VK物業(yè)顧問項(xiàng)目管理程序

　　1.目的

　　指導(dǎo)顧問項(xiàng)目開展工作，規(guī)范顧問項(xiàng)目運(yùn)作流程。

　　2.范圍

　　適用于公司物業(yè)管理顧問項(xiàng)目運(yùn)作管理。

　　3.職責(zé)

　　部門/崗位工作內(nèi)容

　　顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)拓展物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)作管理及按合同約定組織實(shí)施物業(yè)管理顧問服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)組織編制常駐期前的顧問書、建議函。

　　顧問項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》。

　　顧問現(xiàn)場項(xiàng)目組負(fù)責(zé)常駐期顧問書、建議函的編制工作。

　　顧問項(xiàng)目現(xiàn)場操作。

　　相關(guān)部門負(fù)責(zé)顧問項(xiàng)目各顧問書、建議函的審批。

　　品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織顧問監(jiān)察期的工作實(shí)施。

　　根據(jù)合同要求定期進(jìn)行顧問服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。

　　4.方法和過程控制

　　4.1顧問業(yè)務(wù)拓展

　　4.1.1顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)開展公司顧問業(yè)務(wù)的拓展工作，包括業(yè)務(wù)接洽、項(xiàng)目考察、簽約組織等。

　　4.1.2顧問經(jīng)營部應(yīng)組織對意向合作單位及項(xiàng)目進(jìn)行考察，對其企業(yè)資信、項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)合法性、項(xiàng)目物業(yè)類型、開發(fā)規(guī)模、開發(fā)進(jìn)度、周邊環(huán)境、顧問服務(wù)需求及所在地物業(yè)管理市場情況等進(jìn)行調(diào)查，由委托方填寫《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》。

　　4.2顧問合同簽訂

　　4.2.1與客戶確定合作意向后，顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)填寫《策劃方案/合同評(píng)審記錄表》，和《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》一起提交相關(guān)部門，按《合同管理程序》組織合同評(píng)審。

　　4.2.2 顧問合同簽訂按《合同管理程序》規(guī)定執(zhí)行。

　　4.3常駐顧問期開始前工作

　　4.3.1合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)，由顧問經(jīng)營部負(fù)責(zé)向合作方提交常駐顧問期前的顧問服務(wù)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。需要公司其他部門配合的，顧問經(jīng)營部填寫《顧問工作配合需求表》發(fā)送至相關(guān)部門審核。

　　4.3.2顧問經(jīng)營部應(yīng)至少提前三個(gè)月，將合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)間知會(huì)人力資源部，由人力資源部組織進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目助理的甄選工作。并至少提前一個(gè)月，將最終確切的項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場時(shí)間知會(huì)人力資源部，由人力資源部確定項(xiàng)目人選，并于進(jìn)駐現(xiàn)場前七個(gè)工作日完成項(xiàng)目組人員崗前培訓(xùn)。

　　4.3.3顧問經(jīng)營部于項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場前，與相關(guān)部門對接，準(zhǔn)備好進(jìn)駐所需的文件資料與辦公物品。

　　4.3.4項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場，須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)（含總經(jīng)理助理）帶領(lǐng)前往，并于正式進(jìn)駐當(dāng)日舉行現(xiàn)場顧問服務(wù)說明會(huì)。

　　4.4提供常駐期顧問服務(wù)

　　4.4.1顧問服務(wù)提供過程中，現(xiàn)場項(xiàng)目組視工作需要可申請公司專業(yè)人士赴項(xiàng)目現(xiàn)場配合開展工作。由現(xiàn)場項(xiàng)目組填寫《顧問工作配合需求表》，經(jīng)顧問經(jīng)營部經(jīng)理審核后，報(bào)相關(guān)部門審核。

　　4.4.2常駐顧問期內(nèi)，品質(zhì)管理部每二個(gè)月應(yīng)向合作方進(jìn)行一次顧問服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)送品質(zhì)管理部備案，并將調(diào)查結(jié)果知會(huì)顧問經(jīng)營部。

　　4.4.3常駐顧問期結(jié)束時(shí)，須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)（含總經(jīng)理助理）前往項(xiàng)目現(xiàn)場，召開項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)結(jié)束說明會(huì)。

　　4.4.4常駐顧問期結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)，顧問經(jīng)營部將顧問合同約定的顧問監(jiān)察頻次及時(shí)間安排知會(huì)品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部組織實(shí)施顧問監(jiān)察服務(wù)。

　　4.4.5常駐顧問期內(nèi)，如存在拖欠顧問款，顧問組應(yīng)每月報(bào)送部門經(jīng)理、分管理領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部。

　　4.5合作方人員赴公司培訓(xùn)

　　4.5.1合作方人員赴公司培訓(xùn)前，由顧問經(jīng)營部提前15個(gè)工作日將培訓(xùn)時(shí)間、人員資料等信息知會(huì)人力資源部。

　　4.5.2人力資源部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)事項(xiàng)，顧問經(jīng)營部及公司其他部門協(xié)助人力資源部開展該項(xiàng)工作。

　　4.5.3人力資源部應(yīng)于培訓(xùn)開始前提前七天完成對學(xué)員的培訓(xùn)需求調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果安排、調(diào)整課程及講師。

　　4.5.4人力資源部應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估，并向合作方提供評(píng)估結(jié)果及培訓(xùn)學(xué)員的能力評(píng)估資料。

