物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目分包方控制程序

　　1.0目的

　　通過(guò)對(duì)分包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行控制，對(duì)服務(wù)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，保證這些過(guò)程處于受控狀態(tài)，保證項(xiàng)目質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司對(duì)分包服務(wù)項(xiàng)目的管理和控制。

　　3.0術(shù)語(yǔ)

　　4.0職責(zé)

　　4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)所有服務(wù)項(xiàng)目分包供方的合同和協(xié)議。

　　4.2市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)中心、保安部、工程部對(duì)本部門(mén)相關(guān)的分承包項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審。

　　4.3客戶服務(wù)中心、保安部、工程部負(fù)責(zé)分別對(duì)綠化清潔、水池清洗消毒、衛(wèi)生消殺、工程與設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)的分承包方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

　　5.0工作程序

　　5.1公司目前分包項(xiàng)目如下：

　　a.綠化清潔；

　　b.水池清洗消毒；

　　c.衛(wèi)生消殺；

　　d.空調(diào)、電梯維修保養(yǎng)；

　　e.其它。

　　5.2分包項(xiàng)目合同的選擇和批準(zhǔn)

　　5.2.1市場(chǎng)部和客戶服務(wù)中心、保安部、工程部根據(jù)實(shí)際情況，提出在物業(yè)管理服務(wù)中需要分承包的項(xiàng)目，經(jīng)總經(jīng)理同意后尋找合適的分承包方。

　　5.2.2公司所有分包項(xiàng)目服務(wù)供方必須依照《供方評(píng)價(jià)和選擇程序》進(jìn)行評(píng)價(jià)，并優(yōu)先選擇合格分包服務(wù)供方。

　　5.2.3市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)中心、保安部、工程部編制分包項(xiàng)目合同草案，內(nèi)容必須包含：

　　a.服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)；

　　b.服務(wù)項(xiàng)目范圍；

　　c.服務(wù)時(shí)間；

　　d.服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題的溝通解決方法；

　　e.其它方面。

　　5.2.4公司所有分包合同最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5.3對(duì)分包供方服務(wù)過(guò)程的控制

　　5.3.1對(duì)綠化清潔服務(wù)分包供方的控制

　　客戶服務(wù)中心按《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定對(duì)分包供方的服務(wù)質(zhì)量的控制，并作好《樓宇清潔日/周/月檢查表》、《環(huán)衛(wèi)清潔日/周/月檢查表》。

　　5.3.2對(duì)衛(wèi)生消殺分包方的控制

　　a.供方保證每月三次對(duì)樓宇進(jìn)行消殺滅四害活動(dòng)，要對(duì)全部下水道、沙井口、暗溝進(jìn)行噴灑藥物，在樓宇周圍撒定量的殺老鼠蟑螂藥物，作好《衛(wèi)生消殺記錄表》。

　　b.客戶服務(wù)中心保潔員要每天對(duì)情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有四害藏身之處，要及時(shí)與分包供方聯(lián)系，盡早除去衛(wèi)生死角。

　　5.3.3水池清洗消毒分包方的控制

　　a.供方每半年需對(duì)水池清洗及消毒一次，清洗完后,要將清洗出的污濁物清理掉，工程部水工要監(jiān)督分包供方整個(gè)消毒清洗過(guò)程，填寫(xiě)《水箱（池）清洗消毒記錄》；

　　b.供方還應(yīng)將再次清洗后的水質(zhì)遞交專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，并將化驗(yàn)報(bào)告原件保存于物業(yè)管理處；

　　5.3.4對(duì)空調(diào)機(jī)組維修保養(yǎng)服務(wù)分包供方的控制

　　a.工程部水電工負(fù)責(zé)監(jiān)督分包供方的服務(wù)過(guò)程，保證服務(wù)時(shí)間（每月一次）、服務(wù)質(zhì)量，如空調(diào)機(jī)組或冷卻塔發(fā)生問(wèn)題，及時(shí)與專業(yè)公司聯(lián)系盡快修復(fù)。

　　b.當(dāng)供方未維護(hù)和保養(yǎng)空調(diào)機(jī)組時(shí)，要及時(shí)將所遇問(wèn)題反映給分包供方，并監(jiān)督和督促分包供方盡快解決。

