寫字樓收費繳費服務指南

　　1、業/租戶使用單元所涉及的相關費用

　　1.1管理費

　　1.1.1 管理費為人民幣每月18.00元/M2（辦公樓）、人民幣每月20.00元/M2（商場、展示廳），結算均按建筑面積計算。其中包括公共能源費、管理及行政開支費用、公共區域清潔費、公共區域秩序維護費及‘本物業’公共設備的日常維修保養費等。敬請業/租戶遷入前預先繳納三個月的管理費。請各業/租戶于每月的10 日之前交納當月的物業管理費及其他相關費用。

　　1.1.2合同約定進戶時間經開發商書面同意提前的，以提前進戶之具體日期為準收取管理費；合同約定退租時間經開發商書面同意退租延后的，以具體遷出日期為準收取管理費。

　　__日物業管理費標準（辦公樓）=18元/M2?月÷30.5天

　　__日物業管理費標準（商場）=20元/M2?月÷30.5天

　　1.2辦公樓、展示廳單元內部能源費用（電費及空調費）計算方式

　　業/租戶單元內的電費等費用是根據每月實際發生額按政府有關規定收取。計算方式如下：

　　電費單價=總電費

　　總用電量-總用電量×0.05（變配電損耗）

　　備注：電費單價根據房產開發商與租戶《租賃合同》中約定的1.00元/度電的單價計算，若因政府部門調整電價，本物業也將隨其進行必要調整。

　　單元空調用電費=電費單價×該樓層空調總用電量×該單元空調流量

　　該樓層空調總流量

　　單元其他用電費=電費單價×單元總用電量

　　1.3商場單元內部能源費用（電費及空調費）計算方式

　　單元空調用電費=電費單價×商場空調總用電量×該單元空調流量

　　商場空調總流量

　　單元其他用電費=電費單價×單元總用電量

　　2、業/租戶二次裝修前應付清以下費用

　　2.1保護公共及單元內設備/設施保證金、建筑垃圾清運費：

　　2.1.1設備/設施保證金每標準單元按壹萬元人民幣收取；整樓層按叁萬元人民幣收取。

　　2.1.2建筑垃圾清運費按租賃建筑面積收取，收費標準人民幣__6__元/M2 。

　　2.1.3如因施工原因導致‘本物業’或其它業/租戶的設施、設備和裝修有所損壞，由此產生的修理費用將從設備/設施保證金中扣除，無此情況裝修完畢后辦理退款手續。（詳見P38）

　　2.1.4業/租戶必須完成二次裝修竣工驗收手續才能退還設備/設施保證金。（退還保證金為竣工驗收后15個工作日內完成）

　　2.2施工人員的施工證：

　　每張施工證收取人民幣RMB10.00元工本費及人民幣RMB20.00元押金，工程完成后，如數收回施工人員施工證，退還施工證押金。

　　3、‘本物業’通訊網絡費用（電話、傳真、上網等費用）按政府有關部門核定的收費標準由業/租戶繳納。

　　‘本物業’智能信息系統，業/租戶在使用前根據物業管理處要求辦理手續，并繳納相關費用。

　　4、停車場費用

　　4.1車位租用費：每車位RMB1 000元/月，每月5日之前繳清，因車庫IC卡要設置時限，所以車位租用費為先付后用；

　　4.2臨時停車：RMB5/車位/小時

　　5、其它費用

　　此費用包括但不限于單元內部清潔費、單元內部維修費、商務中心服務費等，該等費用業/租戶將根據物業管理處要求及與業/租戶事前約定如期繳付。

　　6、費用說明

　　6.1上述各項費用為現行執行標準。

　　6.2以上費用逾期繳納，將支付滯納金（按每日0.3‰收取）。

　　6.3保證金與押金的使用：

　　業/租戶未違反‘本物業’有關規定時，保證金或押金當業/租戶辦妥相關驗收手續后如數退還，否則物業管理處有權根據規定做相應的扣減，差額部分由業/租戶根據物業管理處要求補齊。

　　6.4采用匯款時，匯出款額與實際發生額之差額由匯款人承擔。

　　7、費用支付方式

　　繳費可通過如下方法：

　　7.1國際電匯；

　　7.2國內信匯、電匯；

　　7.3市內轉帳支票；

　　7.4人民幣現金。

　　收款人：港聯物業服務（上海）有限公司

　　收款人地址：上海市南京西路1____號

　　____廣場1______室

　　收款人開戶銀行：民生銀行長寧支行

　　賬號：________

　　各種交納費用若以外幣計價，匯率采用交納日中華人民銀行公布的中間價。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。