接待參觀考察活動管理規(guī)程

　　1．0目的

　　規(guī)范參觀考察活動接待的各項程序，樹立管理處整體形象。

　　2．0適用范圍

　　適用于**醫(yī)院管理處接待參觀考察活動的各項管理。

　　3．0職責

　　3．1保安部負責茶水、椅子等后勤保障工作。

　　3．2清潔部負責接待現(xiàn)場的清潔及物品擺放工作。

　　3．3管理處主管全面負責接待工作。

　　4．0相關規(guī)定

　　4．1管理處主管負責接待上級領導、同行朋友到**醫(yī)院視察、參觀、來訪等活動。

　　4．2保安部、清潔部接到通知后必須在20分鐘內完成所有準備工作。

　　4．3清潔部加強對廣場、門診大堂、通道等各公共部位的保潔。

　　4．4保安部各崗位提高警惕，隨時準備迎接工作，樹立良好的形象。

　　4．5負責接待的工作人員，必須做到服務規(guī)范、言行規(guī)范。

　　4．6接待活動結束，由管理處主管負責收集接待資料（包括照片、會議記錄等），并做好接待場地清理工作。事后在《管理處工作記錄表》上做好記錄。

　　4．7接待活動產生的資料由管理處負責統(tǒng)一保存。

　　5．0記錄

　　5．1《管理處工作記錄表》QR/27Z-001

篇2：公司來賓參觀接待辦法（3）

　　公司來賓參觀接待辦法(三)

　　一)茲為促進公共關系擴大宣傳效果兼顧公司機密特訂定本辦法。

　　二)參觀種類：

　　定時參觀：先以公文或電話預先約定參觀時間與范圍。

　　團體參觀：機關學?；蛏鐣F體約定來廠參觀者。

　　貴賓參觀：政府首長社會名流以及國內外各大企業(yè)負責人經(jīng)公司允準來廠參觀者。

　　普通參觀：一般客戶或業(yè)務有關人員來廠參觀者。

　　臨時參觀：因業(yè)務需要臨時決定來廠參觀者。

　　三)接待方式：

　　團體參觀：凡參觀人數(shù)能在會客室容納者，均以煙茶招待，否則一律免于招待，至于陪同人員由管理部協(xié)調有關單位決定。

　　貴賓參觀：按公司通知以咖啡、西點、冷飲、煙茶或其他方式招待的，并由公司高級人員陪同或由有關單位簡報。

　　普通參觀：以煙茶招待的，由管理部或有關部門派員陪同。

　　臨時參觀：同普通參觀。

　　四)參觀規(guī)則：

　　貴賓參觀及團體參觀：由公司核準并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門，以憑辦理接待，如事出至急先以電話通知后補通知單。

　　普通參觀：由各部經(jīng)理核準，并于參觀前一日將參觀通知單填送工地，以利接待，但參觀涉及兩個部以上者，應比照團體參觀辦理。

　　臨時參觀：由各部經(jīng)(副)理核定，并于參觀前一小時以電話通知各工地管理部辦理接待，如參觀涉及兩個部以上者，應商請管理部協(xié)調辦理之。

　　未經(jīng)核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領參觀人員參觀者，得按泄露商業(yè)機密論。

　　參觀人員除特準者外，一律婉拒拍照，并由陪同參觀人員委婉說明。

　　五)本辦法如有未盡事宜得隨時檢討修正。

　　六)本辦法呈報公司核準后公布施行。

篇3：（企業(yè)）來賓參觀接待制度

>　　企業(yè)(公司)來賓參觀接待制度

　　第一章 總 則

　　第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作 的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，爭取各級領導和兄弟單 位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部 環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制訂本管理辦法。

　　第二章 接待工作的主要任務

　　第二條 安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領 導來公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

　　第四條 協(xié)助辦理公司大型會議的會務工作。

　　第五條 協(xié)助開展公共關系工作，協(xié)調好公司的外部環(huán)境。

　　第三章 接待工作的基本原則

　　第六條 堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務的原則，強化 公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽， 并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求， 按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關廉 政建設的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領 導交辦的工作任務。

　　第八條 接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務，安排不同領導 的接待，確定相應人員的陪同，既要熱情周到，也要講節(jié)約，量 力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則 。辦公室負責接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務;對涉及 較強業(yè)務性的接待事務，應由有關部門對口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞 好服務，不允許發(fā)生有損我公司形象的事件。

　　第四章 接待工作的程序與規(guī)定

　　第十一條 日常接待工作的規(guī)范。

　　(1)接打電話時，要使用文明語言，如“您好”、“請問貴 姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。

　　(2)在打電話前，要準備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料，不能等電話接通后再去找所需要的東西，讓對方拿著 聽筒等候。

　　(3)當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室 時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　(4)宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質和規(guī)模不同，分為工作 餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人陪同。

　　第十二條 一般性接待工作的程序。

　　(1)接待前的準備工作。

　　①對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

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　?、圩龊媒哟暗募毠?jié)工作。

　　(2)接待中的服務工作。

　　①安排專人迎接來賓。

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　?、馨才殴绢I導看望來賓。

　　⑤精心組織好活動。

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　?、邽榭腿擞嗁彿党誊嚧蝻w機票。

　　(3)接待后的工作。

　?、僬\懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接 待人員辦理的事情。

　?、诎岩呀?jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商 量離開招待所或賓館的具體時間。

　　③安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

　　第五章 接待工作的有關要求

　　第十三條 根據(jù)領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī) 律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活 ，以高度的事業(yè)心和責任感，發(fā)揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　第十四條 嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度。在授 權范圍以外，個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)領導同意， 私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　第十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、 周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形 象。

　　第十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟 悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況 以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一 般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　第六章 附 則

　　第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起實施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負責解釋。