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物業經理人

售樓處物業管理咨詢臺接待崗位工作職責

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  售樓處物業管理咨詢臺接待崗位職責

  1、協助主管工作,樹立zz物業的品牌形象;

  2、向來訪客戶介紹zz國際花園小區物業管理服務內容與標準;

  3、與業主簽訂相關文件。

篇2:售樓處客戶上門接待服務程序

  售樓處客戶上門接待服務程序

  1、在客戶未走到接待中心時,由營業代表(或保安人員)站到門口,將接待大門打開;

  2、在客戶上門時應由營業代表注意觀察客戶是否到來,并根據具體的接待順序進行客戶接待;

  3、在打開接待大門的同時,面帶微笑,對客戶問候"您好,歡迎光臨"或"您好,歡迎參觀"

  4、將客戶迎進銷售現場時,將客戶引領到洽談桌旁,為客戶拉椅、讓座;

  5、請客戶在洽談臺旁稍坐,并迅速為客戶斟水,并遞上水杯,請客戶稍坐片刻,使其心情平靜下來;

  6、給客戶遞上資料,待客戶心平氣和后,給客戶就項目的情況進行系統的講解;

  7、當客戶發出疑問時,應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問,并不斷地點頭表示清楚客戶的疑問,在客戶停頓時進行解答;

  8、在對客戶的疑問解答完畢后,應引領客戶到樣板房參觀,并在參觀過程中,將詳細的樓盤情況和特點進行介紹;注意觀察客戶在參觀過程中的反應,在內心深處對客戶作出判斷,并考慮客戶的疑問點,并相應地予以解釋,以消除客戶的疑問,盡快促成成交。

  9、在客戶看完樣板房后,引領客戶返回銷售現場,注意將客戶所喝的水杯中的水注滿,并詢問客戶采取的詳細的付款方式,根據客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式,并相應填寫價格計算表;

  10、渲染現場銷售氣氛,注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合,爭取客戶盡快落定。

  11、請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的登記;

  12、在客戶表示滿意后,營業代表應盡快促成客戶落定;

  13、在客戶表示或考慮后,將客戶送出門,對客戶表示"請回去再考慮一下,""請慢走"等等話語;

  14、應目送客戶遠離后再返回接待中心

  15、回到辦公室后,將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進行清理,并將桌椅擺放整齊;

  16、對客戶進行詳細的客戶記載;

  17、應記住客戶的名字,若客戶再次來臨時應馬上能夠叫出客戶的名字;

篇3:售樓處電話接待服務程序

  售樓處電話接待服務程序

  電話接待服務的基本要領:禮貌、準確、高效

  1、帶著微笑接聽,以電話贏得友誼,同時,接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境;

  2、電話鈴聲響起第三聲前,應由營業代表迅速接聽。在超過三聲后接聽,要先道歉后再轉入正題;

  3、接聽電話的禮貌用語為:(以翠雅局為例)是"您好,**花園",或早上好等;切記以"喂"作開頭,這樣顯得不禮貌。

  4、接聽客戶電話時,聲調應表現出"友好、親切和動聽"的接待態度;

  5、對于客戶的詢問,應簡單明了地予以解答,在登廣告時應注意在給客戶清晰明了的解答同時,盡量將解釋的時間予以縮短,邀請客戶到達現場后觀看;

  6、呼應:在電話中的長時間的沉默,會使對方產生誤會,或猜疑你沒有認真聽,因此,應在適當的時候附和,如:"是、對、嗯、很好、請繼續說"等。

  7、接錯或打錯電話時,應避免生硬地說"你打錯了",而應禮貌地說"這是----公司,電話號碼是----,您要打的電話號碼是多少?",這樣不會使對方難堪。

  8、當對方激動時或言辭激烈時,仍應禮貌待客,保持冷靜、理智平靜對答;

  (1)以柔克鋼:待對方講完后,平靜地表述自己;

  (2)沉默是金:用停頓、沉默相待,只聽對方叫罵,不隨聲附和,不反駁,也不打斷對方,先讓對方發泄。

  (3)冷處理:聽完后表示:"您的意見我可以向上級反映,有結果我會馬上通知您。"

  9、通話過程中應突出重點,應注意:

  (1)口齒清楚;

  (2)語速不要過快;

  (3)語音、語調要注意調整;

  (4)語音適中,如:當信號出現問題時,注意不要叫喊,越叫喊越聽不清;

  10、在通話結束時對客戶表示感謝"謝謝、再見",待客戶切斷電話時再掛電話;

  11、對客戶電話數量進行相應的登載,最后由項目負責人及時填寫和匯總;

  12、再給客戶打電話時,應注意給對方的通話時間,以避免打擾客戶的休息;

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