物業公司項目管理處工作流程

　　根據各崗位職責和各項職責的工作要求，對管理處的工作規范如下：

　　●每天工作。

　　一、組織晨會，跟進上一天事務，安排當天工作。

　　二、至少巡視轄區一遍，巡視內容為：

　　1、檢查轄區是否有違章行為（有無亂搭、亂建、違規裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販）。

　　2、轄區是否有不安全隱患（房屋是否出現嚴重破損，消防通道是否被堵，室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭，住宅區有無可疑人員活動）。

　　3、轄區環境與衛生是否符合標準（樹木花草有無損壞，房前屋后、公共場所有無亂倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源）。

　　4、基礎設施是否完整，道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，出入口道閘是否完好，娛樂設施有無損壞。

　　5、檢查設備的運行是否正常。

　　以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發現問題，能處理的應立即處理，重大問題和不能處理的問題應及時向管理處主任匯報。

　　三、收繳水、電費、管理費和各項規定費用，并做好現金日記帳。

　　四、受理客戶裝修申請，辦理裝修許可證。

　　五、接待客戶來信、來訪和處理有關物業管理的投訴并做好記錄。

　　六、解答客戶提出的有關物業管理業務咨詢。

　　七、安排房屋保養、維修任務，驗收修繕質量。

　　八、做好工作日記（內容為：記錄每天完成的工作、發現和處理問題，上級領導的指示，亟待解決的事務，客戶投訴等）。

　　九、整理內務（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。

　　●一周工作。

　　一、走訪客戶（內容：與客戶交換轄區管理意見；掌握客戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結構，掌握客戶產權歸屬和變更或租戶的變更，住房的戶型、結構、質量、保養和維修狀況）。

　　二、檢查每棟樓宇的公共設施是否完好（內容包括：電梯運行是否正常；樓宇對講門有無損壞；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱、水表設備是否有破損；住宅樓內信報箱是否有破損），發現問題應及時報管理處主任和有關部門，并協助處理。

　　三、檢查垃圾桶是否按規定清洗，各住宅樓內公共部位是否清潔。

　　四、檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉租戶。

　　●一月工作。

　　一、編制下月工作、維修保養計劃。

　　二、統計物業管理費和各項相關款費收繳情況，并編制財務報表。

　　三、對月維修項目進行一次回訪，聽取客戶意見。

　　四、抄記水、電等計量表及入帳工作。

　　五、對轄區的環境、綠化等進行一次全面自檢。

　　六、按規定對轄區公共設施、設備進行一次全面檢查，養護。

　　七、整理房屋管理資料、檔案，對發生變動的（包括：房屋產權變動、承租戶變動、租金變動、管理費變動）作出修改。

　　八、與有關單位聯系，交換情況一次（包括：社區、派出所、業主委員會等），如有重要情況須書面報告和反映。

　　九、辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。

　　●一季度工作。

　　一、組織檢查住宅區和住宅樓宇的消防設施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報警設備、太平門等）是否完好無缺，能否正常使用，發現問題及時報告有關部門處理。

　　二、檢查各化糞池、井蓋有無損壞，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發現問題及時組織有關人員處理。

　　三、核對房租、管理費和各項相關款費收繳情況，清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖欠房租、管理費和物業管理相關款費的客戶進行追收。

