新項(xiàng)目清潔管理規(guī)章制度及檔案資料的建立管理
（一）擬設(shè)立的清潔管理規(guī)章制度
1.設(shè)立完善的清潔工作組織架構(gòu)和規(guī)章制度
（1）行政架構(gòu)完善：保潔/服務(wù)員－班長(zhǎng)－主管（主辦）－經(jīng)理
（2）完善的規(guī)章制度：上下班制度，紀(jì)律制度，統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立完善的監(jiān)控監(jiān)督機(jī)制和流程
（1）清潔工作崗位責(zé)任明確：
A、主管的職責(zé)
－負(fù)責(zé)部門(mén)因清潔而引起的不合格服務(wù)、緊急事件、各類投訴的糾正預(yù)防措施的審核，評(píng)估其有效性。
－負(fù)責(zé)清潔技術(shù)、蚊蟲(chóng)消殺技術(shù)與環(huán)保技術(shù)的運(yùn)用。
－負(fù)責(zé)引進(jìn)在清潔方面的新技術(shù)、新方法、新材料，并推廣運(yùn)用，不斷提高綠化專業(yè)水準(zhǔn)。
－負(fù)責(zé)清潔工作的管理，審核各部門(mén)的清潔工作細(xì)則。
－負(fù)責(zé)審核擬外包的清潔方案及監(jiān)控程序。
B、班長(zhǎng)的職責(zé)
－負(fù)責(zé)制訂完善清潔工作作業(yè)細(xì)則，合理調(diào)配保潔員。
－負(fù)責(zé)每日對(duì)清潔各崗位進(jìn)行巡查和班員的月工作情況的考核。
－負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。
－負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見(jiàn)并匯報(bào)。
－負(fù)責(zé)對(duì)保潔設(shè)備具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。
C、保潔/服務(wù)員
－熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備，辦公室內(nèi)家私布局、材質(zhì)，服務(wù)要求等情況，以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。
－嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、保潔、整理，并不斷巡視，保持整潔。
－維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為，直接向上級(jí)報(bào)告。
－愛(ài)護(hù)保潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。
－對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理。
－發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。
－發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，必須及時(shí)通知控制中心或本部門(mén)工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。
（2）工作區(qū)域責(zé)任明確
A、工作區(qū)域責(zé)任明確：各種區(qū)域保潔；
B、工作區(qū)域界限明確：分區(qū)管理；
（3）等級(jí)檢查機(jī)制的建立和落實(shí)
A、建立行政等級(jí)的檢查機(jī)制
公司的管理：品質(zhì)部是環(huán)境質(zhì)量管理的總負(fù)責(zé)部門(mén)，將定期和不定期的檢查其服務(wù)質(zhì)量，不斷策劃新的管理流程和方法，協(xié)助和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理：環(huán)境管理第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)綠化、保潔、消殺工作定期和不定期的全面的檢查和監(jiān)督。
環(huán)境主管：負(fù)責(zé)保潔、綠化和消殺工作的組織、安排、實(shí)施專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，制定合理的工作流程，并定期檢查各項(xiàng)工作效果，同時(shí)不斷尋找或探索新的綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境消殺的方法。
保潔班長(zhǎng)：協(xié)助環(huán)境主管制定清潔工作流程，合理調(diào)配保潔/服務(wù)員，并不斷改進(jìn)工作方法。并對(duì)保潔、服務(wù)員培訓(xùn)各種專業(yè)知識(shí)。
