物業(yè)樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書
序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)作業(yè)記錄
1.每天清掃、拖洗樓道二次：
1）用掃把從上至下逐層清掃層面、臺階，清除雜物及灰塵。
2）將拖把在清水中洗凈，擰干備用。
3）從上至下逐層拖洗，同時用擰干的抹布擦拭扶手。如有污跡，及時用清潔劑清洗干凈。
4）每周一次清掃墻面灰塵及蜘蛛網(wǎng)。樓道保潔工
2.每日擦洗公共設(shè)施：
1）擦扶手
（1）每天二次用擰干的抹布從上至下擦拭扶手。
2）擦拭所有五箱一開關(guān)（信報箱、電表箱、有線電視箱、寬帶箱、滅火器箱、閉門器開關(guān)）、樓道管線（PV管）。
（1）每天二次用干的抹布擦五箱各部位。
（2）每天二次用干抹布擦燈開關(guān)面板和樓道管線，面板四周用毛刷進(jìn)行清潔。
3）每天二次擦拭單元門、信息欄/溫馨提示欄
（1）擦洗膠水跡等遺留物。
（2）用擰干的抹布擦拭板面。
4） 每周一次用干抹布擦拭樓道內(nèi)住戶門牌，四周用毛刷進(jìn)行清潔。
5）每周二次擦洗過道窗
（1）用毛刷清除窗槽及玻璃上的積灰。
（2）用擰干的抹布先擦窗框，再將玻璃擦干凈。
（3）用干抹布擦亮玻璃。
用毛刷或干抹布清潔內(nèi)外窗臺。樓道保潔工
3.在作業(yè)過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施(除樓道燈)損壞，及時報告保潔組長，由其填寫《公共維修通知單》交報維修處，一份上交維修處，一份留存保潔組存檔。樓道保潔工
清潔組長《公共維修通知單》
4.每月15日打掃空置房，對地面、門窗進(jìn)行清潔，清掃房間灰塵，擦試門窗；并用水檢查地漏是否暢通，作業(yè)完畢后關(guān)閉水電總閥，關(guān)鎖好門窗。
作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時上報保潔組長填寫《公共維修通知單》報維修處。樓道保潔工
清潔組長《公共維修通知單》
5.空置房打掃后，保潔組長當(dāng)天對空置房的打掃情況進(jìn)行檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況要求樓道清潔工當(dāng)場整改。樓道清潔工
保潔組長《檢查記錄表》
6.保潔管理員對空置房及相關(guān)質(zhì)量記錄進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)不合格立即要求保潔組長進(jìn)行整改。保潔組長
保潔管理員《檢查記錄表》
7.1）保潔組長依據(jù)《保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》每天對保潔工的工作進(jìn)行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，要求保潔工整改。
2）保潔管理員對樓道保潔工的工作進(jìn)行抽查，確保每周覆蓋所有樓道保潔員，同時每天都抽查保潔組長的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排保潔組長整改。
3）保潔主管對樓道保潔工的工作進(jìn)行抽查，確保每月覆蓋所有樓道保潔員，同時對保潔員的檢查情況進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)不合格情況，立即安排保潔管理員整改。
4）管理處經(jīng)理根據(jù)主管的匯報以及清潔工作的隨機檢查結(jié)果，對整體衛(wèi)生狀況進(jìn)行把握和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合格情況，責(zé)令保潔主管整改。管理處經(jīng)理
保潔主管
保潔管理員
保潔組長《檢查記錄表》
檢驗標(biāo)準(zhǔn)：
1.保潔標(biāo)準(zhǔn)率為98%。
2.樓道內(nèi)無垃圾。
3.拖洗責(zé)任區(qū)樓道層面、臺階清潔，無垃圾。
4.擦拭責(zé)任區(qū)樓道扶手，無灰塵。
5.擦拭責(zé)任區(qū)樓道窗玻璃明亮，無灰塵。
6.擦拭責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)五箱一開關(guān)，無灰塵。
7.擦拭責(zé)任區(qū)樓道內(nèi)PV管線，無灰塵。
8.清掃責(zé)任區(qū)域樓道墻面，無蜘蛛網(wǎng)、浮灰。
9.擦拭責(zé)任區(qū)樓道信息欄，欄板面干凈、無過期通知。
支持性文件：《保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》
篇2：保潔員培訓(xùn)：樓道清潔操作技能
保潔員培訓(xùn)：樓道清潔操作技能
培訓(xùn)內(nèi)容：
1．清掃規(guī)范
（1）備用工具：（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）
蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布
（2）清掃范圍：樓道層面、墻面
（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次
（4）具體操作程序：
a．從上至下清掃樓道；
b．清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進(jìn)簸箕；
c．清掃臺階時，用蘆花掃帚側(cè)面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進(jìn)簸箕；
d．及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；
e．墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。
（注意：清掃時要確保安全！）
2．擦洗規(guī)范
（1）備用工具（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。
（2）擦洗規(guī)范：
a．擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。
b．擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。
c．擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。
d．擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。
（注意：操作時應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）
e．擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。
3．樓面污物處理方法
（1）污物分類：
a．口香糖殘渣；
b．油漆、涂料、膠水；
c．嘔吐物、痰跡、糞跡；
d．油漬類（垃圾水）。
（2）處理方法
a．口香糖：撒上一點水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環(huán)打凈。（用力要適中）
b．油漆、涂料、膠水：及時用舊拖把吸干，匯報管理員領(lǐng)取二甲苯，鋼絲球循環(huán)打凈。
c．嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。
d．油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。
4．樓道窗的清潔方法
培訓(xùn)內(nèi)容：
擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。
（注意：操作時應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）
5．頂棚、平臺的清潔方法
培訓(xùn)內(nèi)容：
（1）頂棚清洗
1）清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。
2）清洗方法：
a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。
b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。
c.拖把洗凈擰干后，對頂棚進(jìn)行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。
d.清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進(jìn)行擦洗，確保清洗的效果。