　　5.3.5電梯維修保養(yǎng)服務(wù)分承包方的控制

　　a.分承包方每周要對(duì)所有電梯進(jìn)行認(rèn)真檢查，填寫(xiě)《電梯日巡查記錄》，電梯維保監(jiān)理對(duì)其檢查過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

　　b.樓宇保安巡邏員每天要對(duì)電梯作五次以上的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，先通知客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心通知電梯維保監(jiān)理來(lái)處理，如處理不了，應(yīng)立即通知分承包方，要消除一切不安全隱患。

　　c.中控室通過(guò)閉路電視對(duì)電梯進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，先通知電梯維保監(jiān)理來(lái)處理，如處理不了時(shí)應(yīng)立即通知分包供方及時(shí)處理。

　　6.0相關(guān)文件和記錄

　　6.1《質(zhì)量手冊(cè)》

　　6.2《供方評(píng)價(jià)和選擇程序》

　　6.3《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.4《衛(wèi)生消殺記錄表》

　　6.5《水箱（池）清洗消毒記錄》

　　6.6《電梯日巡查記錄》

篇2：住宅小區(qū)保潔服務(wù)分包合同書(shū)樣本

　　住宅小區(qū)保潔服務(wù)分包合同書(shū)樣本

　　甲方：z物業(yè)管理股份有限公司成都分公司z（一期）管理處（以下簡(jiǎn)稱甲方）

　　乙方：zz潔家家政服務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱乙方）

　　為了創(chuàng)造潔凈、優(yōu)美、舒適的工作、生活環(huán)境，樹(shù)立甲方物業(yè)的良好形象，根據(jù)甲方物業(yè)管理水準(zhǔn)及實(shí)際環(huán)境，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方為其提供保潔服務(wù)。為明確雙方的權(quán)責(zé)，保障雙方的合法權(quán)益，特制定以下服務(wù)合同條款，供雙方信守。

　　一. 服務(wù)范圍及內(nèi)容：

　　1.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的共用設(shè)施及共用部位（場(chǎng)地）的清潔衛(wèi)生；

　　A.房屋建筑本體共用部位，包括大堂、門(mén)廳、消防樓梯、天面、樓梯間、走廊通道、架空層、地下室（不包含設(shè)備間）、門(mén)窗等；

　　B.道路、溝、渠、池、井、公用綠地、建筑小品、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、休閑椅、庭院椅、自行車（棚）房、停車場(chǎng)、垃圾中轉(zhuǎn)站等；

　　C.物業(yè)辦公室、業(yè)主委員會(huì)辦公室、公共洗手間、為業(yè)主免費(fèi)提供的文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所等；

　　2.垃圾收集并清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站（不包含清運(yùn)）；

　　3.本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域蚊蠅、蟑螂、鼠類及各種傳染病的消殺；

　　4.小區(qū)內(nèi)水景的清洗及保潔；

　　5.乙方清潔衛(wèi)生服務(wù)范圍不包含化糞池清掏工作。

　　二.分包方式：

　　乙方包工、包料、包安全。乙方需自行配備的設(shè)施設(shè)備及用品包括：

　　1.保潔機(jī)具，包括洗衣機(jī)、吸水機(jī)、打蠟機(jī)等；

　　2.垃圾車（含打氣筒）及相關(guān)垃圾收集清運(yùn)設(shè)施、設(shè)備；

　　3.水桶、鐵鍬、掃帚、簸箕、靶子、拖帕、刷子、垃圾袋及其他日常保潔易耗品；

　　4.保潔、保養(yǎng)、消殺所需洗滌劑、消殺藥水、清潔劑、蠟水及機(jī)油、汽油等消耗品；

　　5.乙方日常保潔使用水電由甲方承擔(dān)。

　　三.服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：

　　保潔服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本合同附件一及甲方《服務(wù)提供手冊(cè)》保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。如保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有所變動(dòng)，則按甲方新的考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　四.委托保潔面積及分包服務(wù)費(fèi)用的支付：