保潔/服務(wù)員：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生及辦公室內(nèi)物品清潔及整理工作。
B、建立科學(xué)的時(shí)間分級(jí)管理
日檢：保潔及班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日多次巡查（根據(jù)工作內(nèi)容或特點(diǎn)來(lái)具體決定巡查次數(shù)），環(huán)境主管進(jìn)行抽查。
周檢：環(huán)境主管每周至少組織一次全面的檢查，對(duì)各崗位人員的工作質(zhì)量進(jìn)行初步的評(píng)估。
季檢：公司品質(zhì)部每季度至少對(duì)環(huán)境各崗位進(jìn)行全面檢查一次，進(jìn)行總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。
月檢：部門(mén)經(jīng)理或助理每月至少對(duì)行政辦事中心及會(huì)議大廈清潔管理質(zhì)量進(jìn)行一次全面的檢查，同時(shí)組織日常多次不定期的抽查。
半年檢：公司每半年會(huì)進(jìn)行一次大型的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)，對(duì)半年的工作進(jìn)行總結(jié)：并根據(jù)質(zhì)量運(yùn)作體系進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，檢查所有服務(wù)的操作狀態(tài)，督促物業(yè)服務(wù)中心按照規(guī)范的體系進(jìn)行運(yùn)作，最大限度的提升工作效率，規(guī)范各項(xiàng)流程。
（4）建立合理的整改機(jī)制
－分析原因
－整改
－復(fù)查
－評(píng)分考核
3.建立環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的自檢和保障體系
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月度顧客回訪調(diào)查：
物業(yè)服務(wù)中心片區(qū)客戶服務(wù)理及部門(mén)經(jīng)理、助理組織每個(gè)月至少一次對(duì)顧客滿意程度的回訪，回訪對(duì)象一般為服務(wù)需求人或各單位負(fù)責(zé)辦公室后勤的主要人員，了解顧客對(duì)保潔保養(yǎng)情況和消殺服務(wù)情況的認(rèn)同程度或可能存在的看法，及時(shí)制定整改措施，不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
半年顧客滿意度調(diào)查：
公司組織每半年至少一次對(duì)顧客的滿意程度的調(diào)查，及時(shí)對(duì)物業(yè)服務(wù)中心半年的消殺服務(wù)和保潔保養(yǎng)工作進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷的整改，并把調(diào)查的結(jié)果納入部門(mén)的年終考核，以加強(qiáng)管理的力度，督促相關(guān)部門(mén)不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。
（二）、物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立與管理
1.物業(yè)清潔管理服務(wù)檔案料的建立
日計(jì)劃和記錄：
計(jì)劃：班長(zhǎng)每天執(zhí)行"班前點(diǎn)名，班后點(diǎn)評(píng)"制度，確定日工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。
記錄：保潔的洗手間記錄、消殺記錄、辦公室清潔工作記錄表等所有保潔保養(yǎng)工作計(jì)劃記錄：物業(yè)服務(wù)中心和公司的巡查記錄。
周計(jì)劃和記錄：
計(jì)劃：主管每周召開(kāi)周例會(huì)，對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周工作進(jìn)行計(jì)劃。
記錄：環(huán)境主管和班長(zhǎng)每周的巡查記錄，物業(yè)服務(wù)中心和公司和抽查記錄。
月計(jì)劃和記錄：
計(jì)劃：經(jīng)理每月召開(kāi)月度例會(huì)．確定月工作計(jì)劃。
記錄：環(huán)境主管、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(分管助理)、品質(zhì)部的月度評(píng)估，以及日常抽檢記錄．
季計(jì)劃和記錄：
計(jì)劃：每季度寫(xiě)工作計(jì)劃。
記錄：物業(yè)服務(wù)中心、品質(zhì)部季度評(píng)估．以及抽查記錄。
