小區水浸事故處理標準作業規程

　　1.0目的

　　當發生水浸事故時，最大限度的控制事態發展，明確責任及分工，盡量減少負面影響，能迅速、果斷、有效地進行處理，避免因突發事件給業主及公共財產造成損失。

　　2.0范圍

　　適用于**小區的水浸事故處理。

　　3.0職責

　　3.1工程部門全面負責各部門協調工作，并組織停電現場的搶修及采取相應補救措施。

　　3.2秩序協管員負責安全保衛及消防工作。

　　3.3物業管理員負責對業主進行安撫、解釋以及事后的損失統計工作。

　　3.4綠化保潔部負責現場的清理及環境恢復工作。

　　4.0程序

　　4.1壓力管線破裂造成（事故）水浸

　　4.1.1工程部門

　　a.當發生壓力管線破裂（事故）造成水浸，工程主管必須親自到跑水現場進行查看。負責安排專業人員在發生地區周邊及時放置“小心路滑”標識牌，關閉截門并迅速拿取工具或機械設備進行搶修工作。

　　b.現場查明后，工程主管即將水浸情況通知物業管理員、綠化保潔，通知內容包括：跑水時間、地點、跑水性質、水浸影響范圍及水浸程度。同時向管理服務處主任匯報：跑水時間、地點、跑水性質、影響范圍及采取措施等。

　　c.工程主管安排專業人員確定漏水是否影響設備并立即采取相應措施，如將電梯升至頂層等。觀察現場附近的電源，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區域內所有的排水裝置是否通暢。

　　d.如需進入業主家進行維修必須由物業管理員征求業主同意方可進入。

　　e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴大。

　　4.1.2物業管理員

　　a.接到水浸事故通知后，物業管理員主管親自到水浸現場進行查看并負責安排與業主取得聯系。告知該業主家中跑水情況，并通知其盡快返回。

　　b.如必須進入業主家搶修，應事先爭得業主同意，如業主不在家，應按緊急聯絡方式盡量與其聯系。如聯系不上且情況緊急，應請示管理服務處主任考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延。

　　c.安排人員接待有關業主來電來訪。

　　4.1.3綠化保潔部

　　a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現場情況布置人員進行吸水和清理工作。

　　b.必要時配合工程部門人員在現場設置沙袋防止水情擴大。

　　4.1.4秩序協管員

　　a.接到水浸事故通知后。秩序協管員主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現場情況安排秩序協管員維持現場秩序并控制跑水區域人員通行，負責指引繞行路線。

　　b.安排人員協助工程部門進行現場排水工作。

　　c.必要時對現場進行拍照或錄像，留存資料。

　　4.2天氣或人為使用不當造成（意外）水浸

　　4.2.1工程部門

　　a.當發生因天氣或人為使用不當造成（意外）水浸時，工程主管必須親自到跑水現場進行查看。查明情況后，工程主管即將水浸情況通知物業管理員、綠化保潔，通知內容包括：水浸確切位置、水浸性質、水浸影響范圍及水浸程度。同時向管理服務處主任匯報：水浸原因、水浸確切位置、水浸性質、影響范圍及采取措施等。

　　b.工程主管安排專業人員確定漏水是否影響設備并立即采取相應措施，如將電梯升至頂層等。觀察現場附近的電源，如有浸水應立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。檢查跑水事故影響區域內所有的排水裝置是否通暢。負責安排專業人員協同綠化保潔部人員在發生地區周邊及時放置“小心路滑”標識牌。

　　d.如需進入業主家進行維修必須由物業管理員征求業主同意方可在秩序協管員及物業管理員人員陪同下方可入室搶險。

　　e.必要時配合搬離貴重物品，防止損失擴大。

　　4.2.2物業管理員

　　a.接到水浸事故通知后，物業管理員主管親自到水浸現場進行查看并負責安排與業主取得聯系。告知該業主家中跑水情況，并通知其盡快返回。

　　b.如必須進入業主家搶修，應事先爭得業主同意，如業主不在家，應按緊急聯絡方式盡量與其聯系。如聯系不上且情況緊急，應請示管理服務處主任考慮是否破門。必要時各部門配合搬離貴重物品，以防止水情的蔓延。

　　c.安排人員接待有關業主來電來訪。

　　4.2.3綠化保潔部

　　a.接到水浸事故通知后。綠化保潔部主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現場情況布置人員進行吸水和清理工作。

　　4.2.4秩序協管員

　　a.接到水浸事故通知后。秩序協管員主管必須親自到跑水現場查看情況，根據現場情況安排秩序協管員維持現場秩序并控制跑水區域人員通行，負責指引繞行路線。

　　b.安排人員協助工程部門進行現場排水工作。

　　c.必要時對現場進行拍照或錄像，留存資料。

篇2：物業公司突發性水浸事故處理作業指導書

　　物業公司突發性水浸事故處理作業指導書

　　1.0目的

　　在發生突發性水浸事故時，采取相應的應急措施，最大限度的降低事故造成的損失。

　　2.0職責

　　2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。

　　2.2機電部負責緊急維修供水設施。

　　2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

　　3.0資源的配備

　　維修工具、排水工具和潛水泵。

　　4.0 工作流程

　　4.1突發性水浸事故的發現：

　　a.業戶發現后，報修；

　　b.保安隊員或工作人員發現，通知消防中心。

　　4.2突發性水浸事故的處理：

　　突發性水浸事故包括水管閥門未關、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風暴雨引致的水浸事故。

　　4.2.1消防中心或值班人員接到業戶報修或內部人員的通知后，迅速通知就近的保安隊員確認并查找事故原因，同時通知相關部門到場處理。如情況嚴重，匯報安全主任，必要時啟動應急分隊。

　　4.2.2機電部空調給排水人員現場確認事故原因，進行緊急維修，同時報消防中心和安全主任。

　　a.水管閥門未關：關閉水龍頭，組織排水。

　　b.供水管道破裂：迅速關閉相應閥門，直至關閉總閥門。

　　c.噴淋自爆：迅速關閉該樓層信號閥，同時打開泄水閥泄水。

　　d.生活污水管道堵塞：關閉該業戶所有管井內總閥，然后疏通管道。

　　e.臺風暴雨引致水浸：清除雨水斗邊雜物，疏通管道，組織排水。

　　4.2.3電梯組人員和強電組人員檢修電梯和設備房，做好防范和處理工作。

　　4.2.4環境組人員配合機電部人員對溢出的積水進行清理，若積水量大且有水坑，可使用潛水泵排水。

　　4.2.5非工作時間業戶單元內發生水浸事故的，由當值班長負責用手機聯系該單元的業戶（手機上留有通話記錄，可作為依據），告知事故情況。若該業戶所提供的聯系電話無人接聽，為避免造成更大損失，當值班長應及時向管理處主任匯報，請示是否需要開鎖進入。

　　4.2.6業戶內發生水浸的，客戶服務中心應在發生事故的兩個工作日內回訪業戶，聽取其意見，并匯報客戶中心分管領導，協調處理和解決糾紛。

　　5.0演習

　　暫無。

　　6.0 事故報告

　　具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。

　　附件一：突發性水浸處理流程圖