小區物業收款辦證員服務標準

　　1、嚴格遵守公司的財務制度和考勤制度。

　　2、用標準的問候語與業主打招呼，微笑自然。

　　3、迅速、準確地回答業主的問題。

　　4、準確地計算每戶的物業管理費，及時向業主收取各項費用。

　　5、接待業主投訴，解決不了的及時上報主管或中心主任。

　　6、保持工作環境的整潔，辦公設備的良好。

　　7、代業主辦理三證。

　　8、代購火車票、飛機票。

　　9、代業主沖印膠卷、擴印照片。

　　10、代印名片。

　　11、為業主提供復印、打字、傳真收發、電子郵件收發及長話等服務，并為業主保密。

　　12、代辦郵件、快遞、包裹，發售郵票。

　　13、安排好業主預約的家政服務。

篇2：小區物業收款辦證員崗位職責

　　小區物業收款辦證員崗位職責

　　1、熟悉本小區業主／住戶的基本情況，掌握繳費內容、標準、依據及方式、方法，規范收款服務程序，各種憑證齊全，定時上交公司財務部。

　　2、嚴格遵守財務制度，做好現金收付和銀行存取款工作，保管好現金、銀行支票等，正確使用現金支票。

　　3、負責辦證工作，首先必須清楚掌握辦證需具備的資料，以及業主委托公司辦理三證的原始憑證初審工作，業主委托代辦三證時，收取資料的應認真做好記錄，并請業主簽字認可。

　　4、對來文、報告、通知、業主檔案、裝修申請表等文件資料和記錄表單，分門別類歸檔保存。

　　5、負責物業管理服務費及每季度水、電費等各項費用的收繳，并登記明細，簽訂有關租賃協議；按月匯總，及時上報，并做好相關憑證的領發工作。同時每月25日前對各項管理服務費用收繳情況進行統計、匯總工作，并及時追討欠繳費用。

　　6、負責員工考勤情況匯總，以及次月5日前做好上月員工工資，報領導審批。

　　7、直接辦理指定的經營服務收費，代理各項公用事業費的繳付，做好業主代辦服務的登記和安排工作。

　　8、負責分發各種繳費單及各類通知的傳達工作。

　　9、購買公司易耗辦公用品，并負責登記和發放。

　　10、每天對辦公室的衛生狀況進行督查，同時督促各部門辦公室、桌椅物品堆放是否符合要求。

　　11、每天必須熱情接待每一位來訪、來電業主/住戶，使用文明、規范用語，并做好解釋、登記，對自行無法解決的，及時通知相關責任部門。

　　12、負責登記業主／住戶的養犬情況，并向業主／住戶宣傳相關的法律、法規工作。

　　13、對遇到突發性事件時，必須嚴守崗位，對業主/住戶做好正確引導及解釋工作。

　　14、積極完成服務中心交辦的其他任務。

篇3：小區物業收款辦證員服務標準

　　小區物業收款辦證員服務標準

　　1、嚴格遵守公司的財務制度和考勤制度。

　　2、用標準的問候語與業主打招呼，微笑自然。

　　3、迅速、準確地回答業主的問題。

　　4、準確地計算每戶的物業管理費，及時向業主收取各項費用。

　　5、接待業主投訴，解決不了的及時上報主管或中心主任。

　　6、保持工作環境的整潔，辦公設備的良好。

　　7、代業主辦理三證。

　　8、代購火車票、飛機票。

　　9、代業主沖印膠卷、擴印照片。

　　10、代印名片。

　　11、為業主提供復印、打字、傳真收發、電子郵件收發及長話等服務，并為業主保密。

　　12、代辦郵件、快遞、包裹，發售郵票。

　　13、安排好業主預約的家政服務。