寫字樓收費繳費服務(wù)指南

　　1、業(yè)/租戶使用單元所涉及的相關(guān)費用

　　1.1管理費

　　1.1.1 管理費為人民幣每月18.00元/M2（辦公樓）、人民幣每月20.00元/M2（商場、展示廳），結(jié)算均按建筑面積計算。其中包括公共能源費、管理及行政開支費用、公共區(qū)域清潔費、公共區(qū)域秩序維護(hù)費及‘本物業(yè)’公共設(shè)備的日常維修保養(yǎng)費等。敬請業(yè)/租戶遷入前預(yù)先繳納三個月的管理費。請各業(yè)/租戶于每月的10 日之前交納當(dāng)月的物業(yè)管理費及其他相關(guān)費用。

　　1.1.2合同約定進(jìn)戶時間經(jīng)開發(fā)商書面同意提前的，以提前進(jìn)戶之具體日期為準(zhǔn)收取管理費；合同約定退租時間經(jīng)開發(fā)商書面同意退租延后的，以具體遷出日期為準(zhǔn)收取管理費。

　　__日物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)（辦公樓）=18元/M2?月÷30.5天

　　__日物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)（商場）=20元/M2?月÷30.5天

　　1.2辦公樓、展示廳單元內(nèi)部能源費用（電費及空調(diào)費）計算方式

　　業(yè)/租戶單元內(nèi)的電費等費用是根據(jù)每月實際發(fā)生額按政府有關(guān)規(guī)定收取。計算方式如下：

　　電費單價=總電費

　　總用電量-總用電量×0.05（變配電損耗）

　　備注：電費單價根據(jù)房產(chǎn)開發(fā)商與租戶《租賃合同》中約定的1.00元/度電的單價計算，若因政府部門調(diào)整電價，本物業(yè)也將隨其進(jìn)行必要調(diào)整。

　　單元空調(diào)用電費=電費單價×該樓層空調(diào)總用電量×該單元空調(diào)流量

　　該樓層空調(diào)總流量

　　單元其他用電費=電費單價×單元總用電量

　　1.3商場單元內(nèi)部能源費用（電費及空調(diào)費）計算方式

　　單元空調(diào)用電費=電費單價×商場空調(diào)總用電量×該單元空調(diào)流量

　　商場空調(diào)總流量

　　單元其他用電費=電費單價×單元總用電量

　　2、業(yè)/租戶二次裝修前應(yīng)付清以下費用

　　2.1保護(hù)公共及單元內(nèi)設(shè)備/設(shè)施保證金、建筑垃圾清運費：

　　2.1.1設(shè)備/設(shè)施保證金每標(biāo)準(zhǔn)單元按壹萬元人民幣收取；整樓層按叁萬元人民幣收取。

　　2.1.2建筑垃圾清運費按租賃建筑面積收取，收費標(biāo)準(zhǔn)人民幣__6__元/M2 。

　　2.1.3如因施工原因?qū)е隆疚飿I(yè)’或其它業(yè)/租戶的設(shè)施、設(shè)備和裝修有所損壞，由此產(chǎn)生的修理費用將從設(shè)備/設(shè)施保證金中扣除，無此情況裝修完畢后辦理退款手續(xù)。（詳見P38）

　　2.1.4業(yè)/租戶必須完成二次裝修竣工驗收手續(xù)才能退還設(shè)備/設(shè)施保證金。（退還保證金為竣工驗收后15個工作日內(nèi)完成）

　　2.2施工人員的施工證：

　　每張施工證收取人民幣RMB10.00元工本費及人民幣RMB20.00元押金，工程完成后，如數(shù)收回施工人員施工證，退還施工證押金。

　　3、‘本物業(yè)’通訊網(wǎng)絡(luò)費用（電話、傳真、上網(wǎng)等費用）按政府有關(guān)部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)/租戶繳納。

　　‘本物業(yè)’智能信息系統(tǒng)，業(yè)/租戶在使用前根據(jù)物業(yè)管理處要求辦理手續(xù)，并繳納相關(guān)費用。

　　4、停車場費用

　　4.1車位租用費：每車位RMB1 000元/月，每月5日之前繳清，因車庫IC卡要設(shè)置時限，所以車位租用費為先付后用；

　　4.2臨時停車：RMB5/車位/小時

　　5、其它費用

　　此費用包括但不限于單元內(nèi)部清潔費、單元內(nèi)部維修費、商務(wù)中心服務(wù)費等，該等費用業(yè)/租戶將根據(jù)物業(yè)管理處要求及與業(yè)/租戶事前約定如期繳付。

　　6、費用說明

　　6.1上述各項費用為現(xiàn)行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

　　6.2以上費用逾期繳納，將支付滯納金（按每日0.3‰收取）。

　　6.3保證金與押金的使用：

　　業(yè)/租戶未違反‘本物業(yè)’有關(guān)規(guī)定時，保證金或押金當(dāng)業(yè)/租戶辦妥相關(guān)驗收手續(xù)后如數(shù)退還，否則物業(yè)管理處有權(quán)根據(jù)規(guī)定做相應(yīng)的扣減，差額部分由業(yè)/租戶根據(jù)物業(yè)管理處要求補(bǔ)齊。

　　6.4采用匯款時，匯出款額與實際發(fā)生額之差額由匯款人承擔(dān)。

　　7、費用支付方式

　　繳費可通過如下方法：

　　7.1國際電匯；

　　7.2國內(nèi)信匯、電匯；

　　7.3市內(nèi)轉(zhuǎn)帳支票；

　　7.4人民幣現(xiàn)金。

　　收款人：港聯(lián)物業(yè)服務(wù)（上海）有限公司

　　收款人地址：上海市南京西路1____號

　　____廣場1______室

　　收款人開戶銀行：民生銀行長寧支行

　　賬號：________

　　各種交納費用若以外幣計價，匯率采用交納日中華人民銀行公布的中間價。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項經(jīng)營管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實施各項對客服務(wù)提供和管理活動，對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個性工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　d)負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計劃、年度預(yù)算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶入住情況預(yù)測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負(fù)責(zé)對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。

　　g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會的組織工作。

　　h)負(fù)責(zé)伙食委員會工作會議的組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。

　　i)負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書面報告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。

　　l)組織實施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進(jìn)行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進(jìn)活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓(xùn)計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　o)對本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督檢查和評價。

　　p)負(fù)責(zé)對客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。

　　q)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。

　　s)負(fù)責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動。

　　t)定期對管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。

　　u)對物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。

　　b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時提供服務(wù)。

　　d)每半年至少進(jìn)行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結(jié)果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。

　　f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。

　　g)負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識的管理。

　　h)負(fù)責(zé)向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護(hù)意識。

　　i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費情況。

　　j)負(fù)責(zé)做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。

　　k)負(fù)責(zé)主辦客戶聯(lián)誼活動。

　　l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。

　　m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。

　　n)負(fù)責(zé)前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作。

　　p)對經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。