物業(yè)轄區(qū)顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

　　1 目 的

　　對(duì)物業(yè)管理范圍內(nèi)與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)給予保護(hù)。

　　2 適用范圍

　　適用于對(duì)委托方交付的物業(yè)、業(yè)主和住戶用于維修安裝的物品及管轄區(qū)內(nèi)車輛等的控制。

　　3 職 責(zé)

　　3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組；

　　3.2 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)驗(yàn)收接管的日常事務(wù)組織協(xié)調(diào)工作；

　　3.3 各部門按規(guī)定組成接管領(lǐng)導(dǎo)小組的各專業(yè)組，參與物業(yè)的驗(yàn)收接管工作；

　　3.4 工程部當(dāng)班維修工負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、安裝服務(wù)等；

　　3.5 保安部負(fù)責(zé)各類車輛的綜合管理。

　　4 程序

　　4.1 業(yè)主和住戶的財(cái)產(chǎn)一般包括：

　　a. 接管的物業(yè)、包括各類建筑物及公共設(shè)施；

　　b. 業(yè)主和住戶提供的用于維修安裝用的物品，便民服務(wù)中客戶送交修理或加工的物品。

　　c. 管轄區(qū)內(nèi)車輛的管理；

　　d. 其他與業(yè)主和住戶有關(guān)的財(cái)產(chǎn)。

　　4.2 驗(yàn)收接管物業(yè)的控制

　　應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)綜合驗(yàn)收和交接管理，保障房屋及配套設(shè)施的質(zhì)量及各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)

　　定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.2.1 物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件

　　4.2.1.1 新建物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件：

　　a. 建設(shè)工程施工全部完成，業(yè)經(jīng)竣工驗(yàn)收合格；

　　b. 供電、供氣、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)施能正常使用；

　　C房屋棟、戶編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。

　　4.2.1.2 原有物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)具備的條件

　　a. 房屋所有權(quán)、使用權(quán)清楚；

　　b. 土地使用范圍明確。

　　4.2.2 在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織各部門成立物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組，主管副總擔(dān)任組長(zhǎng)，按專業(yè)設(shè)立資料組、工程土建組和機(jī)電組，物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)日常事務(wù)運(yùn)作。

　　a. 各專業(yè)組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)接管分工范圍內(nèi)的工作，嚴(yán)格驗(yàn)收、把好工程質(zhì)量關(guān)。物業(yè)經(jīng)理組織編制《物業(yè)接管計(jì)劃》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；

　　b. 各專業(yè)小組按國(guó)家、省、市工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收物業(yè)，確保物業(yè)的各項(xiàng)功能、指標(biāo)符合規(guī)定的要求。

　　4.2.3 參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)

　　4.2.3.1 在驗(yàn)收前的資料準(zhǔn)備：對(duì)于物業(yè)公司參與竣工驗(yàn)收的物業(yè)，則在竣工驗(yàn)收之前，資料組應(yīng)要求委托方提供開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、配套工程施工單位、設(shè)計(jì)院等提供的有關(guān)資料，適當(dāng)時(shí)應(yīng)包括物業(yè)規(guī)劃圖，竣工總平面圖，單體建筑及結(jié)構(gòu)竣工圖，建筑施工竣工圖，隱蔽工程驗(yàn)收簽證，沉降觀察記錄，竣工驗(yàn)收證明，房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料，機(jī)電設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、消防系統(tǒng)竣工驗(yàn)收證明、電梯等公共設(shè)施檢查驗(yàn)收證明；用水、電、氣指標(biāo)批文，水、電、氣表校驗(yàn)報(bào)告等圖紙資料，并對(duì)所有資料進(jìn)行查驗(yàn)，為物業(yè)接管驗(yàn)收提供資料和數(shù)字依據(jù)。

　　4.2.3.2 物業(yè)的竣工驗(yàn)收：驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組參與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、工程施工單位、監(jiān)理單位、消防管理部門、配套施工單位、設(shè)計(jì)院等依照《城市住宅大廈竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》（1993.12）、《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（1991.2）等規(guī)定組織的竣工驗(yàn)收工作。

　　4.2.4 對(duì)已竣工、再用物業(yè)的驗(yàn)收接管工作：

　　a. 各專業(yè)組根據(jù)分工范圍分別負(fù)責(zé)對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、單元住宅、公共配套設(shè)施（水、電、機(jī)電設(shè)備、消防、管線等）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，并填寫(xiě)《物業(yè)交接驗(yàn)收表》.

