物業(yè)管理手冊：物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引

　　1適用范圍

　　1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項目規(guī)劃階段開展的市場調(diào)查工作，為物業(yè)管理方案的編制提供必需的數(shù)據(jù)和信息。

　　1.2對正常運營項目，物業(yè)分公司為確切比較、評價本公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益水平，可參照本指引規(guī)定執(zhí)行。

　　1.3對外承接物業(yè)項目過程中，為保證投標(biāo)的取得預(yù)期成果，物業(yè)分公司根據(jù)實際需要，在編制投標(biāo)書前可參照本指引規(guī)定開展市場調(diào)查工作。

　　2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查的組織

　　2.1在項目規(guī)劃階段，物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司總經(jīng)理)負責(zé)組織物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查小組，擬訂物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃。物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃的內(nèi)容應(yīng)包括(不限于)：

　　a)調(diào)查的目的；b)調(diào)查的方法；c)調(diào)查的區(qū)域；

　　d)參加調(diào)查的人員；

　　e)調(diào)查的期限；

　　f)調(diào)查所需的費用。

　　2.2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃經(jīng)項目所在公司批準(zhǔn)后，物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司)組織實施。

　　3物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查的內(nèi)容

　　3.1法律環(huán)境調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：

　　a)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)；

　　b)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理費、維修基金；

　　c)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理招投標(biāo)規(guī)定；

　　d)當(dāng)?shù)赜霉ふ吲c規(guī)定。

　　3.2經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：

　　a)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟結(jié)構(gòu)；

　　b)人口及其就業(yè)狀況；

　　c)教學(xué)設(shè)施布局；

　　d)基礎(chǔ)設(shè)施情況；

　　e)地區(qū)內(nèi)的重點開發(fā)區(qū)域；

　　f)城建規(guī)劃；

　　g)居民收入水平、消費結(jié)構(gòu)和消費水平；

　　h)當(dāng)?shù)氐挠霉こ杀荆?/P>

　　i)物業(yè)服務(wù)市場營銷渠道情況；

　　j)其他與物業(yè)管理相關(guān)因素的調(diào)查。

　　3.3社區(qū)環(huán)境調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：

　　a)社區(qū)繁榮程度；

　　b)購物條件；c)文化氛圍；d)居民素質(zhì)；

　　e)交通和教育的便利程度；

　　f)安全保障程度；

　　g)環(huán)衛(wèi)；

　　h)綠化、空氣和水質(zhì)及景觀等。

　　3.4市場競爭情況調(diào)查，內(nèi)容包括，但不限于：a)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理基本情況；b)競爭對手的管理規(guī)模、經(jīng)濟實力；c)競爭對手的管理方式；d)競爭對手物業(yè)管理費的定價；

　　e)SWOT分析。

　　4編制物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告

　　4.1調(diào)查小組對物業(yè)服務(wù)市場的信息調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，編制物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告。報告的內(nèi)容包括，但不限于:

　　a)本地物業(yè)行業(yè)概況、當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策；b)本地物業(yè)管理市場的消費習(xí)慣和消費水平分析；c)物業(yè)管理支持資源的調(diào)查分析(如社會化分包水平，物業(yè)人力資源調(diào)查、資薪水平)；d)主要競爭對手(相似樓盤)的物業(yè)管理情況分析(物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)狀況)；

　　4.2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告作為項目物業(yè)管理方案的編制依據(jù)，在物業(yè)管理方案報批中應(yīng)連同物業(yè)市場調(diào)查報告一并提交。

篇2：學(xué)校物業(yè)管理工作職責(zé)

>　　學(xué)校物業(yè)管理崗位職責(zé)

　　1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池?zé)o青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。

　　5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。

　　6、負責(zé)公共場所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。

　　7、遵守勞動紀(jì)律，服從臨時突擊任務(wù)的調(diào)配。

　　8、拾到財物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長處理。

　　9、工作時間內(nèi)，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

篇3：師大后勤物業(yè)公司監(jiān)控條例

　　師大后勤集團物業(yè)公司監(jiān)控條例

　　為加強公司管理，明確責(zé)任，促進管理制度化、規(guī)范化、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本條例：

　　第一條監(jiān)控機構(gòu)：承總公司監(jiān)控機構(gòu)后物業(yè)管理公司專人負責(zé)全面監(jiān)控。

　　第二條監(jiān)控范圍：物業(yè)公司全部員工。

　　第三條監(jiān)控原則：堅持公正、公開、公平原則。

　　第四條監(jiān)控責(zé)任：違反條例規(guī)定，除直接負責(zé)人之外，各級負責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到經(jīng)理。

　　一、工作紀(jì)律

　　第五條上班時不按公司規(guī)定，不掛工號牌，不掛服務(wù)證，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第六條上班時精神不振、儀容不整、穿拖鞋，每次扣負責(zé)人1分和10元。

　　第七條上班時間打牌、閑聊、干私活，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第八條私自挪用公司未用易耗品或送與他人。每次扣責(zé)任人1分和10元。并按所送價值3倍罰款。

　　第九條擅自離開工作崗位、串崗、無故不參加會議每次扣負責(zé)人1分和10元。

　　第十條工作中弄虛作假、隱瞞實情、毀壞公司形象，每次扣負責(zé)人1分和10元。

　　第十一條無故遲到早退10分鐘，每次扣責(zé)任人1分和10元，累計三次以上按曠工一天記。

　　第十二條未按手續(xù)辦理請假或擅自換班，每次扣負責(zé)人1分和10元。

　　第十三條未按規(guī)定時間和要求完成工作任務(wù)，每次扣負責(zé)人2分和20元，

　　第十四條違反承諾服務(wù)規(guī)定，服務(wù)不規(guī)范的。每次扣負責(zé)人1分和10元。

　　第十五條大型綠化或維修工具等未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自外出作業(yè)。每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　二、崗位職責(zé)