　　4.6提供監(jiān)察期顧問服務(wù)

　　4.6.1在完成監(jiān)察期現(xiàn)場審核后，現(xiàn)場審核人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成監(jiān)察報(bào)告，經(jīng)品質(zhì)管理部批準(zhǔn)后，由顧問經(jīng)營部提交至合作方。

　　4.7顧問書及建議函審批管理

　　4.7.1常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法

　　4.7.1.1項(xiàng)目組經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)駐七個(gè)工作日前，編制《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》，經(jīng)顧問經(jīng)營部經(jīng)理審核后，交由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4.7.1.2每冊顧問書提交前，須提前八個(gè)工作日呈專業(yè)審核人審批。

　　4.7.1.3專業(yè)審核人可組織相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)審議，并于收到顧問書之日起五個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見，發(fā)

送至項(xiàng)目經(jīng)理，抄送顧問經(jīng)營部文檔管理負(fù)責(zé)人。

　　4.7.1.4項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，即時(shí)編制建議函，發(fā)送至專業(yè)審核人，審核人于三個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見，發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理，抄送顧問經(jīng)營部文檔管理負(fù)責(zé)人。

　　4.7.1.5項(xiàng)目經(jīng)理簽署經(jīng)過審批的顧問書、建議函，提交至合作方。提交人及合

　　作方接收人須于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。

　　4.7.2《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》更改、審核方法

　　4.7.2.1如需對顧問書提交計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，由項(xiàng)目經(jīng)理填寫《顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表》。

　　4.7.2.2項(xiàng)目經(jīng)理將《顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表》發(fā)送至顧問經(jīng)營部經(jīng)理審批，顧問經(jīng)營部經(jīng)理應(yīng)于二個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見。由顧問經(jīng)營部經(jīng)理將調(diào)整情況知會(huì)相關(guān)部門。

　　4.7.3常駐顧問期前顧問書、建議函編制、審核方法

　　4.7.3.1顧問經(jīng)營部按顧問服務(wù)工作計(jì)劃組織編制常駐顧問期前的顧問書與建議函，審核方法參照常駐顧問期顧問書及建議函編制、審核方法執(zhí)行。

　　4.7.3.2顧問經(jīng)營部將經(jīng)過審批的顧問書、建議函，以傳真、郵件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳真方式于《顧問書簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。

　　5.相關(guān)文件

　　VKWY7.2.2-Z01《合同管理程序》

　　6.記錄表格

　　VKWY7.5.1-J04-F1《物業(yè)管理顧問項(xiàng)目信息記錄表》

　　VKWY7.5.1-J04-F2《常駐期顧問書提交計(jì)劃表》

　　VKWY7.5.1-J04-F3《顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表》

　　VKWY7.5.1-J04-F4《顧問工作配合需求表》

　　VKWY7.5.1-J04-F5《顧問書簽收表》

　　VKWY7.5.1-J04-F6《建議函簽收表》

　　VKWY7.2.2-Z01-F1《策劃方案/合同評(píng)審記錄表》

篇2：顧問項(xiàng)目管理處物業(yè)管理簡報(bào)

　　****物業(yè)管理處

　　物業(yè)管理簡報(bào)

　　年 第期從**月**日至**月**日

　　為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代辦公（居?。┉h(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)"全心全意全為您"的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們本月物業(yè)管理工作簡報(bào)呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作，敬請您提出寶貴意見。謝謝！

　　（各項(xiàng)目具體內(nèi)容可根據(jù)每期主題靈活編寫）

　　報(bào)告內(nèi)容如下：

　　期間要聞:

　　(項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)生的重要新聞性事件，如社區(qū)活動(dòng)、行業(yè)考評(píng)、媒介報(bào)道、名人來訪等)

　　業(yè)務(wù)信息:

　?。ü芾硖幈酒谒龅墓ぷ骱凸ぷ髁?，主要以文字形式表達(dá)，并可輔以必要的數(shù)據(jù)和圖表。重點(diǎn)介紹服務(wù)新項(xiàng)目的推出、安全突發(fā)事件、重要環(huán)境改造進(jìn)展、停水停電處理、裝修違章處理等）

　　內(nèi)部管理:

　　(向大業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告管理處內(nèi)部組織建設(shè)情況，包括重要人事變動(dòng)、組織內(nèi)的培訓(xùn)和活動(dòng)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等等)

　　投訴及建議處理:

　　(本期顧客提出的意見或建議的處理情況。主要反映顧客提出的共性問題及處理情況，同時(shí)也可刊登受到顧客表揚(yáng)事跡等)

　　下月工作安排:

　　(下月主要業(yè)務(wù)工作計(jì)劃和安排)

　　目前困難及需協(xié)調(diào)問題:

　　(管理難點(diǎn)及需大業(yè)主或業(yè)主委員及多方協(xié)調(diào)的問題。如社區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，管理費(fèi)的收支平衡問題、市政及公共配套建設(shè)問題等等)

　　管理服務(wù)費(fèi)收支情況

　　（如果我方實(shí)行的是費(fèi)用包干制，簡報(bào)中財(cái)務(wù)收支的公布可不公布，如果出現(xiàn)預(yù)料之外的虧損，可在簡報(bào)中予以說明。）

　　*****物業(yè)管理公司

　　*****管理處

　　負(fù)責(zé)人簽署：

　　年月日