　　四、編制季度維修保養計劃和報表。

　　五、向內部物業專刊投稿，宣傳表揚轄區內的好人好事和新風尚及物業管理心得，增強員工管理服務意識。

　　●一年工作。

　　一、對本轄區內的客戶全部走訪一遍。

　　二、組織清理一次化糞池。

　　三、編制年度財務收支報表，向全體業主公布相關的物業管理費用收支情況。

　　四、編制下年度維修保養計劃。

　　五、整理物業管理檔案資料，對發生變動的資料進行修改，保持檔案資料與實際資料一致。

　　六、組織一次客戶座談會，聽取客戶對物業管理的意見和建議，提高客戶參與管理的積極性。

　　七、總結年度工作，寫出書面報告。

　　八、制定下年度工作計劃。

篇2：小區物業管理處工作流程內容

　　小區物業管理處工作流程及內容

　　一、內部管理部分

　　（一）管理構架

　　1、組織機構圖

　　2、各部門職能及各崗位職責

　　3、員工情況

　　1）員工構成，其中管理人員占？；學歷構成（特別是管理人員）

　　2）各部門骨干基本情況

　　（二）內部管理制度

　　1、公司管理形式（總經理負責制？；總公司與各管理處關系，自負盈虧？）

　　2、行政人事制度

　　1）員工培訓制度（察看年度培訓計劃，了解公司培訓重點）

　　2）員工考核、獎懲制度

　　3）員工檔案的管理

　　3、檔案管理

　　1）工程檔案的管理（圖紙資料、設備檔案）

　　2）小區基本檔案資料（竣工驗收資料、各項審批文件）

　　3）檔案借閱制度

　　4）業主資料的管理（保密性）

　　5、財務制度

　　1）收費標準的制定、申報、審批

　　2）押金的處理

　　3）財務收支預算、決算、分析

　　4）日常財務帳務處理

　　5）定期向業主委員會及全體業主公布財務收支狀況

　　6、采購及庫存管理

　　1）采購內容的制定和審批

　　2）庫存的有效控制及及時補充

　　3）庫存的帳務處理

　　4）庫房安全管理制度

　　7、公文管理制度

　　1）外來文件管理

　　2）內部文件往來

　　3）收發登記

　　4）通告管理制度

　　8、工程管理制度

　　1）分包方的評選標準管理（資質、工程款預算、信譽等）

　　2）簽訂合同

　　3）工程進度及質量檢查及其記錄

　　4）工程驗收制度

　　5）整改制度

　　9、辦公設備的管理

　　1）臺帳

　　2）領用

　　3）報廢

　　10、合同管理

　　11、形象識別系統的使用辦法

　　12、公司工會設置、福利制度及企業文化建設

　　（三）公眾管理制度

　　1、業委會章程

　　2、管理維修公約

　　3、衛生公約

　　4、裝修管理規定

　　5、停車場管理規定

　　6、治安管理規定

　　7、園林、綠化管理規定

　　二、小區基本概況（組織小區接管驗收工作）

　　（一）概況

　　1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業主構成等

　　2、設備設施情況

　　1）消防設施

　　2）配電設備

　　3）電梯設備

　　4）給排水設備

　　5）計量設備

　　6）人防設施

　　7）有無智能化設施

　　3、竣工驗收情況（有無影響物業服務質量的設計問題）

　　（二）物業管理方式

　　（三）業主委員會概況

　　1、章程、成立時間、人員構成、與業主委員會的關系

　　2、業主委員會曾行使過的權利（是否能有效的行使其權力）

　　3、業主委員會的建立、換屆、選舉制度

　　4、與業主委員會簽訂的《物業服務協議》的內容、時限

　　（四）小區內部環境

　　1、綠化率

　　2、停車場位情況及其管理

　　3、公共設施的養護、維修情況

　　4、業主對小區環境的滿意度

　　5、管理用房的使用情況

　　6、經營用房的使用情況

　　1）合同

　　2）月租

　　3）經營內容

　　7、小區配套設施是否齊全

　　（五）小區外部環境

　　1、與地方各管理部門的關系

　　2、周邊交通、環境、可持續發展情況

　　3、周邊物業及其物業管理情況（未來是否存在競爭）

　　三、各項物業服務管理流程

　　（一）入住管理

　　1、入住手續

　　2、房屋檔案的建立（一戶一檔）

　　3、空房管理（定期檢查制度）

　　4、空房的使用制度

　　5、空房鑰匙管理

　　（二）收費管理

　　1、物業費的收取

　　1）繳費通知單的發放

　　2）收費期

　　3）費用明細

　　4）業主費用查詢