　　甲方委托乙方提供服務(wù)的小區(qū)總建筑面積為74659平方米，乙方配備保潔人員共計(jì)

　　10人。分包服務(wù)費(fèi)包括人工費(fèi)、服裝費(fèi)、物料費(fèi)、藥品費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)（清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站）、管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅金及其它一切乙方費(fèi)用，每月分包費(fèi)合計(jì)為人民幣捌仟貳佰捌拾叁元整（：8283.00元）。

　　分包服務(wù)費(fèi)按月支付，每月10日前甲方按乙方上月實(shí)際工作狀況計(jì)算并支付分包費(fèi)，乙方以此開(kāi)具發(fā)票。分包費(fèi)的計(jì)算方法為：

　　實(shí)際分包費(fèi)＝月度合同分包款 - 當(dāng)月品質(zhì)督導(dǎo)扣分?jǐn)?shù) ×3 0元/分 - 缺編人員×20元/人·日

　　五.甲方的權(quán)利和義務(wù)：

　　1. 甲方有權(quán)監(jiān)督管理乙方的清潔、保養(yǎng)、消殺服務(wù)質(zhì)量及工作方法和服務(wù)禮儀，每年組織對(duì)乙方的管理體系進(jìn)行一次審核，以確保乙方管理體系的有效性和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

　　2. 甲方有權(quán)監(jiān)督乙方承包范圍內(nèi)的衛(wèi)生質(zhì)量，對(duì)乙方進(jìn)行定期或不定期檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出口頭或書(shū)面意見(jiàn)，限期整改。對(duì)乙方的工作要求及意見(jiàn)建議，應(yīng)予全力支持。

　　3. 甲方管理處每月根據(jù)本合同書(shū)第三條規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)行督導(dǎo)，并按照《保潔服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)乙方進(jìn)行扣分，月底統(tǒng)計(jì)得出當(dāng)月保潔服務(wù)督導(dǎo)分。

　　4. 甲方按本合同規(guī)定，每月認(rèn)真、客觀填寫(xiě)《分包方費(fèi)用支付確認(rèn)表》（見(jiàn)附件二），并經(jīng)乙方確認(rèn)后，依此為依據(jù)向乙方支付當(dāng)月分包費(fèi)。

　　5. 甲方為乙方免費(fèi)提供保潔工具材料及午間休息的場(chǎng)所，但乙方不得在場(chǎng)所內(nèi)用電爐煮食物或從事與保潔衛(wèi)生無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

　　6. 甲方有權(quán)保留對(duì)乙方違約行為的制止及處罰權(quán)。

　　7. 甲方有權(quán)對(duì)乙方專業(yè)人員的技能予以評(píng)估，發(fā)現(xiàn)乙方人員不稱職或有違規(guī)行為，

　　甲方有權(quán)要求乙方更換。

　　8. 甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目工作需要調(diào)整乙方工作時(shí)間，臨時(shí)調(diào)用本小區(qū)乙方工作人員

　　協(xié)助進(jìn)行清潔保養(yǎng)之工作，但須知乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