　　b. 驗(yàn)收結(jié)束后，驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，并將《物業(yè)交接驗(yàn)收表》的副本交委托方，以落實(shí)責(zé)任部門限期整改，直至達(dá)到規(guī)定要求。

　　4.2.5 物業(yè)移交內(nèi)容：

　　4.2.5.1 建筑物移交：

　　a. 各類房屋清單及配套鑰匙；

　　b. 單體建筑、結(jié)構(gòu)、水、電、氣設(shè)備竣工圖；

　　c. 規(guī)劃圖、竣工總平面圖；

　　d. 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證）。

　　4.2.5.2 公共設(shè)施及公共場(chǎng)所移交：

　　a. 公共設(shè)施及公共場(chǎng)地清單；

　　b. 機(jī)電設(shè)備操作、維護(hù)說(shuō)明書(shū)；

　　c. 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網(wǎng)、道路、停車場(chǎng)等）；

　　d. 其他必要的技術(shù)資料（含設(shè)計(jì)變更和隱蔽工程驗(yàn)收簽證）。

　　4.2.5.3 資料移交

　　移交的資料應(yīng)包括：產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料兩大類。資料組負(fù)責(zé)各類資料的核對(duì)、接收，填寫(xiě)物業(yè)交接驗(yàn)收表格，并根據(jù)《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行分類編號(hào)，列出清單，轉(zhuǎn)交管理部歸檔保管。

　　4.2.6 對(duì)新竣工的物業(yè)，由驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組與委托方和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位就建筑物保修事宜進(jìn)行協(xié)商，明確維修責(zé)任和保修期限。

　　4.2.7 加強(qiáng)對(duì)客戶的房屋及維修的管理。努力做到：

　　a. 房屋外觀完好、整潔，執(zhí)行《清潔服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定；

　　b. 建筑物有明顯標(biāo)志及方向指引，執(zhí)行《服務(wù)提供控制程序》有關(guān)規(guī)定；

　　c. 房屋完好率應(yīng)達(dá)到98%以上；

　　d. 無(wú)違規(guī)建筑；

　　e. 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，房屋裝修不危及結(jié)構(gòu)和安全，執(zhí)行《裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的有關(guān)規(guī)定；

　　f. 房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，并建立回訪制度；

　　g. 代收代付房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，收繳率達(dá)到98%以上，執(zhí)行《物業(yè)收費(fèi)作業(yè)

　　指導(dǎo)書(shū)》的有關(guān)規(guī)定；

　　h. 房屋資料檔案齊全，便于查閱，執(zhí)行《樓宇入住管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主入住十與業(yè)主一同驗(yàn)收，驗(yàn)收情況記錄于《房屋驗(yàn)收單》中，對(duì)業(yè)主資料建 立〈業(yè)主檔案清單〉

　　4.3 客戶提供的用于維修、安裝、服務(wù)用的物品的控制：對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品質(zhì)量應(yīng)進(jìn)行控制，以確保公司對(duì)業(yè)主、住戶的維修、安裝、服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求

　　4.3.1 工程部及各專項(xiàng)服務(wù)組（如房屋裝飾等）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶提供的物品進(jìn)行驗(yàn)證、

　　維修、安裝、服務(wù)。

　　4.3.2 當(dāng)工程部收到

篇2：服裝公司質(zhì)量程序文件--顧客財(cái)產(chǎn)控制程序

　　1.目的

　　為確保顧客財(cái)產(chǎn)有識(shí)別、驗(yàn)證、儲(chǔ)存和維護(hù)的方法，以及在發(fā)生丟失、損壞或不適用狀況下能加以及時(shí)處理，維護(hù)客戶利益。

　　2.適用范圍

　　本程序適用于對(duì)顧客提供的技術(shù)資料(技術(shù)要求、圖紙、說(shuō)明、設(shè)計(jì)資料、樣衣)及生產(chǎn)用的面料、輔料等相關(guān)物品的控制。

　　3.職責(zé)

　　3.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)顧客技術(shù)資料、樣衣的接收和傳遞，以及對(duì)外事務(wù)的聯(lián)絡(luò)。

　　3.2技術(shù)科負(fù)責(zé)顧客技術(shù)資料和樣衣保存維護(hù)管理。

　　3.3前準(zhǔn)備部布、輔料倉(cāng)負(fù)責(zé)客供面、輔料的收發(fā)、儲(chǔ)存與檢驗(yàn)。

　　3.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)顧客提供布、輔料的抽檢。

　　4.工作程序

　　4.1顧客技術(shù)資料、樣衣的保管、維護(hù)。

　　4.1.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供的技術(shù)資料和樣衣進(jìn)行點(diǎn)收，并填寫(xiě)"顧客財(cái)產(chǎn)清單"一式二份，自存一份。

