商務大廈有償服務管理制度
（1）保潔員或技工在接到“清洗任務單“后，應在最短的時間來準備好清洗工具，在客戶要求的時間內趕到工作現場。
（2）保潔員到達工作現場應先輕敲房門（手指微彎曲，以中指第二關節部位輕敲門二次，每次三下，并報稱“客戶服務員”，每下相隔2-3抄鐘）。
（3）保潔員如聽到客人有回音，服務員應說：“我是客務部服務員，請問我現在能進來為您清潔房間嗎？（MAY I COME IN AND CLEAN YOURROOM？）。
（4）保潔員開門時應注意開左邊門用左手，開右邊門用右手，把門輕輕推至自動靜止。
（5）保潔員打開房門后，把“正在清潔“牌從大的圓口處掛入門鎖把手上，輕輕擺放平穩，然后巡視一遍房間以確定房間是否有人或有什么特殊情況。
（6）然后轉身到門外，在工作表上填寫開始清掃的時間（及時填寫表格，確保原始記錄的準確性）。
（7）然后開始進行清潔工作，注意一定要帶垃圾袋，在工作時產生的垃圾順手裝入垃圾袋里，工作完畢后將房間里的垃圾帶離現場。
（8）保潔員進入客戶房間清潔時，不準私自隨意的翻動客戶的物品，如應清潔要求需移動物品時，應征求客戶的意見，在得到客戶同意后才能進行（注意：在移動客戶物品時，一定請求客戶在一旁）。
（9）保潔員在工作完畢后，請客戶驗收并請客戶在“清洗工作單“上簽字。
（10）保潔員在對外清洗時，應嚴守工作紀律，不準有任何借口和方式接受客戶的現金和惠贈。
篇2：物業有償服務收費管理制度
一.制度內容
為使物業管理實現正常運轉，制定本制度
二.適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務和工作過程的管理
三.管理標準
1. 方便客戶，盡可能為客戶提供更多、更好的服務
2. 體現勞動有償的原則，合理收費，按勞定酬
四.工作流程
1. 受理客戶電話或書面申請
2. 根據客戶的需求填寫繳費通知單，注明客戶需要的有償服務內容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。
3. 按標準提供客戶所需的有償服務。
4. 請客戶按照相關的收費標準繳費。
五.有償服務工作流程圖
客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服 務----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認----收 費 返 工----交相關人員處理-----存檔
篇3：物業有償服務管理制度及收費標準
物業有償服務管理制度及收費標準
1.0客戶需要有償服務時，通知客服部，并向客戶說明價格，客戶同意收費的由客服部填寫《工作服務單》(一式三聯)。客服部把握不準時，先請有關部門確定收費。
2.0由客服部提供的服務由客服部實施，由工程等相關部門提供的服務，由客服部將《工作服務單》轉交有關部門實施。
3.0為客戶提供完服務后，應當場(及時)請客人驗收，合格后簽署客人姓名。由客戶自留一聯，由客服部(或工程部)保存另一聯，另一聯及時交財務，財務部每月依客戶服務單同客戶結賬。如收取現金應立即將現金交財務部，并由財務部向客戶開具正式發票。
4.0客服中心服務
客服中心收費標準
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序號 |
服務 |
項目 |
單價 |
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1 |
傳真發送 |
線路費（市內.DDD.IDD）＋10%服務費(線路費) |
＋5.00/頁國內 ＋15.00/頁國際 |
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2 |
傳真接收 |
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3.00元/頁 |
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3 |
打印 |
（A4/B5）注:加急收50%服務費 |
3.00/元頁 |
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4 |
復 印 |
（A4/B5）單面 |
0.50元/頁 |
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（A4/B5）雙面 |
0.50元/頁 |
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（A3）單面 |
1.00元/頁 |
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（A3）雙面 |
1.50元/頁 |
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5 |
裝 訂 |
A4 |
0.50元/頁 |
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A3 |
0.50元/頁 |
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注：不包括膠片、彩色封面、裝訂圈 |
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6 |
出售電話磁卡以面值出售 |
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7 |
塑 料 |
5寸 |
3.00元/個 |
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8寸 |
5.00元/個 |
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A4 |
5.00元/個 |
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8 |
會 議 室 收 費 服 務 |
會議室場地租費 |
100.00元/小時 |
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橫幅 |
20.00元/字 |
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設備租用費，包括麥克風一支 |
50.00元/小時 |
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投影設備 |
80.00元/小時 |
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攝像機 |
80.00元/小時 |
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電視機 |
60.00元/小時 |