　　9. 甲方負(fù)責(zé)向乙方提供保潔所必須的水電能源，但不承擔(dān)其他它任何清潔保養(yǎng)所

　　必須的設(shè)備、工具、材料等供應(yīng)。

　　六．乙方的權(quán)利和義務(wù)：

　　1. 乙方應(yīng)向甲方提交項(xiàng)目管理架構(gòu)及工作人員相關(guān)資料，培訓(xùn)并選派素質(zhì)高，服務(wù)態(tài)度好的人員負(fù)責(zé)保潔工作，教育在職員工遵紀(jì)守法，避免違法違紀(jì)行為，如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法或嚴(yán)重違紀(jì)行為，后果由乙方負(fù)責(zé)。乙方人員應(yīng)保持相對(duì)固定，如因工作原因確需長(zhǎng)期（三日以上）調(diào)整或更換，應(yīng)提書(shū)面知會(huì)甲方并經(jīng)甲方認(rèn)可后方可進(jìn)行。

　　2. 乙方應(yīng)向甲方提交保潔服務(wù)詳細(xì)工作實(shí)施計(jì)劃及管理方案，并按照甲方環(huán)境管理體系和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的要求，對(duì)垃圾實(shí)行分類管理，日產(chǎn)日清；所使用的清潔、酸堿、清潔用品、農(nóng)藥等符合相關(guān)要求；乙方人員工作時(shí)的安全防護(hù)要符合體系的相關(guān)要求；對(duì)保潔時(shí)存在危險(xiǎn)的情況要有安全標(biāo)識(shí)。乙方消殺作業(yè)前必須通知甲方，待甲方在公告欄內(nèi)張貼消殺通知后方可實(shí)施消殺工作。

　　3. 乙方所有員工必須穿戴統(tǒng)一規(guī)定的工作服及工作證，使用統(tǒng)一的用具。乙方應(yīng)對(duì)所屬員工實(shí)施有效管理，不損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備及業(yè)主的財(cái)物，防止財(cái)產(chǎn)損失和二次污染。乙方人員應(yīng)愛(ài)護(hù)甲方的各種設(shè)備、設(shè)施及公共財(cái)物，如造成損壞照價(jià)賠償，嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。如遇非乙方原因所致的保潔設(shè)施、噴淋系統(tǒng)損壞應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行修理或完善。

　　4. 乙方應(yīng)向甲方提交專業(yè)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，節(jié)約使用水電，同時(shí)教育所屬人員嚴(yán)守有關(guān)安全作業(yè)規(guī)定，如有安全事故，責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。

　　5. 乙方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家及成都市的有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，為員工發(fā)放薪金、福利及辦理相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)，負(fù)責(zé)辦理下屬員工的勞動(dòng)用工手續(xù)，申辦暫住證等。不得無(wú)故拖欠員工薪金，如發(fā)生勞動(dòng)糾紛由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。

　　6. 乙方必須嚴(yán)格按照合同附件規(guī)定的保潔服務(wù)范圍進(jìn)行保潔管理工作要求，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　7. 乙方承擔(dān)保潔設(shè)備、設(shè)施、用具、消耗品及相關(guān)通訊設(shè)備、作業(yè)標(biāo)識(shí)的購(gòu)買(mǎi)、維修、保養(yǎng)費(fèi)用，并保證設(shè)備工具的配置滿足使用要求。

　　8. 甲方管理處每月對(duì)小區(qū)保潔服務(wù)進(jìn)行定期和不定期檢查，如有問(wèn)題乙方必須立即整改，對(duì)涉及技術(shù)性較高、操作難度較大的保潔問(wèn)題，乙方應(yīng)在八小時(shí)內(nèi)整改完畢。乙方應(yīng)選派一名具有一定經(jīng)驗(yàn)及管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督及組織日常保潔保養(yǎng)工作，安排一名主管負(fù)責(zé)每周不少于2次的不定期檢查，經(jīng)常向甲方負(fù)責(zé)人征詢意見(jiàn)，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。

