物業住戶室內清潔服務工作規程

　　1.0目的

　　規范住戶有償保潔服務工作，確保服務工作質量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業公司開展的住戶室內清潔有償服務工作。

　　3.0職責

　　公司總經理負責審批有償服務收費標準。

　　保潔中心主任負責對有償服務的項目定價，并組織實施服務過程的質量監控。

　　保潔員負責按本規程進行具體的清潔服務工作。

　　4.0規程要點

　　4.1當管理處接到住戶要求家政清潔服務的電話或申請后，即通知保潔中心

　　4.1.1保潔中心主管開據確認單，并對派出人員詳細說明該次服務的工作內容、要求及注意事項

　　4.1.2保潔員接到外派任務時，應注意：

　　A、檢查自己的儀表儀容；

　　B、準備清潔設備、工具、清潔用品等；

　　C、牢記工作標準，注意事項和禮貌用語。

　　4.2服務過程

　　4.2.1進入住戶家前應先輕輕敲門并自報身份，說明來意，得到住戶允許后方可進入，如住戶沒人在家，留下鑰匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后，方可用鎖題將門輕輕打開，鑰匙由主管專人負責、保管。

　　4.2.2將正在清潔的牌子掛在門鎖上

　　4.2.3由里至外順序清潔

　　4.2.4臥房、客廳的保潔

　　A、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊

　　B、微濕布擦拭家具、桌椅、茶幾后，用干布擦拭

　　C、沙發除塵后，擺好沙發巾、靠墊

　　D、干布擦試電視機及其他電器

　　E、對擺設物品除塵

　　F、用撣子撣凈四周墻壁

　　G、擦干凈地板

　　4.2.5如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機、燈具清潔等項工作，具體按相關操作規程

　　4.2.6門窗的保潔

　　A、擦試門鎖及門面

　　B、拉開窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃，并用干布抹凈

　　C、擦拭內外窗框、軌道（高層住宅需采用保險措施）

　　D、保潔完畢應關好門窗，拉上窗簾

　　4.2.7廚房的保潔

　　A、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機、微波爐等

　　B、用清潔劑洗擦廚柜、臺面，過清水后用干布抹凈

　　C、擺放好廚具物品，擦洗砧板、刀具

　　D、倒掉垃圾桶內垃圾

　　E、地面用清潔劑擦試后，用濕布擦凈

　　4.2.8衛生間的保潔

　　A、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹凈

　　B、用毛球刷洗馬桶，擦拭兩塊蓋板及底座

　　C、用除礎濟除去陳跡

　　D、用干布抹凈鏡面及衛生間擺設物品

　　E、倒掉紙簍內的垃圾

　　F、衛生間地面保潔

　　4.3家居保潔工作應注意事項：

　　A、禁止拉開住戶的抽屜、衣柜

　　B、禁止拿取房內任何物品

　　C、盡量不動住戶家的擺設布局，如需拉動，應在完成工作后及時復原

　　D、玻璃制品、貴重物品擦拭和移動中，應輕拿輕放，小心注意

　　E、應注意關好照明開關、水龍頭開關

　　4.4清潔服務結束后，應復查一遍，確保工作無遺漏時收拾好作業工具

　　4.5摘下"正在保潔"牌，關好住戶房門

　　A、一次性服務的由保潔中心開據收據，保潔員向住戶收費后交保潔中心辦公室

　　B、住戶包月的由保潔中心開據收據，交管理處，由管理處向住戶收費后交保潔中心辦公室

　　C、每月底由保潔中心匯總后統一上繳公司財務部

　　4.6請住戶在確認單上簽字

　　4.7保潔中心辦公室定期的住戶征詢意見，檢查工作質量，及時改進服務工作

篇2：物業室內清潔合作協議書

　　物業室內清潔合作協議書

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方本著合作、互惠原則，經協商一致，簽訂以下家政清潔服務合同：

　　一、雙方的權利、義務

　　（1）甲方：

　　1、負責聯系業主（客戶）并與其簽訂家政服務協議或其它相關文件。

　　2、負責安排乙方進場服務的相關內容與細節。

　　3、負責監督乙方的服務質量與工作規范。

　　4、協助乙方監督、管理現場服務人員。

　　5、負責服務項目的基本定價、開票、收款。

　　6、負責處理清潔服務中的投訴及糾紛。

　　（2）乙方：

　　1. 提供專業、相應的服務人員。

　　2. 按甲方的要求及規定在相應的時間內按質按量完成工作。

　　3. 負責在服務過程中，承擔因乙方人為（責任）損壞客戶物品、設施，所造成損失的責任。

　　4. 負責提供所有清潔及服務所需的各項材料、用品（費用自理）。

　　5. 承擔服務中因服務人員不良行為（如偷盜、竊取）給客戶造成損失的全部責任。

　　6. 執行甲方合理的服務調派工作。

　　7. 協助甲方處理客戶的各項投訴及糾紛。

　　8. 負責物品、材料的保管。

　　9. 提供服務人員的合法證明及有關資料。

　　二、結算方式

　　1. 結算金額以甲方開具的票據（收據）為依據，按總金額的百分之八十五支付給乙方，其余部分作為甲方的管理費。

　　2. 甲乙雙方每兩個月結算一次，結算日期為雙月數的15日，甲方可用支票或現金支付給乙方，支付日期為結算后的七個工作日內。

　　三、合作期限

　　1. 本合同的有效期限為：20年月日至20年月日，在有效期內，任何一方提出修改條文或解除合同的，須提前一個月書面通知對方。

　　2. 任何一方未按約定書面通知而停止合作的，作違約處理，責任方需賠償損失元。

　　四、本協議壹式貳份，甲乙雙方各執壹份，均具同等效力。

篇3：大廈室內清潔組職責

　　大廈室內清潔組的職責

　　1.負責大廈內各層電梯廳、走道、樓梯等公共區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

　　2.負責大廈內的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的清潔工作。

　　3.負責大廈內公共衛生間的清潔工作。

　　4.負責地下室、天臺、轉換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。

　　5.對用戶違反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

　　6.完成上司交辦的其他工作。