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幻燈機 |
60.00元/小時 |
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視盤機 |
80.00元/小時 |
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8 |
會議室收費服務 |
會議室錄音（含磁帶） |
80.00元/小時 |
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茶水 |
10.00元/位 |
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會議室還可提供其它商務，談判等服務 |
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注：客戶特殊要求費用增加10%的服務費 |
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5.0入室保潔
入室保潔收費標準
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分項 |
序號 |
項目 |
單價 |
清掃標準 |
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日 常 清 潔 |
1 |
清擦地面、內玻璃、暖氣罩、辦公家具、清洗杯子及煙缸、收垃圾、吸地毯 |
10元/人/小時 |
干凈、無塵、光亮、無積水、無雜物、無印跡、無痕跡 |
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特 殊 保 潔 |
2 |
石材地面打蠟（高級大理石） |
20元/㎡ |
明亮、無污跡 |
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3 |
石材地面打蠟（普通水磨石） |
18元/㎡ |
明亮、無污跡 |
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4 |
深色化纖地毯 |
6元/㎡ |
無污跡 |
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5 |
淺色化纖地毯 |
8元/㎡ |
無污跡 |
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6 |
深色化纖地毯 |
10元/㎡ |
無污跡 |
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7 |
淺色化纖地毯 |
12元/㎡ |
無污跡 |
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8 |
木地板打蠟 |
15元/㎡ |
明亮 |
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9 |
辦公桌椅清洗 |
10元/㎡ |
無污跡 |
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10 |
電腦清洗（外） |
15元/套 |
潔凈 |
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11 |
傳真機清潔（外） |
15元/套 |
潔凈 |
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12 |
電話清潔（外） |
5元/部 |
潔凈 |
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13 |
復印機清潔（外） |
50元/臺 |
潔凈 |
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14 |
布少發單人 雙人 三人 四人 |
20.00元/把 38.00元/把 45.00元/把 50.00元/把 |
無污跡 |
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分項 |
序號 |
項目 |
單價 |
清掃標準 |
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特 殊 保 潔 |
15 |
皮沙發單人 雙人 三人 四人 |
20.00元/把 35.00元/把 50.00元/把 60.00元/把 |
無污跡 |
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16 |
座椅清洗 |
10.00元/把 |
無污跡 |
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17 |
窗簾清洗(布) |
80元/套 |
潔凈 |
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18 |
窗簾清洗(百葉) |
45元/套 |
潔凈 |
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19 |
蟲控服務 |
2元/㎡ |
減少蟲害 |
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開 荒 清 潔 |
20 |
玻璃、地面清潔、天花板、燈擦拭、墻面飾物擦拭門、窗清潔、辦公家具擦拭 |
5元/㎡ |
潔凈、明亮、無污跡 |
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各 種 打 蠟 |
21 |
木質地板 |
12.00元/㎡ |
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花崗巖地面 |
15.00元/㎡ |
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大理石地面 |
18.00元/㎡ |
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注：以上價格中含有起蠟以及一般地面清洗的費 |
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7.0其它價格面議項目
家具上蠟;各種報牌及門頭的清洗，銅制品、不銹鋼制品保養上光;房間除異、消殺;鮮花服務。
8.0停車場服務
8.1在停車場停車，須聽從車場管理人員統一指揮。
8.2按照國家收費標準開具憑證。
8.3車位費地上：100元/月位
地下： 元/月位
9.0經公司總經理、副總經理批準，可以按優惠的收費標準向客人提供有償服務。