　　9. 乙方保潔工作時(shí)間應(yīng)按甲方規(guī)定執(zhí)行，小區(qū)遇外賓、開(kāi)發(fā)商或上級(jí)主管單位參觀，以及市、區(qū)級(jí)有關(guān)職能部門(mén)對(duì)小區(qū)進(jìn)行考評(píng)、檢查，甲方保潔衛(wèi)生進(jìn)行突擊清理時(shí)，或遇甲方發(fā)生跑水等突發(fā)事件時(shí)，甲方根據(jù)情況通知乙方，乙方必須根據(jù)甲方的要求，無(wú)條件進(jìn)行加班突擊保潔服務(wù)。

　　10. 乙方在工作中應(yīng)充分尊重客戶的生活習(xí)慣，不影響客戶休息，工作時(shí)間及地點(diǎn)應(yīng)避開(kāi)住戶上下班的高峰。乙方駐場(chǎng)工作人員在小區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩，不得偷盜小區(qū)公共物品或業(yè)主財(cái)物，不得隨意按對(duì)講門(mén)鈴或入戶敲門(mén)。保潔人員在清潔過(guò)程中撿拾的廢紙皮、塑料瓶、易拉罐等物品不得在小區(qū)內(nèi)堆放。如因乙方喧嘩、擾民、破壞環(huán)境、偷盜及與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致業(yè)主投訴，甲方有權(quán)扣減乙方品質(zhì)督導(dǎo)分?jǐn)?shù)，情節(jié)嚴(yán)重的甲方保留單方面解除本合同的權(quán)利并不承擔(dān)由此造成的損失，未經(jīng)甲方同意乙方不得擅自向業(yè)主提供入室保潔服務(wù)。

　　11. 乙方應(yīng)無(wú)償按甲方要求為甲方職員提供必要的專業(yè)培訓(xùn)。

　　七. 違約責(zé)任：

　　1. 如乙方保潔服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期達(dá)不到甲方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方多次提出整改意見(jiàn)或已經(jīng)造成業(yè)主重大投訴后，仍未見(jiàn)改善的，甲方有權(quán)單方面終止合同并不承擔(dān)由此造成的損失。

　　2. 當(dāng)甲方接受當(dāng)?shù)鼗蛏霞?jí)檢查評(píng)比時(shí)，如因保潔衛(wèi)生原因受到處罰，罰款由乙方支付，在乙方分包費(fèi)中扣除。

　　3. 乙方在《分包方費(fèi)用支付確認(rèn)表》上簽字確認(rèn)后，甲方不能無(wú)故拖欠支付承包費(fèi)，否則乙方有權(quán)要求甲方按每天0.5%支付滯納金。

　　八. 合同的變更或解除

　　1. 雙方對(duì)本合同的條款提出修訂、更改或補(bǔ)充意見(jiàn)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等的法律效力。

　　2. 由于不可抗力因素導(dǎo)致本合同不能履行時(shí)，雙方協(xié)商一致可解除本合同，并互不承擔(dān)責(zé)任。

　　3. 由于一方嚴(yán)重違約，使本合同繼續(xù)履行已成為不必要時(shí)，另一方提出解除本合同。

　　4. 任何一方提出變更或解除本合同，必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知一方。

　　5. 甲方每年按《服務(wù)供方管理程序》對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)價(jià)，未達(dá)合格，甲方有權(quán)單方面解除合同。

　　九. 其他事項(xiàng)

　　1. 本合同期滿，在同等條件下乙方有優(yōu)先續(xù)約的權(quán)利。

　　2. 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。

　　3. 本合同未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，或遵照國(guó)家和成都市政府有關(guān)政策、法律和法規(guī)協(xié)商解決。

　　4. 本合同期限從二0**年*月*日起至二0**年八月*日止。

　　5. 本合同（含附件）一式叁份，甲執(zhí)貳份，均具有同等法律效力。

　　甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

　　代表人（簽字）：代表人（簽字）：

　　管理處負(fù)責(zé)人：經(jīng)辦人：

　　年月日年月日

　　附件一： 《保潔服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》

　　附件二： 《分包方費(fèi)用支付確認(rèn)表》