年計(jì)劃和記錄：
計(jì)劃：下一年度保潔、綠化和消殺工作計(jì)劃、定期作業(yè)計(jì)劃。
記錄：上一年度工作總結(jié)和抽查記錄。
2．清潔管理服務(wù)檔案資料的管理
(1)定期收集
(2)定期檢查
(3)檢查結(jié)果與考核掛鉤
(五)清潔設(shè)備、工具裝備配置方案
1．物質(zhì)裝各的原則
(1)確保質(zhì)量與控制成本的原則
(2)設(shè)備先進(jìn)性與實(shí)用性結(jié)合的原則
2．?dāng)M投入物資裝備
（1）清潔物資裝備一覽表
序號(hào) 項(xiàng)目 數(shù)量 金額 用途 備注
篇2：校園衛(wèi)生清潔制度
衛(wèi)生清潔制度
一、組織學(xué)生美化，綠化校園，清潔場(chǎng)室，疏通溝渠，消滅蚊蠅孽生地。
二、督促、檢查學(xué)生每天早上、中午清掃或拖地一次，日常做好保潔，每月定期組織大搞清潔衛(wèi)生。
三、每天放學(xué)后要組織本班學(xué)生將垃圾桶傾倒干凈。
四、教師辦公室要每天清掃，保持室內(nèi)環(huán)境整潔。
五、不亂堆放雜物，緩用物品要經(jīng)常清潔和入柜存放。
六、值周教師要經(jīng)常檢查學(xué)校環(huán)境，發(fā)現(xiàn)不潔及時(shí)督促負(fù)責(zé)公區(qū)衛(wèi)生的班級(jí)清掃。
篇3：A中學(xué)清潔衛(wèi)生管理制度
E中學(xué)清潔衛(wèi)生管理制度
干凈整潔的校園是我們健康生活愉快學(xué)習(xí)的物質(zhì)環(huán)境保障，為切實(shí)搞好學(xué)校的清潔衛(wèi)生，建設(shè)文明和諧校園，特制定本制度。
一、清潔衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
(一)教室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.整體布局：干凈整潔、和諧美觀、空氣清新。
2.燈架、燈管、燈泡等無(wú)灰塵污跡。
3.門(mén)窗框及天花板干凈，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。
4.陽(yáng)臺(tái)無(wú)亂放雜物及紙箱等。
5.墻壁干凈無(wú)張貼，無(wú)刻畫(huà)，無(wú)鞋印、手印等印痕，不亂釘釘子，不亂拉繩子。
6.桌椅擺放整齊，除學(xué)習(xí)書(shū)籍用品外，別無(wú)他物。
7.地面干凈明亮，無(wú)污跡，無(wú)雜物，無(wú)死角。
8.拖把抹布掛在掛鉤上，掃帚與撮箕、籮筐等放在教室后面角落或外陽(yáng)臺(tái)角落。
9.室外走廊地面干凈，無(wú)灰塵，無(wú)果皮紙屑，無(wú)漬水。
10.垃圾及時(shí)處理，檢查時(shí)蘿筐撮箕內(nèi)不得殘留垃圾。
(二)公地衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.地面無(wú)垃圾雜草，無(wú)紙屑果皮等。
2.溝內(nèi)無(wú)積土積水。
3.墻壁無(wú)污物與張貼物。
4.花臺(tái)瓷磚、地板磚干凈無(wú)污跡。
5.公共區(qū)域交界處區(qū)域無(wú)衛(wèi)生死角。
(三)學(xué)生宿舍
1.整體布局：干凈整潔、和諧美觀、空氣清新。
2.壁柜、桌凳、床門(mén)、燈架、燈管、燈泡、電話等無(wú)灰塵污跡。
3.門(mén)窗：門(mén)窗框干凈，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。
4.陽(yáng)臺(tái)：無(wú)亂堆放雜物及紙箱等。
5.墻壁：干凈無(wú)張貼，無(wú)刻畫(huà)，不亂釘釘子，不亂拉繩子。
6.床鋪：被子疊放整齊，成方形，放于床右，枕巾整潔，床面平整。
7.床下：物品擺放整齊、整潔，床下鞋子按皮鞋、膠鞋、布鞋、拖鞋順序由里向外依次對(duì)稱擺放，鞋頭向外。
8.桌椅：擺放整齊，除學(xué)習(xí)書(shū)籍用品外，別無(wú)他物。
9.地面：干凈明亮，無(wú)污跡，無(wú)雜物，無(wú)死角。
10.衛(wèi)生工具：拖把掛在衛(wèi)生間掛鉤上，衛(wèi)生間和室內(nèi)各放一個(gè)垃圾簍，掃帚與撮箕放在陽(yáng)臺(tái)一角。
11.洗漱間、衛(wèi)生間：杯子、面盆、碗、水桶等物品擺成直線;毛巾掛于繩子且規(guī)范整齊;便池?zé)o污跡。
12.室外走廊：地面干凈，無(wú)灰塵，無(wú)紙屑，無(wú)漬水。
(四)辦公室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.室內(nèi)地面、墻圍、窗臺(tái)面等潔凈無(wú)灰塵。
2.門(mén)窗潔凈，門(mén)上沒(méi)有污跡、腳印、灰塵(包括門(mén)框)，窗要求清潔明亮，無(wú)灰塵等污跡，窗簾要保持清潔，不沾上墨、油等污跡。