3）注意事項：
a.清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。
b.清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。
c.發(fā)現(xiàn)雨水管堵塞，要及時匯報并處置。
d.沖洗時，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)晾曬衣物，要及時與業(yè)主聯(lián)系，懇請業(yè)主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。
（2）平臺清洗
1）1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。
2）清潔方法：
a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。
b.另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。
c.平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。
d.對因住戶裝修時產(chǎn)生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。
e.發(fā)現(xiàn)平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。
3）注意事項：
a.發(fā)現(xiàn)平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時向地段服務(wù)生匯報處。
b.清潔時，發(fā)現(xiàn)墻角蜘蛛網(wǎng)，要立即清掃干凈。
c.清潔時，工具要輕取輕放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。
6．五箱一開關(guān)的清潔方法
1）先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時用手指背面測試，確定無漏電后擦拭）；
2）先用抹布擦拭信報箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；
3）先用手指連續(xù)擦凈電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；
4）用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。
5）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內(nèi)擦干凈，抹布擦亮。
6）先用毛刷清潔開關(guān)面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關(guān)面板。
7．電梯廳（門廳）的清潔方法
a.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對電梯廳進(jìn)行清潔
b.清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內(nèi)垃圾；3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網(wǎng)。
8．電梯轎廂的清潔方法
a.清潔頻次：每天上午1次，下午1次對電梯橋廂進(jìn)行清潔。
b.清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3）用吸塵器清除電梯內(nèi)地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。
c.注意點：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內(nèi)無人時進(jìn)行清潔，如遇顧客使用電梯，應(yīng)及時禮貌退出電梯。
9．空關(guān)房清潔方法
（1）清潔周期：每月打掃一次，組長先查看空關(guān)房，合理安排人員進(jìn)行清潔。
（2）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。
（3）清潔程序：先用掃帚對前后陽臺及各部位墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)打掃，清掃地面。然后擦拭門窗、空房設(shè)施。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。最后用拖把對地板、衛(wèi)生間、廚房清洗干凈，關(guān)閉總水閥、電總閥。人員離開，關(guān)閉進(jìn)戶門。
（4）三關(guān)一檢查主題知識培訓(xùn)。（三關(guān)：關(guān)門窗、進(jìn)戶門、總水電閥）嚴(yán)禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。
培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：
（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。
（2）保持空關(guān)房整潔干凈。
培訓(xùn)方法：
（1）受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；
（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；
（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；
（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。
培訓(xùn)流程圖：主管-管理員-組長-示范員-組員
培訓(xùn)考核：
（1）考核方法：
a．組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；
b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項目）；
c．根據(jù)情況分批集中考核。
（2）考核形式：
a．抽查（提問、示范）；
b．集中考核；
c．分批考核示范。
（3）季度考核覆蓋率：
a．試用期考核率100%；
b．抽查考核30%；
c．集中考核40%；
d．分批考核20%；
篇3：樓道清潔工作規(guī)程
1.0 目的
保持樓道的整潔。
2.0 范圍
樓道梯級、扶手、墻面、電子門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。
3.0 作業(yè)程序
1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時，清洗拖把數(shù)次。
2)備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，清洗抹布數(shù)次。
3)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶(裝水)，抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。
4)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布擦抹干凈;將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。
5)清潔電子門：備梯子一個，膠桶(裝水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按鈕。
6)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。
7)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。
8)每小時巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生1次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。
4.0 標(biāo)準(zhǔn)
1)每星期清掃、擦抹二次。梯級每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。
2)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。
5.0 注意事項
擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。