1.0 目的
對(duì)用于確保和證明維護(hù)和服務(wù)是符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量裝置及方法進(jìn)行控制，確保監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的有效性。
2.0適用范圍
適用于麗江花園物業(yè)管理公司對(duì)確保維護(hù)和服務(wù)符合要求及證明維護(hù)和服務(wù)符合要求的監(jiān)視和測(cè)量裝置的方法、軟件等的控制。
3.0職責(zé)
3.1 技術(shù)部負(fù)責(zé)公司所有監(jiān)視和測(cè)量裝置的管理和校準(zhǔn)，制定周期檢定計(jì)劃。
3.2 負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置操作人員資質(zhì)的核對(duì)，必要時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)、考核。
4.0定義
測(cè)量設(shè)備：為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程所必需的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合。
5.0工作程序
5.1 監(jiān)視和測(cè)量裝置的采購(gòu)及驗(yàn)收
根據(jù)所需測(cè)量能力和測(cè)量要求配置監(jiān)視和測(cè)量裝置。對(duì)其采購(gòu)和驗(yàn)收，執(zhí)行《物質(zhì)采購(gòu)控制程序》RGPM-7.4.1-B-01及《基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施控制程序》RGPM–6.3– B-0 1對(duì)服務(wù)設(shè)施采購(gòu)的管理規(guī)定。
5.2 監(jiān)視和測(cè)量裝置的初次校準(zhǔn)
5.2.1經(jīng)驗(yàn)收合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置，由技術(shù)部負(fù)責(zé)送國(guó)家計(jì)量部門檢定或自行檢定，合格后方能發(fā)放使用。對(duì)合格品應(yīng)貼上表明其狀態(tài)的唯一性標(biāo)識(shí)，技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)該裝置編號(hào)，放入《監(jiān)視和測(cè)量裝置一覽表》。
5.2.2對(duì)于沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的裝置，應(yīng)記錄用于校準(zhǔn)的依據(jù)。
5.2.3技術(shù)部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的發(fā)放。
5.3 監(jiān)視和測(cè)量裝置的周期校準(zhǔn)
5.3.1每年12月技術(shù)部編制下年度《計(jì)量校準(zhǔn)計(jì)劃》，根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行周期校準(zhǔn)，由技術(shù)部負(fù)責(zé)聯(lián)系國(guó)家法定計(jì)量部門進(jìn)行校準(zhǔn)，并出具校準(zhǔn)報(bào)告。
5.3.2校準(zhǔn)合格的裝置，由校準(zhǔn)人員貼《合格標(biāo)簽》，并標(biāo)明有效期部分功能或量程校準(zhǔn)不合格的，貼《限用標(biāo)簽》，標(biāo)明限用的范圍；校準(zhǔn)不合格的，貼《不合格標(biāo)簽》，修理后重新校準(zhǔn)。
5.3.3對(duì)于監(jiān)視和測(cè)量用的軟件，在使用前應(yīng)進(jìn)行校準(zhǔn)，填寫(xiě)相應(yīng)的本單位校準(zhǔn)記錄。
5.4 監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用、搬運(yùn)、維護(hù)和貯存控制
5.4.1使用者應(yīng)嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書(shū)或操作規(guī)程使用設(shè)備，確保監(jiān)視和測(cè)量能力與要求相一致，防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整。使用后要進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)和保養(yǎng)。
5.4.2在使用監(jiān)視和測(cè)量裝置前，應(yīng)按規(guī)定檢查裝置是否工作正常，是否在校準(zhǔn)有效期內(nèi)。
5.4.3監(jiān)視和測(cè)量裝置的校準(zhǔn)、修理、報(bào)廢等應(yīng)記錄在《設(shè)施設(shè)備履歷卡》和《監(jiān)視和測(cè)量裝置一覽表》。
5.4.4監(jiān)視和測(cè)量裝置的標(biāo)識(shí)按《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》 RGPM-7.5.3-B-01執(zhí)行。
5.5 監(jiān)視和測(cè)量裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的控制
5.5.1發(fā)現(xiàn)裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)停止監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)報(bào)告技術(shù)部。技術(shù)部經(jīng)理對(duì)以往檢測(cè)結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。
5.5.2對(duì)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，經(jīng)行政部或總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)廢或作相應(yīng)處
5.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的環(huán)境要求
監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定，由管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。
6.0 相關(guān)文件
6.1《基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施控制程序》RGPM–6.3- B-01
6.2《標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》RGPM–7.5.3–B-01
7.0 質(zhì)量記錄
7.1《監(jiān)視和測(cè)量裝置一覽表》RGPM–7.6–D-01-01
7.2《計(jì)量校準(zhǔn)計(jì)劃》RGPM–7.6–D-01-02
7.3《合格標(biāo)簽》
篇2：房地產(chǎn)公司監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序
1.公司的監(jiān)視和測(cè)量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測(cè)量、工程施工建設(shè),并對(duì)施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的歸口管理工作,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用和維護(hù)管理工作。
2.工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的配置,各部門根據(jù)工作需求,提出配置申請(qǐng),由工程部審查后,報(bào)經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理批準(zhǔn),統(tǒng)一采購(gòu),根據(jù)采購(gòu)合同和相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收合格的裝置,登記“監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳”,并建立相應(yīng)的裝置檔案,包括裝置的使用說(shuō)明書(shū)、合格證等技術(shù)資料。
3.工程部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的外委檢定工作,委托具備相應(yīng)檢定資格的單位進(jìn)行檢定,索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據(jù)裝置的檢定周期,及時(shí)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置,由工程部進(jìn)行檢定合格標(biāo)識(shí),一般采用檢定單位的標(biāo)識(shí)方法。
4.現(xiàn)場(chǎng)必須使用檢定合格并有合格標(biāo)識(shí)的監(jiān)視和測(cè)量裝置,未經(jīng)檢驗(yàn)或超出有效期的不能使用,并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用,嚴(yán)格遵守使用操作規(guī)程。