　　4.1.2業(yè)務(wù)部將收到的客戶技術(shù)資料、樣衣及"顧客財(cái)產(chǎn)清單"交技術(shù)科組織樣品制作。

　　4.1.3技術(shù)科主管或其指定的工作人員收到技術(shù)資料同樣衣后，應(yīng)根據(jù)客戶類別登記"顧客財(cái)產(chǎn)明細(xì)表"。

　　4.1.4技術(shù)資料和樣衣應(yīng)妥善放置，并由指定專人保管，防止損壞和丟失。

　　4.1.5其他部門因工作需要，需查閱技術(shù)資料和借用樣衣，經(jīng)保管員同意后，方可登記"顧客財(cái)產(chǎn)借用登記表"，借出查閱和借用時(shí)，應(yīng)保持

　　技術(shù)資料和樣衣的完整、清潔。

　　4.1.6借用單位使用完畢后，應(yīng)及時(shí)歸還技術(shù)科。

　　4.1.7技術(shù)科保管員每款生產(chǎn)完畢后，須對(duì)客戶技術(shù)資料和樣衣進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或丟失應(yīng)及時(shí)向主管和業(yè)務(wù)部匯報(bào)，由業(yè)務(wù)部同客戶議定處理方式。

　　4.1.8當(dāng)本批生產(chǎn)完畢后，技術(shù)科應(yīng)將技術(shù)資料和樣衣退回業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部退還客戶。

　　4.1.9若顧客要求公司自行處理，技術(shù)科應(yīng)將技術(shù)資料依《文件與資料控制程序》列冊(cè)歸檔，樣衣交成品倉(cāng)入庫(kù)管理。

　　4.2顧客提供的布、輔料管理

　　4.2.1使用顧客的料號(hào)和品名規(guī)格識(shí)別顧客提供的布、輔料。

　　4.2.2業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員接到顧客提供的供料清單后，分發(fā)給前準(zhǔn)備部布、輔料倉(cāng)。

　　4.2.3布、輔料倉(cāng)管收到顧客送貨后，根據(jù)送貨清單進(jìn)行布、輔料的清點(diǎn)核對(duì)，確定品名、規(guī)格、數(shù)量無(wú)誤后，交給質(zhì)檢員檢驗(yàn)。

　　4.2.4顧客提供的物料，由質(zhì)檢科IQC依送貨清單及顧客樣品執(zhí)行抽檢，具體依《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》執(zhí)行。

　　4.2.5顧客來(lái)料檢驗(yàn)合格后，倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)，并在顧客送貨清單上簽名，報(bào)業(yè)務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)員。

　　4.2.6顧客提供的物料如有損壞、遺失或不適用時(shí)，業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員需及時(shí)通知顧客并加以處理。

　　4.2.7顧客提供的物料，其保存、維護(hù)、發(fā)放依《物料倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程》執(zhí)行。

　　4.2.8業(yè)務(wù)部須保存來(lái)料不良及不良處理方式的記錄，至少保存一年。

　　5.相關(guān)文件

　　5.1《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》

　　5.2《物料倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程》

　　6.記錄

　　6.1《顧客財(cái)產(chǎn)明細(xì)表》

　　6.2《進(jìn)料檢驗(yàn)單》

　　6.3《顧客財(cái)產(chǎn)借用登記表》

篇3：物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)-顧客財(cái)產(chǎn)

　　7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)

　　7.5.4.1公司對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)均進(jìn)行識(shí)別，保護(hù)和維護(hù)，以保證顧客提供產(chǎn)品的驗(yàn)證、維修、安裝的有效控制，使顧客提供產(chǎn)品在安裝、維修后滿足顧客的要求。

　　7.5.4.2公司工程部和管理處，通過(guò)對(duì)顧客提供產(chǎn)品(樓宇、設(shè)備、設(shè)施)進(jìn)行驗(yàn)證，完成大中小維修任務(wù)，并確保維修、安裝的產(chǎn)品安全、保質(zhì)、保量的進(jìn)行。

　　7.5.4.3管理處保安隊(duì)對(duì)顧客提供的車輛(汽車、摩托車、自行車)進(jìn)行登記、停放、安全管理的服務(wù)工作。做到車輛進(jìn)出登記、停放有序、安全保障。