　　綠化及花房管理

　　第十四條花房及相關(guān)區(qū)域內(nèi)隨意晾曬衣物。亂放工具及設(shè)備、影響花房整體美觀，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第十五條花卉培育中發(fā)生非正常死亡在10%以上，每次扣責(zé)任人3分和30元。

　　第十六條綠化養(yǎng)護責(zé)任區(qū)未及時清除雜草，未及時修剪，未及時防病除蟲，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第十七條綠化養(yǎng)護不當(dāng)造成喬木、灌木草坪等死亡。每次扣責(zé)任人3分和30元。

　　第十八條花卉栽培中，未完成規(guī)定產(chǎn)量，按情況扣責(zé)任人2-5分，和20元-50元。

　　第十九條觀賞植物管理不當(dāng)，私自外借，送人。每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第二十條擅自同意私人花卉植物擺放在花房，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　環(huán)境及校園管理

　　第二十一條校園內(nèi)張貼物和窨井等未及時清理和解決的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十二條未及時處理亂晾曬衣物，私拉繩子等的，每次扣負責(zé)人1分和10元。

　　第二十三條未能及時完成包干區(qū)衛(wèi)生，影響校容的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十四條校園垃圾箱未及時清理、及時關(guān)閉，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十五條垃圾未按規(guī)定倒放規(guī)定區(qū)域，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十六條垃圾房四周不整潔，垃圾房頂有雜草，雜物的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十七條清掃衛(wèi)生清潔時間內(nèi)有明顯垃圾超過20分鐘未清理的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十八條轄區(qū)自行車停放不整齊，未及時整理的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　樓群管理

　　第二十八條大樓內(nèi)走廊、樓梯等公共場所堆放量物品未及時處理的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第二十九條大樓周圍非自行車、機動車停放點發(fā)生停放車輛的每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第三十條大樓周圍堆放物品對觀瞻有明顯影響，未及時處理的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第三十一條懸掛彩旗、橫幅不及時不規(guī)范，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第三十二條上課教室未及時開關(guān)的，影響正常教學(xué)秩序，每次扣責(zé)任人4分和40元。

　　第三十三條上課教室未及時配備教學(xué)用具、每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第三十四條包干區(qū)衛(wèi)生未及時清理，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第三十五條教室內(nèi)課桌發(fā)現(xiàn)有明顯刻畫未及時處理，扣責(zé)任人1分和10元。

　　第三十六條未及時報修水電設(shè)施、教學(xué)設(shè)施的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第三十七條浴室管理不嚴(yán)，違反浴室管理制度、每項每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　維修、水電管理

　　第三十八條一般水電維修因主觀原因未能當(dāng)天完成的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第三十九條維修服務(wù)中，未能到工完場清，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第四十條維修過程中，操作馬虎，引起故障問題，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第四十一條遇搶修時未按通知規(guī)定時間到達，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第四十二條高配值班人員未按有關(guān)安全操作規(guī)程而發(fā)生錯誤工作指令而造成損失，視情節(jié)輕重每次扣責(zé)任人1-10分和10-100元。

　　第四十三條查詢電話，24小時維修值班電話振鈴三次響未接聽不詳，未及時上報，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第四十四條水電操作過程未遵守有關(guān)規(guī)程，產(chǎn)生安全隱患，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第四十五條水電收費未按規(guī)定，視情

　　節(jié)輕重，每次扣責(zé)任人2-5分和20-50元。

　　文印管理

　　第四十六條考試期間違反規(guī)定擅自允許他人進入文印作業(yè)場所的，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第四十七條未在規(guī)定時間內(nèi)未及時完成打印、膠印、復(fù)印任務(wù)的，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第四十八條打印資料差錯率在5%以上，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第四十九條紙張損耗率在5%以上，每次扣責(zé)任人1分和10元。

　　第五十條私用文印消耗材料，視情節(jié)輕重，每次扣責(zé)任人1分或10元。

　　第五十一條造成保密資料泄密，每次扣責(zé)任人10分和100元以上，視情節(jié)輕重予以解職，直至追究刑事責(zé)任。

　　三、財務(wù)紀(jì)律

　　第五十二條在權(quán)限范圍內(nèi)采購過程中不堅持原則，違反規(guī)定，收取人情貨、關(guān)系貨的，每次扣2-10分和20-100元以上。

　　第五十三條出現(xiàn)質(zhì)次價高，造成經(jīng)濟損失，酌情賠償，情節(jié)嚴(yán)重調(diào)度崗位，每次扣責(zé)任人2-10分和20-100元。

　　第五十四條違反規(guī)定，私自采購物品，一切貨款自理，每次扣責(zé)任人1-5分和10--50元。

　　第五十五條未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自出售物品，每次扣責(zé)任人2-5分和20-50元。

　　第五十六條不遵守現(xiàn)金收支規(guī)定、未及時上交現(xiàn)金款的，每次扣責(zé)任人2分和20元。

　　第五十七條私分現(xiàn)金，追回所有現(xiàn)金，情節(jié)嚴(yán)重調(diào)離崗位、

　　直至解職，每次扣責(zé)任人2-10分和20-100元。

　　第五十八條采購和銷售物品應(yīng)計數(shù)物資和錢款，必須兩人以上同時在場，并作詳細記錄，違反規(guī)定每次責(zé)任人扣2分和20元。

　　四、安全生產(chǎn)

　　第五十九條發(fā)生安全事故，知情不報或不及時匯報，每次扣責(zé)任人5分?