　　2、代收代繳費用的收取（水、電、煤氣、電視等）

　　1）繳費通知單的發放

　　2）收費期

　　3）費用明細

　　4）業主費用查詢

　　（三）清潔消殺管理

　　1、清潔消殺設備、用料管理

　　2、清潔消殺操作規程及服務標準

　　3、檢查制度

　　1）檢查頻率、方式（抽查？）

　　2）檢查記錄

　　3）整改

　　（四）保安管理

　　1、保安員情況

　　2、排班制度

　　3、巡視頻次及其記錄

　　1）公共區域巡視

　　2）樓內巡視

　　4、保安隊員文明服務、著裝要求

　　5、檢查制度

　　1）檢查頻率、方式（抽查？）

　　2）檢查記錄

　　3）整改

　　6、監控中心管理

　　1）監控記錄

　　2）錄像帶管理

　　7、訪客管理

　　1）出入登記記錄

　　（五）綠化管理

　　1、小區綠化美化標準

　　2、花木養護工作計劃及實施的管理（新增、補種、更換）

　　3、檢查制度

　　1）檢查頻率、方式（抽查？）

　　2）檢查記錄

　　2）整改

　　（六）業主投訴處理

　　1、投訴的界定

　　2、投訴登記制度

　　3、投訴的處理

　　1）及時性

　　2）準確性

　　3）向業主反饋結果

　　4、投訴率的統計（對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果）

　　1）及時率

　　2）處理率

　　（七）業主意見調查

　　1、調查頻率、比例、范圍、內容

　　2、《意見調查表》的發放與回收制度

　　3、意見調查統計

　　1）圖表統計

　　2）調查報告

　　3）向全體業主公布調查結果

　　4）預防與糾正措施

　　（八）社區文化管理

　　1、與業主委員會的定期溝通制度

　　2、專人負責

　　3、定期舉辦社區文化活動

　　（九）消防制度

　　1、消防設備設施的維修、養護制度及其檢查記錄

　　2、消防器材配置的管理

　　1）臺帳

　　2）更新記錄

　　3）檢測記錄

　　3、定期消防演習制度

　　4、消防宣傳標識的安放

　　（十）裝修管理

　　1、裝修手續的辦理

　　1）裝修備案申請表

　　2）裝修協議

　　3）裝修保證金制度

　　2、施工人員登記制度、出入管理

　　3、裝修的巡視檢查及其記錄

　　4、裝修工程的驗收

　　5、違章的處罰及整改制度

　　（十一）停車場（位）的管理

　　1、停車場管理制度

　　2、停車場進出記錄

　　3、臨時停車收費制度

　　（十二）維修服務制度

　　1、24小時值班制度

　　2、接受報修，填寫《報修維修單》

　　3、維修到場時限

　　4、維修服務收費標準的制定

　　5、業主確認制度

　　6、維修回訪制度

　　1）頻率

　　2）比例

　　3）整改

　　7、維修及時率、返修率的統計制度

　　（十三）便民服務項目

　　四、公司ISO9001質量體系了解

　　（一）質量手冊

　　（二）程序文件

　　（三）作業指導書

　　（四）質量體系運作狀況

　　（四）質量體系動態發展狀況

篇3：物業管理處工作流程

小區物業管理處工作流程及內容

一、 內部管理部分

(一)管理構架
1、組織機構圖
2、各部門職能及各崗位職責
3、員工情況
1)員工構成,其中管理人員占?;學歷構成(特別是管理人員)
2)各部門骨干基本情況

(二)內部管理制度
1、公司管理形式(總經理負責制?;總公司與各管理處關系,自負盈虧?)
2、行政人事制度
1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃,了解公司培訓重點)
2)員工考核、獎懲制度
3)員工檔案的管理

3、檔案管理
1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)
2)小區基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)
3)檔案借閱制度

4)業主資料的管理(保密性)
5、財務制度
1)收費標準的制定、申報、審批
2)押金的處理
3)財務收支預算、決算、分析
4)日常財務帳務處理
5)定期向業主委員會及全體業主公布財務收支狀況

6、采購及庫存管理
1)采購內容的制定和審批
2)庫存的有效控制及及時補充
3)庫存的帳務處理
4)庫房安全管理制度

7、公文管理制度
1)外來文件管理
2)內部文件往來
3)收發登記
4)