5.對(duì)供方使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置,要提供進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的明細(xì)及出廠合格證、前次周檢合格證,由項(xiàng)目部審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)使用。項(xiàng)目部質(zhì)量安全員要對(duì)供方現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行抽查,登記“監(jiān)視和測(cè)量裝置抽查記錄”。主要內(nèi)容包括:
a. 裝置的校準(zhǔn)資料,是否經(jīng)過(guò)檢定,并在有效期內(nèi);
b. 選用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的準(zhǔn)確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測(cè)量的要求。
6.監(jiān)視和測(cè)量裝置要定期維護(hù)保養(yǎng),不使用時(shí)應(yīng)貯存在適宜的條件下,以保持其準(zhǔn)確度和適用性。
7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置損壞或失準(zhǔn)后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理和檢定,并將修理情況在臺(tái)帳中進(jìn)行備注。同時(shí),工程部應(yīng)組織對(duì)以往的測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),并予以記錄。
測(cè)量、分析和改進(jìn)
8 測(cè)量、分析和改進(jìn)
8.1總則
公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,采用適當(dāng)?shù)姆椒òńy(tǒng)計(jì)技術(shù),實(shí)施以下方面的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程:
a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性;
b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性
c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
8.2監(jiān)視和測(cè)量
8.2.1顧客滿意
顧客滿意是公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。
8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容:
a) 有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的顧客反映;
b) 顧客需求的變化
8.2.1.2信息收集的方法
a) 接收顧客的意見(jiàn)和投訴;
b) 定期對(duì)顧客和市場(chǎng)(針對(duì)潛在顧客)進(jìn)行走訪,采取調(diào)查問(wèn)卷、顧客意見(jiàn)調(diào)查表、召開(kāi)座談會(huì)、實(shí)施維修維護(hù)時(shí)的意見(jiàn)反饋等方式,征求顧客意見(jiàn);
c) 利用參展會(huì)或促銷會(huì),聽(tīng)取并記錄顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn);
8.2.1.3顧客信息的處理
a) 策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)顧客信息的收集、匯總,組織有關(guān)部門進(jìn)行處理,并根據(jù)《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定,采取糾正和預(yù)防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。
b) 策劃營(yíng)銷中心每半年或根據(jù)實(shí)際情況,利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其它計(jì)算方法,對(duì)顧客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)出顧客滿意度和其它信息,從顧客的角度,評(píng)價(jià)公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)以及存在的差距,并提交公司的管理評(píng)審會(huì)議,用以公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。
篇3：房地產(chǎn)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序
7.6 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制
7.6.1公司的監(jiān)視和測(cè)量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測(cè)量、工程施工建設(shè),并對(duì)施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查。工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的歸口管理工作,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用和維護(hù)管理工作。
7.6.2工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量裝置的配置,各部門根據(jù)工作需求,提出配置申請(qǐng),由工程部審查后,報(bào)經(jīng)公司經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理批準(zhǔn),統(tǒng)一采購(gòu),根據(jù)采購(gòu)合同和相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收合格的裝置,登記"監(jiān)視和測(cè)量裝置臺(tái)帳",并建立相應(yīng)的裝置檔案,包括裝置的使用說(shuō)明書(shū)、合格證等技術(shù)資料。
7.6.3工程部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的外委檢定工作,委托具備相應(yīng)檢定資格的單位進(jìn)行檢定,索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據(jù)裝置的檢定周期,及時(shí)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測(cè)量裝置,由工程部進(jìn)行檢定合格標(biāo)識(shí),一般采用檢定單位的標(biāo)識(shí)方法。
7.6.4 現(xiàn)場(chǎng)必須使用檢定合格并有合格標(biāo)識(shí)的監(jiān)視和測(cè)量裝置,未經(jīng)檢驗(yàn)或超出有效期的不能使用,并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用,嚴(yán)格遵守使用操作規(guī)程。
7.6.5對(duì)供方使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置,要提供進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的明細(xì)及出廠合格證、前次周檢合格證,由項(xiàng)目部審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)場(chǎng)使用。項(xiàng)目部質(zhì)量安全員要對(duì)供方現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行抽查,登記"監(jiān)視和測(cè)量裝置抽查記錄"。主要內(nèi)容包括:
a.裝置的校準(zhǔn)資料,是否經(jīng)過(guò)檢定,并在有效期內(nèi);
b.選用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的準(zhǔn)確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測(cè)量的要求。
7.6.6監(jiān)視和測(cè)量裝置要定期維護(hù)保養(yǎng),不使用時(shí)應(yīng)貯存在適宜的條件下,以保持其準(zhǔn)確度和適用性。
7.6.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置損壞或失準(zhǔn)后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理和檢定,并將修理情況在臺(tái)帳中進(jìn)行備注。同時(shí),工程部應(yīng)組織對(duì)以往的測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),并予以記錄。