓板中央，重量就會對樓板產生重力，在重力的情況下，一旦超過樓板的承載力，樓板就會產生斷裂現象，所以不能堆放過多，也不能堆放在樓板中央，必須沿著承重墻邊放;而且水泥放置時，疊放的包數不得超過5包。

　　15、為什么施工單元不得打開門進行？

　　答：因施工單元產生的灰塵比較大，會簸及公共地方，為了避免公共地方衛生受到影響及產生鄰里糾紛，所以所有裝修單元裝修時必須關閉房門進行。

　　16、電梯分客梯和貨梯，所有搬運不得使用客梯進行，發現立即沒收搬運證，并對搬運工人教育和指引。

　　17、不得使用電梯僑箱作搬運使用，不得把裝修廢料及垃圾堆放在大堂內等待電梯進行搬運，發現此情況立即沒收搬運證或出入證。

　　18、陽臺為何不得堆放材料？

　　答：眾所周知，陽臺屬于懸空建筑，它是利用樓板伸出的抓筋連接，沒有任何物體支撐，它的承載力是很小的，如堆放過重的物體，它隨時有可能發生斷裂。而且在陽臺堆放物品，如有臺風來時，陽臺的東西就會吹落，造成安全危害。再者，更存在很大消防隱患，因為在陽臺堆放雜物，如樓上業主或其他人稍不留意，把煙頭丟下來，就會釀成大禍。(華景有過一單類似情況)

　　19、拆墻不得使用5-8磅錘，只能使用4磅以下的錘子，如使用大磅錘，它打墻的振動力太大，會影響樓宇的結構和造成樓下單元天花裂痕現象，故不得使用大錘。

　　20、拆墻時不得掏空墻下部分，然后把上部分整幅墻推倒，因為整幅墻的重力會影響樓下天花產生裂痕現象。

　　21、任何時候，下水管道(排污、糞)都不得拆改。

　　22、所有裝修工人或搬運工人不得以任何天氣熱為借口在小區或房間內打赤脖、穿背心、穿短褲施工或搬運，違者一律趕出小區。

　　23、裝修工人只能在臨時出入證指定單元施工，不得竄房裝修，發現立即沒收。

　　24、非業主不得大堂內停留，發現此情況立即趕走。

　　25、搬運時，不得使用手推車進入電梯內。

　　26、搬運的余泥垃圾必須搬到指定的余泥池堆放，不得放在公共地方或者放在余泥池旁。

　　27、不得從大堂內搬運任何東西。

　　28、做木工裝修時，應提醒裝修單元每天手工前要清掃，把垃圾清運到余泥堆放點。

　　29、搬運時不得在大堂內地板拖拉，如造成大堂內地板大理石花痕，必須罰款。

　　30、不得因房間需要通風而把防火門打開。

　　31、要求每戶裝修單元必須經常性對本單元門口進行清潔、

　　32、走火通道上不得堆放任何物品及裝修材料。

　　33、一切施工不得在室外(大堂)進行。

　　34、不得駁接公共電路進行私用，違返規定處以500-1000元罰款。

　　35、中午超過12：15分未出小區的裝修工人，臨時出入證件全部沒收。

　　36、中午12：00-14：00分和晚上不得在裝修單元內留宿、煮食、吃飯，因為：1）治安防范工作需要 2）消防安全工作需要3）保潔工作需要4）避免超時裝修現象的發生

　　37、裝修材料進入地下車庫卸貨時，貨物不得放在電梯口，以免把路堵塞。

　　38、電梯活動門上不得使用任何物體卡住使用，違反規定者處以500元罰款。

　　39、室外不得搭建任何建筑物和構筑物。

　　40、不得占用公共位置，不得在公共位置上做門。

　　以上為裝修常見問題，未盡事宜待續