3.辦公桌面、計(jì)算機(jī)、空調(diào)機(jī)、飲水機(jī)、電話機(jī)表面及其他柜面潔凈、無(wú)污垢，不堆放雜物。
4.辦公室桌椅安放整齊、布局合事，桌上物品放置統(tǒng)一、規(guī)范、整齊。
5.室內(nèi)辦公桌隔板或臨近的墻面上不能張貼、懸掛各種宣傳畫(huà)、年歷、資料、備忘卡片等。
6.保溫瓶、掃帚、拖把、抹布、報(bào)紙、肥皂、毛巾等物品要在合理位置擺放，不可放在明顯位置或潦草，隨處亂放。
7.室內(nèi)各種線種要走向簡(jiǎn)潔、整齊、安全，并用護(hù)釘固定，不可亂搭接臨時(shí)線路。
(五)公廁衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1.廁所內(nèi)六面保持潔凈(即地面、四壁、頂棚)，具體要求：
地面：無(wú)積水、痰跡、煙頭等雜物。
墻面：無(wú)污跡，亂刻亂畫(huà)、小廣告等，條件允許可懸掛風(fēng)景、山水、花卉等圖畫(huà)。
頂棚：無(wú)污跡、蛛網(wǎng)、無(wú)頂板破損、脫落等現(xiàn)象。
2.廁所內(nèi)照明、通風(fēng)良好，無(wú)異味，對(duì)設(shè)施損壞的應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)通報(bào)有關(guān)管理人員。
3.門(mén)窗潔凈整潔、玻璃及紗網(wǎng)無(wú)破損，對(duì)設(shè)施損壞的應(yīng)在當(dāng)天內(nèi)通報(bào)有關(guān)管理人員。
4.水龍頭、洗手池、洗手臺(tái)等應(yīng)保持完好、整潔。
5.小便器排水順暢，無(wú)積存尿液、尿垢、煙頭等雜物，并應(yīng)隨時(shí)放置潔球除味。
6.大便器排污順暢、無(wú)積存糞便，便器定期噴灑藥物消毒，基本無(wú)異味及污垢。
7.廁所內(nèi)蹲位隔斷應(yīng)保持完好整潔，各類室內(nèi)、外標(biāo)志牌、照明燈具保持完好。
8.室內(nèi)、洗手臺(tái)及窗臺(tái)上等無(wú)亂堆放、不設(shè)置不規(guī)范垃圾容器、無(wú)吊掛晾曬衣物、無(wú)污泥污水。
二、清潔衛(wèi)生管理工作實(shí)施細(xì)則
1.每學(xué)年以班為單位，各發(fā)小掃帚四把，小掃帚兩把，撮箕四個(gè)，籮筐一個(gè)，水桶一只(教師辦公室發(fā)小掃帚兩把，撮箕兩個(gè)，水桶一只，拖帕一把)。
2.每班后面墻上固定位置釘木條便于掛拖帕，后門(mén)固定位置釘鐵掛便于掛抹布，掃帚、撮箕、籮筐等勞動(dòng)工具放在統(tǒng)一位置。
3.堅(jiān)持對(duì)各勞動(dòng)區(qū)域每天一小掃，每周一、三、五大掃除制度(廁所每月清潔一次)。
4.各辦公室由該室負(fù)責(zé)人具體安排打掃。
三、清潔衛(wèi)生管理檢查制度
1.每周星期一至星期五從早上7：20至晚上19：30由參加勞動(dòng)實(shí)踐課班級(jí)的班主任帶領(lǐng)本班一組同學(xué)(7-8名)負(fù)責(zé)從校門(mén)口到校內(nèi)各區(qū)域的清潔衛(wèi)生的巡邏督查工作。
2.每周一、三、五下午17：30(夏令時(shí)18：00)由體衛(wèi)處唐珉老師負(fù)責(zé)，學(xué)生會(huì)勞動(dòng)生活部協(xié)助，分組帶領(lǐng)各班勞動(dòng)委員對(duì)教室、工地等場(chǎng)所進(jìn)行檢查，各班須留2-3名同學(xué)等待檢查后方可離開(kāi)。
四、獎(jiǎng)懲制度www.dewk.cn
1.每周三次清潔評(píng)比平均分95分以上者授予該班衛(wèi)生流動(dòng)紅旗一面，以墻報(bào)形式予以公布，每期憑流動(dòng)紅旗數(shù)目以該年級(jí)班次的50-70%評(píng)選衛(wèi)生先進(jìn)班級(jí)。
2.嚴(yán)禁學(xué)生將食品、飲料等帶入校內(nèi)，一人次者扣除該班本周清潔評(píng)比分5分。
3.亂扔紙屑果皮等垃圾者，一人次取消該班本周衛(wèi)生流動(dòng)紅旗評(píng)比資格，三人次及以上者取消本期衛(wèi)生先進(jìn)班級(jí)評(píng)選資格。
4.各班教室、過(guò)道及走
廊清潔衛(wèi)生的保持工作由本班派員自行負(fù)責(zé)，巡視中若兩次出現(xiàn)垃圾，扣除該班本周流動(dòng)紅旗;各班公共區(qū)域保潔工作由參加社會(huì)實(shí)踐課的班級(jí)負(fù)責(zé)。
5.有以下情形者，一次性取消該班本期衛(wèi)生先進(jìn)班級(jí)評(píng)比資格：
①垃圾不按規(guī)定倒入垃圾坑內(nèi)而倒入衛(wèi)生間水池、他班勞動(dòng)區(qū)域的;
②不按學(xué)校要求組織學(xué)生進(jìn)行衛(wèi)生大掃除或?qū)W(xué)校的安排拒不執(zhí)行者。
五、附則
本規(guī)則未盡事宜體衛(wèi)處負(fù)責(zé)補(bǔ)充完整及解釋。